第10章決策支持系統(tǒng)(DSS)介紹解析

1、第十章決策支持系統(tǒng)（DSS）介紹內容提要決策支持系統(tǒng)（DSS）基本概念二、決策支持系統(tǒng)（DSS）的組成三、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）五、模擬口招聘GDSS演示軟件介纟第一節(jié)決策支持系統(tǒng)(DSS)的概念一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產生與發(fā)展決策問題的類型：1、結構化決策問題2、非結構化決策問題3、半結構化決策問題20世紀60年代末70年代初：MIS的出現(xiàn)使企業(yè)使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開發(fā)與利用，將企業(yè)的管理水平提到了一個新的層次。但當時的MIS還不能利用信息來滿足組織中一些半結構化和非結構化問題的決策支持要求。第一節(jié)決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念70年代中期：首次提出

2、了“決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。此后，相繼研究開發(fā)了許多有代表性的DSS。80年代后期：智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）近幾年：群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）分布式決策支持系統(tǒng)（DDSS）二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的目標就是要在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。DSS的功能可歸納為：1、管理并隨時提供與決策問題有關的組織內部信息，如訂單要求、庫存狀態(tài)、生產能力與財務報表等。2、收集、管理并提供與決策問題有關的組織外部信息，如政策法規(guī)、經濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。3、收集、管理并

3、提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息,如訂單或合同執(zhí)行進程、物料供應計劃落實情況、生產計劃完成情況等。4、能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數(shù)學模型，如定價模型、庫存控制模型與生產調度模型等。5、能夠存儲并提供常用的數(shù)學方法及算法，如回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。6、上述數(shù)據、模型與方法能容易地修改和添加,如數(shù)據模型的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。7、能靈活地運用模型與方法對數(shù)據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信丿息、0第一節(jié)決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念第一節(jié)決策支持系統(tǒng)(DSS)的概念A8、具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據查

4、詢要求，回答“如果貝y(What.if)之類的問題。9、提供良好的數(shù)據通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據并將加工結果傳送給使用者。10、具有使用者能夠忍受的加工速度與響應時間,不影響使用者的情緒。ADSS的基本特征:1、對準上層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；2、把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據存取技術及檢索技術結合起來；3、易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；4、強調對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性；5、支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的結構特征：1、模型庫及其管理系統(tǒng)；2、數(shù)據庫及其管理系統(tǒng)；3、方法庫及其管理系統(tǒng)；4、交互式計算機硬件及軟件;5、對

5、用戶友好的建模語言。定義：DSS是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統(tǒng)。WU三、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系主要觀點有以下四種：1、MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。2、DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統(tǒng)。3、MIS是DSS的基礎部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS,MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。4、有廣義與俠義之分，就俠義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成圖：DSS的基本模式二、決策支持系統(tǒng)的

6、系統(tǒng)結構兩大類:一類是以數(shù)據庫、模型庫、方法庫、知識庫及對話管理等子系統(tǒng)為基本部件構成的多庫系統(tǒng)結構；另一類是以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件構成的系統(tǒng)結構。（一）三角式結構a兩庫模型b三庫模型（二）其他結構以對話管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫與數(shù)據庫以直線方式聯(lián)接的串連結構o結構特養(yǎng)：i寸話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據庫子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過模型庫子系統(tǒng)轉達操作請求。將數(shù)據庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)融為一體的融合式系統(tǒng)結構。結構特點：羲據庫宇系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨立，既可以說是模型庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據庫子系統(tǒng)的基礎上，也可以說是數(shù)據庫子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中的模型運行時直接調用數(shù)據庫中

7、的數(shù)據。三、人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據庫和方法庫之間起著傳送（包括轉換）命令和數(shù)據的重要作用，其核心是人機界面。在實際工作中，由于系統(tǒng)經常是由那些從系統(tǒng)輸出中得到益處，且又對系統(tǒng)內部了解甚少的人直接使用，所以用戶接口設計的好壞對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的意義。對十口的設計冋題使用：1、能使用戶了解系統(tǒng)所提供的數(shù)據、模型及方法的情況，如數(shù)據模式與范圍，模型種類、數(shù)量、用途及運行要求等。2、通過“如果則”(What-if-.)方式提問。3、對請求輸入有足夠的檢驗與容錯能力，給用戶某些必須的提示與幫助。4、通過運行模型使用戶取得或選擇某種分析結果或預

8、測結果。5、在決策結束之后，能把反饋結果送入系統(tǒng)，對現(xiàn)有模型提出評價及修正意見。6、當需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達方式輸出信息、結論及依據等。維護1、報告模型的使用情況（次數(shù)、結果、使用者的評價及改進要求）。2、利用統(tǒng)計分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢，為找出癥結提供參考。3、臨時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結果與實際情況對比，以助于發(fā)現(xiàn)問題。4、在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進行比較分析。允許修改：1、能通過對話方式接受系統(tǒng)修改的要求。2、檢查有關修改的要求，提醒維護人員糾正不一致的問題，補充遺漏細節(jié)，對可能出現(xiàn)的問題提出

9、警告。3、根據要求，自動迅速地修改系統(tǒng)，這包括：在模型庫中登記新模型，建立各種必要的聯(lián)系，修改數(shù)據庫等。四、數(shù)據庫子系統(tǒng)數(shù)據庫子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數(shù)據的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎。數(shù)據庫子系統(tǒng)由數(shù)據庫、數(shù)據析取模塊、數(shù)據字典、數(shù)據庫管理系統(tǒng)及數(shù)據查詢模塊等部件組成。（一）數(shù)據庫DSS數(shù)據庫中存放的數(shù)據大部分來源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據庫，這些數(shù)據庫被稱為源數(shù)據庫。源數(shù)據庫與DSS數(shù)據庫的區(qū)別在于用途與層次的不同。（二）數(shù)據析取模塊數(shù)據析取模塊負責從源數(shù)據庫提取能用于決策支持的數(shù)據，析取過程也是對源數(shù)據進行加工的過程，是選擇、濃縮與轉換數(shù)據的過

10、程。（三）數(shù)據字典用于描述與星/各數(shù)據項的屬性、來龍去脈及相互關系。數(shù)據字典也可被看作是數(shù)據庫的一部分。（四）數(shù)據庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護數(shù)據庫中的數(shù)據，也是與其它子系統(tǒng)的接口。（五）數(shù)據查詢模塊用來解釋來自人機對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據請求，通過查閱數(shù)據字典確定如何滿足這些請求，并詳細闡述向數(shù)據庫管理系統(tǒng)的數(shù)據請求，最后將結果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型的構建與計算。五、模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)是構建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進行決策的，因此我們認為DSS是由“模型驅動的”。應用模型獲得的輸出結果可以分別起以下三種作用

11、：(1) 直接用于制定決策(2) 對決策的制定提出建議(3) 用來估計決策實施后可能產生的后果。模型庫模型庫子系統(tǒng)、模型庫管理系統(tǒng)（一）模型庫模型庫是模型子系統(tǒng)的核心部件，用于存儲決策模型。模型按照經濟內容可分類為：1、預測類模型：如產量預測模型、消費預測模型等。2、綜合平衡模型：如生產計劃模型、投入產出模型等。3、結構優(yōu)化模型：如能源結構優(yōu)化模型、工業(yè)結構優(yōu)化模型等。4、經濟控制類模型：如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經濟的綜合控制模型等。（二）模型庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)的主要功能是模型的利用與維護。模型的利用包括決策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆嬙?/p>

12、具體問題的決策支持模型，以及運行模型；模型的維護包括模型的聯(lián)接、修改與增刪等。模型庫子系統(tǒng)是在與DSS其他部件的交互過程中發(fā)揮作用的。六、方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件。方法庫中的方法一般用程序方式存儲0圖：一種方法庫中的方法集合各種初等七、決策支持系統(tǒng)的三個技術層次從技術角度：DSS具有專用DSS,DSS生成器，DSS工具三個層次。（一）專用DSS專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)。（二）DSS生成器DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構造專用DSS的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。它包括數(shù)據管理、模

13、型管理和對話管理所需的技術以及能將它們有機地結合起來的接口。通過DSS生成器可根據決策者的要求、決策問題域與決策環(huán)境等在較短的時間里生成一個專用的DSS。（三）DSS工具DSS工具是可用來構造專用DSS和DSS生成器的基礎技術與基本硬件和軟件單元。第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）（四）三種技術層次間的相互關系圖：DSS的三種技術層次一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念要解決的問題：大多數(shù)不熟悉計算機的使用者難以適應人機對話的方式；進一步改進DSS的性能。專家系統(tǒng)（ES）人工智能兩大分支人工神經網絡（ANN）IDSS是在傳統(tǒng)DSS的基礎上結合人工智能技術而形成的。將人工神經網絡技術與專家系統(tǒng)集成，取

14、長補短，是IDSS發(fā)展的方向。二、智能決策支持系統(tǒng)的結構人機接口自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)管理系統(tǒng)推理機tt.t飛L；管理系統(tǒng)數(shù)據庫方法庫數(shù)據庫一方法庫一知識庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng):"一i模型庫知識庫H：四庫IDSS的基本結構（一）智能人機接口決策者可以使用自然語言來提出決策問題，由自然語言處理功能通過語法、語義結構分析等方法轉換成系統(tǒng)能夠理解的形式。運行后，系統(tǒng)則以決策者能清晰理解的或指定的方式輸出求解進程與結果。（二）問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)的任務是識別、分析與求解問題,根據決策問題的結構化程度采取相應的求解方法,選擇或構造模型或利用推理機制進行求解。圖：問題處理系統(tǒng)工作流程圖（三

15、）知識庫子系統(tǒng)和推理機1、知識庫管理系統(tǒng)主要功能：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護的請求，二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求。2、知識庫知識庫是知識子系統(tǒng)的核心，知識庫中存儲的是那些既不能用數(shù)據表示，也不能用模型方法描述的專家知識和經驗，也即是決策專家的決策知識和經驗知識，同時也包括一些特定問題領域的專門知識。第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）3、推理機推理是指從已知事實推出新事實（結論）的過程，推理機是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫（規(guī)則和事實）o第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS是一種在DSS基礎上利用計算機網絡與通信技術，供多

16、個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）GDSS的特點：仁不受時間與空間的限制；2、能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；3、決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；4、能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；5、可防止小集體主義及個性對決策結果的影響；6、可提高決策群體成員對決策結果的滿意程度和置信度;7、群體越大效果越明顯。二、群體決策支持系統(tǒng)的類型（一）決策室對決策者面對面地集于一室在同一時間進行群體決策的情況，GDSS可設立一個與傳統(tǒng)的會議室相似的

17、電子會議室或決策室，決策者通過互聯(lián)的計算機站點相互合作完成決策事務。決策室是相對較簡單GDSS。（二）局域決策網建立在計算機局域網基礎上的，用于多位決策者在近距離內的不同房間（一般是自己的辦公室）里定時或不定時作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網。網上各位決策者通過連網的計算機站點進行通信，相互交流，共享存于網絡服務器或中央處理機的公共決策資源，在某種規(guī)程的控制下實現(xiàn)群體決策。這種類型的主要優(yōu)點是可克服定時決策的限制，也即決策者可在決策周期內時間分散地參與決策。（二）虛擬會議這種類型利用計算機網絡的通信技術，使分散在各地的決策者在某一時間內能以不見面的方式進行集中決策。虛擬會議在實質上與決策室相同，

18、它的優(yōu)點是能克服空間距離的限制。（四）遠程決策網遠程決策網充分利用廣域網等信息技術來支持群體決策，它綜合了局域決策網與虛擬會議的優(yōu)點，可使決策參與者異時異地地共同對同一問題作出決策。但這種類型還不成熟，開發(fā)應用也很少見。三、群體決策支持系統(tǒng)的組成主持人圖：一種有代表性的群體決策支持系統(tǒng)結構人才招聘選拔系統(tǒng)郵件I退岀I模擬丿才招聘GDSS演示軟件介紹入才招聘選拔系統(tǒng)議程：1評委報到2活動開貽>宣布爭項03閱讀材料>打簡歷分04評委提問05長問匯總與發(fā)布06應聘者答,評委打分07評委補充提問08應聘者補充答問09評委發(fā)表意見與討論10打印象分11評分綜合與發(fā)布12評委第二輪評分13第二

19、輪評分綜合14選拔表決15宣布招聘結果三. 模擬人才招聘GDSS介紹一系統(tǒng)結構在多位應聘者中選拔一位信息管理人才釆用多庫結構的群體決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)預置若干虛擬應聘者系統(tǒng)預置一套提問與回答，一個人才招聘規(guī)程系統(tǒng)在局域網上運行由一定數(shù)量的學生扮演評委，一位主持控制進程,共同參加模擬的人才招聘選拔工作的全過程三. 模擬人才招聘GDSS介紹一系統(tǒng)結構：IHI1應聘者資料通信庫1評委1評委2評委3評委n四.模擬人才招聘GDSS介紹一運作流程系統(tǒng)的運作流程由主控系統(tǒng)控制，控制規(guī)則以活動規(guī)程為依據，控制內容有活動步驟的推進，評委之間的信息交互等，主控系統(tǒng)也可根據活動開展的實際情況,后退步驟。主控系統(tǒng)除承擔系統(tǒng)活動的控制任務外，還負責系統(tǒng)活動的組織