沃爾瑪配送中心

1、沃爾瑪百貨有限公司沃爾瑪公司簡(jiǎn)介沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆山姆沃爾頓沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連世界最大的私人雇主和連鎖零售商鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)，并在財(cái)富雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。 山姆沃爾頓(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，世界首富，曾獲布什總統(tǒng)頒贈(zèng)的自由獎(jiǎng)?wù)拢?992年逝世。 他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期長(zhǎng)大，二戰(zhàn)時(shí)期曾在軍中服役，正是這個(gè)名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。山姆有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到，沃爾瑪要想

2、獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。人物簡(jiǎn)介人物簡(jiǎn)介沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆沃爾頓沃爾頓 1918年3月29日 出生在美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上，小時(shí)候當(dāng)過報(bào)童1940年 山姆大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)二戰(zhàn)爆發(fā)不久，山姆便報(bào)名參軍，在美國(guó)陸軍情報(bào)部門服役。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后向岳父借了2萬美元，和妻子海倫在阿肯色州本頓威爾開了一家名為“5&10”的商店。 山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場(chǎng)上已經(jīng)存在了像凱瑪特、凱瑪特、吉布森吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，他們“看不起看不起”小城鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)，認(rèn)為這里利潤(rùn)太小，不值得投資。 但山姆敏銳地把

3、握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國(guó)的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會(huì)。尤其隨著城市的發(fā) 展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開始向市 郊轉(zhuǎn)移，而且這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去， 這小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機(jī) 人物生平人物生平1960年 沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區(qū)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到140萬美元。1962年 沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪折扣百貨店，營(yíng)業(yè)面積為1500平方米，第一年的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到70萬美元。并最終于1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。 1992年 沃爾頓獲得美國(guó)自由勛章，同年4月5日辭世 美國(guó)人的美國(guó)人的“美國(guó)夢(mèng)美國(guó)夢(mèng)” 山姆沃爾頓第一次被福布斯雜志列為全美富豪排行榜的首

4、位是在1985年10月。山姆和沃爾瑪商店一 夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，當(dāng)他們看到這位美國(guó)第一富豪過著最簡(jiǎn)樸的生活時(shí)，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價(jià)服裝，戴著一頂打折的棒球帽，開著一輛破舊不堪的小貨運(yùn)卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子。 山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到深夜，偶爾還會(huì)在某個(gè)凌晨4:00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會(huì)前，他通常3:00就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。 正如布什總統(tǒng)在給山姆頒獎(jiǎng)

5、時(shí)在嘉獎(jiǎng)狀中所寫 的：“山姆沃頓，地道的美國(guó)人，具體展現(xiàn)了 創(chuàng)業(yè)精神，是美國(guó)夢(mèng)的縮影” “日落原則日落原則”和和“三米微笑三米微笑” 山姆開店堅(jiān)守著一個(gè)信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會(huì)蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求：“日落原則” 和“三米微笑”。 “日落”是指每個(gè)員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)。 “三米微笑”是指，當(dāng)顧客走進(jìn)員工3米的范圍內(nèi)時(shí)，員工就必須主動(dòng)地詢問顧客有什么要求，而且說話時(shí)必須注視顧客的眼睛。 配送中心配送中心 沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈?dāng)大的，而且沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈?dāng)大的，而且都位于一樓都位于一樓。配送中心之所以都在一樓，是因?yàn)槲譅?/p>

6、瑪希望產(chǎn)品能夠滾動(dòng)，配送中心之所以都在一樓，是因?yàn)槲譅柆斚Ｍa(chǎn)品能夠滾動(dòng)，希望產(chǎn)品能夠從一個(gè)門進(jìn)另一個(gè)門出。如果有電梯或其他物希望產(chǎn)品能夠從一個(gè)門進(jìn)另一個(gè)門出。如果有電梯或其他物體，就會(huì)阻礙流動(dòng)過程。因此，沃爾瑪都是以一個(gè)非常巨大體，就會(huì)阻礙流動(dòng)過程。因此，沃爾瑪都是以一個(gè)非常巨大的地面建筑作為配送中心。物流配送中心一般設(shè)立在的地面建筑作為配送中心。物流配送中心一般設(shè)立在100多多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場(chǎng)。銷售主市場(chǎng)。這使得一個(gè)配送中心可以滿足這使得一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的多個(gè)附近周邊城市的銷售銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求

7、網(wǎng)點(diǎn)的需求； 沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產(chǎn)品能夠非常有效地沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產(chǎn)品能夠非常有效地流動(dòng)，對(duì)它處理不需要重復(fù)進(jìn)行，都是一次性的。采用傳送流動(dòng)，對(duì)它處理不需要重復(fù)進(jìn)行，都是一次性的。采用傳送帶，運(yùn)用無縫連接形式，就可以盡可能降低成本。沃爾瑪所帶，運(yùn)用無縫連接形式，就可以盡可能降低成本。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)有的系統(tǒng)都是基于一個(gè)Unix 的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)采用非常大的開放式的平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)發(fā)系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省發(fā)系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有的

8、這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。了相當(dāng)多的成本。 有人這樣形容沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過11萬平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場(chǎng)那么大；里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從牙膏到電視機(jī)，從衛(wèi)生巾到玩具，應(yīng)有盡有，商品種類超過8萬種。沃爾瑪在美國(guó)擁有62個(gè)以上的配送中心，服務(wù)著4000多家商場(chǎng)。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署，通常情況下，從任何一個(gè)中心出發(fā)，汽車可在一天內(nèi)到達(dá)它所服務(wù)的商店 。沃爾瑪現(xiàn)代化的物流配送體系沃爾瑪現(xiàn)代化的物流配送體系表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.設(shè)立了運(yùn)作高效的配送中心設(shè)立了運(yùn)作高效的配送中心 有效的商品配送是保證公有效的商品配送是保證公司達(dá)到司達(dá)到最

9、大銷售量和最低成最大銷售量和最低成本本的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。而唯一使公司獲得可靠供貨而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織。建立自己的配送組織。 2.采用先進(jìn)的配送作業(yè)方式采用先進(jìn)的配送作業(yè)方式 3.實(shí)現(xiàn)配送中心自動(dòng)化的運(yùn)行及管實(shí)現(xiàn)配送中心自動(dòng)化的運(yùn)行及管理理 沃爾瑪配送中心的運(yùn)行完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每種商品都有條碼，通過幾十公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況，每天能處理20萬箱的貨物配送。4.具有完善的配送組織結(jié)構(gòu)具有完善的配送組織結(jié)構(gòu) 公司建立了自己的車隊(duì)進(jìn)行貨物的配送，以保持

10、靈活性和為一線商店提供最好的服務(wù)。這使沃爾瑪享有極大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其運(yùn)輸成本也總是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沃爾瑪物流配送體系的運(yùn)作沃爾瑪物流配送體系的運(yùn)作 1. 注重與第三方物流公司形成合作伙伴關(guān)系注重與第三方物流公司形成合作伙伴關(guān)系 在國(guó)際上沃爾瑪求助于專門的物流服務(wù)提供商，在國(guó)際上沃爾瑪求助于專門的物流服務(wù)提供商， 飛馳公司是一家專門提供物流服務(wù)的公司，它在世界上的飛馳公司是一家專門提供物流服務(wù)的公司，它在世界上的其他地方為沃爾瑪提供物流方面的支持。其他地方為沃爾瑪提供物流方面的支持。 2.挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 物流系統(tǒng)物流系統(tǒng) 為顧客提供快速服務(wù)。在物流方面，沃爾瑪盡可能降為顧客提供快速服

11、務(wù)。在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成低成 本。沃爾瑪提出了一些挑戰(zhàn)就是要建立一個(gè)本。沃爾瑪提出了一些挑戰(zhàn)就是要建立一個(gè)“無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 的物流系統(tǒng)，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)。這種的物流系統(tǒng)，能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)。這種“無縫無縫”的意思指的的意思指的 是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。 3.自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng) 沃爾瑪之所以能夠取得成功沃爾瑪之所以能夠取得成功 , 還有一個(gè)很重要還有一個(gè)很重要的原因是因?yàn)槲譅柆斢幸粋€(gè)自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)。每的原因是因?yàn)槲譅柆斢幸粋€(gè)自動(dòng)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)。每一個(gè)商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。

12、一個(gè)商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。它使得沃爾瑪在它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，目，目前某個(gè)商店中有多少貨物，有多少貨物正在運(yùn)輸前某個(gè)商店中有多少貨物，有多少貨物正在運(yùn)輸過程中，有多少是在配送中心等。過程中，有多少是在配送中心等。 同時(shí)補(bǔ)發(fā)貨系同時(shí)補(bǔ)發(fā)貨系統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)將來的銷售情況。去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)將來的銷售情況。 4.零售鏈接系統(tǒng)零售鏈接系統(tǒng) 沃爾瑪還有一個(gè)非常有效的系統(tǒng)，叫做沃爾瑪還有一個(gè)非常有效的系統(tǒng)，叫做零零售鏈接系統(tǒng)售鏈接系統(tǒng)，可以使，可以使供貨商們直接進(jìn)入供貨商們直接進(jìn)入到到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)。任何一個(gè)供貨商都可以進(jìn)沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)。任何一個(gè)供貨商都可以進(jìn)入這個(gè)零售鏈接系統(tǒng)中來了解他們的產(chǎn)品入這個(gè)零售鏈接系統(tǒng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天、今天、上一周、上個(gè)賣得怎么樣，昨天、今天、上一周、上個(gè)月和去年賣得怎么樣，可以知道這種商品月和去年賣得怎么樣，可以知道這種商品賣了多少，而且可以在賣了多少，而且可以在 24 小時(shí)內(nèi)就進(jìn)行更小時(shí)內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司每一個(gè)店新。供貨商們可以在沃爾瑪公司每一個(gè)店當(dāng)中，當(dāng)中，及時(shí)了解及時(shí)了解到有關(guān)情況。到有關(guān)情況。 啟示 沃爾瑪?shù)?/p>