ERP支持體系構(gòu)建

1、集團(tuán)開始以作為核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，使得集團(tuán)日常業(yè)務(wù)執(zhí)行、運(yùn)營及管理數(shù)據(jù)的獲取、傳遞和應(yīng)用都發(fā)生了深刻的變化，因此也帶來了系統(tǒng)操作模式、應(yīng)用模式、學(xué)習(xí)模式和支持模式的深刻變化。系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)行實(shí)質(zhì)上就是用戶能在系統(tǒng)上順暢地完成業(yè)務(wù)操作、保證公司正常運(yùn)營的過程；就是一個(gè)對(duì)操作障礙、系統(tǒng)問題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、反饋、分析、處理、解決，提供高效保障的過程。由此會(huì)不斷提出對(duì)問題的預(yù)防和解決的技術(shù)支持點(diǎn)。即：從縱向上來看，主要是記錄與還原問題發(fā)生的業(yè)務(wù)場景與原因、分析處理、提供解決方案、總結(jié)和結(jié)果呈現(xiàn)，同時(shí)積累應(yīng)用的技術(shù)支持知識(shí)庫、建立便于檢索及使用的自助支持平臺(tái)；從橫向上來看，是構(gòu)建集團(tuán)用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過對(duì)眾

2、多個(gè)體技能的表征、結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合分析、建立應(yīng)用與支持協(xié)同模式等多維度的整體化、立體化，構(gòu)建集體的學(xué)習(xí)環(huán)境，業(yè)務(wù)規(guī)范與操作技能的共享、協(xié)作交流。用戶的應(yīng)用的理論學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作、障礙與問題的解決，很大程度上依賴于有效的技術(shù)支持，因而用戶學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作技能的提升本身就是一種建立在技術(shù)支持和有效服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)之上的過程。而完成以上的任務(wù)的基礎(chǔ)，個(gè)人認(rèn)為至少應(yīng)該有以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)：一、制度保障1、完備的業(yè)務(wù)規(guī)范與系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范的建立與發(fā)布、宣貫，為其可有效執(zhí)行提供強(qiáng)力支持。2、業(yè)務(wù)規(guī)范與系統(tǒng)功能變更的全面深入的管控與宣貫。3、外部用戶納入制度管理。二、組織保障1、建立可持續(xù)運(yùn)作的技術(shù)支持機(jī)構(gòu)。2、組建可常態(tài)

3、作業(yè)且易于管理的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。3、明確支技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員的職能、職責(zé)及支持工作范圍。三、技術(shù)保障1、建立完備、易于檢索應(yīng)用的技術(shù)支持知識(shí)庫。2、保證三級(jí)技能培訓(xùn)的有效執(zhí)行常態(tài)化，確保操作用戶、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員能在培訓(xùn)機(jī)制的執(zhí)行過程中切實(shí)可使技能不斷得到提升。四、支持體系的建立與執(zhí)行1、建立完備的、高效的一體化支持體系。2、在支持體系中確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員能得到高效的橫向協(xié)助。3、在支持體系中確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員能得到高效的縱向協(xié)助。五、支持機(jī)制的建立與執(zhí)行1、技術(shù)支持事項(xiàng)的反饋渠道及工具（平臺(tái)）必須以書面方式予以明確，確保問題接收的順暢、有效，確保問題記錄可按支持體系規(guī)定的流程追溯及補(bǔ)充支持知識(shí)庫。2、支持機(jī)制應(yīng)能指導(dǎo)問題分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，如：緊急-業(yè)務(wù)無法進(jìn)行、影響范圍等。3、支持機(jī)制應(yīng)能指導(dǎo)問題的高效處理（支持體系的橫、縱向配合；用戶配合）。4、支持機(jī)制應(yīng)能指導(dǎo)結(jié)果反饋與確認(rèn)。六、技