2018-2019年人力資源級(jí)人力資源級(jí)理論知識(shí)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)真題練習(xí)3含答案考點(diǎn)及解析

1、20182018- -20192019年人力資源級(jí)人力資源級(jí)理論知識(shí)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)估真題練習(xí)【3 3】（含答案考點(diǎn)及解析） 1 單選題績(jī)效日常管理小組的成員一般不包括（）i分 A.戰(zhàn)略規(guī)劃部 B.財(cái)務(wù)部 C.人力資源部 D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子 【答案】D 【解析】P348績(jī)效日常管理小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成。 2 單選題EVA的考評(píng)指標(biāo)是（） A.單一且連續(xù) B.多樣且連續(xù)的 C.單一且不連續(xù) D.多樣且不連續(xù)的 【答案】A 【解析】P329通過經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）建立起一個(gè)連續(xù)并單一恒定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 3 單選題（）是績(jī)效管理系統(tǒng)中的主體因素。 A.考評(píng)指標(biāo) B.考評(píng)結(jié)果 C.

2、考評(píng)程序與方法 D.考評(píng)者和被考評(píng)者 【答案】D 【解析】P322考評(píng)者和被考評(píng)者是績(jī)效管理系統(tǒng)中的主體因素。 4 單選題（）績(jī)效反饋面談的申述機(jī)會(huì)最少。 A.綜合式 B.單向勸導(dǎo)式 C.雙向傾聽式 D.解決問題式 【解析】解析： P365單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。 5 單選題按照進(jìn)行績(jī)效管理的前后順序，績(jī)效管理系統(tǒng)劃分不正確的是（）。 A.績(jī)效指標(biāo)體系 B.績(jī)效考核體系 C.考評(píng)運(yùn)作體系 D.結(jié)果反饋體系 【答案】B 【解析】按照進(jìn)行績(jī)效管理的前后順序，大致可以把績(jī)效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績(jī)效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)

3、作體系和結(jié)果反饋體系。 6 單選題根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)（）的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 A.企業(yè)層面 B.部門層面 C.崗位層面 D.員工層面 【答案】A 【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)企業(yè)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解到部門、班組以及崗位，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)而言非常重要，但它并不是績(jī)效指標(biāo)的全部，還需要輔以其他指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。 7 單選題績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系是績(jī)效管理體系的收尾部分，具體而言，一方面是要把績(jī)效考評(píng)結(jié)果有效地反饋給員工，以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的；另一方面則要將（）與人力資源管理 系統(tǒng)的其他工作環(huán)節(jié)相

4、結(jié)合。 A.績(jī)效考試結(jié)果 8 .績(jī)效考評(píng)結(jié)果 C.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果 D.績(jī)效評(píng)估結(jié)果 【答案】B 【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟：（四）績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)：績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系是績(jī)效管理體系的收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作。具體而言，一方面是要把績(jī)效考評(píng)結(jié)果有效地反饋給員工，以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的；另一方面則要將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與人力資源管理系統(tǒng)的其 他工作環(huán)節(jié)相結(jié)合，主要應(yīng)用于人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。 8 單選題戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目可以用（）或數(shù)個(gè)績(jī)效指標(biāo)

5、來衡量。 A.一個(gè) B.二個(gè) C.三個(gè) D.四個(gè) 【答案】A 【解析】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)：（一）戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目可以用一個(gè)或數(shù)個(gè)績(jī)效指標(biāo)來衡量。戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá)，同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。通過列出一組戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目以及相互之間的邏輯聯(lián)系，戰(zhàn)略地圖可以把戰(zhàn)略說清楚，講明白 9 單選題在戰(zhàn)略地圖中，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面不包括（）。 A.人力資產(chǎn) B.信息資本 C.管理資本 D.組織資本 【答案】C 10 單選題從能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換過程中，需要除個(gè)人努力因素之外的企業(yè)內(nèi)外部條件，其中企業(yè)內(nèi)部條件不包括（）等。 A.分工是否合適 B.指令是否正確 C.崗位是

6、否適應(yīng) D.工作場(chǎng)地是否良好 【答案】C 【解析】工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的中介”，但是，即使態(tài)度不錯(cuò)，能力未必全能發(fā)揮出來，并轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。這是因?yàn)閺哪芰ο驑I(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換過程中，還需要除個(gè)人努力因素之外的一些輔助條件”，有些是企業(yè)內(nèi)部條件，如分工是否合適、指令是否正確、工作場(chǎng)地是否良好等；企業(yè)外部條件，如市場(chǎng)的供求關(guān)系、產(chǎn)品的銷售狀況、原材料保證程度等。 11 單選題建立勝任特征模型的前提就是找到能夠區(qū)分（）與一般的指標(biāo)體系。 A.工作業(yè)績(jī)突出 B.工作績(jī)效優(yōu)秀 C.工作業(yè)績(jī)良好 D.工作業(yè)績(jī)極佳 【答案】B 【解析】 建立勝任特征模型的前提就是找到能夠區(qū)分工作績(jī)效優(yōu)秀與一般的指標(biāo)體系。 基

7、于勝任特征模型而確立的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，主要著眼于員工能力素質(zhì)的提高，并作為員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向和目標(biāo)。以上提到的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI那崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI層指和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛 鉤、與崗位職責(zé)相聯(lián)系的考評(píng)目標(biāo)，崗位勝任特征指標(biāo)（PCI磔指那些勝任崗位工作、創(chuàng)造優(yōu) 異績(jī)效的能力素質(zhì)指標(biāo)。如果經(jīng)過科學(xué)論證將其作為績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)，可以從另一角度衡量和測(cè)度員工的真實(shí)表現(xiàn)，反映并預(yù)測(cè)員工未來的工作績(jī)效，并以此作為員工招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)以及晉升等方面的依據(jù)。 12 單選題崗位勝任特征指標(biāo)（PCI層指那些勝任崗位工作、創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效的（）指標(biāo)。 A.能力素質(zhì) B.能力條件 C.能力修養(yǎng) D.能力表現(xiàn) 【答案】A 【解

8、析】 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI那崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI混指和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤、 與崗位職責(zé)相聯(lián)系的考評(píng)目標(biāo)，崗位勝任特征指標(biāo)（PCI遢指那些勝任崗位工作、創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效的能力素質(zhì)指標(biāo)。如果經(jīng)過科學(xué)論證將其作為績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)，可以從另一角度衡量和測(cè)度員工的真實(shí)表現(xiàn)，反映并預(yù)測(cè)員工未來的工作績(jī)效，并以此作為員工招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)以及晉升等方面的依據(jù)。 13 單選題按照時(shí)間周期的緯度，可以把所有績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為若干種類，其中不包括（）。 A.年度考評(píng)、半年度考評(píng) B.旬考評(píng) C.季度考評(píng)、月度考評(píng) D.周考評(píng)和日考評(píng) 【答案】B 【解析】考評(píng)周期：按照時(shí)間周期的緯度，可以把所有績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為年度、半年度、季

9、度、月度考評(píng)甚至是周考評(píng)和日考評(píng)。一般情況下，年度和半年度考評(píng)是必不可少的，因?yàn)槟甓瓤荚u(píng)涉及年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放，而半年度考評(píng)旨在跟蹤所有工作的進(jìn)度。而其他考評(píng)周期的設(shè)定要考慮企業(yè)的管理層次、管理水平、被考評(píng)指標(biāo)的類型以及指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作內(nèi)容等因素。 14 單選題()涉及年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放，而半年度考評(píng)旨在跟蹤所有工作的進(jìn)度。 A.月度考評(píng) B.季度考評(píng) C.半年考評(píng) D.年度考評(píng) 【答案】D 【解析】按照時(shí)間周期的緯度，可以把所有績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)分為年度、半年度、季度、月度考評(píng)甚至是周考評(píng)和日考評(píng)。一般情況下，年度和半年度考評(píng)是必不可少的，因?yàn)槟甓瓤荚u(píng)涉及年度工作總

10、結(jié)和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放，而半年度考評(píng)旨在跟蹤所有工作的進(jìn)度。而其他考評(píng)周期的設(shè)定要考慮企業(yè)的管理層次、管理水平、被考評(píng)指標(biāo)的類型以及指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作內(nèi)容等因素。 15 單選題()也對(duì)考評(píng)周期有影響。 A.管理資格 B.管理水平 C.管理?xiàng)l件 D.管理責(zé)任 【答案】B 【解析】 管理水平也對(duì)考評(píng)周期有影響。 考評(píng)尤其是全企業(yè)范圍內(nèi)的考評(píng)畢竟是一件耗費(fèi)時(shí)間與精力的事情，而且考評(píng)必須和收入掛鉤，否則會(huì)失去考評(píng)的直接意義。所以如果企業(yè)的管理水平不夠，每一次考評(píng)都會(huì)牽扯大量的精力，這樣的情況就宜采用較長(zhǎng)的考評(píng)周期。如果企業(yè)的管理水平很高，而且采用了信息化的網(wǎng)絡(luò)考評(píng)，這樣即使進(jìn)行月度考評(píng)也不是一個(gè)難

11、題。 16 單選題某企業(yè)職業(yè)經(jīng)理創(chuàng)新能力A級(jí)，其勝任特征不包括()。 A.工作中不斷提出新的方法措施 B.善于學(xué)習(xí) C.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn) D.注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 【答案】C 天 4T 票企業(yè)職生展可肖喊修筆汪橫理 隙中 *壇 nit 心復(fù) 0根 1 “管 井佗打 網(wǎng)網(wǎng)矗立 峰E影，律也企心 虻，HEm制血?jiǎng)澇Ｑ?，怦后磔痂?r “事在妣曩事，施步妹同咻皆便 T電作用保1L杷耳的m 如出企眥梗若，越 批 企 業(yè) 搔 用“哲理坦用里Rd的rith以隹瑪熙崎實(shí)虛 計(jì)企業(yè)笈通不明嶂或不 TW 2 閡認(rèn)售 Si裾口的的鼎梅個(gè)體旭/fIR通魅神恥4：率.在遇狀I(lǐng)1建亡地先皮 依叫相M乂陽(yáng)道.小戌乂避行管理.便整個(gè)的

12、阻品ftft4 隆巾中用油中毛軒， 明尚坦島許城中的悶 小脂以4個(gè)團(tuán)隊(duì)、K于StEt附值 1 t杵中工即提出新芯集科鳥， 前i-寸不.注宜尚.哥風(fēng)度 1柞中事*Jj 學(xué)耳，昆出靳除， 幃津就出,.很*有訴的1F=抵打疳策誼fif：新理情勺懼.國(guó)鵬獷口少為指胡卜和 【解析】 4 AM屋力 風(fēng)牌反帝王事M生日匕一瓶D揖埠累卜人FF艮情嫌腫+r.珀力覆物業(yè)的玳色投內(nèi)占.T作中 通過廣：*以*投越科d峋情安直，正iJktiriC 庭個(gè)人國(guó)事的干軌.但X以應(yīng)H囪而 豳修業(yè)出西壯的猶點(diǎn). H己*工整情蛔通易覺外鼻勒胸 -1L 不能正認(rèn)隊(duì)引已的優(yōu)快點(diǎn)工蚱木的情浦及外界后府法動(dòng)軍大 17 單選題企業(yè)()是由績(jī)

13、效管理委員會(huì)通過否決考評(píng)來進(jìn)行的，根據(jù)相關(guān)部門提供的NNI的 異常數(shù)據(jù)，績(jī)效管理委員會(huì)直接考評(píng)相關(guān)的組織和個(gè)人，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實(shí)到當(dāng)事人和所在組織。 A.NNI考評(píng) B.PCI考評(píng) C.RCI考評(píng) D.WPI考評(píng) 【答案】A 【解析】企業(yè)NNI考評(píng)是由績(jī)效管理委員會(huì)通過否決考評(píng)來進(jìn)行的，根據(jù)相關(guān)部門提供的 NNI的異常數(shù)據(jù)，績(jī)效管理委員會(huì)直接考評(píng)相關(guān)的組織和個(gè)人，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)，并直接落實(shí)到當(dāng)事人和所在組織。 18 單選題當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足客戶的需求時(shí)，用()確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析要素是最理 想的。 A.顧客關(guān)系圖法 B.客戶關(guān)系圖法 C.業(yè)務(wù)關(guān)系圖法 D.外部

14、信息關(guān)系圖法 【答案】B 【解析】客戶就是那些需要團(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部的顧客?？蛻絷P(guān)系圖能夠顯示出團(tuán)隊(duì)及其提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的 類型，以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成以后，它就可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的連接”。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足客戶的需求時(shí)，用客戶關(guān)系圖法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析要素是最理想的。團(tuán)隊(duì)必須要考慮客戶對(duì)自己的需求，客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析要素的主要來源。 19 單選題能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不包括（）。 A.首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo) B.如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來要回答一個(gè)

15、問題團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才 能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)” C.把這些成果作為分析維度并把它們添加到績(jī)效考核表內(nèi) D.組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的績(jī)效 【答案】D 【解析】通過以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：1.首先要界定幾項(xiàng)團(tuán) 隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)。2.如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來就要回答這 樣一個(gè)問題，即團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)？”3把這些成果作為 分析維度并把它們添加到績(jī)效考核表內(nèi)。 20 單選題（）問題的回答無益于構(gòu)筑績(jī)效金字塔。 A.要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效 B.什么是整個(gè)組織的宗旨或功能徹織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī) C.團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有

16、助于組織達(dá)成其目標(biāo) D.在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的 【答案】C 【解析】可以通過回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑績(jī)效金字塔：1.什么是整個(gè)組織的 宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)？2.要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效？3.在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？如果績(jī)效金字塔是為整個(gè)組織而創(chuàng)建的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)此負(fù)責(zé)的。通過對(duì)金字塔的觀察，團(tuán)隊(duì)可以確定自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的部分。 21 單選題工作流程圖內(nèi)不含（）分析要素。 A.向客戶提供的最終產(chǎn)品 B.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交 C.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟 D.團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程 【答案】D

17、 【解析】工作流程圖內(nèi)含三個(gè)分析要素：1.向客戶提供的最終產(chǎn)品；2.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的 重要的工作移交；3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。 22單選題()是指這些團(tuán)隊(duì)里的成員經(jīng)常要依據(jù)任務(wù)需要等發(fā)生變動(dòng)，這些成員一般都同時(shí)在其他團(tuán)隊(duì)中也進(jìn)行參與。 A.靜態(tài)團(tuán)隊(duì) B.動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) C.非靜態(tài)團(tuán)隊(duì) D.非動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) 【答案】B 【解析】靜態(tài)團(tuán)隊(duì)通常是指那些全職的團(tuán)隊(duì)成員，在團(tuán)隊(duì)存在的時(shí)間里，所有成員都保持不變，并全程參與團(tuán)隊(duì)存在時(shí)間的一切事務(wù)。動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)則是指這些團(tuán)隊(duì)里的成員經(jīng)常要依據(jù)任務(wù)需要等發(fā)生變動(dòng)，這些成員一般都同時(shí)在其他團(tuán)隊(duì)中也進(jìn)行參與。 23 單選題績(jī)效考評(píng)結(jié)果還可以作為培訓(xùn)的()，也就是用績(jī)效

18、考評(píng)結(jié)果衡量培訓(xùn)的效度。 A.效標(biāo) B.效果 C標(biāo)準(zhǔn) D.依據(jù) 【答案】A 【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果還可以作為培訓(xùn)的效標(biāo)，也就是用績(jī)效考評(píng)結(jié)果衡量培訓(xùn)的效度。 24 單選題績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度；二是()。 A.用于進(jìn)行人員培訓(xùn)的決策 B.用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 C用于對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估 D.用于對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 【答案】B 【解析】績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：(一)用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度；(二)用 于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 25 單選題經(jīng)濟(jì)增加值EVA的基本計(jì)算公式是，EVA我后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)-()。 A.總成本 B.營(yíng)業(yè)額成本 C.資本營(yíng)業(yè)額 D.

19、資本次本成本率 【答案】D 【解析】EVA的基本計(jì)算公式為：EVA=NOPAT-C%TC。（EVA=息前稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資金總成本=息前稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-（全部資本-當(dāng)前債務(wù)）動(dòng)口權(quán)平均資本成本率） 26 單選題績(jī)效日常管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作，關(guān)于其工作說法不正確的是（）。 A.個(gè)人KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集 B.企業(yè)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集 C.部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集 D.KPI指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)的核算 【答案】A 【解析】績(jī)效日常管理小組：委員會(huì)下設(shè)績(jī)效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、 人力資源部組成，負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集以及KPI 指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)的核算

20、等，具體分工為：戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)按照企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度，向委 員會(huì)提出年度KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案；負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)KPI內(nèi)部反饋信息，及 時(shí)提出調(diào)整建議；提供年度和月度考評(píng)參數(shù)；負(fù)責(zé)對(duì)KPI考評(píng)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并匯總各考評(píng)部門的意見，根據(jù)考評(píng)情況提交獎(jiǎng)懲報(bào)告。人力資源部負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)績(jī) 效管理動(dòng)作體系的反饋信息，對(duì)考評(píng)體系的設(shè)計(jì)和調(diào)整提出建議；向委員會(huì)提出所有部門PRI 及指標(biāo)值調(diào)整方案；對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用提出建議；指導(dǎo)和督促績(jī)效管理日常工作的開展；負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成報(bào)告等。 27 單選題為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)（）組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，

21、對(duì)企 業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。 A.企業(yè)內(nèi)外的專家 B.人力資源專家 C.高等院校知名研究專家 D.企業(yè)人力研究所專家 【答案】A 【解析】總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家組成評(píng)價(jià)小組運(yùn)用 多種檢測(cè)手段對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中應(yīng)從總體的功能、總體的結(jié) 構(gòu)、總體的方法、總體的信息和總體的結(jié)果五方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究與分析 28 多選題績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括（）。 A.績(jī)效指標(biāo) B.考評(píng)結(jié)果 C.考評(píng)指標(biāo) D.考評(píng)者和被考評(píng)者 E.考評(píng)程序和方法 【答案】A,B,D,E 【解析】P323-323組成要素：1.考評(píng)者與被考評(píng)者，2.績(jī)效指標(biāo)，3.考評(píng)

22、程序與考評(píng)方法，4.考評(píng)結(jié)果。 29 多選題工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目主要包括（）。 A.積極性 B.紀(jì)律性 C.責(zé)任感 D.工作熱忱 E.工作動(dòng)機(jī) 【答案】A,B,C,D 【解析】P343表4-5工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn) 30 多選題績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟包括（）。 A.前期準(zhǔn)備工作 B.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) C.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì) D.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì) E.制定績(jī)效管理制度 【答案】A,B,C,D,E 【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的步驟:1前期準(zhǔn)備工作 2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 3績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 4績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì) 5制定績(jī)效管理制度. 31多選題按照企業(yè)層級(jí)的分類，可以把績(jī)效分為（

23、）等。 A.公司指標(biāo) B.企業(yè)指標(biāo) C.部門指標(biāo) D.班組指標(biāo) E.崗位指標(biāo) 【答案】B,C,D,E 【解析】按照企業(yè)層級(jí)的分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)等。 32 多選題在質(zhì)量管理中，魚骨圖還可以用來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，可從（）及環(huán)境等方 面查找原因。 A.管理 B.人 C方法 D.物資 E.機(jī)械 【答案】A,B,C,D,E 【解析】魚骨圖是質(zhì)量管理中常用的方法，最早由日本質(zhì)量管理大師石川博士首先提出，所以也叫作石川圖”，它表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法，因圖形像魚骨，所以叫魚骨圖。在質(zhì)量管理中，魚骨圖還可以用來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，從管理（Managem.ent）、

24、人（Man）、方法（Means）、物資（Ma.terials）、機(jī)械（Machine）、環(huán)境（Environment）六個(gè)方面（被稱為5M1E）查找原因。 33 多選題對(duì)員工PCI考評(píng)可以分為以下幾個(gè)步驟：（）。 A.測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線 B.收集員工的勝任特征構(gòu)成、員工現(xiàn)任崗位和各個(gè)目標(biāo)崗位的勝任特征模型 C.根據(jù)員工的實(shí)際情況繪制員工的勝任特征水平線 D.考察員工與其所在崗位的匹配程度 E.對(duì)照該企業(yè)職業(yè)經(jīng)理勝任特征等級(jí)評(píng)分 【答案】A,B,C,D 【解析】對(duì)員工PCI考評(píng)可以分為以下幾個(gè)步驟：1.測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員 工勝任特征水平線。2.考察

25、員工與其所在崗位的匹配程度。3.根據(jù)員工的實(shí)際情況繪制員工 的勝任特征水平線4.考察員工與其所在崗位的匹配程度 34 多選題企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人際交往能力A級(jí)勝任特征包括（）。 A.對(duì)人際交往保持高度的興趣 B.能夠贏得他人的尊重和信賴 C.能贏得良好的人際交往氛圍 D.能夠和人建立良好的人際關(guān)系 E.對(duì)人際交往有興趣 【答案】A,B,C【解析】 *47矩企業(yè)職業(yè)純那瑪鴕肚江樸催里 A噓 現(xiàn) D些 II 能力 現(xiàn)剖理船企業(yè)加百思根索插企業(yè)實(shí)際帶 MANHHH雄的突翹 賽科盤盤此班|設(shè)嘛就掂席刀玉里取票更?？谖皇猩?見 為 通 企2fcAi咯*fE 所后少國(guó)崎有危 識(shí)推通書自三的一 M以尼讓故嘲賓 現(xiàn)

26、 對(duì)企業(yè)版畸不用崎，或不了幫 z M以將理 挺，J 相優(yōu)認(rèn)的衿.4.上州下埠的/r.書在識(shí)地詡打itWiHL廈城郵版件若出色的 成 器桂向限向曲11*剎用風(fēng)成兄常行白哥，仲塾伸1區(qū)立威fr升 般據(jù)符囤口前雇 電健碼用出訓(xùn)7坦件過中四間 7IHNNHWUH至限4JALMP j 創(chuàng)新帝力 小4#的聲出的匕 法特見.善于字耳. 汴白魂底 1隹叫七。:：小M J新力注，小兒步息泗 H；，也利.朱小七看的I伸方法、技孫 戰(zhàn)工修新總堆。 幅,只布也春：指小F，性 4 H捷帶身1 臟力 迪注門殳反瀉，il：造認(rèn)制自乙，荒祀非之來日 本鹿，個(gè) 人等不EUR精晌干擾，蠟/肌業(yè)卻1科投人利 工件中 itdnivh

27、,/ifu H餐.點(diǎn).正郴加溝Be人幫文家霎、個(gè)人必事的 1桃.陡以任好心轆S HA1.什 芭睇及死臼 力tl蜿點(diǎn).正礴仇和自己 件情增普明代外羿晌 不It工嘀QH己的優(yōu)敗點(diǎn)* L介卬的/招空斗劇及SWIA 5 電It禺 能力 需哈在客戶， 礙鼎整市將 開 拓 初 科 隈 熱 者WP.出橫篁展新客 甘收案市番r息、 茸爭(zhēng)Mf忖情區(qū)，映我懈老芹門，伙雇看官一 亞升就新XJL 鉞工4、肥和相淤球.|： 場(chǎng)H先分析&注小卉中 裝至m均菸品特神.小節(jié)亞仙法汁料內(nèi)優(yōu) di 向冉標(biāo)決括力 惜配/時(shí)地，statt地w/“時(shí)山 餐”發(fā)乜靛曲*布丁rw母4s面用明 哨Qa耨力L，4h 加4%中把用 Tf

28、rWtj 遇劑時(shí)起m無x.需。福喻外 7 索簞般力 T4UOUMtL 提:“sf案,flat 也抨.時(shí)國(guó)壽曲率事 姓療療后冷產(chǎn)I mMBTK.。 枇fti?fti萬小小 n.L金眼H常事備如卅冬Nf存s 就科修以麗 VL耙HMtltiW 帶匕匕里.蠡饕出 的于昨力利功 快看七見,凡再次第能力并 S nSAWl.|-止心，士生”接上上推能 凡*顯厚的事比心仁捋 亍匐時(shí)妝浦卻事 具有小生心，中動(dòng)學(xué)習(xí).注量自己能， 成玉 端正猴狀.hjd案成塔有 H 行任符 入院受力 ,對(duì)兒京RH母相舟悅的正，器歸他人物鼻餐和廿雌.MnnivQjf防人林飛樸圍 -11：li值展用他人的等K邛生 頓俄而森耐口燈H人除

29、 文節(jié)式用 NJ八不1了 KH鼐11勢(shì)力他嗨馬人144人泳士羲 性費(fèi)？4傅.不宜與人溝君.王 值二人起。K笳 35多選題團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法包括（）。 A.客戶關(guān)系圖法 B.組織績(jī)效目標(biāo)法 C.績(jī)效金字塔法 D.工作流程圖法 E.組織流程法【解析】團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法：（一）客戶關(guān)系圖法；（二）組織績(jī)效目標(biāo)法；（三）績(jī)效金字塔法; （四）工作流程圖法。 36多選題在進(jìn)行考評(píng)后的分層溝通和輔導(dǎo)階段，可分為以下層次進(jìn)行：（）。 A.各大部門負(fù)責(zé)人與各分部主管溝通 B.各部門主管與項(xiàng)目經(jīng)理溝通 C.各項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員溝通 D.與被評(píng)為需改進(jìn)”的員工簽訂績(jī)效限期改進(jìn)計(jì)劃表” E.根據(jù)主管意見確定員工下

30、季度個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 【答案】A,B,C,D 【解析】進(jìn)行考評(píng)后的分層溝通和輔導(dǎo)。各考評(píng)責(zé)任人在結(jié)果確定后一定工作日內(nèi)與員工溝通、反饋績(jī)效考核結(jié)果，同時(shí)根據(jù)各主管的意見確定員工下季度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。此過程分以下層次進(jìn)行：1.各大部門負(fù)責(zé)人與各分部門主管溝通，結(jié)合分部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效，對(duì)考評(píng)結(jié)果、成績(jī)和改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行溝通，制定下季度目標(biāo)；2.各部門主管與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，結(jié)合項(xiàng)目組的 績(jī)效，對(duì)考評(píng)結(jié)果、成績(jī)和改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行溝通，制定下季度目標(biāo)；3.各項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成 員溝通，結(jié)合上季度個(gè)人目標(biāo)，對(duì)考評(píng)結(jié)果、成績(jī)和改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行溝通，制定下季度目標(biāo)； 4.與被評(píng)為需改進(jìn)”的員工簽訂績(jī)效限期改進(jìn)計(jì)劃表最后，員工根據(jù)實(shí)際情況反

31、饋考核結(jié)果滿意度、溝通滿意度。各大部門人力資源管理委員會(huì)與反饋問題的員工進(jìn)行溝通及處理員工投訴。考核程序結(jié)束，完成閉環(huán)。 37 多選題考評(píng)結(jié)果為人力資源管理其他系統(tǒng)的工作展開提供了依據(jù)，比如（）等，這是績(jī)效 管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。 A.培訓(xùn) B.深造 C創(chuàng)新 D.薪酬 E晉升 【答案】A,D,E 【解析】.考評(píng)結(jié)果，是考評(píng)者依據(jù)考評(píng)方法和考評(píng)程序，對(duì)被考評(píng)者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)所取得的結(jié)果，為人力資源管理其他系統(tǒng)的工作展開提供了依據(jù)，比如培訓(xùn)、薪酬、晉升等，這是績(jī)效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。 38 多選題委員會(huì)作為企業(yè)績(jī)效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括（）等。 A.領(lǐng)導(dǎo)和推

32、動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作 B.研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng) C.設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制 D.解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定 E.處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng) 【答案】A,B,C,D,E 【解析】績(jī)效管理委員會(huì)。委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。委員會(huì)作為企業(yè)績(jī)效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作；研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制；解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定；處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng) 39多選題績(jī)效日常管理小組中戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)（）。 A.按照企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度目標(biāo)，

33、向委員會(huì)提出KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案 B.負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)KPI內(nèi)部反饋，及時(shí)提出調(diào)整建議 C.提供年度和月度考評(píng)參數(shù) D.負(fù)責(zé)對(duì)KPI考評(píng)執(zhí)行情行監(jiān)督、檢查，并匯總各考評(píng)部門的意見 E.根據(jù)考評(píng)情況提交獎(jiǎng)懲報(bào)告、 【答案】A,B,C,D,E 【解析】績(jī)效日常管理小組委員會(huì)下設(shè)績(jī)效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部組成。職責(zé)：管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù) 的收集以及KPI指標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)的核算等。戰(zhàn)略規(guī)劃部：負(fù)責(zé)按照企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度目 標(biāo)，向委員會(huì)提出年度KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案；負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)KPI內(nèi)部反饋信息，及時(shí)

34、提出調(diào)整建議；提供年度和月度考評(píng)參數(shù)；負(fù)責(zé)對(duì)KPI考評(píng)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并匯總各考評(píng)部門的意見，根據(jù)考評(píng)情況提交獎(jiǎng)懲報(bào)告。人力資源部：負(fù)責(zé)收集、整 理、分析有關(guān)績(jī)效管理運(yùn)作體系的反饋信息，對(duì)考評(píng)體系的設(shè)計(jì)和調(diào)整提出建議；向委員會(huì)提出所有部門PRI及指標(biāo)值調(diào)整方案；對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用提出建議；指導(dǎo)和督促績(jī)效管理日常工作的開展；負(fù)責(zé)匯總計(jì)算績(jī)效分值并形成報(bào)告。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)從資金流向及運(yùn)行效率上， 運(yùn)用各種財(cái)務(wù)指標(biāo)采集信息，對(duì)企業(yè)各部門年度KPI指標(biāo)的制定、執(zhí)行及其完成情況進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)、監(jiān)督和檢查。 40多選題績(jī)效反饋面談的技巧問題包括（）。 A.面談不是宣講，而是溝通 B.通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處 C.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí) D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看