電子商務(wù)案例分析戴爾

1、戴爾 跨國(guó)的B2C電子商務(wù)n1984年1月2日，邁克戴爾憑著1000美元的創(chuàng)業(yè)資本，注冊(cè)了“戴爾電腦公司”，經(jīng)營(yíng)起個(gè)人電腦生意 。成為第一家根據(jù)顧客需求組裝電腦的公司，而不是批量生產(chǎn)。（注冊(cè)地點(diǎn)一大學(xué)宿舍）戴爾公司總部背景簡(jiǎn)介n 1999年，戴爾取代康柏電腦(Compaq)成為美國(guó)第一大個(gè)人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購(gòu)了康柏的惠普公司取代。不過(guò)到了2003年第一季度，戴爾再次取得領(lǐng)先地位。 戴爾股票增值曲線圖戴爾官方網(wǎng)站1996年加入電子商務(wù)功能邁克爾戴爾n邁克爾邁克爾戴爾（戴爾（Michael Dell），戴），戴爾公司董事會(huì)主席。爾公司董事會(huì)主席。 1965年出生年出生于

2、于休斯敦休斯敦一支著名的一支著名的NBA球隊(duì)球隊(duì)(休斯敦火箭隊(duì)休斯敦火箭隊(duì))的所在地，他的的所在地，他的父親是一位牙醫(yī)，母親是一個(gè)經(jīng)紀(jì)父親是一位牙醫(yī)，母親是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人。人。 1973年年,當(dāng)時(shí)還只有當(dāng)時(shí)還只有8歲的邁歲的邁克克戴爾看到了一則戴爾看到了一則廣告廣告,說(shuō)經(jīng)過(guò)一說(shuō)經(jīng)過(guò)一種專門考試種專門考試,就可以免除不必要的環(huán)就可以免除不必要的環(huán)節(jié)節(jié),直接拿到高中畢業(yè)文憑。直接拿到高中畢業(yè)文憑。小戴爾小戴爾馬上就拿起電話申請(qǐng)馬上就拿起電話申請(qǐng),滿懷希望能多滿懷希望能多快好省地解決自己的文憑問(wèn)題快好省地解決自己的文憑問(wèn)題,直接直接進(jìn)入大學(xué)。當(dāng)然進(jìn)入大學(xué)。當(dāng)然,這件想一步登天的這件想一步登天的好事最后成

3、了戴爾身上的一個(gè)大笑好事最后成了戴爾身上的一個(gè)大笑話話,不過(guò)不過(guò),這次經(jīng)歷卻深深影響了他這次經(jīng)歷卻深深影響了他的日后商業(yè)操作理念。的日后商業(yè)操作理念。戴爾的故事 興趣壓倒一切n戴爾1965年出生于休斯敦，他的父親是一位牙醫(yī)，母親是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，因此，他們結(jié)識(shí)了許多中上階層人士。這也使得小戴爾能有機(jī)會(huì)經(jīng)常與那些人士相接觸，通過(guò)與那些人的交往，小戴爾懂得了許多新鮮的東西，其中也包括電腦。 n為了不辜負(fù)父母對(duì)他的一片期望，戴爾在1983年進(jìn)入了得克薩斯大學(xué)，成為了一名醫(yī)學(xué)預(yù)科生。但事實(shí)上他只對(duì)電腦行業(yè)感興趣，他很想大干一場(chǎng)。 n他從當(dāng)?shù)氐碾娔X零售商那里以低價(jià)買來(lái)了一些積壓過(guò)時(shí)的IBM的PC電腦，由他自

4、己進(jìn)行改裝升級(jí)后轉(zhuǎn)手又賣出去，很快便銷售一空，他也靠電腦賺得了他的第一筆收入。 n初涉商海，戴爾獲得了信心，擁有了一筆數(shù)目可觀的積蓄。大學(xué)第一學(xué)年結(jié)束以后，他打算退學(xué)，遭到了父母的堅(jiān)決反對(duì)，為了打破僵局，戴爾提出了一個(gè)折衷的方案，如果那個(gè)夏天的銷售額不令人滿意的話，他就繼續(xù)讀他的醫(yī)學(xué)。他的父母接受了他的這個(gè)建議，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他根本就無(wú)法取得這場(chǎng)爭(zhēng)斗的勝利。但他們錯(cuò)了，戴爾的表現(xiàn)使得他沒(méi)有留任何機(jī)會(huì)給他的父母，因?yàn)閮H在第一個(gè)月他就賣出了價(jià)值18萬(wàn)美元的改裝PC電腦。從此，他再也沒(méi)有回到過(guò)學(xué)校。 戴爾的發(fā)展歷程戴爾的發(fā)展歷程n1984年 邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司n1985年 推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的

5、個(gè)人電腦Turbo。n1988年 正式上市n1989年 首部戴爾筆記本電腦問(wèn)世n1992年 首次被財(cái)富雜志評(píng)為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)n1993年 進(jìn)入亞太市場(chǎng)n1996年 通過(guò)網(wǎng)站 銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品n1998年 進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)n1999年 拓展美洲業(yè)務(wù)和拉丁美洲業(yè)務(wù)n2000年 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額每天達(dá)5000萬(wàn)美元n2001年 首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠家n2003年 更名為戴爾公司，實(shí)現(xiàn)多元化提供商n2005年 被財(cái)富雜志評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”首位n2006年 戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬(wàn)臺(tái) 物流和資金流件配準(zhǔn)備配置測(cè)試裝箱配送準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)Dell銷售流程戴爾的銷售流程圖業(yè)務(wù)模式分析預(yù)生

6、產(chǎn)戴爾的電子商務(wù)化物流1訂單處理（戴爾受到消費(fèi)者的訂單，戴爾確定款項(xiàng)已經(jīng)支付，才會(huì)將 訂單交給銷售部門。）2預(yù)生產(chǎn)3配件準(zhǔn)備4配置5訂單處理6裝箱7配送準(zhǔn)備8發(fā)運(yùn)（將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單日期送到指定地點(diǎn)。即送貨上門，同時(shí)提供免費(fèi)安裝，測(cè)試服務(wù)。）戴爾的物流從確認(rèn)從戴訂貨開始。收到貨款之后只需2天進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，生產(chǎn)，測(cè)試，包裝，發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。商務(wù)化物流的好處1.能滿足客戶的各種個(gè)性化的需求；2.戴爾精簡(jiǎn)的生產(chǎn),銷售,物流可以省去成本，以至于戴爾價(jià)格便宜；3,用戶能享受完善的售后服務(wù)。戴爾直銷成功的關(guān)鍵在于建立一個(gè)覆蓋面較大，反應(yīng)迅速，低成本的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。電子商務(wù)存在的隱患1.物流成本過(guò)高（用

7、戶分布區(qū)域很廣，訂貨量又少，導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用增加，相應(yīng)的成本也增加了。）2.交貨期過(guò)長(zhǎng)（用戶面對(duì)的是期貨）資金流n這幅關(guān)于物流，信息流，資金流的流程圖。直接從消費(fèi)者獲取信息進(jìn)行生產(chǎn)，滿足了消費(fèi)者的個(gè)性需求，節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本。供應(yīng)鏈管理n供應(yīng)鏈直銷模式 客戶是供應(yīng)鏈的核心nDell對(duì)供應(yīng)鏈的5個(gè)要求：n1.找到最短達(dá)到用戶的途徑=用戶直接對(duì)戴爾提出要求；n2.標(biāo)準(zhǔn)化，dell進(jìn)入市場(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化很高；n3.零庫(kù)存，按訂單生產(chǎn)；n4.低成本，n5客戶關(guān)系，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)。戴爾的服務(wù)理念直接與客戶溝通，為客戶量身定做n戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉

8、的價(jià)格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來(lái)就已經(jīng)售出。n戴爾說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)最重要的事情就是滿足客戶的需求，我們有最簡(jiǎn)單，最有效的模式。不管經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)業(yè)，這些基本道理都一樣的?！贝鳡柕慕?jīng)營(yíng)理念n媒體眼中的戴爾，中國(guó)PC老大眼中的戴爾，活脫脫就是一條徹頭徹尾的“PC狼”。 這條“PC狼”最精髓的部分就是直銷，直截了當(dāng)，通過(guò)定制服務(wù)，大手筆地拋棄了中間環(huán)節(jié)，并一路攻城掠地一次次地把分銷商為基礎(chǔ)PC營(yíng)銷模式打得落花流水。其在成本控制和市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，大行狼道，幾乎到了業(yè)界無(wú)以復(fù)加的地步狼道一：零庫(kù)存 戴爾不懈追求的目標(biāo)就是降低庫(kù)存量。戴爾公司的庫(kù)存量相當(dāng)于5天的

9、出貨量，康柏的庫(kù)存天數(shù)為26天，一般PC機(jī)廠商的庫(kù)存時(shí)間為2個(gè)月，而中國(guó)IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。 戴爾的低庫(kù)存還得益與它的直銷模式，戴爾的每一個(gè)產(chǎn)品都是有訂單的，通過(guò)成熟的網(wǎng)絡(luò)，每20秒當(dāng)然戴爾的底庫(kù)存得還得益于它的直銷就整合一次訂單狼道二：強(qiáng)制性成本削減 。 戴爾對(duì)各部門各要支機(jī)構(gòu)采取的是雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，既要完成三倍于市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率的業(yè)績(jī)指標(biāo)，又要持續(xù)地降低運(yùn)營(yíng)成本。戴爾給經(jīng)理人的任務(wù)是：“更高的利潤(rùn)指標(biāo)，更低的運(yùn)作成本”。戴爾在2001年壓縮10億美元的運(yùn)營(yíng)成本，2002年又下達(dá)了10億美元的削減成本計(jì)劃n 據(jù)報(bào)道，戴爾的人均效益指標(biāo)是惠普、IBM等同行同樣指標(biāo)有三倍。如果同樣完成戴爾20

10、03年的銷售業(yè)績(jī)，在其它公司需要十萬(wàn)人以上，而在戴爾公司實(shí)際只有四萬(wàn)人。與國(guó)內(nèi)某些知名IT公司相比差距就更遠(yuǎn)了。 n狼道三：吃羊從不養(yǎng)羊 戴爾在市場(chǎng)上絕對(duì)是個(gè)另類，就是拒絕研發(fā)，開發(fā)新技術(shù)，自己不培養(yǎng)人才，專門從別的公司獵取人才，吃羊但從不養(yǎng)羊。 戴爾在技術(shù)上與英特爾、微軟等巨頭形成協(xié)同和默契，讓戴爾低成本獲得一流技術(shù)，這是戴爾戰(zhàn)略的一個(gè)基本點(diǎn)。 狼道四：價(jià)格戰(zhàn) 戴爾總是瞄準(zhǔn)對(duì)手的暴利的弱點(diǎn)和成本的弱點(diǎn)，通過(guò)推出中低端產(chǎn)品，淘空其利潤(rùn)空間，打壓其競(jìng)爭(zhēng)力，搶奪其市場(chǎng)份額。 2001年8月24日聯(lián)想“天禧電腦”降價(jià)，其中同禧130L率先將液晶電腦降到了7000元以下，以推出新款電腦6999元進(jìn)入市場(chǎng)，這相當(dāng)于半年前一臺(tái)液晶顯示器的價(jià)格。在24小時(shí)內(nèi)戴爾以令市場(chǎng)震驚的價(jià)格， ，以6598元的起價(jià)全面推出配備15英寸的“速馬電腦”，而且還不失時(shí)機(jī)地打出“國(guó)際品質(zhì)，本土價(jià)格”的廣告，徹底打破了聯(lián)想冰點(diǎn)價(jià)格的神話。由于戴爾的介入，聯(lián)想的降價(jià)主動(dòng)權(quán)被剝奪了。難怪柳傳志會(huì)那么清醒地認(rèn)識(shí)