管理心理學(xué)課堂筆記

1、管理心理學(xué)第九章課堂筆記第九章團(tuán)體行為與管理第一節(jié)團(tuán)體的概述一、團(tuán)體的概念團(tuán)體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會(huì)活動(dòng)方式和一定的社會(huì)規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形O二、團(tuán)體的特征團(tuán)體的主要特征是：團(tuán)體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方；團(tuán)體各成員之間，通過活動(dòng)與交互作用，在心理和行為上能彼此影響；團(tuán)體各成員在情感上有 我們同屬一群體”的感受。由個(gè)體構(gòu)成團(tuán)體的基本條件是：1 .團(tuán)體成員有共同的目標(biāo)和目的。2 .為了達(dá)到和實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，團(tuán)體有公允的規(guī)范和規(guī)則。3 .團(tuán)體要滿足各個(gè)成員的歸屬感。4 .團(tuán)體有一

2、定的結(jié)構(gòu)，每個(gè)成員占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù),有一定的權(quán)利與義務(wù)。5 .團(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、團(tuán)體的種類（一）正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體（二）假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體（三）固定性團(tuán)體和臨時(shí)性團(tuán)體（四）其他團(tuán)體分類四、團(tuán)體的功能（一）團(tuán)體對(duì)組織的作用團(tuán)體能完成特定的工作任務(wù)，來實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是正式團(tuán)體對(duì)組織來說最主要的 功能。團(tuán)體是產(chǎn)生新思想、新觀念、新辦法的手段，有利于促進(jìn)復(fù)雜的決策；團(tuán)體在各部之間起聯(lián)絡(luò)作用，有利于形成 條龍”流水作業(yè)；它也是有效解決問題，完成任務(wù)的途徑和手 段。非正式團(tuán)體的特點(diǎn)之一是信息傳遞快，溝通靈敏，管理者可以通過它了解情況，

3、掌握動(dòng)態(tài)，改進(jìn)工作。不僅如此，某些非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的工作任務(wù)也有積極作用，其對(duì)完成組織任務(wù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也是有效的。（二）團(tuán)體對(duì)個(gè)人心理的影響1 .團(tuán)體能使成員個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，使自己和其它成員保持友誼和緊密聯(lián)系，心理協(xié)調(diào)，彼此都體會(huì)到大家同屬某一團(tuán)體。2 .團(tuán)體能使成員個(gè)人產(chǎn)生認(rèn)同感。3 .團(tuán)體對(duì)個(gè)人能產(chǎn)生強(qiáng)大的支持力量。4 .團(tuán)體引入競爭機(jī)制，能促進(jìn)成員之間相互競爭與相互激勵(lì)。5 .團(tuán)體能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系。6 .團(tuán)體可能滿足成員的其它心理需要。（三）團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響1 .社會(huì)助長作用。2 .社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。3 .社會(huì)顧慮傾向。4 .從眾行為傾向。五、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)1 .同質(zhì)結(jié)構(gòu)：

4、是指團(tuán)體成員在年齡、專業(yè)知識(shí)、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)（能力、氣質(zhì)、性格等方面）表現(xiàn)出很大的相似性，這種結(jié)構(gòu)稱之為團(tuán)體的同質(zhì)結(jié)構(gòu)。2 .異志結(jié)構(gòu)：是指團(tuán)體成員在年齡、專業(yè)知識(shí)、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)（能力、氣質(zhì)、性格等方面）表現(xiàn)出很大的差異性，這種結(jié)構(gòu)稱之為團(tuán)體的異質(zhì)結(jié)構(gòu)。第二節(jié)團(tuán)體的凝聚力、士氣和高效率一、團(tuán)體的凝聚力（一）什么是團(tuán)體的凝聚力團(tuán)體的凝聚力即指團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。高凝聚力的團(tuán)體有以下特征：有良好的團(tuán)體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻, 民主氣氛好，關(guān)系和諧；有較強(qiáng)的吸引力、 向心力，其成員愿

5、意參加團(tuán)體活動(dòng)， 無論是生產(chǎn)或其它活動(dòng)的出席率較高；團(tuán)體成員有較強(qiáng)的集體主義精神與責(zé)任意識(shí)，愿意承擔(dān)團(tuán)體的任務(wù)，關(guān)心、維護(hù)團(tuán)體的利益和榮譽(yù)；團(tuán)體成員有強(qiáng)烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、 自豪感等集體主義的情感。（二）影響團(tuán)體凝聚力的因素1 .領(lǐng)導(dǎo)因素對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響。2 .團(tuán)體的同質(zhì)性對(duì)凝聚力的影響3 .來自團(tuán)體外部的壓力能增強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)部的凝聚力。4 .團(tuán)體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響。5 .團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等集體主義的精神和情感對(duì)凝聚力的影響。6 .團(tuán)體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣對(duì)凝聚力的影響。7 .其它因素影響。團(tuán)體成員的個(gè)性特征、思想覺悟、思想水平、思想方法、價(jià)值取向 及宏觀社會(huì)風(fēng)氣等會(huì)

6、影響團(tuán)體的凝聚力。（三）團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系研究與實(shí)踐表明：團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在著較復(fù)雜的關(guān)系，團(tuán)體凝聚力高可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，也可能降低勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（四）團(tuán)體凝聚力的測量可以用心理測量法測定團(tuán)體的凝聚力。社交測量法也是測量團(tuán)體凝聚力的方法之一。二、團(tuán)體的士氣（一）士氣的一般概念士氣的本意即指軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)的集體戰(zhàn)斗精神。其含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)和組織中表示團(tuán)體的工作精神和服務(wù)精神。 史密斯（G.R.Smith）等把士氣定義為 對(duì)某一團(tuán)體或組織感到滿意， 樂意成為該團(tuán)體的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)”的一種態(tài)度。（二）團(tuán)體士氣與生產(chǎn)效率士氣與生產(chǎn)性的關(guān)系（三）團(tuán)體士氣調(diào)查與士氣高低原因團(tuán)

7、體士氣實(shí)際指員工的工作態(tài)度與滿意度。士氣高低可以用前面介紹過的態(tài)度量表法、 問卷調(diào)查法、自由陳述法測量。影響士氣高低的原因有：1 .對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同與贊同。2 .公平合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。3 .團(tuán)體成員的事業(yè)心及工作的熱愛和滿足感。4 .優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。5 .團(tuán)體成員之間縱向與橫向人際關(guān)系的和諧與心理相容性。6 .良好的信息與意見溝通。7 .獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)。8 .良好的工作與心理環(huán)境。三、團(tuán)體的高效率高效率的團(tuán)體有兩個(gè)重要指標(biāo)：即生產(chǎn)指標(biāo)和團(tuán)體士氣的指標(biāo)。高效率的團(tuán)體有如下特征： 團(tuán)體內(nèi)部及團(tuán)體與上下級(jí)之間有良好的溝通；團(tuán)體成員之間有高度的交互作用與影響力、凝聚力； 決策分權(quán)化和參與決策的過程

8、，多數(shù)成員有較大的自由度； 團(tuán)體成員樂意接受組織目標(biāo)；團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作與成就動(dòng)機(jī)； 團(tuán)體成員有良好的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)； 有較高的生產(chǎn)量與生產(chǎn)效益；成員有較強(qiáng)的工作滿意感。第三節(jié)團(tuán)體的意見溝通一、意見溝通的概述（一）什么是意見溝通意見溝通指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見，達(dá)到相互了解與理解的過程。（二）意見溝通的程序（三）意見溝通的作用1 .意見溝通能為團(tuán)體提供努力的工作的方向、資料、情報(bào)、知識(shí)等外部環(huán)境信息。2 .意見溝通能為團(tuán)體提供內(nèi)部的信息。3 .意見溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間增進(jìn)了解和理解的工具。4 .意見溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要條件

9、。5 .意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項(xiàng)決策。（四）人類意見溝通的特點(diǎn)1 .言語交流（書面或者口頭）是人類意見溝通的最重要的形式。2 .人與人之間的意見交流不僅是信息、消息的交流，也是人的思想、感情、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3 .人與人之間的意見溝通過程，心理因素起著重要的作用。4 .在人與人的意見溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙。5 .人與人的意見溝通具有不同的風(fēng)格。二、意見溝通的方式（或種類）（一）不同層次的溝通方式從組織層次的觀點(diǎn)可分為三種溝通方式：1 .個(gè)人與個(gè)人的溝通。2 .團(tuán)體與個(gè)人的溝通。3 .團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。（二）單向和雙向溝通（三）上向、下向及平行溝通方式（四

10、）口頭言語溝通和書面言語溝通三、人類意見溝通網(wǎng)絡(luò)意見溝通網(wǎng)絡(luò)可劃分為五種基本類型，即鏈?zhǔn)健?環(huán)式、全渠道式、輪式、 Y式等。不同類型溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)群體行為的影響網(wǎng)絡(luò)傳播信解決問題難團(tuán)體作業(yè)組領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)士氣與滿對(duì)工作變型式息速度b程度織化程度生意感化彈性輪式快M單問題效迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)捷^快m問題效 忖中等慢慢產(chǎn)生組 織化并穩(wěn)定比較顯著低慢環(huán)式慢卜雜問題中不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快全渠道式很慢卜雜問題最 小效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生很高快四、意見溝通的障礙及其解除在現(xiàn)代企業(yè)管理中，意見溝通往往受多種因素干擾，而發(fā)生障礙。（一）語言表達(dá)、交流和理解造成的意見溝通障礙。（二）團(tuán)體成員對(duì)人對(duì)事

11、的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同，思想感情的差異，也會(huì)造成意見溝通在心理與思想感情上的障礙。（三）人的氣質(zhì)性格等個(gè)性特征差異引起意見溝通的障礙。（四）還有距離障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙及溝通方式的障礙。意見溝通障礙的解除，必須由傳達(dá)信息者與接受者雙方努力。）提高溝通的心理水平 ）正確地運(yùn)用語言文字 ）學(xué)會(huì)有效地聆聽方法五、學(xué)會(huì)有效地溝通方法與藝術(shù)第四節(jié)團(tuán)體的人際關(guān)系、人際關(guān)系概述（一）人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M足某種需要通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。1 .人際關(guān)系是心理關(guān)系2 .人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)3 .人際關(guān)系以交往為手段4 .人際關(guān)系是多種心理因素的復(fù)合體（二）人際關(guān)系形態(tài)1 .親

12、密形態(tài)2 .互利形態(tài)3 .勉強(qiáng)形態(tài)4 .沖突形態(tài)、學(xué)校人際關(guān)系（一）學(xué)校人際關(guān)系的特點(diǎn)1 .教育性（1）學(xué)校人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)指示器在于教育性（2）學(xué)校人際關(guān)系既是教育內(nèi)容，也是教育目的和手段2 .純潔性3 .階段性（二）學(xué)校人際關(guān)系的意義1 .良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于調(diào)動(dòng)學(xué)校成員工作和學(xué)習(xí)的積極性2 .良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于學(xué)校成員心理的健康發(fā)展3 .良好的學(xué)校人際關(guān)系可促進(jìn)教育質(zhì)量的提高4 .良好的學(xué)校人際關(guān)系是鞏固和發(fā)展學(xué)校組織的保證(三)學(xué)校中不同種類的人際關(guān)系1 .教師人際關(guān)系的雙重性(1)教師人際關(guān)系中主要的積極層面(2)教師人際關(guān)系中主要的消極層面2 .學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展3 .

13、師生人際關(guān)系分析(1)師生人際關(guān)系特征(2)師生人際關(guān)系的發(fā)展第五節(jié)團(tuán)體的決策一、決策的概念我們現(xiàn)在所闡述的決策”是指廣義而言，即不僅指對(duì)高層次的重大問題的決定，而且也包括了對(duì)具體的小問題的決定。二、團(tuán)體決策與個(gè)人決策的比較(一)“團(tuán)體(群體)決策”就是由團(tuán)體成員通過信息溝通，相互探討和交換意見，在形成比較一致意見的基礎(chǔ)上， 共同作出關(guān)于某個(gè)項(xiàng)目或問題的策略、方案、方法的抉擇。(二)“個(gè)人決策”則是由領(lǐng)導(dǎo)者憑借個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、分析判斷能力，工作魄力及所掌握的信息，在分析、綜合、判斷、推理等一系列邏輯思維活動(dòng)的基礎(chǔ)上，作出關(guān)于某個(gè)項(xiàng)目或問題的策略、 方案、方法和抉擇。團(tuán)體決策與個(gè)人決策在解決問

14、題的速度，準(zhǔn)確性、創(chuàng)造性、效率和對(duì)執(zhí)行的影響諸方面存在區(qū)別。三、采用何種決策為宜凡涉及面廣，影響大，需要依靠多方面力量來執(zhí)行的全局性、戰(zhàn)略性決策， 應(yīng)由團(tuán)體研究而鄭重地作出；牽涉面和影響均較小，且時(shí)效性較強(qiáng)的局部性、戰(zhàn)術(shù)性決策，則以分管領(lǐng)導(dǎo)人員個(gè)人決策為宜。 四、決策的過程第一，識(shí)別問題:第二，診斷問題:第三，分析可供選擇的辦法，作出決策。五、團(tuán)體決策中的幾種錯(cuò)誤傾向1 .小團(tuán)體意識(shí)為了避免小團(tuán)體意識(shí)產(chǎn)生，干擾正確決策，國外采取了以下幾種辦法：（1） “第二次機(jī)會(huì)”法：（2）用特爾菲法征集意見（3）用“名義團(tuán)體”征集意見2 .極端性轉(zhuǎn)移極端性轉(zhuǎn)移指在團(tuán)體決策中， 比個(gè)人決策更容易走向兩個(gè)極端

15、一一傾向于冒險(xiǎn)或是傾向 于保守。六、決策類型和組織層次1 .戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策2 .確定型、非確定型和競爭型決策3 .程序性決策和非程序性決策4 .穩(wěn)妥決策和風(fēng)險(xiǎn)決策第六節(jié)團(tuán)體的沖突一、團(tuán)體的沖突（一）沖突的概念心理學(xué)上，將沖突理解為“當(dāng)人們面臨兩個(gè)互不相容、互相排斥的目標(biāo)時(shí)所體驗(yàn)到的心理上的沖突”。其概念的外延很廣，他包括個(gè)人的內(nèi)心沖突（即動(dòng)機(jī)沖突），也包括人們之 間的爭斗、論爭乃至民族和階級(jí)之間的競爭與戰(zhàn)爭等。（二）沖突的二重性（三）個(gè)體的心理沖突30年代，勒溫按接近與回避這兩種傾向的不同結(jié)合，將個(gè)體的內(nèi)心沖突劃分為以下幾 種類型：（1）接近接近型沖突（雙趨沖突）：（2）回避一一回避型

16、沖突（雙避沖突）：（3）接近一一回避型沖突（趨避沖突）：（4）雙重接近一一回避型沖突（雙重趨避沖突）：（四）團(tuán)體中個(gè)體之間的沖突1 .團(tuán)體的類別：(1)正常沖突：由于工作上的意見分歧造成。(2)非正常沖突：由于個(gè)人恩怨造成(不正常沖突)2 .按起因劃分：(1)主觀性沖突(主觀因素造成)(2)客觀性沖突(客觀因此造成)3 .按其作用劃分：(1)建設(shè)性沖突(動(dòng)力)(2)破壞性沖突(阻力)兩種不同性質(zhì)沖突的區(qū)別類別建設(shè)性沖突破壞性沖突出發(fā)點(diǎn)“向關(guān)心組織目標(biāo)一以贏得自己觀點(diǎn)為a雙方態(tài)度忖于了解別人觀點(diǎn)充耳/、聽別人的意見解決方式開誠布公地交換意見，相互 %論，求同存異公開地或不公開地對(duì)抗特點(diǎn)口事不對(duì)人

17、，以工作為爭議 中心對(duì)人不對(duì)事，意氣用事，以人身 攻擊為中心結(jié)果產(chǎn)生了更好的思想，迫使人 門尋求新的最佳方案；使長 ,懸而未決的問題得以解 k；人們必須說明自己的觀 點(diǎn)；緊張氣氛刺激了創(chuàng)造力。因挫傷而士氣消沉；消極到不再 交換意見；不信任感和懷疑之風(fēng) 發(fā)展了，一些人因/、滿于混亂狀 態(tài)而脫離組織；一些團(tuán)體中阻力 充斥。(五)團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突解決團(tuán)體沖突的過程第七節(jié)社會(huì)主義條件非正式群體、非正式團(tuán)體的形成原因1 .社會(huì)生產(chǎn)力水平的限制2 .物質(zhì)利益的差異3 .思想感情的影響4 .心理特征的影響5 .管理方式的局限及領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)與工作方法的影響6 .親緣血統(tǒng)、歷史、地理等因素的影響、非正式

18、團(tuán)體的類型（一）根據(jù)形成的原因予以劃分1 .利益型2 .信仰型3 .情感型4 .愛好型5 .親緣型（二）根據(jù)成員的構(gòu)成情況劃分6 .平行型7 .垂直型8 .混合型（三）根據(jù)作用劃分1 .積極型2 .消極型3 .中間型4 .破壞型三、非正式團(tuán)體的性質(zhì)社會(huì)主義企業(yè)中非正式團(tuán)體的性質(zhì)為：第一，要認(rèn)清社會(huì)主義企業(yè)中非正式團(tuán)體，仍然是社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的產(chǎn)物。不是對(duì)立物。第二，社會(huì)主義企業(yè)中的非正式團(tuán)體是企業(yè)正式組織的攣生兄弟，是正式組織的補(bǔ)充， 不是正式組織的毒瘤。第三，正式組織要引導(dǎo)和利用非正式團(tuán)體，使之成為企業(yè)的輔導(dǎo)力量。第四，極少數(shù)與社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系，與企業(yè)正式組織對(duì)立的非正式團(tuán)體，應(yīng)看做是這種團(tuán)體的特例，代表不了這種團(tuán)體的性質(zhì)，應(yīng)區(qū)別看待。四、非正式團(tuán)體的特點(diǎn)1 .它是以相近的心理特征或同級(jí)需求層次的引力，自發(fā)形成的團(tuán)體，通常其規(guī)模不大。2 .其主要功能是滿足個(gè)人的心理需要，一般不帶政治色彩。3 .與正式團(tuán)體在根本利益上一致，二者不是截然對(duì)立的。4 .非正式團(tuán)體內(nèi)有很強(qiáng)的凝聚力，一經(jīng)形成，但不易解體。5 .非正式團(tuán)體內(nèi)有很大的團(tuán)體壓力，團(tuán)體內(nèi)部成員間的從眾行為，標(biāo)準(zhǔn)化傾向都較強(qiáng)