供應(yīng)商質(zhì)量管理入門

1、1曹先生曹先生 曹先生曾長(zhǎng)期任職于大型外資汽車零部件制造公司，并多次接受美國(guó)、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓(xùn)； 曹先生以其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程；針對(duì)大批量生產(chǎn)的特點(diǎn)，以 PDCA、FMEA等質(zhì)量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線上推行可視質(zhì)量管理，并達(dá)到良好效果；策劃和推行以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善活 動(dòng) ， 解 決 公 司 產(chǎn) 品 的 關(guān) 鍵 質(zhì) 量 問 題 ， 大 大 提 高 了 產(chǎn) 品 的 合 格 率 。 曹先生在生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理培訓(xùn)領(lǐng)域有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，講授公開課暨企業(yè)內(nèi)訓(xùn)逾百次。講課主要特點(diǎn)是能針對(duì)不同的企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員層次、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況采

2、用不同的授課方式和內(nèi)容。 曹先生最擅長(zhǎng)的培訓(xùn)科目有：6Sigma、8D、MSA、DOE、SPC、FMEA、品質(zhì)管理、抽樣檢驗(yàn)、精益生產(chǎn)管理等方面的培訓(xùn)和咨詢。 曹先生曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有：巴斯夫、德爾福、大眾汽車、天合汽車、Polyone聚合體、羅伯特博世、華德火花塞、SKF汽車軸承、勞倫茨膠帶等公司。 講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介 2供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理時(shí)間：時(shí)間：2006.12.17主講：主講： Cao liang3主要內(nèi)容主要內(nèi)容 供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系企業(yè)的挑戰(zhàn)4Factory 用戶供應(yīng)商5企業(yè)生存企業(yè)生存/發(fā)展發(fā)展

3、成本是否滿意？成本是否滿意？工資成本/缺陷成本/商務(wù)成本/貴公司如何面對(duì)國(guó)際性挑戰(zhàn)？質(zhì)量如何？管理體系告訴您大量秘密成本如何？服務(wù)如何？顧客要我們有TQM全面管理體系質(zhì)量重點(diǎn)前移質(zhì)量重點(diǎn)前移 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量更是策劃出來的國(guó)際上制造行業(yè)國(guó)際上制造行業(yè)工資成本很高工資成本很高缺陷檢驗(yàn)預(yù)防時(shí)間質(zhì)量成本生產(chǎn)轉(zhuǎn)移勢(shì)在必行 您的工資成本不高 您的單件成本又如何您的單件成本又如何TQM也是 T：時(shí)間 Q：質(zhì)量 M：價(jià)格服務(wù)質(zhì)量又如何提高？服務(wù)質(zhì)量又如何提高？6衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差花費(fèi)和收益收益花費(fèi)花費(fèi)和

4、收益相同效益起點(diǎn)使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性7FMEASPC100.0開發(fā)和策劃采購(gòu)和生產(chǎn) 10.01.0 開發(fā)開發(fā) 批量試生產(chǎn)批量試生產(chǎn) 顧客顧客每個(gè)缺陷花費(fèi)的馬克0.18舊與新質(zhì)量觀對(duì)比舊與新質(zhì)量觀對(duì)比 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事 要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)?。?錯(cuò)誤總是難免的 一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管 改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ) 改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間 質(zhì)量計(jì)劃主要是針對(duì)產(chǎn)品或制造部門的 供應(yīng)商需要價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力舊的觀念新的觀念 質(zhì)量是每一個(gè)人的事 隨著質(zhì)量的提高，成本會(huì)下 降（6質(zhì)量極大地降低了不 良質(zhì)量成本） 應(yīng)追求

5、完美無缺，使顧客完 全滿意 任何缺陷都是不可接受的 改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也 要大刀闊斧 改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時(shí)間 質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過 程，包括行政和服務(wù)部門及 它們的工作過程 供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力9舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00故障成本10新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線新的信念故障成本00故障成本11失誤成本舉例失誤成本舉例內(nèi)部?jī)?nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)返工報(bào)廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗(yàn)因故障停機(jī)（電）時(shí)間缺陷原因分析非計(jì)劃內(nèi)維修修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市

6、場(chǎng)時(shí)間策劃失誤指令失誤12失誤成本舉例失誤成本舉例 內(nèi)部?jī)?nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問較貴的或沒必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間途中時(shí)間圖紙更改部分保險(xiǎn)金更改成本期限推遲咨詢失誤對(duì)市場(chǎng)分析不夠造成的后果13失誤成本舉例失誤成本舉例 外部外部 保修成本 在顧客處進(jìn)行的返修 常規(guī)處罰 違犯保護(hù)法 顧客索賠 要求賠償 產(chǎn)品責(zé)任成本 部分媒體活動(dòng)14 若對(duì)質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對(duì)故障成本的組成進(jìn)行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工23%，保修/優(yōu)惠40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進(jìn)的措施的重點(diǎn)，常常把質(zhì)量成本占銷售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本的知識(shí)是控制企

7、業(yè)的經(jīng)濟(jì)性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒有對(duì)所有的失誤成本進(jìn)行完全的考慮。15報(bào)價(jià)單項(xiàng)目：原材料單價(jià)，原材料損耗率，設(shè)備加工費(fèi)，人員加工費(fèi)材料管理費(fèi)，間接管理費(fèi)，運(yùn)輸包裝費(fèi)，稅率，利潤(rùn)等16主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)的挑戰(zhàn) 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定17一、選擇合適供應(yīng)商的市場(chǎng)背景一、選擇合適供應(yīng)商的市場(chǎng)背景1. 微利時(shí)代更凸現(xiàn)采購(gòu)價(jià)值2. 商業(yè)環(huán)境的改變導(dǎo)致供應(yīng)鏈復(fù)雜程度提高商品類別的復(fù)雜性物流需求的復(fù)雜性產(chǎn)品成本的持續(xù)降低產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)估，3. 采購(gòu)成本由20提高到608018二、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)

8、變二、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn)單純采購(gòu)（purchasing） 貨源搜尋（sourcing）任務(wù)導(dǎo)向 （mission） 遠(yuǎn)景導(dǎo)向 （vision）物料需求（material requisition ) 客戶需求 （customer requisition）作業(yè)流程 （procedure ） 價(jià)值創(chuàng)造 （value creation）只著眼供應(yīng)商 （vendor） 利用外部資源（external resources）價(jià)格第一（price） 雙贏 （ win win）官僚架構(gòu) （bureaucracy） 伙伴關(guān)系 （ partner）19三、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角

9、色的轉(zhuǎn)變政策及操作三、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購(gòu)角色的轉(zhuǎn)變政策及操作傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn)本地采購(gòu)（local sourcing） 全球采購(gòu)（global sourcing ）敵對(duì)關(guān)系（adversarial relation） 戰(zhàn)略聯(lián)盟（strategic alliance）采購(gòu)訂單 （purchase order） 長(zhǎng)期合同（long term contract）來料檢驗(yàn) （incoming inspection）持續(xù)改進(jìn)（continuously improve）壓迫降價(jià) （force reduce price） 聯(lián)合成本管理（joint cost manage）緊急采購(gòu) （emergency req

10、uest） 供應(yīng)商早期參與 （ESI）20四、使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)：四、使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)：依據(jù)供應(yīng)市場(chǎng)的情況；依據(jù)市場(chǎng)需求的迫切性；依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜性與技術(shù)更新速度；依據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；成本壓力；依據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝；該產(chǎn)品的長(zhǎng)期需求；依據(jù)供應(yīng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；與供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；供應(yīng)商自身組織結(jié)構(gòu)的變化；考慮供應(yīng)基礎(chǔ)的整合；供貨的連續(xù)性；21（1）供應(yīng)商數(shù)量確定的依據(jù)：完全與開放的競(jìng)爭(zhēng)；限制性競(jìng)爭(zhēng)；技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)；單一供應(yīng)（single sourcing）唯一供應(yīng)（sole sourcing）；一品二點(diǎn)（ dual sourcing）；一品多點(diǎn) （

11、multiply sourcing）；集成性供應(yīng)（integrated sourcing）供應(yīng)商的數(shù)量供應(yīng)商的數(shù)量22（2）一家供貨的原因分析：該產(chǎn)品只有一家供應(yīng)商；優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量可以免檢；訂單數(shù)量太少；與供應(yīng)商的特殊關(guān)系（戰(zhàn)略伙伴）；進(jìn)行中的長(zhǎng)期協(xié)議；優(yōu)良的生產(chǎn)過程控制；供應(yīng)商擁有某項(xiàng)專利或特殊工藝；持續(xù)的降價(jià)要求；具有交貨（JIT）的能力；良好的服務(wù)與全力配合；一品多點(diǎn)所需投入的額外成本太高；客戶指定的供應(yīng)商；23（3）多家供貨的原因分析：技術(shù)與質(zhì)量的原因；交貨矛盾突出；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使客戶獲利；避免由于一家供應(yīng)商造成供應(yīng)商控制客戶；政府采購(gòu)法的規(guī)定；以少量訂貨測(cè)試新供應(yīng)商的能力；多家供貨所需投

12、入的額外成本較低；24戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商（strategic ，partnered ，core ）優(yōu)先選用供應(yīng)商 （preferred ）主要業(yè)務(wù)集中在這些供應(yīng)商；合格供應(yīng)商 （ approved, qualified，certified）部分業(yè)務(wù)集中在這些供應(yīng)商；可能淘汰的供應(yīng)商（ potential phase out ）只保持已存在的業(yè)務(wù)，不發(fā)展新業(yè)務(wù)；確定要淘汰的供應(yīng)商（phase out）供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商的關(guān)系251.供應(yīng)商評(píng)估，選擇的流程（1）初步評(píng)估；（2）報(bào)價(jià) 全面評(píng)估；（3）選擇合適的供應(yīng)商；2.供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括兩方面內(nèi)容：供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系；企業(yè)正常運(yùn)行的各個(gè)方面；263

13、.供應(yīng)商初步評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)概況，技術(shù)與生產(chǎn)能力，設(shè)備狀況；4.供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系：（1）ISO 9001：199420個(gè)要素管理職責(zé)；質(zhì)量體系；合同評(píng)審；設(shè)計(jì)控制；文件和資料控制；過程控制；檢驗(yàn)和試驗(yàn)；檢驗(yàn)，測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備；檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)；不合格品的控制；糾正和預(yù)防措施；搬運(yùn)，儲(chǔ)存，包裝，防護(hù)和交付；質(zhì)量記錄的控制；內(nèi)部質(zhì)量審核；培訓(xùn)；服務(wù)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)；(2) ISO 9001：2000-8個(gè)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，與供方互利的關(guān)系。27（3）QS 9000三大汽車公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求與ISO 9001標(biāo)題相同的20

14、個(gè)元素，但突出了“客戶第一”，“預(yù)防 為主”，和 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的內(nèi)容；加上三大公司的特殊要求；（4）ISO/TS 16949；5. 供應(yīng)商全面評(píng)估（1）供應(yīng)商質(zhì)量保證體系；（2）企業(yè)正常運(yùn)行的各個(gè)方面 / 現(xiàn)場(chǎng)審核； 質(zhì)量；成本；交貨；設(shè)計(jì)；管理；持續(xù)改進(jìn)；供應(yīng)商關(guān)系與控制； 新產(chǎn)品開發(fā)的支持； 供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例初步評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證體系；現(xiàn)場(chǎng)審核；281. 什么是供應(yīng)商的合格的產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商能提供符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品 (適用, 安全, 耐用) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量成本 防止過左或過右傾向2. 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量保證的三不原則 不制造不良品: 工藝控制 不接受不良品: 層層把關(guān) 不使不良品流

15、出: 最終把關(guān)質(zhì)量管理的基本概念和原則質(zhì)量管理的基本概念和原則291.采購(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品價(jià)格計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的指令性價(jià)格市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)調(diào)節(jié)性價(jià)格市場(chǎng)變化的隨機(jī)性與規(guī)律性- 原材料, - 勞動(dòng)力, - 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),- 市場(chǎng)的開發(fā)與封閉, - 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展2. 價(jià)格分析的基本原則- 戰(zhàn)略性, - 合理性, - 競(jìng)爭(zhēng)性,產(chǎn)品價(jià)格的基本類別- 原材料價(jià)格與產(chǎn)品價(jià)格- 樣品價(jià)格- 小批量產(chǎn)品價(jià)格- 大批量產(chǎn)品價(jià)格供應(yīng)商應(yīng)該考慮的問題供應(yīng)商應(yīng)該考慮的問題303. 從客戶的角度看供應(yīng)商的報(bào)價(jià)供應(yīng)商的報(bào)價(jià) - 客戶產(chǎn)品的材料成本材料成本與總成本的關(guān)系材料成本的競(jìng)爭(zhēng)性(Benchmarking )認(rèn)可

16、供應(yīng)商的合理利潤(rùn) - 雙贏原則供應(yīng)商的選擇原則與價(jià)格的關(guān)系4.從供應(yīng)商的角度看自己的報(bào)價(jià)價(jià)格與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略利潤(rùn)與降價(jià)空間價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格與批量的關(guān)系5. 成本與價(jià)格的關(guān)系價(jià)格-體現(xiàn)產(chǎn)品最終價(jià)值的商業(yè)結(jié)果成本-為組成產(chǎn)品的各個(gè)元素所需要支付的代價(jià)成本的總和, 利潤(rùn)及稅收形成產(chǎn)品的價(jià)格31DMAIC過程活動(dòng)重點(diǎn)及其工具過程活動(dòng)重點(diǎn)及其工具階段定義活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)界定階段（Define）確立改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)。高層次目標(biāo)可以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，如高的投資回報(bào)率和市場(chǎng)份額。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個(gè)制造部門的產(chǎn)出。在項(xiàng)目這一級(jí)，目標(biāo)可以是降低缺率和增加產(chǎn)出率項(xiàng)目啟動(dòng)尋找y=f(x)頭腦風(fēng)暴 SIPOC

17、圖 因果圖 排列圖親和圖 平衡記分卡 顧客之聲 質(zhì)量功能展開樹圖 立場(chǎng)圖 劣質(zhì)成本流程圖 SDCA分析 項(xiàng)目管理測(cè)量階段（Measure）測(cè)量現(xiàn)有過程或體系。制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過程的進(jìn)度，首先確定目前的狀況或水準(zhǔn)確定基準(zhǔn)測(cè)量y.x排列圖 測(cè)量系統(tǒng)分析 PDCA分析 檢查表因果圖 失效模式分析 水平對(duì)比法 抽樣計(jì)劃散布圖 過程能力指數(shù) 直方圖過程流程圖 劣質(zhì)成本 趨勢(shì)圖分析階段（Analyze）分析過程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差異。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來指導(dǎo)分析確定要因確定y=f(x)頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比法 抽樣計(jì)劃 方差分析因果圖 清潔(5S)法 假設(shè)檢驗(yàn) 箱

18、線圖PDSA分析 劣質(zhì)成本分析 多變量圖 排列圖審核 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 回歸分析 直方圖改進(jìn)階段(Improve)改進(jìn)過程或體系.運(yùn)用新方法、新觀點(diǎn)、新理論，勇于創(chuàng)新,大膽開拓,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值。應(yīng)用項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理等管理工具，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來確認(rèn)這些改進(jìn)消除要因優(yōu)化y=f(x)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 展開操作(EVOP)質(zhì)量功能展開 測(cè)量系統(tǒng)分析正交試驗(yàn) 過程改進(jìn)響應(yīng)曲面法控制階段（Control）控制過程或體系。通過修訂激勵(lì)機(jī)制、方針、目標(biāo)等使改進(jìn)后的體系或過程制度化維持成果更新y=f(x)控制圖 過程能力指數(shù)統(tǒng)計(jì)過程控制 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOPS）防差錯(cuò)措施 過程文件控制32主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)的挑戰(zhàn) 供應(yīng)商

19、的開發(fā)和評(píng)定 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系衡量供應(yīng)商的質(zhì)量33統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一項(xiàng)收集、整理、計(jì)算、分析和處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)又稱為數(shù)理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是事物進(jìn)展過程中的寫照，是事物的數(shù)量表現(xiàn)。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的是研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)在數(shù)量的規(guī)律性，以揭示事物的本質(zhì)，使人們對(duì)事物有科學(xué)的認(rèn)識(shí)?？梢?，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是人們科學(xué)認(rèn)識(shí)客觀事物的工具。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是國(guó)際通用工程語言。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)34統(tǒng)計(jì)技術(shù)分為兩類： 1. 描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù) 2. 推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù) 35 描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)： 對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)，稱為描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。屬于此類技術(shù)的常用方法有調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、水

20、平對(duì)比法、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、散布圖、矩陣圖、流程圖、系統(tǒng)圖、過程決策程序圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、雷達(dá)圖、甘特圖、折線圖、磚圖、對(duì)策表、SPC圖過程解力分析等。 36 推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)： 在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)其所反映的問題進(jìn)行分析，解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)，稱為推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 屬于此類技術(shù)的常用方法有抽樣檢驗(yàn)、假設(shè)檢驗(yàn)、正交試驗(yàn)、可靠性分析、參數(shù)估計(jì)、回歸分析、方差分析、時(shí)間序列分析、模擬等。 37收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)字資料非數(shù)字資料計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來源一是直接觀察，測(cè)量或調(diào)查研究得到的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)稱為第一手?jǐn)?shù)據(jù)二是從別人那里得到的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)

21、稱為第二手?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分類38 整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 一般來說，收集到的數(shù)據(jù)不能直接使用，而要經(jīng)過整理無才能使用，整理的目的是使數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，使之符合統(tǒng)計(jì)分析的要求，如果數(shù)據(jù)多，應(yīng)按分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。 處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是根據(jù)研究對(duì)象和研究目的以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，選用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，并作出結(jié)論的過程。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的功能是記錄事物的過去狀態(tài)，描述事物的現(xiàn)在狀態(tài)，推斷事物的未來狀態(tài)。 在處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，無論是進(jìn)行描述還是進(jìn)行推斷，其中最主要的工作是分析。39注意數(shù)據(jù)的來源和質(zhì)量 數(shù)據(jù)有第一手?jǐn)?shù)據(jù)和第二手?jǐn)?shù)據(jù) 第一：有代表性，能代表事物總體的數(shù)據(jù) 第二：及時(shí)性要好

22、，要收集事物近期的數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)信息新 第三：可靠性高，每個(gè)數(shù)據(jù)必須可靠，嚴(yán)禁虛假的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)注意事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)注意事項(xiàng)40 注意統(tǒng)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)性 有可能把正確的推斷為錯(cuò)誤的，也有可能把 錯(cuò)誤的推斷為正確的 注意正確選用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 用于數(shù)字資料的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 注意經(jīng)濟(jì)性 41 對(duì)過程的結(jié)果（產(chǎn)品）的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)過程，稱為檢驗(yàn)，或者說，檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)42 檢驗(yàn)分為全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)： 全數(shù)檢驗(yàn)是將一批產(chǎn)品

23、中的全部產(chǎn)品逐個(gè)一一進(jìn)行檢驗(yàn)，一一判定為合格品或不合格品的活動(dòng)過程，對(duì)合格產(chǎn)品收下，對(duì)不合格的產(chǎn)品拒收。 抽樣檢驗(yàn)是利用所抽取的樣本對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行的檢驗(yàn)，換言之，抽樣檢驗(yàn)是根據(jù)事先制訂的抽樣方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分作為樣品，以這部分樣品的檢驗(yàn)的結(jié)果，對(duì)整批產(chǎn)品質(zhì)量合格與否作出判定，合格則整批產(chǎn)品被接收，不合格則整批產(chǎn)品被拒收。 抽樣檢驗(yàn)是推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體應(yīng)用43N=N1+N2N全檢全檢N1N2交驗(yàn)產(chǎn)品批交驗(yàn)產(chǎn)品批合格品合格品不合格品不合格品全數(shù)檢驗(yàn)示意圖44 合 格 不合格接收N拒收NN樣本N抽樣全檢合格品數(shù)不合格品數(shù)與 判 定標(biāo) 準(zhǔn) 比較交驗(yàn)產(chǎn)品批抽樣檢驗(yàn)示意圖d45抽樣檢驗(yàn)是

24、由樣本的質(zhì)量狀況去推斷總體的質(zhì)量是要冒風(fēng)險(xiǎn)的 生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)（PR）：對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批產(chǎn)品或過程質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的可接收值（如可接受質(zhì)量水平）時(shí)的拒收的概率，即把質(zhì)量好的批產(chǎn)品判為不合格，用表示 使用方風(fēng)險(xiǎn)（CR）：對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批產(chǎn)品或過程質(zhì)量水平為某一指定的不滿意值（如極限質(zhì)量水平）時(shí)的接收概率，即把質(zhì)量差的批產(chǎn)品判為合格，使用方風(fēng)險(xiǎn)一般用表示 抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)46 設(shè)計(jì)抽樣方案注意事項(xiàng) 設(shè)計(jì)抽樣方案時(shí)，應(yīng)慎重決定樣本量、抽樣頻次、樣 本的選擇、劃分樣本的根據(jù)以及抽樣方法的各種其他方法 樣本要有代表性 樣本要有代表性，要代表總體，如果做不到這一點(diǎn)，

25、將導(dǎo)致對(duì)總體特性作出不良估計(jì) 樣本也會(huì)產(chǎn)生誤差 即使樣本代表總體，但從樣本得到的信息也會(huì)產(chǎn)生一定程度的誤差，這種誤差的大小可通過增大樣本量來減小但卻不能消除47 注意百分比抽樣的不科學(xué)性 抽樣檢驗(yàn)是標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)，而不是百分比抽樣檢驗(yàn)，百分比抽樣檢驗(yàn)是不科學(xué)的，應(yīng)予廢止。 百分比抽樣中，在相同的批的不合格品率的情況下，產(chǎn)品批量越大，則批的接收概率越小，產(chǎn)品批量越小，則批的接收概率越大，即“大；批量嚴(yán)，小批量寬”，不能正確鑒別批產(chǎn)品的質(zhì)量水平，所以，這是一種不科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家早已淘汰。4805101520253005101520253035400510152025303505101

26、52025303505101520250510152025雙峰型雙峰型孤島型孤島型平頂型平頂型鋸齒型鋸齒型偏向型偏向型正常型正常型49舊七種工具舊七種工具排列圖、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法新七種工具新七種工具關(guān)聯(lián)圖、KJ法（親和圖）、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖）、過程決策程序圖（PDPC法）50作了控制圖后派什么用途？作了控制圖后派什么用途？ 判斷過程是否受控？作控制圖過程是否受控受控繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)不受控為什么？找到原因解決問題作控制圖過程是否受控51變差分析步驟變差分析步驟1. 識(shí)別需分析的參數(shù)2. 識(shí)別有無多產(chǎn)品/過程流3. 決定抽樣4. 收集數(shù)據(jù)5.

27、 如有，則進(jìn)行多變差分析6. 件對(duì)件變差是否最大？7. 檢查件對(duì)件變差的一致性8. 采取措施糾正過程9. 件對(duì)件變差的估算10. 檢查數(shù)據(jù)的分布11. 估算由于件對(duì)件變差引起的拒收率12. 檢查與件對(duì)件變差相關(guān)的時(shí)間對(duì)時(shí)間的變差的一致性13. 6分析并確定措施14. 用X-R圖監(jiān)控52過程能力指數(shù)的計(jì)算過程能力指數(shù)的計(jì)算 過程能力用B=6表示 過程能力指數(shù)Cp是產(chǎn)品公差范圍（T）與過程能力之比，或者說，是規(guī)定的容差（公差）除以過程能力所得的商： 6T6TBTCp過程離散程度規(guī)定的容差與M重合時(shí)的計(jì)算方法：X不合格品率：3Cp-21pP）（6TT6TCLUP53與M不重合時(shí)的計(jì)算方法：X不合格品

28、率：XMX2TT62-TCLUPK)23C()3C(2PPKPKPK)3C(1P 3XTCPUPUUPU)3C(1P 3TXCPLPLLPL54dP6LSLUSLCLSLUSLminLSLUSLZ,ZZLSLXZXUSLZLU2TLUdPPKTTT K2TTM M62TC)K1(CddPK3XUSL,3LSLXMinCn1i2iS1n)XX(2ddR2LSLUSLMLSLUSLMX2KC)K1(CPPKdLdUddPKXLSL ZXUSLZ3MX6LSLUSLCSP6LSL-USLP55一般流程檢查過程質(zhì)量指標(biāo)的均值與波動(dòng)控制圖，各種圖形過程能力指數(shù)Cp或Cpk統(tǒng)計(jì)工具組成質(zhì)量改進(jìn)小組超出控制

29、圖的界限Cp（或Cpk）1.67分析過去數(shù)據(jù)，為尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（常規(guī)原因，特殊原因）質(zhì)量控制七種基本工具相關(guān)和回歸分析可靠性分析，多元分析尋找和執(zhí)行對(duì)策沒超出控制圖的界限Cp（或Cpk）1.67進(jìn)行試驗(yàn)涉及，為尋找最優(yōu)操作條件和其它對(duì)策方差分析，正交設(shè)計(jì)，響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)等，并預(yù)測(cè)最優(yōu)操作條件的驗(yàn)證試驗(yàn)或其它對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化定出上、下指定限Cp和Cpk否超出控制限嗎？是過程穩(wěn)定嗎？是否56確定質(zhì)量特性（為作圖）數(shù)據(jù)是變量感興趣的是不合格品率是否感興趣的是缺陷數(shù)嗎？否樣本量是常數(shù)？否用P圖樣本量是常數(shù)是否用U圖是用np或p圖生產(chǎn)過程的質(zhì)量是否均勻？或一次只能測(cè)得一個(gè)值否樣本均值便于計(jì)算？否用 -R

30、圖是樣本量9用 -R圖是對(duì)每一樣本有計(jì)算S的能力否否用 -R圖用X-S圖是是用X-MR圖是XXX57測(cè)試區(qū)別測(cè)試區(qū)別 Cg1.33 有能力 Cgk1.33 Cp1.33 有能力 Cpk1.33 Cm1.67 有能力 Cmk1.67評(píng)價(jià)參數(shù) 評(píng)價(jià)公式待測(cè)測(cè)量?jī)x所有量具一種量具量具指定測(cè)量人員全部檢驗(yàn)人員指定檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)指定測(cè)量人員全部操作人員指定一個(gè)操作人員操作者沒關(guān)系正常周期改變不容許改變工具指定標(biāo)準(zhǔn)樣件多種批量單一批量原材料測(cè)量某參數(shù)所用標(biāo)準(zhǔn)樣件給定周期內(nèi)抽取樣組連續(xù)加工零件組成樣組（50）取樣測(cè)量能力工序能力機(jī)器能力3STuXor 3SXToCpk6STuToCp3SXor 3SXCpk6

31、SCg下限上限下限上限3STuXor 3SXToCmk6STuToCm58計(jì)算器一般都具有統(tǒng)計(jì)功能，現(xiàn)以計(jì)算器（型號(hào)為fx-3800p）的運(yùn)用來計(jì)算 和S。具體步驟如下：（1）按鍵： 顯示：“0”作用：消除以前可能存有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（2）進(jìn)入統(tǒng)計(jì)功能：XSHIFTAC+3MODE+顯示：“SD”若要退出：按0MODE+59(3)輸入數(shù)據(jù)：按17M+2X+顯示：“17”按18M+4X+顯示：“18”按19M+6X+顯示：“19”按20M+5X+顯示：“20”按21M+3X+顯示：“21”60(4)計(jì)算 和SX按SHIFT1+顯示：_即X按SHIFT3+顯示：_即 S例表:6195203214182

32、17次數(shù)測(cè)量值61測(cè)量系統(tǒng)分析（測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 偏倚 重復(fù)性 再現(xiàn)性 穩(wěn)定性 線性62偏偏 倚倚 是指測(cè)量結(jié)果的觀察觀察平均值與基準(zhǔn)基準(zhǔn)值的差值?；鶞?zhǔn)值偏倚觀測(cè)的平均值63重重 復(fù)復(fù) 性性 由一個(gè)評(píng)價(jià)人，采用一種測(cè)量?jī)x器一種測(cè)量?jī)x器，多次測(cè)量同一零件同一零件的同一特性時(shí)獲得的測(cè)量變差。重復(fù)性64再再 現(xiàn)現(xiàn) 性性 由不同的評(píng)價(jià)人，采用相同的測(cè)量?jī)x器測(cè)量?jī)x器，測(cè)量同一零件同一零件的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。操作者B操作者C操作者A再現(xiàn)性65穩(wěn)穩(wěn) 定定 性性 測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一樣本或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差.穩(wěn)定性時(shí)間1時(shí)間266 線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏倚值

33、的差值。線線 性性小偏倚觀測(cè)的平均值基準(zhǔn)值觀測(cè)的平均值基準(zhǔn)值大偏倚范圍較低的部分范圍較高的部分67線線 性性觀測(cè)的平均值基準(zhǔn)值無偏倚有偏倚68分辨力對(duì)測(cè)量系統(tǒng)變差的影響分辨力對(duì)測(cè)量系統(tǒng)變差的影響 分辨力合適的控制圖69分辨力對(duì)測(cè)量系統(tǒng)變差的影響分辨力對(duì)測(cè)量系統(tǒng)變差的影響 分辨力不足的控制圖70測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性是指系統(tǒng)處于穩(wěn)定的時(shí)間長(zhǎng)度。測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性與周圍環(huán)境密切相關(guān)。應(yīng)努力使測(cè)量系統(tǒng)對(duì)所有產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)不穩(wěn)定性的條件不敏感。通過使用統(tǒng)計(jì)圖來確定統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性，必須注意各種異常情況。71如何確定穩(wěn)定性如何確定穩(wěn)定性獲得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣本，或選擇一個(gè)落在產(chǎn)品測(cè)量中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)

34、樣本。定期（天、周）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)樣本3至5次。在 -R或 -S控制圖中標(biāo)繪數(shù)據(jù)。確定每個(gè)曲線的控制限并按標(biāo)準(zhǔn)曲線圖判斷失控或不穩(wěn)定狀態(tài)。計(jì)算測(cè)量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)偏差并與測(cè)量過程偏差相比較，確定測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性是否適于應(yīng)用。XX72如何確定偏倚（獨(dú)立樣本法）如何確定偏倚（獨(dú)立樣本法）獲取一個(gè)樣本并確定其基準(zhǔn)值；或選擇一個(gè)落在產(chǎn)品中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本，在工具間測(cè)量零件10次，計(jì)算平均值作為基準(zhǔn)值。讓一位評(píng)價(jià)人以通常的方法測(cè)量該零件10次，計(jì)算這10次讀數(shù)的平均值。通過該平均值減去基準(zhǔn)值來計(jì)算偏倚：偏倚=觀察平均-基準(zhǔn)值過程變差=6極差偏倚%=偏倚/過程變差73使用X-R圖表測(cè)量偏倚值：獲取一個(gè)樣本并

35、確定其基準(zhǔn)值；或選擇一個(gè)落在產(chǎn)品中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本，在工具間測(cè)量零件10次，計(jì)算平均值作為基準(zhǔn)值。從圖表中計(jì)算X值。通過X減去基準(zhǔn)值來計(jì)算偏倚：偏倚=X-參考值過程變差=6極差偏倚%=偏倚/過程變差如何確定偏倚（圖表法）如何確定偏倚（圖表法）74偏倚較大的原因偏倚較大的原因 標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值誤差，檢驗(yàn)校準(zhǔn)程序； 儀器磨損； 制造的儀器尺寸不對(duì)； 儀器測(cè)量了錯(cuò)誤的特性； 儀器校準(zhǔn)不正確。復(fù)查校準(zhǔn)方法； 評(píng)價(jià)人操作設(shè)備不當(dāng)。復(fù)查檢驗(yàn)說明書； 儀器校正算法不正確。75確定重復(fù)性和再現(xiàn)性的方法確定重復(fù)性和再現(xiàn)性的方法均值和極差法均值和極差法取得包含10個(gè)零件的一個(gè)樣本，指定評(píng)價(jià)人A、B和C并按1

36、至10給零件編號(hào)，評(píng)價(jià)人不應(yīng)看到這些數(shù)字。 對(duì)評(píng)價(jià)人A以隨機(jī)的順序測(cè)量10個(gè)零件,并讓另一個(gè)觀測(cè)人將結(jié)果記錄在第1行。讓測(cè)試人B和C測(cè)量這10個(gè)試件并相互看不到對(duì)方的數(shù)據(jù)。然后將結(jié)果分別填入第6行和第11行。使用不同的隨機(jī)測(cè)量順序重復(fù)上述操作過程，數(shù)據(jù)填入第2、7、12行。76重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析重復(fù)性或設(shè)備變差（EV或e）由平均極差R乘以一個(gè)常數(shù)（K1）得出。K1取決于量具分析中的試驗(yàn)次數(shù)。再現(xiàn)性或評(píng)價(jià)人變差（AV或o）由評(píng)價(jià)人的最大平均差（XDIFF）乘以一個(gè)常數(shù)（K2）得出。K2取決于量具分析中的評(píng)價(jià)人數(shù)量。評(píng)價(jià)人變差包含設(shè)備變差，必須減去設(shè)備變差來校正。AV=X

37、DIFFK22-（EV）2/n*rn=零件數(shù)，r=試驗(yàn)次數(shù)77測(cè)量系統(tǒng)變差重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R或m）的計(jì)算是將設(shè)備變差的平方與評(píng)價(jià)人變差的平方相加并開方得出：R&R=(EV)2+(AV)2試件間變差（PV或p）由零件平均值的極差（Rp）乘以一個(gè)常數(shù)（K3）。K3依賴于量具分析使用的零件數(shù)。重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析78分析的總變差（TV或t）由重復(fù)性和再現(xiàn)性的變差（R&R）的平方和零件間變差的平方相加并開方得出：TV=(R&R)2+(PV)2%AV=100AV/TV,%R&R=100R&R/TV,%PV=100PV/TV各因素

38、占總誤差的百分?jǐn)?shù)和不等于100%。重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析79 量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R）的可接受性準(zhǔn)則是：低于10%的誤差測(cè)量系統(tǒng)可接受；10%至30%的誤差根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本，維修的費(fèi)用等可能是可以接受的；大于的誤差測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)。重復(fù)性和再現(xiàn)性重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析80如果重復(fù)性比再現(xiàn)性大，原因可能是：儀器需要維護(hù)；量具需要重新設(shè)計(jì)得更精密；定位和夾緊裝置需要改進(jìn)；存在過大的零件內(nèi)變差。如果再現(xiàn)性比重復(fù)性大，原因可能是：評(píng)價(jià)人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)；量具刻度盤上的刻度不清楚；需要某種夾具幫助評(píng)價(jià)人提高使用量具的一致性。81確定

39、線性用指南確定線性用指南 選擇5個(gè)零件，由于過程變差，這些零件的測(cè)量值覆蓋量具工作范圍； 用規(guī)定的檢測(cè)方式測(cè)量每個(gè)零件以確定其基準(zhǔn)值和確認(rèn)包含了被檢量具的工作范圍； 讓通常情況下使用該量具的操作人之一用該量具測(cè)量每個(gè)零件12次； 計(jì)算每個(gè)零件平均值和偏移平均值； 計(jì)算回歸直線和直線的擬合優(yōu)度。82章魚圖章魚圖市場(chǎng)分析 產(chǎn)品生產(chǎn)詢價(jià)招標(biāo)產(chǎn)品交付訂單需求付款產(chǎn)品設(shè)計(jì)售后擔(dān)保產(chǎn)品確認(rèn)0顧客反饋83產(chǎn)品分析和更改的需求 產(chǎn)品確認(rèn)完成樣件產(chǎn)品生產(chǎn)已被確定的產(chǎn)品規(guī)范生產(chǎn)的執(zhí)行和優(yōu)化擔(dān)保擔(dān)保需求被接受的擔(dān)保需求顧客反饋績(jī)效報(bào)告糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)市場(chǎng)分析銷售和市場(chǎng)調(diào)查和生產(chǎn)線有關(guān)的信息詢價(jià)/投標(biāo)顧客的報(bào)

40、價(jià)需求報(bào)價(jià)方案訂單/需求附有規(guī)范的報(bào)價(jià)已接受的訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)交付樣件樣件的需求84烏龜圖烏龜圖過程過程用什么方法？（設(shè)備、設(shè)置）輸入我們將接收到什么？輸出我們將交付什么？如何做？（指導(dǎo)書、程序、方法）多少？（關(guān)鍵的測(cè)量）通過什么人？（培訓(xùn)、知識(shí)、技術(shù)）85上海上海GM供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)程序供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)程序持續(xù)改進(jìn)全球改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議質(zhì)量研討班二級(jí)發(fā)貨控制一級(jí)發(fā)貨控制問題報(bào)告與解決成效控制初期生產(chǎn)次品遏制按預(yù)定能力生產(chǎn)正式生產(chǎn)件審批樣件審批投產(chǎn)前會(huì)議產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃選定供應(yīng)商潛在供應(yīng)商評(píng)估初級(jí)評(píng)估Start of ProductionTime LineLife of Part86程程

41、 序序 關(guān)鍵步驟 確定工作范圍 計(jì)劃與確定項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 工藝設(shè)計(jì)與開發(fā) 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證 反饋、評(píng)估及整改措施87產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間表產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間表反饋、評(píng)估及整改措施策劃策劃 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 工藝設(shè)計(jì)與開發(fā) 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證概念形成/批準(zhǔn)項(xiàng)目審批手工樣件小批量投產(chǎn)計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋、評(píng)估及整改措施88計(jì)劃與確定項(xiàng)目計(jì)劃與確定項(xiàng)目 客戶呼聲 市場(chǎng)調(diào)查 擔(dān)保和質(zhì)量的歷史記錄 項(xiàng)目組經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)/市場(chǎng)銷售計(jì)劃 同類產(chǎn)品/工藝競(jìng)爭(zhēng)資料 產(chǎn)品/生產(chǎn)工藝設(shè)想 產(chǎn)品可靠性 客戶輸入輸入輸出設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性及質(zhì)量目標(biāo)初步材料清單初步工藝流程圖草擬產(chǎn)品與工

42、藝特性產(chǎn)品保證計(jì)劃管理層支持89產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性及質(zhì)量目標(biāo) 初步材料清單 初步工藝流程圖 草擬產(chǎn)品與工藝特性 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理層支持輸入輸出設(shè)計(jì)工作小組產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作 小組90產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)u設(shè)計(jì)工作小組 設(shè)計(jì)FMEA 設(shè)計(jì)的制造/裝配可行性 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 手工樣件制造 工程圖紙 材料要求規(guī)范 圖紙與規(guī)范的變更輸出u產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作 小組新設(shè)備、工裝及廠方要求產(chǎn)品及工藝特性手工樣件控制計(jì)劃量具、試驗(yàn)設(shè)備要求項(xiàng)目可行性書面承諾及管 理層支持91控制計(jì)劃控制計(jì)劃 樣件控制計(jì)劃-在樣件制造過程中對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗(yàn)的描述 試生產(chǎn)控

43、制計(jì)劃-在樣件之后正式批量生產(chǎn)之前，對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗(yàn)的描述 正式生產(chǎn)控制計(jì)劃-在批量生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品工藝特性、過程控制、測(cè)試和計(jì)量系統(tǒng)制定的綜合性文件92產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)控制計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)控制計(jì)劃頻次大小控制方法取樣評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)產(chǎn)品/工序規(guī)范公差過程產(chǎn)品編號(hào)反映計(jì)劃方法特殊特性分類特性制造用機(jī)器設(shè)備、家具工裝工序名稱/操作描述零件/工序號(hào)其他批準(zhǔn)日期如需要其他批準(zhǔn)日期如需要供應(yīng)商編碼供應(yīng)商客戶質(zhì)量批準(zhǔn)日期如需要供應(yīng)商工廠批準(zhǔn)日期零件名/說明客戶工程批準(zhǔn)日期如需要核心小組零件號(hào)/最新更改等級(jí)日期（修訂）日期（編制）主要聯(lián)系人/電話 樣件 投產(chǎn)前 生產(chǎn)控制計(jì)劃號(hào)93過程過程FME

44、A示例示例94生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)FMEA設(shè)計(jì)的制造/裝配可行性設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審手工樣件制造工程圖紙材料要求規(guī)范圖紙與規(guī)范的變更新設(shè)備、工裝及廠方要求產(chǎn)品及工藝特性手工樣件控制計(jì)劃量具、試驗(yàn)設(shè)備要求項(xiàng)目可行性書面承諾及管理層支持輸入輸出 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品、工藝質(zhì)量體系評(píng)審 工藝流程圖 工廠平面圖 特性矩陣 工藝FMEA 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 工藝指導(dǎo)書 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 初步工藝能力研究計(jì)劃 包裝規(guī)范 管理層支持95產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/工藝質(zhì)量體系評(píng)審工藝流程圖平面布局特性矩陣圖過程FMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃工藝指導(dǎo)書測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初步工序能力分析計(jì)劃包裝規(guī)

45、范管理層支持輸入輸出生產(chǎn)試運(yùn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估初步工序能力分析正式生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件認(rèn)證試驗(yàn)包裝評(píng)估生產(chǎn)過程的控制計(jì)劃質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層 支持96反饋、評(píng)估及整改措施反饋、評(píng)估及整改措施 生產(chǎn)試運(yùn)行 計(jì)量系統(tǒng)評(píng)估 初步工序能力分析 正式生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件認(rèn)證試驗(yàn) 包裝評(píng)估 生產(chǎn)過程的控制計(jì)劃 質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層支持輸入輸出質(zhì)量波動(dòng)的降低客戶滿意發(fā)運(yùn)和服務(wù) 97產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)分析分析實(shí)施實(shí)施技術(shù)和概念開發(fā)技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品工藝的開發(fā)產(chǎn)品工藝的開發(fā)及樣件的檢驗(yàn)及樣件的檢驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品確認(rèn)及工產(chǎn)品確認(rèn)及工藝驗(yàn)證藝驗(yàn)證反饋，評(píng)估和整改措施反饋，評(píng)估和整改

46、措施 產(chǎn)品和工藝產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證的認(rèn)證 計(jì)劃與確定項(xiàng)目計(jì)劃與確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)98評(píng)審的流程評(píng)審的流程供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商選擇新產(chǎn)品前期開發(fā)管理批量產(chǎn)品控制價(jià) 格質(zhì) 量技 術(shù)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃評(píng)審落實(shí)跟蹤整改過程產(chǎn)品認(rèn)可過程審核（例行質(zhì)量問題）入庫(kù)檢驗(yàn)質(zhì)量分析99確定對(duì)象產(chǎn)品把握市場(chǎng)要求，繪制要求質(zhì)量展開表明確是哪些用戶？用戶對(duì)產(chǎn)品基本功能的要求？用戶的特殊要求或偏好？與其他公司比較，確定銷售重點(diǎn)繪制質(zhì)量特性展開表就質(zhì)量特點(diǎn)（性）和可靠性與其他公司比較繪制質(zhì)量表用戶投訴和意見分析確定策劃質(zhì)量質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟100質(zhì)量功能展開的

47、應(yīng)用步驟質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟 決定開發(fā)前的評(píng)價(jià)制作功能展開表制作子系統(tǒng)表質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析設(shè)定設(shè)計(jì)質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件應(yīng)用VE、FMEA實(shí)施改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審繪制零部件展開表作業(yè)方法研究和展開工序展開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)計(jì)評(píng)審和試制品評(píng)價(jià)編制作業(yè)指導(dǎo)書101質(zhì)量功能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量職能展開成本展開可靠性展開技術(shù)展開質(zhì)量展開102質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度質(zhì)量設(shè)計(jì)重要度要求質(zhì)量重要度水平提高率計(jì)劃質(zhì)量與其它公司比較質(zhì)量策劃市場(chǎng)要求交換抽出要求質(zhì)量103相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣OOOO形狀材料硬度材料類型有毒

48、材料重量筆珠大小直徑長(zhǎng)度-1-2-104-101圓100N/AISI304Non20g0.5mm20mm160mm107.14.75.45.31.03.26.6155.4109.873.883.382.415.049.6102.6-1-2-104-101-1-2-104-1014.88.035993131.6設(shè)計(jì)經(jīng)典6.63.32193113.3經(jīng)濟(jì)33.033.0551399336.6重量輕20.010.042935.0書寫穩(wěn)定24.933.234911398.3易書寫30.030.03339310.0不泄漏-1+1+1-1-1-1+1+1相關(guān)性和改進(jìn)方向“什么”iI “什么”相對(duì)“如何”b

49、SjE “如何”競(jìng)爭(zhēng)者jE “如何”自己jI “如何”絕對(duì)jI “如何”相對(duì)目標(biāo)值jTiE “什么”競(jìng)爭(zhēng)者iE“什么”加權(quán)競(jìng)爭(zhēng)者iE“什么”加權(quán)自己iE “什么”自己2cm104相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣防塵防水噪聲水平靜態(tài)容量動(dòng)態(tài)容量稅的因素耐沖擊當(dāng)前消耗線速位置反饋工作溫度區(qū)域收縮長(zhǎng)度破壞長(zhǎng)度重量前附件后附件宜于清潔外觀好看SKF 樣式安靜3.7舒適的速度3.7連接長(zhǎng)度短3.7截面小3.0可靠3.7裝載容量4.7耐沖擊3.0即使消耗少3.3位置反饋1.7高度低3.0宜于戶外使 用2.0美觀2.7技術(shù)難度（1=易 5=難）434312131311311IP5XIPX455DBL4x 動(dòng)力裝載1000N

50、10%XXX KJ4A10mm/秒宜于編碼-10C+50C破壞長(zhǎng)度+150mm400mm1.6kg+0.2kg/100mm附件叉附件叉無“污跡”與市場(chǎng)對(duì)應(yīng)與 SKF 系列對(duì)應(yīng)+ +-+ + +改進(jìn)方向“什么”顧客要求“如何”產(chǎn)品特性顧客重要性比（0=最次要，5=最重要）=強(qiáng)相關(guān)關(guān)系=中等相關(guān)關(guān)系=弱相關(guān)關(guān)系客觀目標(biāo)值105主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)的挑戰(zhàn) 供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系分析供應(yīng)商的質(zhì)量1061.1 策劃策劃 在報(bào)價(jià)階段就必須根據(jù)顧客要求，須遵守的法規(guī)和公司的主要條件，制定出新產(chǎn)品的規(guī)劃綱要，它要在合同接收后具體化并納入產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃中

51、去。 在產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃中必須明確列出所有必需的任務(wù)，要列出可達(dá)到的目標(biāo)和期限。 對(duì)產(chǎn)品的要求常常高于顧客要求，必須由供應(yīng)商詳細(xì)地分析和有針對(duì)性的具體化，通過對(duì)所有要求的不斷地思考和研究，可能引起策劃過程中的必要的更改。1071.1.1是否已具有了顧客的要求是否已具有了顧客的要求？ 圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書 物流運(yùn)輸方案 技術(shù)供貨條件(TL)，檢驗(yàn)規(guī)范 質(zhì)量協(xié)議，目標(biāo)協(xié)議 重要的產(chǎn)品特性、工藝特性 訂貨文件、包括零件清單和交付時(shí)間表 法規(guī)/規(guī)定 用后處置計(jì)劃，環(huán)境保護(hù) 重要信息傳至分供方1081.1.2 是否已有產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并遵守了是否已有產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)？給定的目標(biāo)？

52、顧客要求 成本 期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可，更改停止 樣本/試生產(chǎn)，批量生產(chǎn)啟動(dòng) 最大生產(chǎn)能力研究 目標(biāo)確定與監(jiān)控 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息 同步工程小組 必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開發(fā)計(jì)劃1091.1.3 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？能力和資源？ 顧客要求 有素質(zhì)的人員 缺勤時(shí)間 單件全過程生產(chǎn)時(shí)間 廠房、場(chǎng)地(用于試驗(yàn)/制造樣件) 工裝模具/設(shè)備 試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 CAD，CAM，CAE1101.1.4 是否考慮并掌握了是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求產(chǎn)品的要求？ 顧客要求 企業(yè)目標(biāo) 同步工程 耐用的設(shè)計(jì)/可靠的過程 定期的顧客會(huì)談/分供方會(huì)談 重要特性，法規(guī)

53、要求 功能尺寸 安裝尺寸 材料1111.1.5 是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性研究產(chǎn)品開發(fā)可行性研究？ 造型設(shè)計(jì)/設(shè)計(jì) 質(zhì)量 生產(chǎn)過程設(shè)備，設(shè)備能力 特殊產(chǎn)品特性 企業(yè)目標(biāo) 規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 環(huán)境污染 期限/時(shí)間規(guī)定(考慮顧客/分供方的期限規(guī)劃)1121.1.6 是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件的人員和技術(shù)的必備條件？ 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目規(guī)劃小組/職責(zé)(也包括分供方) 有素質(zhì)的人員 信息交流可能性(數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞) 規(guī)劃期間與顧客的相互信息交流(定期碰頭、會(huì)議) 工裝模具/設(shè)備 試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)設(shè)備 CAD，

54、CAM，CAE1131.1.7 是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的策劃是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的策劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)活動(dòng)并能為此提供證據(jù)？ 審核報(bào)告 訪問記錄 分供方方面的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告 協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組 里程碑檢查，供應(yīng)商在分供方處進(jìn)行的里程碑檢查報(bào)告1141.2 落實(shí)落實(shí) 在產(chǎn)品開發(fā)的落實(shí)階段要實(shí)施產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)所確定的各項(xiàng)任務(wù)，并了解和考慮可能出現(xiàn)的更改情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是及早地把各接口部門與各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來，出現(xiàn)的問題盡快地向管理層匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客通報(bào)。 與分供方之間的緊密合作和協(xié)調(diào)也是必需的。與分供方之間的合作和聯(lián)

55、系可以以同步工程方式進(jìn)行。 在落實(shí)階段中，要在規(guī)定的時(shí)間段中進(jìn)行審核。在沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)督其有效性。1151.2.1 是否進(jìn)行了設(shè)計(jì)是否進(jìn)行了設(shè)計(jì)FMEA并確定了改進(jìn)措施？并確定了改進(jìn)措施？ 顧客要求/設(shè)計(jì)任務(wù)書 功能、安全、可靠性、維修方便性、重要特性 環(huán)保觀點(diǎn) 各相關(guān)部門的介入 試驗(yàn)結(jié)果 由過程FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施(還要重視分供方所涉及到的上述各要點(diǎn))1161.2.2 是否對(duì)設(shè)計(jì)是否對(duì)設(shè)計(jì)FMEA在項(xiàng)目進(jìn)展中即時(shí)在項(xiàng)目進(jìn)展中即時(shí)更新，已確定的措施是否已落實(shí)？更新，已確定的措施是否已落實(shí)？ 顧客要求 重要參數(shù)/重要特性，法規(guī)要求 功能、裝配尺寸 材料

56、環(huán)保觀點(diǎn) 運(yùn)輸(內(nèi)部/外部) 由過程FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施(還要考慮分供方所涉及到的上述要點(diǎn))1171.2.3 是否制定了質(zhì)量管理計(jì)劃是否制定了質(zhì)量管理計(jì)劃？ 樣件階段 質(zhì)量管理計(jì)劃描述了在樣件階段必須進(jìn)行的(如果顧客要求)尺寸、材料和功能檢驗(yàn)。 小批量階段/過程開發(fā)的接口 質(zhì)量管理計(jì)劃描述了樣件階段之后批量生產(chǎn)之前必須進(jìn)行的尺寸、材料和功能檢驗(yàn)。 質(zhì)量管理計(jì)劃必須說明下列內(nèi)容： 確定和標(biāo)識(shí)重要的特性 制訂檢驗(yàn)流程 配置設(shè)備和裝置118 質(zhì)量管理計(jì)劃必須說明下列內(nèi)容： 適時(shí)地、預(yù)先地配備各檢測(cè)設(shè)備 有針對(duì)性地在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的不同階段進(jìn)行檢驗(yàn) 澄清驗(yàn)收規(guī)則 外購(gòu)件的認(rèn)可1191.2.4 是否

57、已獲得各階段所是否已獲得各階段所要求的認(rèn)可要求的認(rèn)可/合格證明？合格證明？ 產(chǎn)品試驗(yàn)(如：裝車試驗(yàn)、功能試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、環(huán)境模擬試驗(yàn)) 樣件狀況 批量前樣件 試制時(shí)的制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備/檢測(cè)手段 分供方提供的零件的認(rèn)可/試驗(yàn)狀況1201.2.5 是否已具備必需的是否已具備必需的開發(fā)能力和資源開發(fā)能力和資源？ 顧客要求 有資格的人員 缺勤時(shí)間 單件全過程生產(chǎn)時(shí)間 廠房、場(chǎng)地1211.2.5 是否已具備必需的是否已具備必需的開發(fā)能力和資源開發(fā)能力和資源？ 試制品制造 樣件制造 工裝模具/設(shè)備 試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 對(duì)有償服務(wù)的規(guī)劃(期限/范圍)1221.2.6 是否檢查了分供方相是否檢查了分供方

58、相應(yīng)的活動(dòng)并能提供證據(jù)？應(yīng)的活動(dòng)并能提供證據(jù)？ 審核報(bào)告 訪問記錄 訪問分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告 協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組 供方商在分供方處的里程碑檢查及檢查報(bào)告1232、過程開發(fā)、過程開發(fā)1242.1 策劃策劃 在報(bào)價(jià)時(shí)，就必須根據(jù)顧客要求對(duì)產(chǎn)品的制造過程進(jìn)行基本規(guī)劃，并在簽定合同后將其細(xì)化并納入到過程開發(fā)計(jì)劃?，F(xiàn)有的技術(shù)能力和人員能力必須予以考慮，擴(kuò)展能力規(guī)模要預(yù)先規(guī)劃。 在對(duì)所有的任務(wù)、目標(biāo)和期限進(jìn)行具體化時(shí)，要通過各部門之間的合作將全部接口部門聯(lián)系起來，各項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)要明確確定下來。 在生產(chǎn)過程的規(guī)劃和落實(shí)期間，由于顧客要求的變化或法規(guī)的變更，原有策劃可能

59、需要更變，甚至重新考慮。1252.1.1是否已具有了產(chǎn)品的要求是否已具有了產(chǎn)品的要求？ 顧客要求 法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定 物流運(yùn)輸方案 技術(shù)供貨條件（TL） 質(zhì)量協(xié)定/目標(biāo)協(xié)議 重要特性 材料 用后處置、環(huán)境保護(hù) 必須將有關(guān)的要求傳達(dá)到分供方1262.1.2 是否已有過程開發(fā)計(jì)是否已有過程開發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)？劃并遵守了給定的目標(biāo)？ 顧客要求 成本 期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可、試制/小批、批量生產(chǎn)起動(dòng)（SOP） 生產(chǎn)能力研究 生產(chǎn)設(shè)備/檢測(cè)設(shè)備、軟件、包裝設(shè)備的落實(shí) 更改保障方案（對(duì)SOP啟動(dòng)的影響等等） 物流供貨方案 目標(biāo)確定與監(jiān)控 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息 必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開發(fā)計(jì)劃1272

60、.1.3 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)批量是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)所需的能力和資源生產(chǎn)所需的能力和資源？ 顧客要求 原材料/外購(gòu)件的可用性 有素質(zhì)的人員 缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間 單件全過程生產(chǎn)時(shí)間/單機(jī)產(chǎn)量 廠房、場(chǎng)地 設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 運(yùn)輸設(shè)備、周轉(zhuǎn)箱、倉(cāng)庫(kù) CAM，CAQ1282.1.4 是否考慮并掌握了是否考慮并掌握了過程的要求過程的要求？ 顧客要求 法規(guī)要求 能力證明 設(shè)備、工裝模具、檢測(cè)設(shè)備的適合性 工作崗位和檢驗(yàn)崗位的布置 搬運(yùn)、包裝、貯存、標(biāo)識(shí)1292.1.5是否規(guī)劃了是否規(guī)劃了/已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件需的人員和技術(shù)的必備條件？ 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目規(guī)劃小組/職責(zé) 有素質(zhì)的人員