金都物業(yè)年終績(jī)效考核報(bào)告

1、日期：2014年1月24日金都物業(yè)年度考核小組 一、公司項(xiàng)目接管情況一、公司項(xiàng)目接管情況一、公司項(xiàng)目接管情況一、公司項(xiàng)目接管情況2014年，公司共計(jì)接管項(xiàng)目38個(gè)，其中外地項(xiàng)目19個(gè)，共設(shè)立績(jī)效考核單位（服務(wù)中心/分公司）26個(gè)，交付項(xiàng)目31個(gè)（總計(jì)交付面積270萬(wàn)，其中嘉興地區(qū)新增交付項(xiàng)目三個(gè)），全年新接管合作項(xiàng)目3個(gè)（空軍療養(yǎng)院、臨平紳士郡園、嘉興秀藝園），退管項(xiàng)目3個(gè)（德福科技、空軍療養(yǎng)院、高爾夫藝墅）區(qū)域已交付交付+前期前期設(shè)立服務(wù)中心/分公司杭州地區(qū)2416717226非杭州地區(qū)865二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目住宅住宅商鋪商鋪車位車位1金都花園金都花園99.

2、37%100.00%93.75%2金都新城金都新城98.53%93.18%82.79%3富麗苑富麗苑97.54%95.45%/4科技新村科技新村100.00%100.00%100.00%5新金都新金都99.21%89.33%75.46%6西江月西江月97.91%68.00%100.00%7金都檀宮金都檀宮72.79%/84.51%8杰地大廈杰地大廈100.00%/100.00%9金都華庭金都華庭99.01%97.14%97.91%10金都華府金都華府97.60%100.00%95.15%11金都雅苑金都雅苑94.44%100.00%82.56%12梧桐苑梧桐苑98.86%100.00%95.6

3、5%13清宸公寓清宸公寓100.00%100.00%100.00%二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目住宅住宅商鋪商鋪車位車位14富春山居富春山居92.91%/15金都銘苑金都銘苑93.33%57.89%93.30%16藍(lán)灣國(guó)際藍(lán)灣國(guó)際96.36%100.00%88.44%17金都漢宮金都漢宮93.59%100.00%99.13%18金都杭城金都杭城90.50%55.17%64.65%19金都夏宮金都夏宮89.09%/89.09%20陽(yáng)光田園陽(yáng)光田園76.99%/88.16%21城市芯宇城市芯宇83.54%/70.96%22金都景苑金都景苑99.19%98.15%/23金都佳苑

4、金都佳苑96.34%92.00%96.83%24九月洋房九月洋房92.17%96.15%98.82%25云間綠大地云間綠大地98.38%100.00%87.79%合計(jì)（公司平均收繳率）93.43%85.93%81.72%二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況1、總體來(lái)說(shuō)，公司平均收繳率較2012年（94.4%）相比下降0.97個(gè)百分點(diǎn)，但從各項(xiàng)目來(lái)說(shuō)基本上都略有上升或保持持平，薄弱點(diǎn)是金都檀宮項(xiàng)目，較2012年（84.51%）下降了約12個(gè)百分點(diǎn)，車位收繳率較2012年（85%）相比也下降了3個(gè)百分點(diǎn)，還究其原因，一是檀宮項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待于提高，二是當(dāng)?shù)貥I(yè)

5、主繳費(fèi)意識(shí)差，收繳困難。2、相對(duì)來(lái)說(shuō)，收繳率偏低的項(xiàng)目（金都檀宮、金都夏宮、陽(yáng)光田園）的共同特點(diǎn)都是項(xiàng)目未整體交付完成，業(yè)主入住率偏低。3、城市芯宇收繳率偏低主要是房產(chǎn)遺留問(wèn)題引起業(yè)主抱怨，但較2012年（69.37%）相比，城市芯宇已有所提升。4、一般來(lái)講，商鋪收繳率完成數(shù)應(yīng)為100%，目前未完成的責(zé)任單位有7個(gè)，大部分原因都是商鋪漏水糾紛，且有的年數(shù)較長(zhǎng)，應(yīng)分別梳理，盡快解決?？偨Y(jié)：2014年，要提高或保持2013年的收繳率水平，公司應(yīng)重點(diǎn)從兩個(gè)方面加強(qiáng)，一是重點(diǎn)扶持蕪湖公司物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展，二是拓展多元化的園區(qū)服務(wù)體系，建立以物業(yè)服務(wù)中心為基本點(diǎn)的園區(qū)服務(wù)輻射圈，改善金都檀宮、金都

6、夏宮、陽(yáng)光田園等項(xiàng)目的入住環(huán)境，包括園區(qū)硬件環(huán)境、居住便利環(huán)境以及人文氛圍環(huán)境。二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況三、員工流動(dòng)率三、員工流動(dòng)率三、員工流動(dòng)率三、員工流動(dòng)率序號(hào)小區(qū)人員流動(dòng)率序號(hào)小區(qū)人員流動(dòng)率序號(hào)小區(qū)人員流動(dòng)率1金都花園5.80%8清宸公寓30.00%15陽(yáng)光田園44.00%2金都新城5.70%9城市芯宇23.80%16衢州公司4.30%3新金都16.00%10金都雅苑17.00%17蕪湖公司29.00%4科技新村2.00%11金都夏宮25.00%18嘉興公司22.70%5金都華府40.30%12西花庭57.00%19武漢公司24.00%6金都華庭20.00%13富春山居22.

7、30%20廈門公司54.50%7杰地大廈28.20%14金都銘苑18.00%21北京公司36.00%1、老小區(qū)人員都比較穩(wěn)定，流動(dòng)率大的主要是銷售配合的前期項(xiàng)目，如西花庭、廈門海尚國(guó)際，都超過(guò)了50%，主要原因是項(xiàng)目對(duì)人員的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，入職員工接受能力差，穩(wěn)定性就差。2、2012年流動(dòng)率過(guò)大的項(xiàng)目（檀宮、夏宮、城市芯宇）等得到了控制，2013年在各責(zé)任單位進(jìn)行人力資源優(yōu)化的狀態(tài)下，僅有7個(gè)項(xiàng)目（紅色標(biāo)注）超過(guò)了2012年的流動(dòng)率，且公司整體人員流動(dòng)情況較2012年改變明顯（2012年超2011年的為17個(gè)項(xiàng)目），直接說(shuō)明2013年初基層員工薪金的提升取得了一定的成效。三、員工流動(dòng)率

8、三、員工流動(dòng)率總結(jié)：2014年，公司應(yīng)充分利用各項(xiàng)目2013年終績(jī)效提取的項(xiàng)目發(fā)展基金，持續(xù)完善員工薪酬福利體系的建設(shè)，從招聘把關(guān)，100%做好新員工入職崗前培訓(xùn)和不間斷的在崗培訓(xùn)，穩(wěn)中有升加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)積極考慮項(xiàng)目外拓發(fā)展因素，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。三、員工流動(dòng)率三、員工流動(dòng)率四、四、20132013年業(yè)主滿意率年業(yè)主滿意率 四、四、20132013年業(yè)主滿意率年業(yè)主滿意率 2013年11月，公司委托第三方機(jī)構(gòu)全國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)指數(shù)學(xué)院杭州分院進(jìn)行2013年度業(yè)主意見(jiàn)征詢工作，本次滿意度測(cè)評(píng)采用5級(jí)李克特（ Likert scale)量表評(píng)價(jià)體系，5分為最高分，1分為最低分。從客戶服務(wù)、上門維

9、修、公共設(shè)施管理、安保管理、清潔管理、綠化管理、交通秩序、物業(yè)投訴、小區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)收費(fèi)服務(wù)共10個(gè)方面，對(duì)25個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展業(yè)主入戶深訪，以獲取客觀的建議和意見(jiàn)。四、四、20132013年業(yè)主滿意率年業(yè)主滿意率 1009789858484838382807676709186888584817578805380720102030405060708090100清宸公寓杰地大廈金都華府金都華庭城市芯宇金都雅苑梧桐苑富麗苑新金都金都夏宮金都花園科技新村金都新城金都銘苑富春山居金都景苑嘉興云間九月洋房金都佳苑陽(yáng)光田園金都杭城西江月金都檀宮金都漢宮藍(lán)灣國(guó)際杭州富陽(yáng)嘉興德清 北京 衢州 蕪湖 武漢 廈門經(jīng)過(guò)

10、中指院調(diào)查分析，金都物業(yè)25個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)整體滿意度得分個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)整體滿意度得分78分，分，略高于2013全國(guó)物業(yè)滿意度平均水平，在行業(yè)內(nèi)處于中等偏上水平；在行業(yè)內(nèi)處于中等偏上水平；與標(biāo)桿企業(yè)相比，（濱江和綠城）差距甚大，均低于這兩家企業(yè)10分以上，與金都華府同期成為國(guó)家示范住宅項(xiàng)目的濱江金色家園在2013年城市居民居住滿意度普查中滿意度為100%，遠(yuǎn)高于金都華府，更是差距的體現(xiàn)。從細(xì)項(xiàng)分析得出： 四、四、20132013年業(yè)主滿意率年業(yè)主滿意率 不足：社區(qū)文化生活不到位，活動(dòng)場(chǎng)地缺乏、活動(dòng)頻次少、豐富度低，甚至部分項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容較側(cè)重商家利益，不純粹無(wú)吸引力，是業(yè)主普遍抱怨的內(nèi)容。代表項(xiàng)目：金

11、都檀宮、金都花園、金都新城；交通秩序維護(hù)中最主要的是停車秩序問(wèn)題，多數(shù)項(xiàng)目都存在停車難、車輛停放秩序差、亂占車位等。代表項(xiàng)目：金都新城、金都檀宮、藍(lán)灣國(guó)際；公共設(shè)施維護(hù)不到位，尤其是老小區(qū)業(yè)主對(duì)這一問(wèn)題抱怨較多，包括公共健身器材、場(chǎng)地維護(hù)、道路維護(hù)等。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都花園、金都新城；物業(yè)管理收費(fèi)的抱怨主要集中在業(yè)主認(rèn)為享受的物業(yè)服務(wù)與目前的物業(yè)費(fèi)水平不匹配。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都新城、藍(lán)灣國(guó)際；物業(yè)投訴處理的及時(shí)性差、處理效果不盡人意是該項(xiàng)滿意度不高的根本原因。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都新城、藍(lán)灣國(guó)際；四、四、20132013年業(yè)主滿意率年業(yè)主滿意率 總結(jié)：本次調(diào)查結(jié)果與2012年杭州

12、職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)查結(jié)論基本一致，因此因此公司在物業(yè)管理上尚需投入一定的精力加以提升。建議公司將考察學(xué)習(xí)公司在物業(yè)管理上尚需投入一定的精力加以提升。建議公司將考察學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)作為2014年的管理層素質(zhì)提升重點(diǎn)工年的管理層素質(zhì)提升重點(diǎn)工作作。文化生活、交通秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修管理、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)和物業(yè)投訴管理服務(wù)5項(xiàng)內(nèi)容是金都物業(yè)管理中的劣勢(shì)，需要公司及時(shí)給出對(duì)策、加以提升，是公司2014年的重點(diǎn)督導(dǎo)內(nèi)容。從不足代表項(xiàng)目的分析中可以得出，金都檀宮、金都新城兩個(gè)項(xiàng)目5個(gè)不足方面的內(nèi)容全部涉及，應(yīng)是公司2014年的重點(diǎn)督導(dǎo)項(xiàng)目。五、定額績(jī)效

13、完成情況五、定額績(jī)效完成情況 五、定額績(jī)效完成情況五、定額績(jī)效完成情況 序號(hào)小區(qū)目標(biāo)完成情況序號(hào)小區(qū)目標(biāo)完成情況1金都花園降虧1科技新村超盈2金都新城/富麗苑2金都華府3新金都3城市芯宇4金都華庭4金都夏宮5杰地大廈5西花庭6清宸公寓6陽(yáng)光田園7金都雅苑/梧桐苑7蕪湖分公司8富春山居8武漢分公司9金都銘苑9廈門分公司10衢州分公司10北京分公司11嘉興公司2013年，21個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任單位，要求金都花園等10個(gè)項(xiàng)目控制既定虧損，產(chǎn)生降虧效益，要求科技新村等11個(gè)項(xiàng)目完成既定盈利，產(chǎn)生超盈效益。通過(guò)年度核算，21個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任單位共有16個(gè)完成既定目標(biāo)，總體完成率76.2%，剩余5個(gè)單位（紅色標(biāo)

14、注）沒(méi)有完成，其中降虧單位3個(gè)，超盈單位2個(gè)。2013年，公司整體既定虧損比年初目標(biāo)下降17.4%，完成最好的項(xiàng)目為富春山居，從既定目標(biāo)虧損到實(shí)現(xiàn)大幅度盈利，其他項(xiàng)目的降虧幅度也均在2050%不等。2013年，公司整體既定盈利比年初目標(biāo)上升了58.3%，增長(zhǎng)點(diǎn)主要集中在有前期管理的項(xiàng)目和嘉興、廈門、武漢、北京四個(gè)外地項(xiàng)目，說(shuō)明前期管理的造血功能仍大于后期管理；外地公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)比本土的相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。 五、定額績(jī)效完成情況五、定額績(jī)效完成情況 總結(jié)：2013年的定額績(jī)效考核制取得了階段性的勝利，2014年應(yīng)持續(xù)深化，從績(jī)效任務(wù)書來(lái)看，2013年的定額績(jī)效考核制最大的弊端是項(xiàng)目無(wú)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，2014

15、年，應(yīng)重點(diǎn)考慮，完善制度，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2014年，建議公司重點(diǎn)考慮廈門、武漢、北京外地項(xiàng)目拓展，在實(shí)盤經(jīng)濟(jì)的支撐下，擴(kuò)大規(guī)模，考慮可持續(xù)發(fā)展。五、定額績(jī)效完成情況五、定額績(jī)效完成情況 六、六、20132013年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī)年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī) 六、六、20132013年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī)年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī) 1、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)運(yùn)作思想得到了解放，經(jīng)營(yíng)意識(shí)全面提高，建設(shè)有效益意識(shí)的團(tuán)隊(duì)各小區(qū)全面提升了經(jīng)營(yíng)意識(shí)，擴(kuò)展開(kāi)源節(jié)流思路，特別是第一責(zé)任人在節(jié)流方面以身作則，深入到各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)約成本。各個(gè)項(xiàng)目總體上收支都控制的比較到位，與往年相比，有很大的提高，從各分

16、項(xiàng)的支出來(lái)看，各分項(xiàng)支出都能控制在年初既定的目標(biāo)框中，通過(guò)多收少支，提高經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的收益，從而達(dá)到自主經(jīng)營(yíng)的目的，創(chuàng)收集資，提高效益，提高員工待遇。各小區(qū)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)管理班子的責(zé)任意識(shí)和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，立足于自有項(xiàng)目，以績(jī)效經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為基礎(chǔ)，建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)為基礎(chǔ)的內(nèi)部考核辦法，發(fā)揮主人翁意識(shí)，保障物業(yè)服務(wù)提升的同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)， 建設(shè)了一支有經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)，提高了團(tuán)隊(duì)的綜合能力。六、六、20132013年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī)年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī) 2、最大限度的完善了項(xiàng)目管理架構(gòu)，全面優(yōu)化了崗位人力資源年初，各小區(qū)通過(guò)完善、整合、優(yōu)化項(xiàng)目管理架構(gòu)，科學(xué)合理的精簡(jiǎn)或

17、合并機(jī)構(gòu)，取消了不必要的中間環(huán)節(jié)，使組織形式扁平化，加重了部門決策權(quán)，實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，很大程度上提高了管理效率，降低了管理成本，如德清陽(yáng)光田園綠化部與保潔部的整合、金都雅苑行政部與客服部的整合、金都華府客服部與工程部等；各小區(qū)全面梳理各部門崗位人員定編與實(shí)際需編情況，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有員工的逐一分析，全面評(píng)估各崗位人員的工作能力，對(duì)工作能力突出的給予肯定，對(duì)于不達(dá)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行幫助和提升，實(shí)在不符合的，給予調(diào)崗或辭退，最大化的實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化組合，在堅(jiān)決符合“三匹配（即工作任務(wù)與人員的數(shù)量匹配、服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)匹配、工作標(biāo)準(zhǔn)與人員技能匹配）”的原則下，提倡減員提薪，將每一個(gè)人力資源的

18、環(huán)節(jié)發(fā)揮了極致，取得了人力資源最高的性價(jià)比；六、六、20132013年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī)年，定額績(jī)效考核制下的亮點(diǎn)成績(jī) 3、充分梳理各項(xiàng)主營(yíng)收入，加強(qiáng)清繳力度，提高收入各小區(qū)通過(guò)梳理往年來(lái)未欠繳戶，欠繳費(fèi)用明細(xì)，掌握清繳費(fèi)用總體情況的基礎(chǔ)下，采取有效激勵(lì)機(jī)制（如欠繳年數(shù)、欠繳戶欠費(fèi)性質(zhì)等），全面發(fā)動(dòng)員工，撬動(dòng)往年壞賬、賴帳的清繳，2013年的往年清繳率達(dá)80%左右，特別是北京公司清繳金額利潤(rùn)達(dá)160萬(wàn)左右，另外金都新城、金都華府、金都雅苑、富春山居也取得了不錯(cuò)的成績(jī)；老項(xiàng)目仍存在未交付業(yè)主的，通過(guò)梳理，從物業(yè)管理的角度上，自主催促業(yè)主交付，特別是富春山居效果顯著，提高收入高達(dá)35萬(wàn)；

19、七、存在的共性問(wèn)題七、存在的共性問(wèn)題 七、存在的共性問(wèn)題七、存在的共性問(wèn)題 2013年，革新的定額績(jī)效考核制取得了一定的成績(jī)，但考核組同樣發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)中心還存在著發(fā)展和進(jìn)步的問(wèn)題，還有不少地方需要改進(jìn)和提高，特別是在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障和提升上，現(xiàn)在把各服務(wù)中心的共性問(wèn)題做些梳理，供大家借鑒。1、員工培訓(xùn)a、員工培訓(xùn)開(kāi)展形式單一，主要集中在項(xiàng)目部長(zhǎng)或班組長(zhǎng)的講授上，2014年建議可適當(dāng)選擇外部人員（公司其他項(xiàng)目或部門、社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)）進(jìn)來(lái)培訓(xùn)，和走出去學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的項(xiàng)目。b、新員工入職培訓(xùn)意識(shí)低，入職率普遍不足100%，年度培訓(xùn)計(jì)劃未考慮新員工培訓(xùn)，實(shí)際操作中對(duì)新員工未能實(shí)施隨時(shí)到崗隨時(shí)培訓(xùn)，致使

20、新員工不能迅速。c、員工培訓(xùn)評(píng)估記錄應(yīng)進(jìn)一步完善，在培訓(xùn)課件、時(shí)間記錄、效果評(píng)估、按計(jì)劃實(shí)施方面加以改善，特別是消防演習(xí)、困梯演練等應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際效用。2、拜（回）訪a、主任和客服人員的定期拜訪的真實(shí)性有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，本次督查中仍舊發(fā)現(xiàn)很多簽字都是代簽，甚至很多主任無(wú)拜訪記錄，建議拜訪一定要到位，但不能代簽，屬于偽造侵權(quán)，應(yīng)該避免。b、公司已調(diào)整好有效的拜回訪的記錄格式（已印刷，各單位可到總公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用），即能回訪到業(yè)主又能避免簽字帶來(lái)的尷尬，各服務(wù)中心可應(yīng)用。同時(shí)各第一責(zé)任人應(yīng)堅(jiān)持以身作則，杜絕“假、偽、應(yīng)付”的臺(tái)帳記錄現(xiàn)象。c、2014年服務(wù)中心應(yīng)制定年度拜訪記錄，落實(shí)到月度

21、，提高拜訪質(zhì)量和拜訪覆蓋率，避免重復(fù)拜訪。七、存在的共性問(wèn)題七、存在的共性問(wèn)題 3、特種設(shè)施設(shè)備管理a、外審期間抽查發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目的電梯已過(guò)年檢要求的時(shí)間，但仍未辦理年檢手續(xù)，2014年除項(xiàng)目加強(qiáng)自身管理外，公司應(yīng)采取“不信任”監(jiān)督原則，逐月排查各項(xiàng)目年檢情況，以確保電梯運(yùn)行安全得到特種行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，降低風(fēng)險(xiǎn)。b、外審期間抽查發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目水箱清洗人員健康證未達(dá)100%，年度績(jī)效考核抽查發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目水箱清洗后水質(zhì)檢驗(yàn)未達(dá)標(biāo)，應(yīng)加以整改，2014年，除各項(xiàng)目舉一反三，按質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系完善水箱清洗操作規(guī)程外，公司應(yīng)加以引導(dǎo)，合理修訂水池（箱）清洗規(guī)程，指導(dǎo)各小區(qū)開(kāi)展水箱清洗工作。c、

22、外審期間抽查發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目鍋爐進(jìn)水未有檢測(cè)，且無(wú)鍋爐管理相關(guān)要求和規(guī)定，2014年，公司應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，建立完善“鍋爐”等新特殊設(shè)備的管理及操作規(guī)程，提高此類設(shè)備操作安全，保障業(yè)主使用正常。七、存在的共性問(wèn)題七、存在的共性問(wèn)題 八、八、20142014年公司發(fā)展提升努力的幾個(gè)方面年公司發(fā)展提升努力的幾個(gè)方面 從考核的總體情況下看，年底績(jī)效考核結(jié)果與半年度考核結(jié)果基本一致，公司在經(jīng)濟(jì)效益的管理上取得了相對(duì)比較好的成績(jī)，但在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面明顯提升不足或僅只是維持原狀，原獲得國(guó)、省、市三級(jí)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失，考核組認(rèn)為，2014年公司可從采取以下幾點(diǎn)措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司健康發(fā)展，重塑金都物業(yè)

23、服務(wù)品牌。八、八、20142014年公司發(fā)展提升努力的幾個(gè)方面年公司發(fā)展提升努力的幾個(gè)方面 1、績(jī)效方面項(xiàng)目績(jī)效：2014年建議公司統(tǒng)一規(guī)劃，按收費(fèi)水平高低和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，將現(xiàn)有管理的項(xiàng)目從“定額績(jī)效目標(biāo)”與“服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)”兩大塊，將項(xiàng)目分層次管理，分層次制定績(jī)效，如老舊小區(qū)類（花園、新城等），以“定額績(jī)效目標(biāo)”為基礎(chǔ)，保障現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)水平為結(jié)果，簽定績(jī)效。而有一定影響力的項(xiàng)目類（如華府、芯宇等）以“定額績(jī)效目標(biāo)”和提升現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)水平為結(jié)果，簽定績(jī)效。確保公司經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)品質(zhì)效益。項(xiàng)目?jī)?nèi)部績(jī)效：結(jié)合項(xiàng)目績(jī)效責(zé)任分解目標(biāo)，從人力資源薪酬體系改革入手，規(guī)范責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)，如停（移）車獎(jiǎng)勵(lì)、家

24、政獎(jiǎng)勵(lì)、人員缺編獎(jiǎng)勵(lì)等，建立整個(gè)公司大環(huán)境范圍內(nèi)具有公平性、激勵(lì)性，在社會(huì)行業(yè)上又有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬福利體系，建議部長(zhǎng)正職以上人員的收入應(yīng)高于員工平均收入的2倍以上?？?jī)效風(fēng)險(xiǎn)：2013年定額績(jī)效考核制為無(wú)擔(dān)保績(jī)效，既完成有獎(jiǎng)完不成無(wú)處罰，這種模式對(duì)項(xiàng)目第一責(zé)任人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的要求很高，約束力很低，整體風(fēng)險(xiǎn)較大，2014年重點(diǎn)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)抗衡，一是建立提取項(xiàng)目公共風(fēng)險(xiǎn)基金，已應(yīng)對(duì)突發(fā)事件引發(fā)的大額超支，二是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)年薪制，加強(qiáng)與管理數(shù)量、服務(wù)品質(zhì)、責(zé)任程度、經(jīng)營(yíng)效益等因素關(guān)聯(lián)度，但對(duì)應(yīng)玩忽職守等違規(guī)、違紀(jì)、違法而發(fā)生的管理責(zé)任事件，則需加重處罰。八、八、20142014年公司發(fā)展提升努力的幾個(gè)方

25、面年公司發(fā)展提升努力的幾個(gè)方面 2、園區(qū)服務(wù)體系深入傳承“年終主題服務(wù)月”活動(dòng)，做好主題服務(wù)月常態(tài)化針對(duì)2013第三方調(diào)查的業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，2014年以小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，整合、完善、制訂金都物業(yè)2014系列型社區(qū)文化活動(dòng)方案，在 “金牌物業(yè)貼心服務(wù)，全程守望綠色人居” 2013金都物業(yè)冬季服務(wù)主題月的推動(dòng)下，建議全面開(kāi)展四季主題月活動(dòng)，主要包括中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)和國(guó)際節(jié)日系列、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)系列、員工關(guān)愛(ài)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列。全面梳理，統(tǒng)一策劃，總好外部資源與金都元素的融合2013年在穩(wěn)固和提升內(nèi)部資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展外部資源的服務(wù)，利用親子類、健康類、便民類社會(huì)企業(yè)資源加強(qiáng)聯(lián)手，推出長(zhǎng)期或短期的服務(wù)，在實(shí)施中因過(guò)于依靠合作單位，淡化了