項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)習(xí)題集參考答案

1、項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)習(xí)題集參考答案第一章 項(xiàng)目管理一、填空題1. 一次性的項(xiàng)目活動(dòng)、重復(fù)性的作業(yè)活動(dòng)2團(tuán)隊(duì)、流程、工具和技術(shù)3職能式、項(xiàng)目式、矩陣式二、名詞解釋1項(xiàng)目 在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)需要完成的某種特定質(zhì)量性能要求的一次性、多任務(wù)的工作。2項(xiàng)目管理 是由一個(gè)臨時(shí)性的專門組織，綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技能、工具和方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。3項(xiàng)目組合 又稱為大項(xiàng)目或項(xiàng)目群，是由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)、彼此依賴的項(xiàng)目構(gòu)成的。有時(shí)項(xiàng)目組合有指那些實(shí)踐跨度特別長(zhǎng)、投資規(guī)模巨大、涉及大量的協(xié)作單位的復(fù)雜項(xiàng)目。4項(xiàng)目生命期 一個(gè)項(xiàng)目往往具有明確的開(kāi)始及結(jié)束日期，為了管理上的方便，人們習(xí)

2、慣于把項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束劃分為若干階段，這些不同的階段構(gòu)成了項(xiàng)目的生命期。5職業(yè)道德 是所有從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的道德素養(yǎng)，也是所有從業(yè)人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的最基本的行為準(zhǔn)則。6項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常工作的個(gè)人，項(xiàng)目經(jīng)理常常需要發(fā)起人明確地給魚(yú)授權(quán)，以便能取得其他職能部門的支持和合作，帶領(lǐng)項(xiàng)目小組按時(shí)、按質(zhì)并在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成任務(wù)。三、問(wèn)答題1目標(biāo)確定性、時(shí)限性、一次性、獨(dú)特性。2項(xiàng)目作業(yè)一次性重復(fù)性有明確的開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間相對(duì)而言無(wú)時(shí)間限制臨時(shí)性的組織穩(wěn)定性的組織運(yùn)用事先指定的計(jì)劃指導(dǎo)資源需求穩(wěn)定運(yùn)用事先指定的計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)不確定風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)穩(wěn)定3概念階

3、段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、中止階段。4項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)，完成事先確定工作范圍內(nèi)工作。5項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)及合同管理。6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由參與項(xiàng)目的各方組成的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目管理通常是由一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制，這個(gè)負(fù)責(zé)的個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理，除項(xiàng)目經(jīng)理外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心成員還包括項(xiàng)目利益關(guān)注者公司管理者、項(xiàng)目結(jié)果獲得者客戶、對(duì)項(xiàng)目獲利負(fù)責(zé)者發(fā)起人、具體實(shí)施項(xiàng)目者項(xiàng)目小組、提供技術(shù)及資源者職能經(jīng)理以及對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果感興趣，受項(xiàng)目結(jié)果影響并希望影響項(xiàng)目者項(xiàng)目利益相關(guān)者。7項(xiàng)目管理環(huán)境包括

4、內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。前者是指項(xiàng)目處于什么樣的組織狀況之中，后者則是指項(xiàng)目處于什么樣的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景下。影響項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)文化、組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)形式等；影響項(xiàng)目的外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、意識(shí)形態(tài)、制度和標(biāo)準(zhǔn)等。8(1)遵紀(jì)守法；（2）敬業(yè)愛(ài)崗；（3）誠(chéng)實(shí)信用；（4）服務(wù)客戶，造福社會(huì)。四、論述題（1）項(xiàng)目管理是管理科學(xué)的一個(gè)分支，同時(shí)又與項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域密不可分。作為一門管理科學(xué)，項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，因而需要用系統(tǒng)思考的方法來(lái)考慮問(wèn)題。（2）項(xiàng)目管理涉及到組織行為學(xué)、人力資源管理、運(yùn)籌學(xué)、財(cái)務(wù)管理、溝通管理、質(zhì)量管理、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門學(xué)科內(nèi)容。（3）項(xiàng)目管理還涉及到眾

5、多知識(shí)的領(lǐng)域，主要包括三大部分，即項(xiàng)目管理所特有的知識(shí)、一般管理的知識(shí)以及項(xiàng)目相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)。一般管理是指對(duì)一個(gè)組織的日常運(yùn)作所做的計(jì)劃、組織、人員安排、實(shí)施和控制等，它還包括一些支持性的活動(dòng)，如戰(zhàn)略規(guī)劃、采購(gòu)和人力資源管理等；應(yīng)用領(lǐng)域是指應(yīng)用在不同行業(yè)和不同職能的方面，這些方面并不是在每一個(gè)項(xiàng)目中斗需要或予以體現(xiàn)，通常包括職能部門和支撐學(xué)科、技術(shù)成分、行業(yè)性質(zhì)等。第二章 項(xiàng)目管理過(guò)程一、填空題1需求分析、可行性研究、配置資源2狀態(tài)評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、過(guò)程評(píng)審二、名詞解釋1項(xiàng)目管理過(guò)程 就是事先制定計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去執(zhí)行，最后實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，從而使客戶的需求得到滿足的過(guò)程。2項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程 就

6、是分析項(xiàng)目的需求、研究項(xiàng)目的可行性、獲得客戶或主管部門的審批、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、任命項(xiàng)目經(jīng)理的過(guò)程。3項(xiàng)目需求分析 項(xiàng)目投資者通過(guò)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求、社會(huì)需求、公眾需求以及投資者自身發(fā)展需求的綜合分析，確定項(xiàng)目的方向以及項(xiàng)目投資的必要性，為投資決策提供必要的準(zhǔn)備工作。4機(jī)會(huì)研究 通過(guò)對(duì)自然條件、社會(huì)和市場(chǎng)等方面的調(diào)查和研究，選擇最有利的投資機(jī)會(huì)確定項(xiàng)目的過(guò)程，機(jī)會(huì)研究是進(jìn)行可行性研究之前的預(yù)備性、粗略性調(diào)查研究。5項(xiàng)目可行性分析 是從環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、國(guó)家政策等若干方面，對(duì)將要啟動(dòng)的項(xiàng)目目標(biāo)的可能性、項(xiàng)目必要性等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、周密研究、反復(fù)比較后做出的項(xiàng)目是否可行的結(jié)論。6項(xiàng)目控

7、制 是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理者根據(jù)項(xiàng)目跟蹤提供的信息，對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)，找出偏差，分析成因，研究糾偏對(duì)策，實(shí)施糾錯(cuò)措施的全過(guò)程。三、簡(jiǎn)答題1在項(xiàng)目生命期的概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段和終止階段里，每個(gè)階段都包含五個(gè)基本管理過(guò)程：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制和項(xiàng)目收尾，這五個(gè)過(guò)程便構(gòu)成了項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程。2項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要工作內(nèi)容包括：需求分析、項(xiàng)目選擇、方案篩選、可行性研究。3項(xiàng)目的可行性分析和研究，一般由項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)工程需要，委托有資格的設(shè)計(jì)院或咨詢公司進(jìn)行，需要提交詳細(xì)的可行性研究報(bào)告，它包括以下幾個(gè)步驟（1）委托與簽訂合同；（2）組織人員和制定計(jì)劃；（3）調(diào)查研究與收

8、集資料；（4）方案設(shè)計(jì)與優(yōu)選；（5）經(jīng)濟(jì)分析和評(píng)價(jià)；（6）編寫(xiě)詳細(xì)可行性研究報(bào)告。4項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)施項(xiàng)目的藍(lán)圖，它詳細(xì)規(guī)定了項(xiàng)目管理的如下內(nèi)容：（1）需要做什么？（2）誰(shuí)去做？（3）花多長(zhǎng)時(shí)間去做？（4）花多少費(fèi)用去做？（5）需要什么樣的資源去做？（6）做完后提交的結(jié)果是什么？（7）如何去應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？（8）如何去分享信息？5（1）項(xiàng)目的當(dāng)前狀況，即完成的工作量、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量狀態(tài)如何；（2）項(xiàng)目的將來(lái)狀況，即通過(guò)預(yù)測(cè)的方式，設(shè)想在下一個(gè)評(píng)審階段，項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到何種狀態(tài)；（3）關(guān)鍵活動(dòng)狀態(tài)，如關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較高的活動(dòng)、過(guò)分依賴部分承包商的活動(dòng)等，應(yīng)得到詳細(xì)的評(píng)審；（4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即項(xiàng)目實(shí)

9、施到現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)情況；（5）項(xiàng)目的主要利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的態(tài)度如何；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通、配合、協(xié)調(diào)如何；（7）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)評(píng)審，獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可應(yīng)用于其他項(xiàng)目。6整體變更控制、范圍變更控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制、合同控制以及風(fēng)險(xiǎn)控制。7（1）預(yù)防性控制和更正性控制；（2）事先控制、過(guò)程控制和事后控制；（3）直接控制和間接控制。8（1）項(xiàng)目移交評(píng)審；（2）項(xiàng)目合同收尾；（3）項(xiàng)目行政收尾；（4）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。第三章 確定項(xiàng)目范圍一、填空題1管理、控制、細(xì)分、再細(xì)分2項(xiàng)目計(jì)劃、客戶要求二、名詞解釋1項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍即項(xiàng)目的工作范圍，是指項(xiàng)目組織為了成功的完成項(xiàng)目，確保項(xiàng)目目

10、標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)出客戶期望的產(chǎn)品或提供客戶需要的服務(wù)，所必須完成的、而且僅限于必要要做的全部項(xiàng)目工作。2項(xiàng)目范圍管理 就是對(duì)項(xiàng)目從從立項(xiàng)到結(jié)束的整個(gè)生命期中有關(guān)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行管理和控制的過(guò)程和活動(dòng)，以確保項(xiàng)目包含的所有工作、且僅限于項(xiàng)目所包含的工作得到有效完成，以便使客戶能滿意的接受項(xiàng)目交付成果的過(guò)程。3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)說(shuō)明為什么要進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和主要可交付的成果，是將來(lái)實(shí)施項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)。4工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）就是把項(xiàng)目整體分解成較小的、易于管理和控制的若干子項(xiàng)目或工作單元的過(guò)程，直到可交付成果定義得足夠詳細(xì)，足以支持項(xiàng)目將來(lái)的活動(dòng)。5里程碑事

11、件 在項(xiàng)目的一系列可交付結(jié)果中，會(huì)出現(xiàn)一些事件的開(kāi)始或結(jié)束對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，這些事件為里程碑事件。6范圍變更控制 項(xiàng)目范圍控制就是控制項(xiàng)目范圍的任何變化，包括項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)變化導(dǎo)致的項(xiàng)目工作范圍的增加、修改和刪減。三、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目的范圍包含兩個(gè)方面的含義：一是指項(xiàng)目產(chǎn)品的范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或者功能；二是指項(xiàng)目的范圍，即為交付具有特定產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。2項(xiàng)目管理的范圍包括三部分內(nèi)容：確定項(xiàng)目范圍、核實(shí)項(xiàng)目范圍、控制項(xiàng)目范圍變更。3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱及描述、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目目的、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)或服務(wù)的描述、可交付結(jié)果清單、制約因素以及假設(shè)前提

12、。4（1）分解出的工作包應(yīng)該是一項(xiàng)項(xiàng)的行動(dòng)，而不能用名次來(lái)解釋；（2）不要把工作分解結(jié)構(gòu)變成物品清單；（3）不要考慮活動(dòng)之間的先后順序。5在項(xiàng)目實(shí)施之前就成立專門的班子，指定相應(yīng)的程序，來(lái)處理和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍的變更，是實(shí)際項(xiàng)目管理中常用的方法，班子叫項(xiàng)目變更控制委員會(huì)，這種程序叫做項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)。它包括確定項(xiàng)目范圍的文件即項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，實(shí)施跟蹤系統(tǒng)和偏差系統(tǒng)，以及決定接受或拒絕變更的控制決策機(jī)制。6（1）變更項(xiàng)目范圍；（2）采取糾偏措施和行動(dòng)；（3）吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（4）調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。第四章 安排項(xiàng)目進(jìn)度一、填空題1前導(dǎo)圖法、箭線圖法2里程碑圖、甘特圖、日歷法二、名詞解釋1工期 工期就是活

13、動(dòng)持續(xù)的時(shí)間，如果是整個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間，則稱之為項(xiàng)目的總工期。2最早開(kāi)始時(shí)間 是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠開(kāi)始的最早時(shí)間，它可以在項(xiàng)目的預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間和它前面活動(dòng)的工期的基礎(chǔ)上計(jì)算出來(lái)。3最早結(jié)束時(shí)間 是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間，它可以用該活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間加上該活動(dòng)的工期計(jì)算出來(lái)。4最晚結(jié)束時(shí)間 是指為了使項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，某活動(dòng)必須完成的最遲時(shí)間，它可以在項(xiàng)目的完成時(shí)間和后續(xù)活動(dòng)工期的基礎(chǔ)上計(jì)算出來(lái)。5最晚開(kāi)始時(shí)間 是指為了使項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，某活動(dòng)必須開(kāi)始的最遲時(shí)間，它可以用該活動(dòng)的最晚結(jié)束時(shí)間減去它的工期計(jì)算出來(lái)。6關(guān)鍵路徑 在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，從左到右把時(shí)間相加，時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑就是

14、關(guān)鍵路徑，它表明了采用此線路完成項(xiàng)目所需的時(shí)間最短。7甘特圖 又叫橫道圖或條形圖，圖形的左邊列出項(xiàng)目的活動(dòng)，右邊以橫道線代表活動(dòng)的工期，上面是項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間單位，橫道線的左端是活動(dòng)的開(kāi)始日期，右端是結(jié)束日期。8（1）建立進(jìn)度基線；（2）跟蹤何記錄項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展；（3）計(jì)算偏差；（4）采取補(bǔ)救措施。三、簡(jiǎn)答題1（1）確定活動(dòng)之間的先后順序；（2）估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期；（3）編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃；（4）控制項(xiàng)目的進(jìn)度。2（1）結(jié)束后才開(kāi)始（Finish to Start，F(xiàn)S），一種活動(dòng)結(jié)束了，另一種活動(dòng)才能開(kāi)始，它們之間按先后順序進(jìn)行；（2）開(kāi)始后才開(kāi)始（Start to Start，SS），一種活動(dòng)

15、開(kāi)始了，另一種活動(dòng)才能開(kāi)始，它們之間是并列進(jìn)行的；（3）結(jié)束后才結(jié)束（Finish to Finish），一種活動(dòng)結(jié)束了，另一種活動(dòng)才能結(jié)束；（4）開(kāi)始后才結(jié)束（Start to Finish），一種活動(dòng)開(kāi)始了，另一種活動(dòng)活動(dòng)才能結(jié)束。3（1）用節(jié)點(diǎn)來(lái)表示工作更加簡(jiǎn)單、直觀；（2）畫(huà)網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)更加靈活和方便；（3）用節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖編寫(xiě)軟件比較容易；（4）節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖很容易與甘特圖進(jìn)行轉(zhuǎn)換。4（1）意外事件；（2）小組成員的工作熟練程度與工組效率；（3）資源供應(yīng)情況。5（1）類比法；（2）專家判斷法；（3）資料統(tǒng)計(jì)法；（4）經(jīng)驗(yàn)公式法。6資源平衡、資源庫(kù)的現(xiàn)狀、日歷、制約因素。7關(guān)鍵路徑法、圖形評(píng)審

16、技術(shù)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。四、論述題（1）繪制項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，具體方法是將工作分解結(jié)構(gòu)中工作包的所有任務(wù)都寫(xiě)在及時(shí)貼上，然后由項(xiàng)目小組成員根據(jù)這些活動(dòng)的FS、SS、FF和SF四種邏輯觀西來(lái)確定、擺放它們的順序；（2）用順推法確定每項(xiàng)目活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間，具體辦法就是從網(wǎng)絡(luò)圖左邊開(kāi)始，你只需把該活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間加上其工期，就可以方便得到它的最早結(jié)束時(shí)間。而前一個(gè)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間，也就是后一個(gè)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間。當(dāng)然如果后一個(gè)活動(dòng)有超前或滯后時(shí)間，還需要相應(yīng)的減去或者加上這個(gè)時(shí)間，再把結(jié)果做為它的最早開(kāi)始時(shí)間；（3）用逆推法確定活動(dòng)的最晚技術(shù)時(shí)間和最晚開(kāi)始時(shí)間，所謂逆推法，又稱倒排工期法

17、，就是從項(xiàng)目提交結(jié)果的時(shí)間算起，看看每項(xiàng)活動(dòng)最晚必須什么時(shí)間開(kāi)始，或者必須什么時(shí)間結(jié)束的方法；（4）確定浮動(dòng)時(shí)間的關(guān)鍵路徑，浮動(dòng)時(shí)間用最晚結(jié)束時(shí)間減去最早結(jié)束時(shí)間，或是用最晚開(kāi)始時(shí)間減去最早開(kāi)始時(shí)間。第五章 配置項(xiàng)目人員一、填空題1計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制2談判、指定與任命、招聘二、名詞解釋1項(xiàng)目人力資源管理 就是根據(jù)實(shí)施項(xiàng)目的要求，任命項(xiàng)目經(jīng)理，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分配相應(yīng)的角色并明確團(tuán)隊(duì)中各成員的匯報(bào)關(guān)系，建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核的過(guò)程，目的是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員達(dá)到最有效的使用，進(jìn)而能高效、高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。2企業(yè)文化 又稱公司文化或者企業(yè)精神，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)

18、營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、管理制度、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德高尚、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象等具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。3項(xiàng)目總體成效 主要指項(xiàng)目總體完成情況。4時(shí)間管理成效 指項(xiàng)目經(jīng)理與負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組合理安排時(shí)間以及時(shí)間利用效率的高低程度。5團(tuán)隊(duì)管理成效 主要指項(xiàng)目小組在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)方面所取得的成績(jī)。6工作關(guān)系處理成效 指項(xiàng)目經(jīng)理與所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組在工作中處理人際關(guān)系以及解決各種沖突方面所取得的成效高低程度。三、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目經(jīng)理受有關(guān)方面委托，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，通過(guò)嚴(yán)密的組織、詳細(xì)的計(jì)劃、有效的溝通、靈活的協(xié)調(diào)、按部就班的實(shí)施，并且對(duì)項(xiàng)目資金、進(jìn)度、質(zhì)量和其他方面進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的控制，去

19、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制四個(gè)方面。 2（1）與職位相關(guān)的權(quán)力，包括位置權(quán)力、資源支配權(quán)力、決策權(quán)力和工作鑒定權(quán)力；（2）與職位非相關(guān)的權(quán)力，包括經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)技術(shù)方面的權(quán)力和人格權(quán)力。3（1）項(xiàng)目管理的技能；（2）人際關(guān)系技能；（3）情景領(lǐng)導(dǎo)技能；（4）談判與溝通技能；（5）客戶關(guān)系和咨詢技能；（6）業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)技能；（7）開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新技能；（8）高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。4（1）建立一個(gè)多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（2）建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；（3）樹(shù)立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神；（4）爭(zhēng)取職能部門的支持；（5）確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的暢通。5（1）明確的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀是前提；

20、（2）清晰的分工與精誠(chéng)的協(xié)作是關(guān)鍵；（3）融洽的關(guān)系及通暢的溝通是保證；（4）高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力是標(biāo)志。6（1）目標(biāo)不明確；（2）角色和職責(zé)不清；（3）領(lǐng)導(dǎo)不力；（4）缺乏溝通。7（1）沖突的來(lái)源包括優(yōu)先次序方面、工作內(nèi)容方面、資源分配方面、進(jìn)度計(jì)劃方面、成本預(yù)算方面、質(zhì)量性能方面、個(gè)體差異方面；（2）處理沖突的方法可以歸納為回避、強(qiáng)制、調(diào)停、妥協(xié)、解決問(wèn)題五種方法。8（1）制定行為與表現(xiàn)的衡量與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）測(cè)量工作成績(jī)和效果；（3）通報(bào)評(píng)估的結(jié)果；（4）落實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施。四、論述題1（1）形成階段，形成階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的起始步驟，是個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程；（2）震

21、蕩階段，在震蕩階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突和不和諧是其顯著特點(diǎn)之一；（3）規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)政黨，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)變得更加清楚，規(guī)范逐漸形成；（4）表現(xiàn)階段，主要應(yīng)解決任務(wù)和過(guò)程的澄清、排序和項(xiàng)目實(shí)施的控制問(wèn)題。2（1）集中辦公，把項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量性能要求等信息張貼在一起，再把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最重要的全部或者絕大部分集中在那里，使這些人能夠經(jīng)常性的在一起討論和研究；（2）人人參與，小組的每一個(gè)成員都必須為大家要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而努力工作；（3）注重成果，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終結(jié)果，是形成高效率的產(chǎn)出，即通過(guò)大家的共同努力，最后能形成高質(zhì)量的成果；（4）發(fā)揮集體的力量；（5）培訓(xùn)；（6）企業(yè)文化，包括遠(yuǎn)景

22、、使命、價(jià)值觀等都會(huì)對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)發(fā)揮積極的作用。第六章 獲取項(xiàng)目資源一、填空題1平等性、競(jìng)爭(zhēng)性、開(kāi)放性二、名詞解釋1項(xiàng)目采購(gòu) 項(xiàng)目采購(gòu)就是從項(xiàng)目執(zhí)行組織以獲取產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。2詢價(jià) 是從供應(yīng)那里獲取有關(guān)項(xiàng)目需求如何被滿足的報(bào)價(jià)單、投標(biāo)書(shū)、建議書(shū)或授權(quán)的過(guò)程。3標(biāo)書(shū) 詢價(jià)之前應(yīng)準(zhǔn)備招標(biāo)文件，常常稱之為標(biāo)書(shū)，標(biāo)書(shū)表明了采購(gòu)貨物或服務(wù)的種類、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等要求。4招標(biāo) 是指業(yè)主將項(xiàng)目的內(nèi)容和要求以文件形式表明，招引承包商來(lái)報(bào)價(jià)、提供建議等，經(jīng)比較選擇理想的承包單位并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。5投標(biāo) 是一種因招標(biāo)人的要約，引發(fā)投標(biāo)者的承諾，經(jīng)過(guò)招標(biāo)人的擇優(yōu)選定，最終形成協(xié)議和合同關(guān)系的平等主體之間的經(jīng)

23、濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，是法人之間有償?shù)?、具有約束力的法律行為。6標(biāo)底 又稱底價(jià)，是招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目所需費(fèi)用的自我測(cè)算的期望值，它是評(píng)定投標(biāo)價(jià)的合理性、可行性的重要依據(jù)，也是衡量招投標(biāo)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效果的依據(jù)。7項(xiàng)目合同 是指項(xiàng)目業(yè)主與承包商之間為完成一定的目標(biāo)，明確雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。8要約 是指項(xiàng)目合同的一方向另一方提出一定的交易條件，并愿意按照所提出的交易條件達(dá)成協(xié)議、簽訂項(xiàng)目合同的意思表示。9還約 是指受約人不同意或不完全同意要約人提出的條件，為了進(jìn)一步協(xié)調(diào)，對(duì)要約的條件提出修改意見(jiàn)。10承諾 是指受要約人接到要約人的要約后，同意對(duì)方提出的條件，愿意按照所列條款達(dá)成交易、簽訂合同的意思表

24、示。三、簡(jiǎn)答題1（1）項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益的原則；（2）采購(gòu)的貨物和服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、性能參數(shù)必須符合項(xiàng)目的要求，避免濫竽充數(shù)或以次充好；（3）采購(gòu)貨物的抵達(dá)、服務(wù)的提供必須與項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度一致；（4）公平競(jìng)爭(zhēng)，即給所有符合條件的承包商提供均等的機(jī)會(huì)。2（1）只選擇一家總承包商，由其提供本項(xiàng)目所需要的所有或大部分貨物或服務(wù)；（2）向多家承包商采購(gòu)本項(xiàng)目所需要的貨物和服務(wù)；（3）采購(gòu)本項(xiàng)目需用貨物和服務(wù)的一小部分。3（1）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；（2）產(chǎn)品說(shuō)明；（3）采購(gòu)活動(dòng)所需的資源；（4）市場(chǎng)狀況；（5）其他計(jì)劃結(jié)果；（6）制約因素和假設(shè)條件。4（1）公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)；（2）有限

25、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)；（3）詢價(jià)；（4）直接簽訂合同。5招標(biāo)文件的作用包括（1）向投標(biāo)人提供招標(biāo)信息；（2）是承包商投標(biāo)和項(xiàng)目組織評(píng)標(biāo)的依據(jù)；（3）是項(xiàng)目組織和承包商簽訂合同的主要組成部分。6（1）平等自愿原則；（2）誠(chéng)實(shí)信用原則；（3）合法原則；（4）尊重社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。7（1）固定價(jià)和總價(jià)合同；（2）單價(jià)合同；（3）成本加酬金合同；（4）計(jì)量估價(jià)合同。8合同管理是保證承包商的實(shí)際工作滿足合同要求的過(guò)程，合同管理的內(nèi)容包括合同訂立、合同談判、合同擔(dān)保、合同履行、合同變更及解除以及合同糾紛的解決等。9（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）申訴解決。第七章

26、 編制項(xiàng)目預(yù)算一、填空題1自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型法2成本估算、項(xiàng)目成本估算額二、名詞解釋1直接成本 直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本。2間接成本 一般指管理成本或若干個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本。3固定成本 是指在一定的范產(chǎn)量范圍內(nèi)不隨著產(chǎn)量變化而變化的成本費(fèi)用。4變動(dòng)成本 是指隨著產(chǎn)量的變化而變化的成本費(fèi)用。5沉沒(méi)成本 是指已經(jīng)投資到項(xiàng)目中的成本。6機(jī)會(huì)成本 如果選擇一個(gè)項(xiàng)目而放棄其他項(xiàng)目的收益所引發(fā)的成本。7資源計(jì)劃 所謂資源計(jì)劃就是確定什么樣的資源，包括人力、設(shè)備、材料等，以及需要多少這樣的資源用于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中。8項(xiàng)目融資 是一種公司融資相對(duì)應(yīng)的特定融資方式，項(xiàng)目公司為融資主體，

27、以項(xiàng)目未來(lái)獲取的收益和項(xiàng)目形成的資產(chǎn)基礎(chǔ)，由參與項(xiàng)目的各方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，具有追索權(quán)性質(zhì)。三、簡(jiǎn)答題1（1）成本分析；（2）成本估算；（3）項(xiàng)目融資；（4）項(xiàng)目預(yù)算；（5）成本控制。2（1）人工成本；（2）材料成本；（3）設(shè)備成本；（4）服務(wù)成本；（5）間接費(fèi)用；（6）納稅和繳費(fèi)；（7）應(yīng)急儲(chǔ)備金。3進(jìn)行成本估算最直接的原因就是為成本控制提供一個(gè)測(cè)量的基準(zhǔn)，即項(xiàng)目的成本基線。此外，其他的原因還包括評(píng)估項(xiàng)目的可行性、獲取項(xiàng)目的投資、管理現(xiàn)金流、估算工期等。4（1）識(shí)別成本科目，即項(xiàng)目成本中包含的資源獲服務(wù)的類目；（2）估算各成本科目的成本額，最重要的估算應(yīng)該是資源的市場(chǎng)價(jià)格；（3）分析成本估算結(jié)果，找

28、出可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。5（1）在可行性研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目類型及資金需求的額度大小選擇項(xiàng)目融資的方式選擇貸款人；（2）選聘項(xiàng)目融資顧問(wèn)；（3）向貸款人提供項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告；（4）與貸款人談判，并簽訂貸款協(xié)議；（5）融資實(shí)施。6成本控制的方法是規(guī)定各部門定期提交其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門對(duì)其進(jìn)行費(fèi)用審核，以確保各種支出符合規(guī)定，然后再將實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較，分析其偏差，并決定采取相應(yīng)的措施進(jìn)行彌補(bǔ)。四、論述題（1）經(jīng)常用項(xiàng)目的成本性能系數(shù)CPI和進(jìn)度性能系數(shù)來(lái)跟蹤項(xiàng)目的成本與進(jìn)度SPI。其中成本性能系數(shù)CPI=EV/AC，進(jìn)度性能系數(shù)SPI=EV/PV，

29、EV是已完成工作的價(jià)值，AC是已完成工作的實(shí)際成本，PV是項(xiàng)目的預(yù)算成本。（2）如果CPI=1,SPI=1，則實(shí)際成本等于計(jì)劃成本，實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度；如果CPI>1，SPI>1，實(shí)際成本少于計(jì)劃成本，實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度提前；如果CPI<1，SPI<1，實(shí)際成本多于預(yù)算，實(shí)際進(jìn)度落后計(jì)劃進(jìn)度。（3）從理論上講，每項(xiàng)指數(shù)都應(yīng)該等于1，表明實(shí)際執(zhí)行與計(jì)劃執(zhí)行兩者是相同的。指數(shù)值小于1，表明落后于進(jìn)度或者超出了預(yù)算，指數(shù)值大于1表明進(jìn)度提前了或者低于預(yù)算。值得注意的是，在某一跟蹤期期末計(jì)算出來(lái)的指數(shù)值，對(duì)已經(jīng)獲得的信息資料沒(méi)有多大價(jià)值，只有當(dāng)有了許多個(gè)跟蹤期的指數(shù)值，并且這

30、些指數(shù)值能表示出進(jìn)度或者成本執(zhí)行的某些走勢(shì)時(shí)，它們才有意義。第八章 保證項(xiàng)目質(zhì)量一、填空題1質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量要求2預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本二、名詞解釋1質(zhì)量 按照ISO 9000質(zhì)量管理體系的定義，質(zhì)量是一組固有特性，反映了滿足要求的程度。2質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。3項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理是通過(guò)對(duì)客戶質(zhì)量要求的識(shí)別和確認(rèn)，制定出滿足這些質(zhì)量要求的方法和步驟，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行檢測(cè)與測(cè)量，從而保證項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間、批準(zhǔn)的預(yù)算范圍，完成預(yù)先確定的工作內(nèi)容，并使項(xiàng)目的交付結(jié)果符合客戶的質(zhì)量性能要求的過(guò)程。質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而進(jìn)行活

31、動(dòng)全部活動(dòng)所發(fā)生的所有成本。項(xiàng)目質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求，而在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的過(guò)程三、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目質(zhì)量由兩方面含義，一方面是指項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量，即指項(xiàng)目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性能要求，它是項(xiàng)目的最終目標(biāo)，產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后的很長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)產(chǎn)生影響；另一方面是指項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量，即指項(xiàng)目能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)、在規(guī)定的范圍內(nèi)容完成任務(wù)。2將產(chǎn)品質(zhì)量與管理過(guò)程質(zhì)量綜合起來(lái)考慮，項(xiàng)目能滿足如下要求，這個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量就是好。（1）滿足規(guī)范要求；（2）達(dá)到項(xiàng)目目的；（3）滿足用戶要求；（4）讓用戶滿意。3（1）質(zhì)量方針；（2）項(xiàng)目范

32、圍說(shuō)明書(shū)；（3）產(chǎn)品描述；（）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4（）質(zhì)量功能展開(kāi)；（）成本效益分析；（）基準(zhǔn)比較；（）流程圖；（）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；（）質(zhì)量成本。5（1）具有在質(zhì)量方面的指揮和控制的管理特征；（2）在建立、實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；（3）與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。6（1）準(zhǔn)確確定在質(zhì)量方面的控制對(duì)象；（2）設(shè)定可測(cè)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及允許的誤差范圍明確測(cè)量質(zhì)量的具體方法；（3）監(jiān)督并檢查測(cè)量系統(tǒng)，確保測(cè)量結(jié)果可信；（4）保持全過(guò)程的詳細(xì)文件。7質(zhì)量控制就是監(jiān)督、檢查、測(cè)量項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，并將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷它們是否符合相關(guān)的質(zhì)

33、量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析形成這一偏差的原因，并采取措施消除導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，確保項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量符合客戶的要求。質(zhì)量控制貫串于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。8（1）項(xiàng)目質(zhì)量控制要有明確的控制主體；（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理要有明確的目標(biāo)；（3）項(xiàng)目質(zhì)量控制要按預(yù)定的計(jì)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（4）項(xiàng)目質(zhì)量控制要求在時(shí)間和空間上是一種連續(xù)的、全面的管理。9（1）制定質(zhì)量計(jì)劃；（2）監(jiān)控結(jié)果；（3）計(jì)算偏差；（4）消除偏差。四、論述題（1）在項(xiàng)目概念階段，必須在平衡項(xiàng)目進(jìn)度、造價(jià)與質(zhì)量三者之間制約關(guān)系基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求做出總體性、原則性的規(guī)定和決策；（2）在項(xiàng)目規(guī)劃階段，必須根據(jù)概念階段決策的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)

34、行分解，在相應(yīng)的設(shè)計(jì)文件上指出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的途徑和方法，同時(shí)指出項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)以及質(zhì)量事故的處理程序和獎(jiǎng)懲措施；（3）在項(xiàng)目實(shí)施階段，質(zhì)量控制關(guān)鍵是過(guò)程控制，質(zhì)量保證與控制的過(guò)程就是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃階段規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收范圍的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，在下一個(gè)工序開(kāi)始之前，對(duì)每一個(gè)剛完成的（4）工序進(jìn)行及時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)和記錄，并分發(fā)給質(zhì)量保證體系中的所有單位；在項(xiàng)目收尾階段，質(zhì)量驗(yàn)收過(guò)程就是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的每個(gè)工序的實(shí)體質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、澄清，得出項(xiàng)目的最終的、整體的質(zhì)量結(jié)果。第九章 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一、填空題1不確定性、高概率性、有規(guī)律性、可控性2來(lái)源、條件、特征3回避、轉(zhuǎn)

35、移、緩解、接受4風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃落實(shí)情況二、名詞解釋1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指任何可能發(fā)生的會(huì)對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量性能等方面產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事件。2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量的分析，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)由大到小分級(jí)排序的過(guò)程。3風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 是設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的權(quán)力轉(zhuǎn)移給第三方。4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 就是要跟蹤、監(jiān)視項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)，洞察由于人員、技術(shù)、環(huán)境等方面的變化而給項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。三、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括（1）識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；（2）評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；（3）制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；（4）監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)

36、險(xiǎn)。2在項(xiàng)目管理領(lǐng)域經(jīng)常遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（1）內(nèi)部、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；（2）內(nèi)部、非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；（3）外部、可預(yù)測(cè)但不確定的風(fēng)險(xiǎn)；（4）外部、不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。3（1）定性分析，定性分析是評(píng)估已識(shí)別出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性的過(guò)程；（2）定量分析，是量化分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果，并得出每種風(fēng)險(xiǎn)大小及其嚴(yán)重程度的一種方法。4（1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表明了任何把風(fēng)險(xiǎn)分析和管理步驟應(yīng)用于項(xiàng)目管理過(guò)程，該計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明了風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施及其負(fù)責(zé)人等方面的內(nèi)容。（2）一份規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括：已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其描述、影響工作的方面等；風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人及其責(zé)任；定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析

37、過(guò)程的結(jié)果；對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，包括應(yīng)對(duì)和預(yù)防措施；實(shí)施應(yīng)對(duì)措施的具體行動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的預(yù)算和時(shí)間；應(yīng)急計(jì)劃和后備方案。5（1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；（2）項(xiàng)目溝通；（3）附加的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析；（4）項(xiàng)目評(píng)審。第十章 溝通項(xiàng)目信息一、填空題1項(xiàng)目經(jīng)理、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、有效2數(shù)據(jù)流程、接口3共同的語(yǔ)言、溝通的愿望二、名詞解釋1溝通 所謂溝通就是信息的交換，項(xiàng)目溝通貫穿于它的整個(gè)項(xiàng)目期中。2項(xiàng)目溝通管理 是指對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種形式和各種內(nèi)容的溝通行為進(jìn)行管理的過(guò)程。3項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 是一種能隨時(shí)隨地的為組織內(nèi)各層次的管理者，迅速而準(zhǔn)確的提供所需要的綜合作業(yè)系統(tǒng)。4項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 就是確定項(xiàng)目利

38、益相關(guān)者以及項(xiàng)目小組對(duì)信息和溝通的需求，包括什么人，在什么時(shí)間，需要什么樣的信息，這些信息以什么方式發(fā)送，由誰(shuí)發(fā)送等。5有效的溝通 被定義為雙方都能準(zhǔn)確理解溝通的內(nèi)容，如果通過(guò)溝通雙方仍然存在分歧，仍然有可能是一次成功的溝通。三、簡(jiǎn)答題1項(xiàng)目溝通管理包括內(nèi)容（1）編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；（2）發(fā)布項(xiàng)目信息；（3）提升溝通技巧。2項(xiàng)目溝通管理比一般日常工作溝通管理復(fù)雜重要（1）多數(shù)項(xiàng)目組織都是在接到項(xiàng)目后才成立的，項(xiàng)目成員彼此之間大都不甚了解，甚至此前根本不認(rèn)識(shí)；（2）項(xiàng)目管理是基于個(gè)人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)工作方式，成員之間必須分工、協(xié)作，必須共享信息，否則就會(huì)失去團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。3溝通是從

39、信息的發(fā)送者開(kāi)始的，信息發(fā)送者將收集到的資料，或頭腦中的想法進(jìn)行編碼，成為溝通中的信息源。信息發(fā)送者在進(jìn)行信息編碼的過(guò)程中將自覺(jué)不自覺(jué)地受到下列幾個(gè)因素的影響（1）表達(dá)技巧；（2）價(jià)值觀及態(tài)度；（3）知識(shí)、教育背景。4（1）書(shū)面溝通和口頭溝通；（2）語(yǔ)言溝通和體語(yǔ)溝通；（3）正式溝通與非正式溝通；（3）單向溝通與雙向溝通。5（1）項(xiàng)目會(huì)議；（2）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；（3）工作總結(jié)報(bào)告；（4）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。6（1）時(shí)機(jī)不當(dāng)；（2）信息過(guò)慮；（3）傳播謠言；（4）認(rèn)知差異；（5）干擾因素；（6）不得體的語(yǔ)言；（7）不恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言提示。第十一章 項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)一、填空題1合同收尾、管理收尾2項(xiàng)目質(zhì)量

40、驗(yàn)收、項(xiàng)目文件驗(yàn)收二、名詞解釋1項(xiàng)目收尾過(guò)程 項(xiàng)目收尾過(guò)程是項(xiàng)目關(guān)系人和客戶對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，使項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有序的結(jié)束的過(guò)程。2項(xiàng)目驗(yàn)收 又稱項(xiàng)目范圍確認(rèn)或移交，是指項(xiàng)目結(jié)束或項(xiàng)目某一階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目小組將其成果交付給客戶以前，項(xiàng)目接受方會(huì)同項(xiàng)目小組、項(xiàng)目監(jiān)理等有關(guān)方對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行審查，核查項(xiàng)目計(jì)劃或項(xiàng)目合同規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，以及應(yīng)交付的成果是否令人滿意。3項(xiàng)目審計(jì) 是指國(guó)家或企業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律規(guī)定或財(cái)務(wù)規(guī)定、項(xiàng)目組織所屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，采用科學(xué)的方法和考核指標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行審核檢查，判斷其是否合法、合理、有效益，以

41、實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、防止舞弊、加強(qiáng)管理的目的。4項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 是對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目的目標(biāo)、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用和影響所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分析。三、簡(jiǎn)答題1（1）審計(jì)啟動(dòng)；（2）建立項(xiàng)目審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；（3）實(shí)施項(xiàng)目審計(jì)；（4）準(zhǔn)備項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告；（5）項(xiàng)目審計(jì)終結(jié)。2（1）項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)；（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)；（3）項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)；（4）項(xiàng)目影響評(píng)價(jià)；（5）項(xiàng)目持續(xù)性評(píng)價(jià)。3項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的主要工具和方法包括：（1）對(duì)比法；（2）層次分析法（AHP）；（3）邏輯框架法；（4）成功度評(píng)價(jià)法；（5）多目標(biāo)模糊綜合分析法。第十二章 項(xiàng)目集成管理一、填空題1完整性、一致性二、名詞解釋1項(xiàng)目集成管理 是為確保項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)

42、能有機(jī)的協(xié)調(diào)和配合所開(kāi)展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程，是以項(xiàng)目整體利益最大化為目標(biāo)，以項(xiàng)目時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、采購(gòu)等各種項(xiàng)目管理領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一為主而展開(kāi)的一種綜合性的管理活動(dòng)。2項(xiàng)目集成計(jì)劃 是指通過(guò)使用項(xiàng)目其他專項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所生產(chǎn)的結(jié)果，運(yùn)用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的集成性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成計(jì)劃文件。三、簡(jiǎn)答題1（1）指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施；（2）激勵(lì)項(xiàng)目小組的士氣；（3）度量項(xiàng)目績(jī)效和控制項(xiàng)目的基準(zhǔn)；（4）項(xiàng)目有關(guān)利益者之間溝通的基礎(chǔ)；（5）統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作指導(dǎo)文件。2（1）項(xiàng)目集成計(jì)劃編制包括三個(gè)階段：項(xiàng)目集成計(jì)劃的信息收集、項(xiàng)目集成計(jì)劃

43、的制訂工作、項(xiàng)目集成計(jì)劃工作的輸出結(jié)果；（2）項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施包括：編制項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目作業(yè)任務(wù)書(shū)、做好計(jì)劃實(shí)施記錄與報(bào)告和掌握好項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況、作合協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和糾偏工作、做好計(jì)劃管理和計(jì)劃修訂。3（1）項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)；（2）項(xiàng)目配置管理；（3）項(xiàng)目績(jī)效度量技術(shù)；（4）項(xiàng)目計(jì)劃的修訂與更新方法。第十三章 多項(xiàng)目管理一、填空題1拓展、高級(jí)形式二、名詞解釋1多項(xiàng)目管理 多項(xiàng)目管理即多項(xiàng)目集成管理。根據(jù)項(xiàng)目集合內(nèi)項(xiàng)目元素是否具有獨(dú)立性，多項(xiàng)目管理可以分為項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目群管理。三、簡(jiǎn)答題1（1）不是簡(jiǎn)單的管理多個(gè)項(xiàng)目；（2）多項(xiàng)目管理是把幾個(gè)項(xiàng)目組成一個(gè)特定的組合；（3）多項(xiàng)目管理既

44、是科學(xué)也是藝術(shù)；（4）多項(xiàng)目管理是有效的確定、評(píng)價(jià)、選擇和管理項(xiàng)目集合的過(guò)程；（5）多項(xiàng)目管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)決策過(guò)程。2（1）項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題；（2）職能部門之間的協(xié)作問(wèn)題；（3）職能部門與項(xiàng)目部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題；（4）多項(xiàng)目資源配置中的問(wèn)題。3（1）一個(gè)產(chǎn)品形成一個(gè)項(xiàng)目；（2）虛擬組織一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的多項(xiàng)任務(wù)形成一組項(xiàng)目；（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有多項(xiàng)目管理特征。四、論述題1根據(jù)項(xiàng)目集合內(nèi)項(xiàng)目元素是否具有獨(dú)立性，多項(xiàng)目管理可以分為項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目群管理。（1）項(xiàng)目組合是指由某一特定組織機(jī)構(gòu)發(fā)起或管理的一組項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為了獲得共同的惜缺資源而競(jìng)爭(zhēng)；（2）項(xiàng)目群是對(duì)現(xiàn)有的和將開(kāi)展的一些項(xiàng)目進(jìn)行集

45、群的一種組織框架，這些項(xiàng)目基于組織的戰(zhàn)略建立共同的目標(biāo)體系，以適應(yīng)組織內(nèi)部、外部環(huán)境的方式相互關(guān)聯(lián)，最終創(chuàng)造出集群個(gè)體項(xiàng)目總和的價(jià)值。（3）項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目群管理區(qū)別在于項(xiàng)目組合強(qiáng)調(diào)通過(guò)多項(xiàng)目管理降低組織的非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，而項(xiàng)目群管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)多項(xiàng)目管理發(fā)揮項(xiàng)目間的協(xié)同效應(yīng)，提高組織的收益，項(xiàng)目群一定是相互間具有聯(lián)系的項(xiàng)目。模擬試題一一、填空題1團(tuán)隊(duì)、流程、工具和技術(shù)2項(xiàng)目計(jì)劃、客戶要求3成本估算、項(xiàng)目成本估算額4來(lái)源、條件、特征二、名詞解釋1項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理是通過(guò)對(duì)客戶質(zhì)量要求的識(shí)別和確認(rèn)，制定出滿足這些質(zhì)量要求的方法和步驟，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行檢測(cè)與測(cè)量，從而保證項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間、

46、批準(zhǔn)的預(yù)算范圍，完成預(yù)先確定的工作內(nèi)容，并使項(xiàng)目的交付結(jié)果符合客戶的質(zhì)量性能要求的過(guò)程。2里程碑事件 在項(xiàng)目的一系列可交付結(jié)果中，會(huì)出現(xiàn)一些事件的開(kāi)始或結(jié)束對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，這些事件為里程碑事件。3項(xiàng)目可行性分析 是從環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、國(guó)家政策等若干方面，對(duì)將要啟動(dòng)的項(xiàng)目目標(biāo)的可能性、項(xiàng)目必要性等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、周密研究、反復(fù)比較后做出的項(xiàng)目是否可行的結(jié)論。4項(xiàng)目集成管理 是為確保項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)能有機(jī)的協(xié)調(diào)和配合所開(kāi)展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程，是以項(xiàng)目整體利益最大化為目標(biāo)，以項(xiàng)目時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、采購(gòu)等各種項(xiàng)目管理領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一為主而展開(kāi)的一種綜合性的管理

47、活動(dòng)。5項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 是對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目的目標(biāo)、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用和影響所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分析。三、簡(jiǎn)答題1概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、中止階段。2（1）結(jié)束后才開(kāi)始（Finish to Start，F(xiàn)S），一種活動(dòng)結(jié)束了，另一種活動(dòng)才能開(kāi)始，它們之間按先后順序進(jìn)行；（2）開(kāi)始后才開(kāi)始（Start to Start，SS），一種活動(dòng)開(kāi)始了，另一種活動(dòng)才能開(kāi)始，它們之間是并列進(jìn)行的；（3）結(jié)束后才結(jié)束（Finish to Finish），一種活動(dòng)結(jié)束了，另一種活動(dòng)才能結(jié)束；（4）開(kāi)始后才結(jié)束（Start to Finish），一種活動(dòng)開(kāi)始了，另一種活動(dòng)活動(dòng)才能結(jié)束。3項(xiàng)目經(jīng)理受有關(guān)方面委托

48、，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，通過(guò)嚴(yán)密的組織、詳細(xì)的計(jì)劃、有效的溝通、靈活的協(xié)調(diào)、按部就班的實(shí)施，并且對(duì)項(xiàng)目資金、進(jìn)度、質(zhì)量和其他方面進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的控制，去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制四個(gè)方面。 4（1）項(xiàng)目質(zhì)量控制要有明確的控制主體；（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理要有明確的目標(biāo)；（3）項(xiàng)目質(zhì)量控制要按預(yù)定的計(jì)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（4）項(xiàng)目質(zhì)量控制要求在時(shí)間和空間上是一種連續(xù)的、全面的管理。5項(xiàng)目溝通管理比一般日常工作溝通管理復(fù)雜重要（1）多數(shù)項(xiàng)目組織都是在接到項(xiàng)目后才成立的，項(xiàng)目成員彼此之間大都不甚了解，甚至此前根本不認(rèn)識(shí)；（2）項(xiàng)目管理是基于個(gè)人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)工作方

49、式，成員之間必須分工、協(xié)作，必須共享信息，否則就會(huì)失去團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。四、論述題（1）首先應(yīng)該從復(fù)雜的活動(dòng)中，理出工作頭緒，也就是進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理。所謂項(xiàng)目進(jìn)度管理就是對(duì)項(xiàng)目所包含的所有活動(dòng)進(jìn)行排序，然后估計(jì)出每項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，在此基礎(chǔ)上項(xiàng)目進(jìn)度表，并對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行控制，以確保項(xiàng)目能夠按照預(yù)先的計(jì)劃順利完成的過(guò)程。針對(duì)案例的情況，應(yīng)該首先確定活動(dòng)之間的先后順序，其次估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期，最后編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并在操作中控制項(xiàng)目的進(jìn)度，使其嚴(yán)格按照制定好的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展。（2）項(xiàng)目人員缺乏的情況設(shè)計(jì)到項(xiàng)目人力資源管理的情況。由于已經(jīng)確定了項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并努力使之成為高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。案例中顯示該項(xiàng)目需要技術(shù)人員，但是目前公司內(nèi)部2名技術(shù)