下一代BOSS漫談

1、下一代BOSS漫談齊燕海2015年5月再理解OSS&BSSOSS and BSS視頻，什么是OSS&BSSEricssonWhat is OSS-BSS-.mp4its about finding the best ways to run a network and the best ways to run the business下載： 什么是BSS&OSS我們的目標(biāo)客戶體驗(yàn)智能快速開放360度客戶視圖精準(zhǔn)推薦組件化云計(jì)算SOAeTOM/SIDp 以客戶體驗(yàn)為中心，融合實(shí)體和電子渠道、具備靈活擴(kuò)展能力的運(yùn)營支撐平臺(tái)p 高內(nèi)聚、低耦合的核心業(yè)務(wù)能力p 構(gòu)建合作共贏的運(yùn)營

2、支撐系統(tǒng)“生態(tài)圈”以客戶體驗(yàn)為中心客戶體驗(yàn) 是一個(gè)客戶在與其服務(wù)供應(yīng)商之間維系雙方關(guān)系的過程中所有接觸與感受的總和。好的客戶體驗(yàn)可以帶來更多的收入客戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀9%Forrester的2014年客戶體驗(yàn)報(bào)告顯示，只有9%的公司可以獲得”優(yōu)“評(píng)級(jí)。糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致89% 的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象50% 的消費(fèi)者用一周時(shí)間決定是否“拋棄”這家公司愛立信客戶體驗(yàn)的重要性今天，我們?nèi)绾蝸響?yīng)對(duì)？手機(jī)網(wǎng)站郵件合作伙伴社交網(wǎng)絡(luò)呼叫中心營業(yè)廳到底該選擇哪個(gè)渠道呢？理想情況下，應(yīng)該是這樣我們的挑戰(zhàn)Telecom Executive View: Key Obstacles to Implementing Cust

3、omer Experience Initiatives之一：智能怎么做才能是智能？智能，是對(duì)信息的充分利用智能的表現(xiàn)個(gè)性化情境化主動(dòng)性實(shí)時(shí)性自學(xué)能力我們的抓手360度客戶視圖精準(zhǔn)推薦我們的抓手360度客戶視圖精準(zhǔn)推薦我們的抓手360度客戶視圖精準(zhǔn)推薦我們的抓手360度客戶視圖精準(zhǔn)推薦我們的抓手360度客戶視圖精準(zhǔn)推薦之二：高效以客戶需求為中心的敏捷我們的抓手組件云計(jì)算封裝業(yè)務(wù)組件可配置的業(yè)務(wù)過程愛立信案例我們的抓手組件云計(jì)算Amdocs我們的抓手組件云計(jì)算Amdocs我們的抓手組件云計(jì)算愛立信案例之三：開放構(gòu)建運(yùn)營支撐的生態(tài)圈功能開放信息開放基礎(chǔ)能力開放p 專注于研發(fā)核心業(yè)務(wù)能力模塊p 打通“業(yè)務(wù)豎井”，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通p 通過合作伙伴，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的發(fā)展我們的抓手TMF規(guī)范SOA我們的抓手TMF規(guī)范SOAOracle案例我們的抓手TMF規(guī)范SOA接受調(diào)查的企業(yè)中，