維修工藝流程

1、青島來春源汽車服務(wù)有限公司維修工藝流程噴漆工藝流程返工流程圖汽車維修工作流程圖車輛進(jìn)廠車隊(duì)報(bào)修車輛技術(shù)檔案（維修項(xiàng)目）車輛交接維修檢測(cè)確定作業(yè)項(xiàng)目維修作業(yè)全過程檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)二級(jí)維護(hù)大修車送檢填寫車輛技術(shù)檔案（維修項(xiàng)目）合格簽發(fā)車輛出廠廠長崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作。2、建立和完善各種管理制度，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3、經(jīng)常性地組織開展職工質(zhì)量、安全教育。4、負(fù)責(zé)汽車維修的計(jì)劃安排，控制維修成本，確保維修任務(wù)的完成。5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、負(fù)責(zé)汽車維修所需配件材料的購量計(jì)劃和庫存數(shù)量、質(zhì)量的審核。7、負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各

2、項(xiàng)管理工作評(píng)審，以期改進(jìn)、完善、提高。8、完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。副廠長崗位職責(zé)1、協(xié)助廠長做好廠內(nèi)各項(xiàng)管理工作，監(jiān)督執(zhí)行廠內(nèi)各種管理制度，并落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任。2、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)車間與汽車維修技術(shù)方面的相關(guān)工作。3、根據(jù)維修計(jì)劃安排，合理調(diào)度各項(xiàng)維修作業(yè)，督導(dǎo)維修任務(wù)的完成。4、協(xié)助廠長控制維修成本，做好交舊領(lǐng)新工作。5、協(xié)助廠長做好內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)各崗位人員和作業(yè)任務(wù)，確保維修工作正常有序。6、協(xié)助廠長做好配件材料的管理，定期上報(bào)在庫數(shù)量和質(zhì)量情況。7、監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。8、及時(shí)解決處理維修、倉庫運(yùn)作中的各種問題。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識(shí)

3、、能處理各種故障。2、按維修單項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)。保質(zhì)保量按時(shí)完成檢修任務(wù)，縮短檢修周期，做到安全無事故。3、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)。4、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。5、在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)通知該車司機(jī)或負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。6、妥善管理專業(yè)設(shè)備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新，降低維修成本。7、管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強(qiáng)易燃品管理，防火防盜。8、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施上級(jí)和本廠有

4、關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度。2、負(fù)責(zé)建立和完善汽車維修的工藝工程，不斷提高工作效率和維修質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購、臺(tái)賬、安裝、使用、維修等管理工作；4、協(xié)助做好本職工的技能培訓(xùn)和考核工作；5、按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車維修資料，并發(fā)揮其作用；6、完成廠長分配的其他工作。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；4、負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；5、負(fù)責(zé)維修車

5、輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；6、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上轉(zhuǎn)下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到客戶和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職工間的橋梁作用；7、參與汽車返修或者機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8、完成廠長分配的其他工作任務(wù)。1、負(fù)責(zé)本企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳、廣告、營銷工作；2、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接受車輛維修預(yù)約，聽取用戶的要求,收集征詢對(duì)本廠服務(wù)和質(zhì)量的反饋意見；3、熱情接待客戶，以“信譽(yù)為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，評(píng)審和簽定業(yè)務(wù)合同，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督；4、負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶的誠信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)分析。建立各戶管理信息，經(jīng)常與客戶保持溝通；5、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和開拓工

6、作；6、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、處理、善后等工作；7跟蹤車輛作業(yè)進(jìn)展情況，經(jīng)常與車間主管、組長、技工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，隨時(shí)向客戶通報(bào)修車信息；8、交車前確認(rèn)顧客要求已經(jīng)滿足，交車中向顧客解釋費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，交車后進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；9、完成廠長交辦的其他工作。青島來春源汽車服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行物價(jià)局等上級(jí)有關(guān)部門的方針政策；2、負(fù)責(zé)維修車輛的共識(shí)費(fèi)用結(jié)算；3、負(fù)責(zé)依照材料清單和工時(shí)清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票；4、負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作；5、完成廠長布置的其他工作。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度1、車輛送修時(shí)，應(yīng)具有維修指令單和相關(guān)技術(shù)檔

7、案資料。2、修理人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)修理車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫車輛維修檢驗(yàn)單。3、車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)車隊(duì)維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容。4、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入修理車間。青島來春源汽車服務(wù)有限公司汽車維修過程檢驗(yàn)制度1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。3、檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。5、對(duì)于影響安全行車的零部件

8、，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，并及時(shí)通知有關(guān)人員和負(fù)責(zé)人。6、對(duì)于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。青島來春源汽車服務(wù)有限公司汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。3、車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢簽字。4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上訴檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須

9、經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛簽字。6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛應(yīng)保證合理的質(zhì)量保證期限。汽車維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。3、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門核查。4、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象青島來春源汽車服務(wù)有限公司用戶抱怨受理制度一、保持良好心態(tài)，接受用戶批評(píng)、建議、受理用戶投訴。二、熱情、誠心處理用戶提出的問題。是維修項(xiàng)目內(nèi)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾；不屬

10、“三包”范圍，要耐心解釋，解決問題，使用戶滿意。三、在用戶抱怨受理過程中，客戶有過激行為，一定要冷靜處理，若例持狀，可申請(qǐng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T協(xié)商解決。四、接待用戶抱怨時(shí)，及時(shí)處理，不能不問不聞，視而不見五、建立用戶信息反饋登記制度，對(duì)用戶不滿意，要建立臺(tái)帳。六、定期對(duì)客戶回訪，咨詢維修車輛現(xiàn)狀，若遇到問題，及時(shí)解決。車輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存

11、期限，電子檔案要及時(shí)備份。4、維修人員要對(duì)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，檔案內(nèi)容包括指令單、維修記錄、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應(yīng)具有外修指令單和結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。安全管理制度1、庫房安全堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，要?jiǎng)?chuàng)建無火災(zāi)、無失盜、無毀壞，無差錯(cuò)事故的四無庫房。2、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

12、，嚴(yán)禁使用明火，不得隨意亂接電源線,不得使用電爐子等禁止使用的其它電器設(shè)備。3、庫房內(nèi)不準(zhǔn)存放無關(guān)雜物，物品存放距照明燈不得小于0.5米。4、非庫房人員未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入庫房。5、庫管員要了解本庫物資的物理、化學(xué)性能，對(duì)易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物資要特別維護(hù)，要保持庫內(nèi)溫、濕度。6、庫管員要經(jīng)常清潔庫內(nèi)地面、貨架、物資的塵土，保持庫內(nèi)干凈整齊。7、庫管員下班前要關(guān)閉電源開關(guān)，鎖好門窗，消除一切不安全隱患，上班后如發(fā)現(xiàn)庫房內(nèi)有被盜跡象，要保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知保安部門處理。8、庫管員要每日檢查庫房，發(fā)現(xiàn)漏電、漏水等，立即報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理。9、庫房所備消防設(shè)施不得亂動(dòng)或挪作它用，周圍不

13、許堆放任何物品，并經(jīng)常檢查，使之保持有效狀態(tài)。10、庫管員應(yīng)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。安全生產(chǎn)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。二、按照安全生產(chǎn)法的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)、教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。四、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固方可作業(yè)。

14、舉開設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉開設(shè)備。五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。七、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施；配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理青島來春源汽車服務(wù)有限公司服務(wù)質(zhì)量承諾一、客戶在進(jìn)入我廠內(nèi)維修期間，若發(fā)生有我廠引起的質(zhì)量損失，經(jīng)有關(guān)

15、部門確定屬于我廠責(zé)任，我廠將承擔(dān)全部責(zé)任。二、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái)，合格一臺(tái)，認(rèn)真細(xì)致做好車輛檢驗(yàn)，出廠檢驗(yàn)工作，保證做到質(zhì)量不合格不出廠。三、我廠從接車開始就向客戶交代完工交車時(shí)間；在作業(yè)過程中從配件供應(yīng)、維修、加工等各方面保證工期，必要是組織加班加點(diǎn)。保證車輛按時(shí)交給車主。對(duì)于卻又特殊情況不能按期交車，提前通知車主并做好解釋工作。四、按有關(guān)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)合理，以客戶確定價(jià)格真實(shí)后方可收費(fèi)。五、我廠對(duì)汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為30日；一級(jí)維護(hù)小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為10日。六、機(jī)動(dòng)車整車修理或者總成修理質(zhì)量保

16、證期為60日，維護(hù)小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為7日。七、汽車和其他機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期從維修竣工車廠之日起算。八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，我廠在3日內(nèi)無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用，我廠將及時(shí)為客戶無償返修。九、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我廠負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用，保證做到客戶放心。青島來春源汽車服務(wù)有限公司汽車修理廠服務(wù)公約一、客戶至上質(zhì)量第一二、保護(hù)環(huán)境節(jié)約能源三、依法經(jīng)營誠實(shí)信用四、公平競爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)五、愛崗敬業(yè)提高素質(zhì)六、遵紀(jì)守法維護(hù)秩序七、收費(fèi)合理不坑不詐八、舉止文明禮待客戶汽車

17、進(jìn)出廠登記制度1、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。5、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車輛檔案青島來春源汽車服務(wù)有限公司安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)正常運(yùn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。一、全廠員工必須遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，任何人不得違反。二、工作時(shí)不得擅離崗位，不得在

18、工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走到、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。三、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。四、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠區(qū)行駛車速不得超過5KM/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。五、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。八、手濕濕不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。九、下班前，必須切斷所以電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。十、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。防火防毒制度1、每個(gè)員工都要把防火防毒當(dāng)做應(yīng)盡的義務(wù)，嚴(yán)格遵守防火防毒規(guī)定，積極參加防火防毒的各項(xiàng)活動(dòng)。2、各生產(chǎn)場所都要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材和防毒設(shè)施，并指定專人管理。3、對(duì)有毒、易燃、易爆物品、