平衡計(jì)分卡考核

1、第 0 頁(yè)第 2 頁(yè)BSC和績(jī)效考核流程和績(jī)效考核流程第 3 頁(yè)以江蘇省電力以江蘇省電力公司的集團(tuán)化公司的集團(tuán)化、多元化、現(xiàn)、多元化、現(xiàn)代化、國(guó)際化代化、國(guó)際化的戰(zhàn)略思想為的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，超前發(fā)指導(dǎo)，超前發(fā)展，同行領(lǐng)先展，同行領(lǐng)先，率先把蘇州，率先把蘇州供電公司建成供電公司建成具有國(guó)際一流具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代化水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)供電企業(yè)第 4 頁(yè)步驟步驟1 1公司級(jí)積分卡定義總公司級(jí)積分卡定義總體戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)與前體戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)與前后關(guān)系后關(guān)系步驟步驟2 2每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和支持部門(mén)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和支持部門(mén)編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡匹配的平衡積分卡步驟步驟3 3

2、編制與組織戰(zhàn)略相匹配的編制與組織戰(zhàn)略相匹配的崗位平衡積分卡崗位平衡積分卡崗位崗位本階段工作內(nèi)容本階段工作內(nèi)容第 5 頁(yè)具體具體可衡量可衡量可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)具合理挑戰(zhàn)性具合理挑戰(zhàn)性有時(shí)間限制有時(shí)間限制第 6 頁(yè)部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)職能工作標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)流程角度流程角度流程優(yōu)化管理改善公司級(jí)平衡積分卡公司級(jí)平衡積分卡第 7 頁(yè)序序號(hào)號(hào)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)公式指標(biāo)公式/ /定義定義類(lèi)別類(lèi)別定性定性/ /定量定量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻率頻率統(tǒng)計(jì)信息來(lái)統(tǒng)計(jì)信息來(lái)源源統(tǒng)計(jì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)部門(mén)12最大化股東價(jià)值資金周轉(zhuǎn)期資金周轉(zhuǎn)期存貨周轉(zhuǎn)期應(yīng)收周轉(zhuǎn)期-應(yīng)付周轉(zhuǎn)期財(cái)務(wù)定量月度財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部7管理職能員

3、工效率年度財(cái)務(wù)預(yù)算年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量制定調(diào)整質(zhì)量公司年度預(yù)算制定的準(zhǔn)確性、合理性?xún)?nèi)部流程定性年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回顧會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)11管理職能員工效率會(huì)計(jì)文檔的完會(huì)計(jì)文檔的完整性和時(shí)效性整性和時(shí)效性x會(huì)計(jì)文檔歸檔數(shù)/會(huì)計(jì)文檔總數(shù)y會(huì)計(jì)文檔抽查出錯(cuò)數(shù)/會(huì)計(jì)文檔總數(shù)內(nèi)部流程定量月度財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部匯總資料財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部16培養(yǎng)基于技術(shù)的勞動(dòng)力員工平均受培員工平均受培訓(xùn)時(shí)間訓(xùn)時(shí)間員工實(shí)際培訓(xùn)人天數(shù)/總?cè)藬?shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展定量年度培訓(xùn)檔案人力資源部和教培中心來(lái)自公司級(jí)來(lái)自公司級(jí)指標(biāo)指標(biāo)EVAEVA分解分解針對(duì)關(guān)鍵流針對(duì)關(guān)鍵流程的考核指程的考核指標(biāo)標(biāo)來(lái)自部門(mén)來(lái)自部門(mén)職責(zé)職責(zé)公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指標(biāo)中適用于各中適用

4、于各部門(mén)的通用部門(mén)的通用指標(biāo)指標(biāo)第 8 頁(yè)第 9 頁(yè)成本中心費(fèi)用預(yù)成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率算執(zhí)行率本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量制定調(diào)整質(zhì)量部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度部門(mén)員工滿(mǎn)意度部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例構(gòu)比例員工培訓(xùn)計(jì)劃完員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率成率員工離職率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工薪酬計(jì)劃的員工比例（）比例（）財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展（當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用）預(yù)算費(fèi)用

5、100本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整的準(zhǔn)確性、合理性對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作、配合程度進(jìn)行考核部門(mén)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷得分 員工實(shí)際培訓(xùn)人天數(shù)/總?cè)藬?shù)高中級(jí)職稱(chēng)，高中級(jí)學(xué)歷和等級(jí)工占部門(mén)總?cè)藬?shù)的比例按照培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)員工總數(shù)/按照培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)參加培訓(xùn)的員工數(shù)主動(dòng)離職的員工數(shù)量/部門(mén)在職總?cè)藬?shù)*100% 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工總數(shù)/總員工數(shù)指標(biāo)公式指標(biāo)公式/ /定義定義指標(biāo)公式指標(biāo)公式/ /定義定義本部門(mén)員工績(jī)效本部門(mén)員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門(mén)員工績(jī)效本部門(mén)員工績(jī)效考核按時(shí)完成率考核按時(shí)完成率內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程1-（復(fù)核通過(guò)后實(shí)查有誤的數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）100（按時(shí)完成

6、的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù)）100第 10 頁(yè)財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部公司成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率公司成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門(mén)部門(mén)1成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門(mén)部門(mén)2成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率各部門(mén)各部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量預(yù)算內(nèi)資金保證率預(yù)算內(nèi)資金保證率部門(mén)部門(mén)1負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門(mén)部門(mén)2負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門(mén)部門(mén)1負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門(mén)部門(mén)2負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量第 11 頁(yè)生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部工程建設(shè)部工程建設(shè)部公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指

7、標(biāo)部門(mén)級(jí)指標(biāo)部門(mén)級(jí)指標(biāo)重大火災(zāi)事故數(shù)重大火災(zāi)事故數(shù)大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大影響的停電影響的停電事故數(shù)事故數(shù)重傷事故數(shù)重傷事故數(shù)誤操作事故數(shù)誤操作事故數(shù)輸電線(xiàn)路事故率輸電線(xiàn)路事故率 變電設(shè)備事故率變電設(shè)備事故率 設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)人員死亡事故數(shù)人員死亡事故數(shù)設(shè)備安裝隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)設(shè)備安裝隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)配電運(yùn)營(yíng)部配電運(yùn)營(yíng)部輸變電運(yùn)行部輸變電運(yùn)行部第 12 頁(yè)總線(xiàn)損率總線(xiàn)損率 (%)配網(wǎng)理論線(xiàn)損配網(wǎng)理論線(xiàn)損配電運(yùn)營(yíng)部配電運(yùn)營(yíng)部電容正確投運(yùn)率電容正確投運(yùn)率電能平衡質(zhì)量電能平衡質(zhì)量輸變電運(yùn)行部輸變電運(yùn)行部用戶(hù)合理用電情況用戶(hù)合理用電情

8、況竊電檢查完成情況竊電檢查完成情況電費(fèi)帳務(wù)管理滿(mǎn)意度電費(fèi)帳務(wù)管理滿(mǎn)意度電力營(yíng)銷(xiāo)部電力營(yíng)銷(xiāo)部生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部蘇州供電公司蘇州供電公司總線(xiàn)損率總線(xiàn)損率 (%)公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指標(biāo)部門(mén)級(jí)指標(biāo)部門(mén)級(jí)指標(biāo)網(wǎng)損網(wǎng)損調(diào)度調(diào)度35kv及以上線(xiàn)及以上線(xiàn)損損（理論線(xiàn)損、電（理論線(xiàn)損、電容正確投運(yùn)率）容正確投運(yùn)率）生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部第 13 頁(yè)蘇州供電公司蘇州供電公司客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù) 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度電力營(yíng)銷(xiāo)部電力營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部服務(wù)水平內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率協(xié)議完成率配電運(yùn)營(yíng)部配電運(yùn)營(yíng)部公司級(jí)公司級(jí)指標(biāo)指標(biāo)部門(mén)級(jí)指標(biāo)部門(mén)級(jí)指標(biāo)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、承諾實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)意情況，來(lái)自客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

9、調(diào)查問(wèn)卷得分并結(jié)合客戶(hù)接觸記錄信息內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成數(shù)/內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議總數(shù)第 14 頁(yè)企業(yè)管理部企業(yè)管理部人力資源部人力資源部組織建立和調(diào)整各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系組織部門(mén)層面的績(jī)效考核，提出考核結(jié)果根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果兌現(xiàn)方案完成歸級(jí)各部門(mén)各部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核與員工溝通反饋考核結(jié)果調(diào)配、人員晉升、離職崗位發(fā)展路線(xiàn)管理培訓(xùn)管理、薪資管理等員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績(jī)效考核按時(shí)完成率員工績(jī)效考核按時(shí)完成率薪酬核算錯(cuò)誤率薪酬核算錯(cuò)誤率考核指標(biāo)考核指標(biāo)在企業(yè)管理部指導(dǎo)下建立各部門(mén)對(duì)各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系指導(dǎo)督促各部門(mén)完成對(duì)各員工的績(jī)效考核績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)

10、效考核委員會(huì)作為績(jī)效管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效體系的建立、績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過(guò)后交總經(jīng)理辦公會(huì)審批下發(fā)第 15 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度崗位培訓(xùn)滿(mǎn)意度崗位培訓(xùn)滿(mǎn)意度外部招聘率外部招聘率員工離職率本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績(jī)效考核按時(shí)完成率員工績(jī)效考核按時(shí)完成率無(wú)成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率(預(yù)算中：人力成本招聘費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用薪資福利獎(jiǎng)金離職補(bǔ)償金保險(xiǎn)等)本部門(mén)員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門(mén)員工績(jī)效考核按時(shí)完成率薪酬核算錯(cuò)誤率薪酬核

11、算錯(cuò)誤率人力資源部編制的人力資源年報(bào)表出錯(cuò)次數(shù)人力資源部編制的人力資源年報(bào)表出錯(cuò)次數(shù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 16 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例與外部機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性與外部機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性資金周轉(zhuǎn)期資金周轉(zhuǎn)期公司公司成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門(mén)成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率本部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量會(huì)計(jì)文檔的完整性和時(shí)效性會(huì)計(jì)文檔的完整性和時(shí)效性本部門(mén)員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門(mén)員工績(jī)效考核按時(shí)完成率預(yù)算內(nèi)資金保證率預(yù)算內(nèi)資金保證率申報(bào)納稅

12、合規(guī)性申報(bào)納稅合規(guī)性部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 17 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率審計(jì)覆蓋率審計(jì)覆蓋率經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)率經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)率審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性審計(jì)意見(jiàn)落實(shí)率審計(jì)意見(jiàn)落實(shí)率部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 18 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)員工離職率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算

13、執(zhí)行率部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 19 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)員工離職率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率信息技術(shù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率信息技術(shù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率信息化項(xiàng)目審減支出百分比信息化項(xiàng)目審減支出百分比部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 20 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)員工離職率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率報(bào)審計(jì)審檢出錯(cuò)金額報(bào)審計(jì)審檢出錯(cuò)金額鑒于物資管理部和器材鑒

14、于物資管理部和器材公司近期定位，建議由公司近期定位，建議由器材公司具體負(fù)責(zé)器材公司具體負(fù)責(zé)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 21 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率部門(mén)員工滿(mǎn)意度 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)售電收入營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)售電收入兆瓦小時(shí)售電量兆瓦小時(shí)售電量營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)銷(xiāo)售毛利率營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)銷(xiāo)售毛利率費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 22 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間員工離職

15、率重傷事故數(shù)重傷事故數(shù)誤操作率誤操作率重大火災(zāi)事故數(shù)重大火災(zāi)事故數(shù)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率運(yùn)行維護(hù)成本運(yùn)行維護(hù)成本資金使用效率指標(biāo)資金使用效率指標(biāo)安全類(lèi)指標(biāo)安全類(lèi)指標(biāo)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 23 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例生產(chǎn)性資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本率生產(chǎn)性資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本率運(yùn)行維護(hù)成本運(yùn)行維護(hù)成本部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 24 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程

16、性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 25 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間專(zhuān)職工程師能力評(píng)估合格率專(zhuān)職工程師能力評(píng)估合格率部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 26 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率工程項(xiàng)

17、目概算執(zhí)行率工程項(xiàng)目概算執(zhí)行率項(xiàng)目審減支出百分比項(xiàng)目審減支出百分比部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 27 頁(yè)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)過(guò)程性過(guò)程性 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部員工滿(mǎn)意度指數(shù) (%)員工年均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)率經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值/股東價(jià)值增值 每公里線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)部門(mén)考核指標(biāo)庫(kù)第 28 頁(yè)公司平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）公司平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）部門(mén)平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）部門(mén)平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）公司績(jī)效目標(biāo)協(xié)議公司績(jī)效目標(biāo)協(xié)議部門(mén)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議部門(mén)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估報(bào)告報(bào)告公司平衡分?jǐn)?shù)卡（不含目標(biāo)值）公司平衡分?jǐn)?shù)卡（不

18、含目標(biāo)值）部門(mén)平衡分?jǐn)?shù)卡（不含目標(biāo)值）部門(mén)平衡分?jǐn)?shù)卡（不含目標(biāo)值）薪資成本薪資成本工資單工資單第 29 頁(yè)能力素質(zhì)庫(kù)及其與關(guān)鍵崗位的匹配建議能力素質(zhì)庫(kù)及其與關(guān)鍵崗位的匹配建議第 30 頁(yè)q品質(zhì)作為較深層的能力素質(zhì)要求，滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式品質(zhì)作為較深層的能力素質(zhì)要求，滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式q知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來(lái)知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來(lái)q技能則介于其中技能則介于其中 第 31 頁(yè)以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系從企業(yè)愿景和戰(zhàn)略出發(fā)從企業(yè)愿景和戰(zhàn)略出發(fā)建

19、立科學(xué)的基于能力素建立科學(xué)的基于能力素質(zhì)模型的人力資源管理質(zhì)模型的人力資源管理體系體系科學(xué)的能力素質(zhì)模型科學(xué)的能力素質(zhì)模型支持企業(yè)愿景和戰(zhàn)略支持企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第 32 頁(yè)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升報(bào)酬與晉升招聘與任用招聘與任用能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型第 33 頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力：溝通和影響力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組討論領(lǐng)導(dǎo)能力：決策力培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能：溝通培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能：分析和解決問(wèn)題培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)電網(wǎng)規(guī)劃高級(jí)工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)口語(yǔ)培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能：電網(wǎng)規(guī)劃情景模擬第 34 頁(yè)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確度測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確度測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)成成

20、本本上下級(jí)評(píng)估上下級(jí)評(píng)估內(nèi)部專(zhuān)家組內(nèi)部專(zhuān)家組評(píng)估評(píng)估評(píng)估中心評(píng)估中心低高低高第 35 頁(yè)5=5=在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求，且在部分素質(zhì)上超越要求在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求，且在部分素質(zhì)上超越要求4=4=在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求3=3=在在4-64-6個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求2=2=在在2-42-4個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求1=1=在在0-20-2個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求 第 36 頁(yè)能力素質(zhì)庫(kù)培訓(xùn)目錄崗位職責(zé)能力素質(zhì)模型第 37 頁(yè)先天先天傾向和個(gè)性特征傾向和個(gè)性特征與與具體工作相關(guān)具體工作相關(guān)的知識(shí)和技能的知識(shí)和技能崗位崗位復(fù)雜性復(fù)雜性例如：例如：堅(jiān)韌不拔

21、堅(jiān)韌不拔主動(dòng)自覺(jué)主動(dòng)自覺(jué)人際敏感性人際敏感性自信自信例如：電腦知識(shí)和應(yīng)用能力；對(duì)公司產(chǎn)例如：電腦知識(shí)和應(yīng)用能力；對(duì)公司產(chǎn)品的了解；法律知識(shí)；談判技巧品的了解；法律知識(shí)；談判技巧崗位崗位“大小大小”與素質(zhì)與素質(zhì)“高低高低”的關(guān)系的關(guān)系高崗位高崗位低崗位低崗位第 38 頁(yè)2.1通用知識(shí)能力3.2工程與運(yùn)營(yíng)管理3.1戰(zhàn)略管理1.1.核心能力核心能力2.2.基本能力基本能力3.3.專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力1.1.1.1誠(chéng)信敬業(yè)3.4財(cái)務(wù)3.3客戶(hù)關(guān)系管理1.1.1.2客戶(hù)導(dǎo)向1.1.1.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.1.1.4務(wù)實(shí)創(chuàng)新1.1.1.5卓越高效2.2領(lǐng)導(dǎo)能力3.5人力資源3.7總經(jīng)理工作部所需能力3.6信息技術(shù)第 39 頁(yè)能力類(lèi)別