企業(yè)面試技巧探討

1、 一直解釋為什么會丟掉上份工作； 缺乏幽默感、過于呆板； 表現(xiàn)得不夠自信或太過強勢； 對面試的公司、單位不夠了解；交談過于隨意；沒有表現(xiàn)出強烈想得到這份工作的意愿；沒能體現(xiàn)自己和其他面試者的區(qū)別目標“為了搜集用于做出選拔決策所需的信息”面試是最常用的人員選拔評價方法，常常成為錄用決策的決定性的影響因素。面試是通過談話來獲得候選人有效的、和職位相關(guān)、真實的、足夠的信息，用來預(yù)測應(yīng)聘者未來成功的程度。面試的核心按組織形式分 情境面試 心理/壓力面試 專業(yè)面試 行為性面試 結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試按參與者人數(shù)分 小組面試 一對一面試 （或多對一） 群面什么是結(jié)構(gòu)化面試？這些試題必須是與

2、工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標準進行評定；BEI:行為描述方法為核心的結(jié)構(gòu)化面試，面試中面試中結(jié)束面試結(jié)束面試面試后面試后前期準備前期準備制定面試計劃確定面試要素閱讀簡歷設(shè)計面試問題設(shè)計面試題本設(shè)置場地等條件面試考官培訓(xùn)建立和諧關(guān)系解釋公司需求提問及追問傾聽觀察非言語溝通筆記控制面試回答問題解釋選拔流程解釋公司需求后續(xù)安排分類與評估信息綜合整合與討論決策提供反饋確定面試要素確定面試要素篩選簡歷篩選簡歷設(shè)計面試問題及面試題本設(shè)計面試問題及面試題本制定面試計劃制定面試計劃設(shè)置面試房間設(shè)置面試房間確保相關(guān)資料齊全確保相關(guān)資料齊全面試團隊的協(xié)調(diào)面試團隊的協(xié)調(diào)、分工、分工前期前期準備準備工作分析

3、告訴我們：工作分析告訴我們：JA tells us: -從事該工作需要做什么：目標與挑戰(zhàn)-將工作做好需要什么what is required to do the job well工作分析收集信息的方法工作分析收集信息的方法JA methods for information gathering:-面談?wù)刵terviews-觀察Observation-參與Participation-日記Diary records-問卷Questionnaires 工作描述資格要求人事選拔的基本假設(shè)人職匹配人職發(fā)展人組織適合性 “任何技能、知識、態(tài)度或潛在動機的混合體，其中潛在動機通過提供有效的或出眾的工作績效來

4、發(fā)揮作用?！敝R知識技能技能態(tài)度、動機態(tài)度、動機勝任力勝任力勝任力驅(qū)動個體勝任工作、勝任力驅(qū)動個體勝任工作、產(chǎn)生優(yōu)秀績效產(chǎn)生優(yōu)秀績效 ，確保在職者確保在職者保達成目標、應(yīng)對挑戰(zhàn)保達成目標、應(yīng)對挑戰(zhàn)。測評與勝任力模型的關(guān)系總結(jié)測評與勝任力模型的關(guān)系總結(jié) 勝任力模型是企業(yè)制定用人的標準，測評是按照標準“識人”的方法。兩者結(jié)合才能做到“知人善任”是企業(yè)人力資源管理完整解決方案。 張三張三：XX大學本科畢業(yè)3年醫(yī)生經(jīng)驗3年醫(yī)藥代表經(jīng)驗李四李四：XX大學本科畢業(yè)3年醫(yī)生經(jīng)驗3年醫(yī)藥代表經(jīng)驗助人能手善于調(diào)動他人積極性理解、尊重被大家喜歡，對他人有影響醫(yī)學專家善于專業(yè)研究認真、細心不斷鉆研，不斷提高專業(yè)技能

5、專業(yè)技能工作者要做什么工作者要做什么*寫代碼*寫編程手冊*解決軟件問題*回答顧客的問題工作習慣工作習慣工作者怎樣完成工作者怎樣完成各種崗位的不同的各種崗位的不同的任務(wù)任務(wù)*在最后期限才完成任務(wù)*有效地處理沖突*善于應(yīng)付壓力*對問題有預(yù)見性85%的工作失誤是由工作習慣引起的的工作失誤是由工作習慣引起的工作習慣（更通俗的叫法）工作習慣（更通俗的叫法）警警 告告許多面試將重點放在評價應(yīng)聘者的專業(yè)技能上，而忽視了導(dǎo)致成功的決定性。因素工作習慣。許多不成功的人不是由于他們?nèi)鄙賹I(yè)技能，而是由于不恰當?shù)墓ぷ髁晳T。區(qū)別有效的和無效的員工考慮關(guān)鍵事件所有必要的所有必要的最重要的最重要的面試中面試中可測評的可測

6、評的從哪些方面進行考察？從哪些方面進行提問？從哪些方面做出判斷？IBM：“關(guān)注太多的素質(zhì)能力會分散組織的關(guān)注太多的素質(zhì)能力會分散組織的注意力注意力”客戶角度、突破性思考、結(jié)果導(dǎo)向、團隊領(lǐng)導(dǎo)、坦誠溝通、團隊協(xié)作、堅定性、建立組織能力、教練制、個人貢獻、對組織的熱情歸為歸為3類：成功、執(zhí)行與團隊。類：成功、執(zhí)行與團隊。一個共同的語言體系，使公司內(nèi)外對管理人員一個共同的語言體系，使公司內(nèi)外對管理人員領(lǐng)導(dǎo)力要求有一致的理解。領(lǐng)導(dǎo)力要求有一致的理解。工商行應(yīng)屆生招聘面試：工商行應(yīng)屆生招聘面試：選擇面試測評要素切忌大而全選擇面試測評要素切忌大而全測評要素測評要素綜合分析綜合分析溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團隊合作團隊

7、合作應(yīng)變能力應(yīng)變能力工作動機工作動機所占權(quán)重所占權(quán)重20%20%20%20%20%分項滿分分項滿分20分分20分分20分分20分分20分分評分要點評分要點*邏輯性* 條理性* 深刻性* 概括性* 分析能力* 善于征求意見* 把握重點* 溝通、傾聽、反饋* 遇到溝通障礙，態(tài)度積極、不懈努力* 表達準確性 * 簡潔性 * 流暢性 * 嚴密性* 合作意識 * 尊重和肯定團隊成員* 服從團隊決策* 策略與經(jīng)驗* 提出觀察問題的新視角* 提出實用的新思路和新方案* 不受常規(guī)慣例的束縛* 工作積極* 設(shè)立具有挑戰(zhàn)性且可達成的目標，并愿意為之付出努力*有較高的奮斗目標，喜歡競爭和冒險，追求成功和卓越評分等級

8、評分等級16-20（優(yōu)秀）16-20（優(yōu)秀）16-20（優(yōu)秀）16-20（優(yōu)秀）16-20（優(yōu)秀）11-15（較好）11-15（較好）11-15（較好）11-15（較好）11-15（較好）6-10（較差）6-10（較差）6-10（較差）6-10（較差）6-10（較差）測評要素測評要素基本素質(zhì)基本素質(zhì)專業(yè)知識專業(yè)知識綜合技能綜合技能學習能力學習能力權(quán)重分數(shù)權(quán)重分數(shù)2020303030302020評分要點評分要點* 形象氣質(zhì)* 思維品質(zhì)* 語言表達* 自我認知* 個性特征* 專業(yè)課程成績排名* 專業(yè)知識掌握* 專業(yè)成就* 專業(yè)資格認證* 專業(yè)背景與崗位匹配度* 專業(yè)技能* 實習經(jīng)驗/相關(guān)經(jīng)驗* 特

9、長* 計算機等級* 對電信業(yè)務(wù)及相關(guān)技術(shù)的了解* 學習主動性* 學習持續(xù)性* 學習領(lǐng)悟力* 關(guān)注業(yè)界動態(tài)案例分享案例分享個人特質(zhì)： 1. 誠信 2. 自信心/樂觀/ 壓力承受 3. 靈活應(yīng)變，4. 持續(xù)學習管理技能： 5. 組織協(xié)調(diào)， 6. 計劃能力決策技能： 7. 邏輯思維， 8. 分析能力， 9. 持續(xù)創(chuàng)新人際技能： 10. 溝通表達，11. 團隊合作動機性行為：12. 責任心不同的工作有不同的績效驅(qū)動力不同的工作有不同的績效驅(qū)動力，請選擇5個你認為與下面三個崗位有關(guān)的主要勝任力工程項目管理人員：財務(wù)會計崗：市場營銷人員：C-基本能力基本能力，是指具有的基本思維能力和學習能力；決定工作上手

10、的快慢和未來發(fā)展的潛力A-成就動機成就動機，是指向成功的動力水平，包含進取心、主動性；就動機決定了工作的積極性、穩(wěn)定性和未來的發(fā)展動力R-人際協(xié)調(diào)人際協(xié)調(diào)，是指在人際溝通和協(xié)調(diào)中的技能技巧；決定了團隊融入與適應(yīng)的速度和效果O-組織需求匹配度組織需求匹配度，是指個人能力、意向和風格與組織需要和風格的相符程度，決定其在組織中的融入速度和穩(wěn)定性A-成就動機R-人際協(xié)調(diào)O-組織需求C-基本能力 提取簡歷要點： 清晰的職位晉升過程清晰的職位晉升過程 與職位契合的履歷與職位契合的履歷 各種專業(yè)技巧各種專業(yè)技巧 包含相關(guān)的信息包含相關(guān)的信息 專業(yè)的格式專業(yè)的格式 就職的穩(wěn)定性就職的穩(wěn)定性 職位所需的學歷和工

11、作經(jīng)驗職位所需的學歷和工作經(jīng)驗 實習/ 教育的經(jīng)歷/技能 應(yīng)聘者的一般背景應(yīng)聘者的一般背景簡歷中的陳述簡歷中的陳述 學歷學歷 以前以前實習實踐實習實踐的具體情況的具體情況： 時間與任期時間與任期 各種各種證書證書與與職業(yè)資格職業(yè)資格 對某些對某些辦公技能辦公技能的使用的使用 哪些信息能告訴我們應(yīng)聘者的經(jīng)驗與能力是否適合該工作哪些信息能告訴我們應(yīng)聘者的經(jīng)驗與能力是否適合該工作 哪些信息可以幫助我們決定該應(yīng)聘者是否要被進一步考慮哪些信息可以幫助我們決定該應(yīng)聘者是否要被進一步考慮 特殊的經(jīng)歷（BEI技術(shù)提問） 應(yīng)聘者在以前的工作或與工作相關(guān)的情境中所作過的特殊的事: 由該應(yīng)聘者牽頭組織的某次活動或研

12、究項目 在什么時間，該應(yīng)聘者解決了某個難以解決的問題 這些是隱含在簡歷所屬事實中的“誰”、“什么”、“何時”、“何地”和“怎樣”的問題 真正所謂的“成就”有哪些與應(yīng)聘崗位相關(guān) 興趣與愿望 應(yīng)聘者想通過工作或組織獲得什么 關(guān)于喜好與厭惡的信息可以幫你確定他求職的動機多項實習工作的交迭 模糊不清的信息（本碩非連讀的斷層時間去向）本科就業(yè)后為何考研不穩(wěn)定的跡象（已簽約，多項選擇中）混亂無序或不整潔的羅列專業(yè)或?qū)W歷與所申請的職位不相符（專業(yè)方向不一致）私人信息過多（非直系親屬工作單位） 積極的方面 危險信號 有意思的方面 你想問的面試問題？ 這位應(yīng)聘者將被淘汰或可進入下一輪？面試準備設(shè)計面試問題面試準

13、備設(shè)計面試問題面試如何問？面試如何問？-題型和題目的編制題型和題目的編制 第二步：按題型線索第二步：按題型線索, , 編寫能夠抽取出有關(guān)能力信息的問題編寫能夠抽取出有關(guān)能力信息的問題根據(jù)內(nèi)容、根據(jù)內(nèi)容、功能功能，選擇，選擇題型題型 1. 背景性問題背景性問題2. 知識性問題知識性問題3. 智能性問題智能性問題4. 意愿動機性問題意愿動機性問題5. 情境性問題情境性問題6. 行為性問題行為性問題背景性問題背景性問題- -圍繞簡歷圍繞簡歷放松放松澄清確認澄清確認引起下文引起下文工作知識問題樣例工作知識問題樣例你認為，如何才能做好房地產(chǎn)開發(fā)中的你認為，如何才能做好房地產(chǎn)開發(fā)中的拆遷工作拆遷工作?請談

14、一下，作為一名土建工程是模板驗請談一下，作為一名土建工程是模板驗收都有哪些收都有哪些?在眼下房地產(chǎn)低潮的情況下，你會具體在眼下房地產(chǎn)低潮的情況下，你會具體做哪些工作做哪些工作 讓看房者決意買房讓看房者決意買房?-追問細節(jié)追問細節(jié)通過應(yīng)聘者對社會事件的分析和判斷，考察其分析判斷及邏輯思維能力。通過應(yīng)聘者對社會事件的分析和判斷，考察其分析判斷及邏輯思維能力。智能性問題智能性問題“有報紙報道：“為慶祝08 北京奧運，北京有一位6 歲的女孩，在奧運前夕將圓周率背到2008 位?！闭垎?，你對此有何看法？ 好的回答好的回答：既能看到事情好的一面：小女孩記憶力驚人、全民關(guān)注奧運等；同時也看到不好的一面：成年

15、人過份炫耀孩子的虛榮心，新聞報道的導(dǎo)向可能不利于兒童的發(fā)展等。為考察考生的求職動機與擬任職位的匹配性提供背景信息。為考察考生的求職動機與擬任職位的匹配性提供背景信息。意愿意愿動機動機性問題性問題有人認為：年輕人應(yīng)該以一種“旅游心態(tài)”到各行各業(yè)輪流工作，然后從中選擇出長遠的職業(yè)，這樣才更有利于自身的發(fā)展。請結(jié)合你自己選擇職業(yè)時的考慮，談?wù)剬Υ藛栴}的看法。不要孤立看某個問題的回答求職動機的匹配性求職動機的匹配性達成達成共識共識 在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職以達到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位的特點和所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大

16、。操作定義現(xiàn)實性需要高薪,解決住房、戶口、專業(yè)對口等與職位情況的匹配興趣與職位情況的匹配成就動機認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人，得到鍛煉等與職位情況的匹配是否認同所報考單位的組織文化前提假設(shè)：一個人說他會做什么與他在這個情境中將會做什么是有聯(lián)系的。要注意以下幾點：要注意以下幾點：1. 選擇情境事例高績效和低績效人員采取的行動有區(qū)別2. 轉(zhuǎn)化事例為問題描述一個要求立即采取行動的情境，且有真實細節(jié)，但不能太明顯3. 讓同事、該崗位的在職者嘗試4. 朗讀問題, 以免遺漏細節(jié)5. 根據(jù)確定好的標準進行評價情境性問題情境性問題一直都是與客戶直接溝通，上級突然派來一個人負責你與客戶之間的聯(lián)系，這種

17、情況下你會怎么處理？ 如果你與老板因某件事或某個問題發(fā)生激烈的爭論，他在激動中說要炒掉你，你會怎么辦？外商來你公司談合作意向的時候，正好看見因裁員而失業(yè)的員工聚集在公司門口，你將怎么處理這種情況？l情境性問題（舉例）情境性問題（舉例）以IT為主營的公司，A為技術(shù)部經(jīng)理，技術(shù)方面非常出色，B為副總經(jīng)理，負責管理方面的工作。因總經(jīng)理辭職，經(jīng)研究決定，提A為總經(jīng)理。事后發(fā)現(xiàn)B在工作中不如從前積極， A的全面綜合管理能力也確實不如B強，但A、B都是公司的核心成員，針對這種情況，作為人力資源經(jīng)理，請你提出一個解決方案。 作為被評價者您如何作答： ？行為性問題（行為性問題（BEI）-使結(jié)構(gòu)化面試更有效使結(jié)

18、構(gòu)化面試更有效u 假設(shè)前提：假設(shè)前提：類似情境中個體的行為具有一致性：過去的行為可以預(yù)測將來的行為；u 內(nèi)容：內(nèi)容：集中于應(yīng)聘者實際做過什么、怎么做、結(jié)果怎么樣；u 目的：目的：通過對應(yīng)聘者過去行為過去行為的全方位了解，預(yù)測其相關(guān)素質(zhì)能力及其是否能勝任目標崗位。u 特點：客觀性、針對性、準確性特點：客觀性、針對性、準確性基于勝任力的行為性問題樣例基于勝任力的行為性問題樣例“請舉例具體地說明你在工作中是如何通過計劃安排和系統(tǒng)的記錄來提高工作效率的”管理控制“請講講你在工作應(yīng)用了哪些時間管理技巧, 結(jié)果如何?”組織計劃“您過去一定有這樣的情況，您曾感到有必要找一個職工談?wù)? 他的工作表現(xiàn)需要改進。

19、請介紹一下當時的情況 ”領(lǐng)導(dǎo)力追問： CBI 技巧 幫助考生把事例幫助考生把事例形象化形象化地再現(xiàn)出來地再現(xiàn)出來 區(qū)分出這是個什么區(qū)分出這是個什么事件事件（情景：情景：Situation） 取得具體的任務(wù)取得具體的任務(wù)細節(jié)細節(jié)（任務(wù)：任務(wù)：Task） 收集用行為性的詞匯描述的關(guān)于收集用行為性的詞匯描述的關(guān)于個體的個體的行動事實行動事實( (行動：行動：Action) )； 分辨分辨結(jié)果結(jié)果（結(jié)果：結(jié)果：Result） 情境情境 請描述你當時所遇到的具體情況？ 當時，發(fā)生了什么？ 請告訴我當時是什么背景？ 你能告訴我多一些關(guān)于的具體情況嗎？ 任務(wù)任務(wù) 當時，你的目標是什么？ 當時，你需要完成什么

20、？ 當時你具體的任務(wù)是什么？ 請說說你當時的目標有哪些？如何追問？如何追問？行為性，非假設(shè)性行為性，非假設(shè)性 請跟我談?wù)勀阕铍y的一次銷售經(jīng)歷，你是如何完成它的。 X 說說你會怎樣完成一項非常難的銷售任務(wù)？ 開放式，非封閉式開放式，非封閉式 你生活中做了哪些改變？這些改變中最難的是什么？ X 你很容易適應(yīng)家庭或工作中的改變嗎?設(shè)計良好面試問題的原則設(shè)計良好面試問題的原則中性，非引導(dǎo)性中性，非引導(dǎo)性 你可以描述一下你在工作中印象最深刻的一次銷售經(jīng)歷嗎? X 基于你的背景，你不認為自己會在這樣的公司里工作會有困難嗎？考慮應(yīng)聘者的特點考慮應(yīng)聘者的特點 應(yīng)屆生:請講述你在大學期間所做的最能夠提升自己組織

21、才能的一件事。 X請描述一下這種情形：你實施了一個工作程序，這一程序涉及組織內(nèi)多個不同部門行為的協(xié)調(diào)合作。 課程學習中的事件 課題研究中的事件 班級集體活動中的事件 社會實踐活動中的事件 家庭、朋友之間的生活事件對應(yīng)屆生的行為性問題主要集中對應(yīng)屆生的行為性問題主要集中在以下五個方面在以下五個方面可能的測評維度題 目成就動機學習能力請你談?wù)勀阍诖髮W里學得最好的一門課程，你是如何做的？協(xié)調(diào)能力人際能力請講述你在大學期間所做的最能夠提升自己組織才能的一件事？合作性給予是最大的快樂。請講述你大學期間所做出的給予他人最多的是哪件事？壓力承受能力請講述你在學生期間所經(jīng)歷的最有壓力的一件事？決策力獨立性學生

22、期間，你獨立作出的一個影響你將來生活的決定是什么？信息搜尋學習能力為完成你的論文，你所遇到的最大的技術(shù)難題是什么？你是如何解決的？責任心主動性在社會實踐中，你主動承擔更多工作的一件印象深刻的事是什么？ 請你列舉在過去的工作中主持或參與某個關(guān)鍵性項目取得成功的例子，并詳細說明事件發(fā)生的背景和原因，以及你在此事件處事過程中擔任何種角色，采取了那些行動和措施，結(jié)果如何？考察要點：計劃執(zhí)行能力、分析決策、高績考察要點：計劃執(zhí)行能力、分析決策、高績效行為方式效行為方式請判斷所提供的問題清單的題型請判斷所提供的問題清單的題型1、請按時間順序，用23分鐘時間介紹一下自己，談?wù)勛约旱墓ぷ骱蛯W習經(jīng)歷。2、總結(jié)一

23、下您所取得的一些令自己比較滿意的業(yè)績。3、你在設(shè)計電力系統(tǒng)方面有什么經(jīng)驗？4、你接觸過哪幾種數(shù)據(jù)庫？5、吸煙有害健康，請談一談你是如何看待煙草業(yè)對政府稅收的貢獻的？6、有人認為：年輕人的第一份工作一定要和所學專業(yè)對口，這樣才更有利于自身的發(fā)展。請結(jié)合你自己選擇職業(yè)時的考慮，談?wù)剬Υ藛栴}的看法。7、假如你負責的團隊有兩個員工相繼跳槽，其他員工也因此工作不穩(wěn)定，你會如何處理此事？8、請詳細講述最近發(fā)生的一個事件，在其中你不得不應(yīng)付不同尋常的緊張壓力。 面試中面試中結(jié)束面試結(jié)束面試面試后面試后前期準備制定面試計劃確定面試要素閱讀簡歷設(shè)計面試問題設(shè)計面試題本布置場地等條件建立和諧關(guān)系提問及追問傾聽觀察

24、非言語溝通筆記控制面試回答問題解釋選拔流程解釋公司需求后續(xù)安排分類與評估信息綜合決策提供反饋評分評分收集有效信息收集有效信息2.背景性問題背景性問題1. 開始，介紹開始，介紹3. 勝任力勝任力問題問題行為性問題專業(yè)性問題4. 意愿性問題意愿性問題面試時間：面試時間：5-10分鐘分鐘 面試的流程及技巧面試的流程及技巧創(chuàng)設(shè)良好的面試氣氛創(chuàng)設(shè)良好的面試氣氛v 面試的重點：讓應(yīng)聘者多講面試的重點：讓應(yīng)聘者多講v 創(chuàng)設(shè)良好氣氛的作用：創(chuàng)設(shè)良好氣氛的作用：消除應(yīng)聘者的緊張和焦慮情緒便于引出面試主題緩和起始階段的緊張情緒緩和起始階段的緊張情緒v 正如與陌生人開始交談一樣，通常會選些輕松的話題：正如與陌生人開

25、始交談一樣，通常會選些輕松的話題：今天過來的時候路上堵車了嗎？參加過上一場的活動，感覺怎么樣？（有時面試前安排了其他測評活動）你是從XX地來的？這里的氣候還適應(yīng)吧？建立氣氛時不可太過生硬，應(yīng)先易后難。建立氣氛時不可太過生硬，應(yīng)先易后難。 面試的流程及技巧面試的流程及技巧細心傾聽，善于回應(yīng)細心傾聽，善于回應(yīng)v 良好的面部表情v 及時、適度的稱贊v 盡量減少負面信息 面試的流程及技巧面試的流程及技巧收集有效信息控制面試面試中面試中結(jié)束面試結(jié)束面試面試后面試后前期準備前期準備制定面試計劃確定面試要素閱讀簡歷設(shè)計面試問題設(shè)計面試題本設(shè)置場地等條件建立和諧關(guān)系提問及追問傾聽觀察非言語溝通筆記控制面試回答

26、問題解釋選拔流程解釋公司需求后續(xù)安排分類與評估信息綜合決策提供反饋 回答候選人的問題 告知候選人職位要求 講明下一步程序 表示感謝 不要直接拒絕面試中面試中結(jié)束面試結(jié)束面試面試后面試后前期準備前期準備制定面試計劃確定面試要素閱讀簡歷設(shè)計面試問題設(shè)計面試題本設(shè)置場地等條件建立和諧關(guān)系提問及追問傾聽觀察非言語溝通筆記控制面試回答問題解釋選拔流程解釋公司需求后續(xù)安排分類與評估信息綜合決策提供反饋Evaluate -評估評估Classify -分類分類Record -記錄記錄Observe -觀察觀察應(yīng)該聲言在先（在介紹語中告知面試者），且承諾記錄信息是保密的盡量記錄詳盡，同時也要注意與應(yīng)聘者的目光接

27、觸若需隨后描述或小結(jié)，一定要記錄關(guān)鍵字(STAR)，以便能重新構(gòu)建面試者所說的內(nèi)容記錄特定的行動，而不是主觀判斷保持中性，不要在記錄的同時進行評估形成一套屬于自己筆跡符號習慣：如左側(cè)記正性行為，右側(cè)記負性行為準備足夠數(shù)量的筆，避免中途沒法記錄 突出特點，不解之處，突出特點，不解之處， 考核建議，錄用建議?？己私ㄗh，錄用建議。 核對勝任力名稱 評估每項 比較積極和消極證據(jù) 考慮每個證據(jù)與指標的相似性 考慮每個證據(jù)的權(quán)重 考慮每個證據(jù)的近因 給這個勝任力一個總體評價評價每一位應(yīng)試者評價每一位應(yīng)試者根據(jù)根據(jù)面試評價表面試評價表評價每一位應(yīng)試者?？蓴M定一個評級制協(xié)助您作出決定；評價每一位應(yīng)試者?？蓴M定

28、一個評級制協(xié)助您作出決定；對每一項條件給予評價，就有了優(yōu)劣的參考。對每一項條件給予評價，就有了優(yōu)劣的參考。人選人選 類別類別級別級別說說 明明肯定是適當人選肯定是適當人選可能是適當人選可能是適當人選不太可能是適當人選不太可能是適當人選全部在全部在7575及以上及以上大多數(shù)是在大多數(shù)是在74-6074-60基本在基本在6060以下以下此應(yīng)試者符合全部條件此應(yīng)試者符合全部條件應(yīng)試者與要求有輕微差距應(yīng)試者與要求有輕微差距應(yīng)試者與要求有較大差距應(yīng)試者與要求有較大差距無領(lǐng)導(dǎo)小組討論講義無領(lǐng)導(dǎo)小組討論講義甲甲是是某房地產(chǎn)公司某房地產(chǎn)公司的的HR招聘主管招聘主管，公司需招聘一名，公司需招聘一名土建工程師土建

29、工程師，應(yīng)聘，應(yīng)聘者者乙通乙通過了前期的簡歷篩選以及筆試選拔，后期還需參加勝任力面試過了前期的簡歷篩選以及筆試選拔，后期還需參加勝任力面試和評價中心的角色扮演練習。你是負責勝任力面試的主試，請完成以和評價中心的角色扮演練習。你是負責勝任力面試的主試，請完成以下任務(wù)：下任務(wù)： 2人一組，人一組，1名扮演面試官，名扮演面試官，1名扮演應(yīng)聘者名扮演應(yīng)聘者 根據(jù)提供的面試情境，運用所學技巧，練習根據(jù)提供的面試情境，運用所學技巧，練習維度設(shè)計、試題設(shè)計、維度設(shè)計、試題設(shè)計、面試面試問答等環(huán)節(jié)問答等環(huán)節(jié)培訓(xùn)講師點評雙方表現(xiàn)培訓(xùn)講師點評雙方表現(xiàn)考評維度壓力承受力主動性適應(yīng)性責任心專業(yè)技能所占權(quán)重103020

30、2020 面試問題設(shè)計： 背景型： 知識型： 情景型： 行為型：適應(yīng)性、主動承擔、責任感行為型：適應(yīng)性、主動承擔、責任感 意愿動機型：收集有效信息傾聽技巧聽聽耳朵為王，并用雙眼，一心一意的去聽 1.1. 面部表情面部表情2.2. 手勢與姿勢手勢與姿勢3.3. 觸摸觸摸4.4. 象征性動作象征性動作1. 手臂交叉手臂交叉2. 手臂交叉且拳頭緊握手臂交叉且拳頭緊握強烈的障礙信號，進一步表現(xiàn)了防御和可能的敵意，注意觀察肩部肌肉的緊張防御的信號，會讓候選人在不安全或不確定的環(huán)境中感覺更安全。通常出現(xiàn)在面試的開始，如果在面試中候選人出現(xiàn)此姿勢則可能說明你在探測他/她不想討論的地方3. 掩飾4. 壓扭雙手一種替換行為，經(jīng)常發(fā)生在應(yīng)聘者在談?wù)撁舾械脑掝}時。有可能也是對面試考官的追問的原因表示反感或不確定在大聲表達復(fù)雜或敏感信息時出現(xiàn)，表現(xiàn)緊張或困難感可能手出了汗，這是對緊張情境做出的身體反應(yīng) 5. 模鼻子6. 提衣領(lǐng)7. 揉眼睛這些動作可能是由于癢引起的，在面試中應(yīng)聘者在回答問題時出現(xiàn)這些行為，說明他們對自己所說的感到不確定，或者是在夸大或在撒謊8. 撓脖子 9. 捂嘴 同樣, 這些動作也可能是由于癢引起的，但在面試中應(yīng)聘者在回答問題時出現(xiàn)這些行為