電話招聘技巧培訓

1、招 聘 技 巧 培 訓編制:葉華影電話邀約技巧一、電話邀約前準備二、電話邀約流程及注意問題三、求職爽約分析四、招聘流程管控招聘的目的和意義 目的：為企業(yè)獲取滿足其生產經(jīng)營需要的人意義：1、獲取高質量人才，提高企業(yè)競爭力；及時引進人才，降低人才流失率，保證生產線穩(wěn)定；2、在招聘過各中可以樹立公司的品牌形象，擴大組織影響力和知名度，從而更好地吸引、激勵和留住最優(yōu)秀人 才、實現(xiàn)組織競爭優(yōu)勢；3、通過組織招聘可以了解行內的一些動態(tài)資訊；為什么面試就爽約？招聘面試爽約率原因1、應聘者同時接到其他公司的面試通知，時間上有沖突；2、應聘者臨時有其他重要的事，沒有及時告訴HR；3、應聘者還在職，求職意向不強，

2、一種無所謂的態(tài)度；4、應聘者了解公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動放棄了；5、應聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導致遲到而中途放棄；6、面試地點距離應聘者較遠，時間很趕，應聘者覺得不方便，主動放棄；7、面試的地點、路線、時間交待不清晰，導致應聘者走錯地方或沒有按時過來；8、面試當天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影響；注意：可避免的HR的原因產生的問題6、7、8并檢查我們的招聘流程、招聘控管過程中是否存在問題電話邀約的目的與好處一、電話邀約、電話面試的目的： 1、取得與求職者見面的機會; 2、初步了解面試人員的基本情況和表達能力，思維能力； 3、了解求職者的動機與工作期望； 4、通過電話面試初步審

3、核刷掉一些人，提高面試效率、節(jié)約人工成本； 5、電話邀約是與應聘者的第一次溝通，禮貌、專業(yè)、細致、耐心可提高應聘者對企業(yè)的好感度二、電話邀約、電話面試好處： 1、可以節(jié)約正試面試的時間和成本； 2、電話面試可做初步篩選； 3、檢測求職者的禮貌和人品等；電話邀約前準備打電話前的準備工作：一、至少5分鐘的準備時間，瀏覽候選人的簡歷 1、跳槽的次數(shù)，離職的原因，待遇要求； 2、失業(yè)時間的長短，連續(xù)工作的經(jīng)驗及工作能力； 3、資歷/職稱，成就和獎項； 4、基本條件，家族狀況； 5、履歷書上需要補充的資料；二、對企業(yè)要熟悉，要問的問題和評估的尺度 1、對企業(yè)的招聘信息進行包裝。應聘者在得到電話通知后，一

4、般 會再查看自己簡歷投遞 的記錄。良好的招聘信息，會增加應聘 者參加面試的機率。 2、在電話面試(溝通)之前做好相關職位和行業(yè)公司資料的準備。 3、將應聘者的簡歷詳細看過并標出需進一步了解或確認的關鍵信息。 4、做好被質疑和拒絕的準備，設計好幾個可以緩解氣氛及引導應聘者的話術。簡歷六看看基本條件看學歷資格看工作能力看工作經(jīng)驗看人格內驅力看待遇要求電話邀約流程-有效招聘從電話邀約開始表明身份、確定是不是應聘者本人告知面試者的職位和崗位職責約定面試時間短訊公司地址等信息詢問是否有其他要問的記錄并掛電話一、表明身份情景演示：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒）請問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒）我是新致美義齒集

5、團旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎在康強網(wǎng)上看到/搜到你的簡歷/簡歷庫看到你投遞的簡歷，請問你找到工作了？備注： 1、 首先確認是否應聘者本人以及應聘者現(xiàn)在是否有空或是否方便接聽電話，接 著表面自己的身份，以及說明簡歷信息的來源(不源于康強網(wǎng)是是內部介紹等)。 2、自報家門，確認求職者意向，為避免求職者海投、誤投，這是很關鍵的一步； 二、告知面試者企業(yè)定位和職位定位1、如果對方方便繼續(xù)接下來通話。（如果對方不方便通話，可另約時間）。案例：之前聽到HR給應聘者打電話，直接自報家門后直接問應聘者你考慮不考慮 到我們公司上班。（別人可能會納悶 了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位啊？

6、到底什么情況？)。2、說明來意后，注意闡明兩個關鍵點:企業(yè)定位和職位定位。請告知別人這個是怎么樣企業(yè)和職位，簡短的幾句話 概括下職位的要求與工作性質；如果對方候選人有職位有興趣的話都應該會耐心聽你說完，他應該會告訴你答案。3、詢問對方是否在職，以了解對方在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？我們公司是在XX地址，不知道離你家的距離怎么樣？ （如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，可以先排除一些人，這比通知面試未說明情況應聘者查過路 線后不來好）； 4、如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。5、告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應該沒有路癡。（建議：業(yè)務員 無需

7、告知其太詳細地址，這是行為面試的一種附加題）案例：溝通過程注意問題（主要針對主動投遞簡歷應聘者）多聽：招聘專員打完電話做完自我介紹后，不要急于告知面試時間和地點，而要講我們收到你的簡歷 應聘我司XX崗位，HR說到這里一定要停頓，聽應聘者的反應：反應一：不好意思，你是那家公司？我投了幾家公司，能麻煩你再說一次你的公司？反應二：好像我沒有給你們投過簡歷吧？（海投，盲目性較大）反應三：是的，我是投過貴司我的簡歷，您好?。ɡ^續(xù)說明，經(jīng)過我司人力資源部對你簡歷的初步審 核，覺得你符合我司XX崗位的崗位要求，然后對應聘者提出問題，簡單溝通后可約見）在職狀態(tài)的應聘者邀約簡歷初審并經(jīng)詢問后應聘者是在職的狀態(tài)，

8、溝通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，請問您工作日是否可以安排時間面試呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的話，下班以后或者周末哪個時間方便？ （有些合適的人員，且此崗位是公司急聘崗位， 應聘者不便于請假的情況下但又對我司此崗 位 比較有興趣，這個時候，HR只能犧牲下休息時間） 主動獵取補充求職者簡歷信息在電話面試過程中，要有技巧地詢問，既可以進行主動篩選簡歷，又可以提高我們的招聘效率：1、如果簡歷上未注明住址，HR要問清，有些求職者 可在面試前篩選，可提高電話邀約有效率； 2、如簡歷上未注明薪資，HR要問清，金額相差較多 時要問求職者“是否可以接受”；

9、3、面試的時間，最少提前一天通知（具體面試時間 雙方給定）；三、約定面試時間一、電話邀約選擇時間： 1、正常工作日（周一到周五）； 2、早上：10:00-12:00 下午：14:30-17:00 3、面試約定時間：不要定得太死，比如一個要一個具體的 時間10點或是11點，可以告知應聘者一個時間范圍， 比如3號早上或是下午，這樣的時間安排才不會讓你錯 失一個應聘者二、告知對方會發(fā)信息通知： XXX先生/小姐，稍后，我會把面試通知發(fā)送到你的手機 上，請查收，如有不清楚的地方，可隨時致電與我聯(lián)系， 謝謝！四、短信公司地址等信息1、招聘網(wǎng)站的免費信息通知；2、用招聘專員個人手機信息直接發(fā)給應聘者（建議

10、：給每一個招聘專員配一個公司招聘專用手機號碼）；3、短信通知面試時間、公司地址等；4、注意，不要在電話中告知應聘者公司地址等信息而不另外信息通知；發(fā)信息便于應聘都隨時查詢，有突發(fā)狀況也可以隨時聯(lián)系HR，會提高我們的邀約成功率；手機面試通知模版： 您好！深圳新致美齒科集團誠邀您來我司面試技術總監(jiān)一職，請您攜帶個人簡歷、學歷證件、職稱證書等相關證件于2016年3月23日到我司面試。公司官網(wǎng)：http / 地址：深圳南山僑香路香年廣場A棟501室 聯(lián)系電話：吳小姐 075526501666 （郵件說明公司地址、官網(wǎng)、聯(lián)系電話等）。五、詢問是否有其他要問的詢問是否有那些不清楚或是還有要詢問的：1、前面

11、流程問完之后，基本就結束，在掛斷電話之前，詢問下 應聘者是否有其他問題，在你能告知的 范圍內進行解答；2、比較難回答的問題一定告知他面試時會有其他人告知；3、常見的對企業(yè)提出異議的處理后述注意：不要擅自承諾任何事 1、承諾工資，如：做多少牙量給多少工資；工資個稅問題；住房問題；面試報銷路費問題等等； 2、業(yè)務員承諾醫(yī)生，如：質量保證卡多少年；公司給予優(yōu)惠；質量技術服務等等;常見的對企業(yè)提出異議的處理一、對企業(yè)的發(fā)展提出異議處理 處理方法：招聘專業(yè)對公司的發(fā)展歷程要很熟悉?；卮饛墓景l(fā)展規(guī)模與行業(yè)的發(fā)展差距不是很大，企業(yè)的 創(chuàng)業(yè)精神、增長速度和今后的規(guī)劃來說服目標人才。二、你們公司在行業(yè)內名氣不

12、大，對我的職業(yè)規(guī)劃幫助不大的異議處理 處理方法：1、在深圳區(qū)招聘人員常報出深圳帕菲克義齒公司招聘對，應 聘者有80-90%是不知道的，應該 說我們是深圳新致美齒科集團旗下子公司深圳帕菲克義齒公司。 2、公司發(fā)展歷史有20余年，在行內有一定影響力，我司對未來競爭與發(fā)展目標非常明確，下決 心要廣納賢才，共同發(fā)展。三、對異地工作機會的異議處理 處理方法：1、表明企業(yè)對引進人才的重視程度，減輕應聘者的擔憂。 2、當我們確定人才來源時，要和公司領導層呈報問題，若公司對人才引進 決心很大，會考慮從假期福利、費用報銷、家屬工作安排等方面給予一 定的支持。常見的對企業(yè)提出異議的處理四、對薪資不能滿足期望的異議

13、處理 處理方法：1、制造中心是一個依靠技術來定薪資，說服應聘者先來試工再討論工資或是告知對方我司與其 同行等技術水平、同等職位員工的工資范圍。 2、如是公司急需人才，可向領導呈報此問題，是否因此調整薪資。 3、如上述不通過，則可以從企業(yè)的其他維度來引導。如：你期望的薪資略高于公司的這個預 算，不過公司未來會上市，還有有其他的福利政策等。 4、以先邀約到應聘者來面試為主要。六、記錄并掛電話記錄內容： 1、記錄面試者應聘的崗位、面試的時間、主試時人員的名字，與用人部門及時溝通招聘信息； 2、記錄交談內容； 3、給出電話面試的初步印象； 4、對應聘者表示謝意并等其掛完電話后再掛電話；電話邀約注意細節(jié)

14、面試短訊上留電話、地址、公交線路介紹崗位時傳遞“誘惑”對方不感興趣也要禮貌結束展示企業(yè)的好形象一、面試通知：確保應聘者有一個可隨時查閱的信息；二、傳遞誘惑 1、員工福利 2、企業(yè)文化 3、職業(yè)規(guī)劃 4、本司吸引人才的最大優(yōu)勢是：公司未來準備上市、三、禮貌細節(jié)：通話時的語氣要輕松、愉快、語速不能過快，并且要確保溝 通線路通暢，溝通環(huán)境安靜；四、招聘過程也是公司實力展示的過程；新手HR如何解決面試爽約的問題1、你好，我是XX公司！2、請你攜帶你的個人簡歷于XX時間,XX地點到我司面試。3、我公司的地址我已發(fā)送至你的求職郵箱。公司內部案例：降低何招聘面試爽約率：1、提高HR的工作效率，電話邀約過程中

15、要細致，避免HR原因造成爽約；2、盡量把電話預約變成一個電話面試，再決定是否安排面試時間;3、介紹公司的信息時，要客觀實際，用自己的語言。 (有些客觀的因素咱們無法回避，如果他對此有要求，那盡早明確，比如公司的規(guī)模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇(社保、公積金、獎金等);4.薪水標準盡量不透露，這還不是薪酬談判的階段;注意：招聘工作受到企業(yè)形象的聲譽的影響，其本身也是直接影響企業(yè)影響和聲譽的過程在招聘時， 應向求職者傳遞準確、有效的企業(yè)信息： 、重要信息：薪水、工作類型、工作時間時間、休息時間 、次重要信息：晉升機會、企業(yè)文化、企業(yè)的位置案例：招聘電話演示 HR：您好！你是陳先生

16、嗎？（停兩秒）應聘者：是的 HR:請問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒）應聘者：方便，你說 HR:我是新致美義齒集團旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎,在康強網(wǎng)上看到你發(fā)布 的個人簡 歷在找車瓷崗位的工作，請問你找到工作了？應聘者：還沒有，正在找。 HR:不知道你以前聽說過我們公司沒有？（我是深圳新致美）我司從1993年成立至今已有23年，是一家集團 公司，總部設在深圳，旗下有16家分公司，且國內擁有7家口腔醫(yī)院，業(yè)務還涉及房地產、酒店等，是 一家實力雄厚的 集團公司，我們公司計劃在2018年上市。應聘者：工資是多少？（制造中心） HR:你期望的工資是多少是？（你現(xiàn)在任職公司的薪資多少 ？）

17、應聘者：我想要的工資是7000元。案例：招聘電話演示 HR：你從事義齒行業(yè)多少 年了？以前在那公司工作過？是做內單還是外單？每天8個小時的工作時間完成顆牙？ 有沒有做過高端貨件？應聘者：我從事義齒行業(yè)8年，一直在現(xiàn)代工作，以前是做內單的，每天工作9小時，大概60顆牙。 HR:（根據(jù)應聘者的回答可以基本判定他的工資大概在6000元左右？)你們以前天的工作是幾個小時呢？是清貨制？應聘者：大概9個小時吧 HR:我們這個行業(yè)一般都是以清貨制為主的，貨量少的時候可能不用8個小時下班和，貨量多的時候可能不止9個小 時，你能接受？應聘者：這個可以理解，現(xiàn)代也是，你們能給到我7000元的這工資？ HR:我們是

18、技術行業(yè)，技術行業(yè)是以技術來定薪資的，如果你的技術能達到我們的要求，質和量都能達到我們公司 的績效考核的標準，工資沒問題，但是你要先來試工，我們才能評定你的技術。應聘者：明白，我理解。 HR:不知道你什么時候有時間來我司面試呢？應聘者：明天下午吧案例：招聘電話演示 HR: 好的，謝謝！那我們明天見，稍后，我會把面試通知發(fā)送到你的手機 上，請查收，如有不清楚的地方，可隨 時致電與我聯(lián)系！ 備注： 1、有外省的涉及到路費的緊急崗位的處理方法（廣州） 建議：緊急崗位的路費可申請公司報銷如何快速、有效地招攬賢才一、降低面試爽約率；二、拓展招聘渠道；三、提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量；四、招聘流程控管；五、招聘文案；（暫不講解）六、招聘崗位量化管理提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量：有效的招聘渠道1、刊登招聘廣告（網(wǎng)上發(fā)布與張貼廣告）2、人才招聘會3、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務中心委托4、委托獵頭公司5、校院招聘（聯(lián)合辦學）6、員工內部推薦7、微信平臺招聘提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量的方法：1 、發(fā)布職位要突出其重要性和位置2 、利用高薪、高職位、標題發(fā)布來提高簡歷投遞的數(shù)量公司福利3 、學會發(fā)布不同的職位，同一職位不同的發(fā)布方式 、周期性間斷停止職位，然后重新發(fā)布5 、開發(fā)地方性免費渠道，實現(xiàn)多渠道發(fā)布信息（QQ/微招聘）6 、建立人才儲備庫，以備急需所用7 、招聘過程中運用企業(yè)文化渲染以吸引應聘者的興趣招聘