第五屆銀聯(lián)杯全國商業(yè)服務業(yè)收銀員職業(yè)技能競賽

1、錯誤！未指定書簽。第五屆“銀聯(lián)杯”全國商業(yè)服務業(yè)收銀員職業(yè)技能競賽參考題庫（2012年修訂版）一、單項選擇1、小崗位可以有大成就主要體現(xiàn)收銀員的（A）職業(yè)道德與行為規(guī)范A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀B、樹立顧客至上的服務意識C、樹立自我保護意識D說好第一句話2、銀聯(lián)卡，就是發(fā)卡行識別碼（BIN）經中國銀聯(lián)分配和管理，按照中國銀聯(lián)制定的銀聯(lián)卡業(yè)務規(guī)則和技術標準發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標識的銀行卡。目前中國銀聯(lián)各成員機構發(fā)行的銀聯(lián)卡主要是（D）字頭卡BIN。A32B、43C、52D、623、銀聯(lián)信用卡的卡背面簽名條上的有（B）字樣A、UnionPay中國銀聯(lián)B、UnionPay銀聯(lián)C、UnionPay銀行

2、卡聯(lián)合D、UnionPay聯(lián)合4、“銀聯(lián)”標識是由（C）三種顏色平行排列為背景。B、紅黃藍B、紅綠黃C、紅藍綠D、紅灰綠5、銀聯(lián)全息防偽標識中銀聯(lián)圖章在（D）位置。A、左下角B、左上角C、右下角D右上角6、銀聯(lián)信用卡的激光防偽標識主體圖案是（B）。A、立體飛鴿B、立體天壇C、世界地圖D、地球太陽圖案7、在驗卡時發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)信用卡（D）的情況下，是可以繼續(xù)受理的。A、卡片已經超過有效使用期限B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C、卡片簽名欄的簽名與正面姓名拼音不符D卡號為4組4位數(shù)字8通常情況下，我國各銀行發(fā)行的銀聯(lián)信用卡卡號均為（B）的字體。A、凹印B、凸印C、平面印刷D、斜體印刷9、（C）年，第一張“中銀

3、卡”BOC卡在中國銀行珠海分行問世。A、1983B、1984C、1985D198610、2002年3月，中國銀聯(lián)股份有限公司在（D）成立A、北京B、廣州C、深圳D、上海11、中國銀聯(lián)英文名稱的正確描述是（D）。AChinaUnionpayB、ChinaUnionPayC、ChinaUnionPayDChinaUnionPay12、按銀行卡是否能提供（B）功能分類，可分為信用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、信用透支C、按持卡人的從屬關系D、發(fā)卡對象13、按卡片信息的存儲信息載體的不同，分為磁條卡和（C）A、信用卡B、公司卡C、芯片（IC）卡D儲值卡14、當持卡人在境內使用時，用人民幣清算；

4、當持卡人在境外使用時，用可自由兌換成外幣清算，這種卡是（C）。A、人民幣卡B、外幣卡C、雙標識卡D單幣種卡15、構成銀聯(lián)標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（A）A、紅藍綠B、紅黃綠C、藍白黃D藍綠紅16、舊版“銀聯(lián)”標志中白顏色的漢字是（B）A、中國銀聯(lián)B、銀聯(lián)C、銀行卡聯(lián)合D中國人民銀聯(lián)17、按發(fā)行對象不同，銀行卡可分為（C）。A、金卡和普卡B、貸記卡和準貸記卡C、單位卡和個人卡D專用卡和聯(lián)名卡18、銀行卡種類繁多，按是否能提供信用透支功能可分為（A）。A、信用卡和借記卡B、公司卡和個人卡C、國際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡19、（A）不是銀聯(lián)信用卡的主要特征。A、卡面印有雙連地球

5、的鐳射防偽標識B、銀行卡卡片印有銀聯(lián)標識圖案C、卡片上貼有統(tǒng)一的全息防偽標D、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）20、（D）不是“銀聯(lián)”全息防偽標識的主要內容。A、銀聯(lián)圖章B、立體天壇C、全息放大鏡D立體飛鴿22、銀行卡按賬戶幣種不同可劃分為（B）。A、國際卡和地區(qū)卡B、人民幣卡和外幣卡C、主卡和副卡D公司卡和個人卡24、（D）是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。A、貸記卡B、準貸記卡C、國際卡D借記卡25、關于帶有銀聯(lián)標識的卡，以下描述正確的是（C）。A、帶有銀聯(lián)標識的卡都只能在國內使用B、帶有銀聯(lián)標識的都是信用卡C、銀聯(lián)信用卡帶有銀聯(lián)標識和立體天壇全息防偽標志D雙標識卡是

6、國際卡，因此無銀聯(lián)標志E、26、記錄銀聯(lián)卡交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質憑證應自交易日起至少應保留（D）年。A5B、3C、2D127、銀行卡中出現(xiàn)最早的卡是（B）。D、貸記卡A、借記卡B、信用卡C、準貸記卡28、以下關于銀聯(lián)卡的說法，錯誤的是（A）oA、銀聯(lián)卡是中國銀聯(lián)發(fā)行的銀行卡。B、銀聯(lián)卡可在國內外的銀聯(lián)特約商戶使用。C、銀聯(lián)卡就是發(fā)卡行識別碼（BIN）經中國銀聯(lián)分配和管理，按照中國銀聯(lián)制定的銀聯(lián)卡業(yè)務規(guī)則和技術標準發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標識的銀行卡。D銀聯(lián)卡可在國內外貼有銀聯(lián)標識的ATM使用。29、中國銀聯(lián)的客戶服務電話是（B）oA95561B、95516C、95511D9556630、持卡人

7、無須事先在賬戶中存款，即可辦理支付結算的銀行卡是（B）A、準貸記卡B、貸記卡C、轉賬卡D、借記卡31、（D）是具有消費信貸功能的銀行卡。A、專用卡B、轉賬卡C、借記卡D準貸記卡33、受理（C）與受理銀聯(lián)卡的程序和處理流程等同。A、運通卡B、大來卡C、發(fā)現(xiàn)卡DJCB卡34、為了進一步促進我國銀行卡產業(yè)快速健康發(fā)展推廣普及銀行卡，2005年4月，國家九部委聯(lián)合下發(fā)了（C）oA、關于銀行卡業(yè)務的管理辦法B、關于銀行卡信息交換的管理辦法C、關于促進銀行卡產業(yè)發(fā)展的若干意見D關于促進銀行卡業(yè)務發(fā)展的若干意見35、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，分為（A）oA、貸記卡和準貸記卡C、信用卡和借記卡B、轉賬

8、卡和專用卡D、單位卡和個人卡36、關于銀聯(lián)卡敘述,（D）是不正確的A、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條B卡面印刷統(tǒng)一的銀聯(lián)標識C貼有統(tǒng)一的全息防偽標志D、卡BIN為62-65之間37、關于雙標識卡？的描述，以下（C）是錯誤的.A、雙標識卡既有銀聯(lián)標志，又有外卡組織標志B、在境外銀聯(lián)網絡覆蓋區(qū)域內，雙標識卡進行交易時，持卡人和與銀聯(lián)合作的收單機構可選擇通過銀聯(lián)網絡轉接和完成。C、雙標識卡的簽名條都印有統(tǒng)一的“銀聯(lián)”字樣D雙標識卡的卡號往往不是以“62”開頭。38、持卡人姓名通常在銀聯(lián)信用卡卡正面的（C）位置。A、左上方B、右上方C、左下方D、右下方39、境外發(fā)行的銀聯(lián)卡卡面設計豐富多樣，但是其最主要的共

9、同特點是其全部帶有（C）A、卡片文字以中文為主B、銀聯(lián)激光防偽標志C、銀聯(lián)標識D均為信用卡40、境內商戶在受理境外發(fā)行銀聯(lián)卡的消費交易時，應在（A）上進行操作。A、受理境內銀聯(lián)卡的POS終端B、受理外卡的POS終端C、拒絕受理D、境外銀聯(lián)卡特殊受理終端41、境外銀聯(lián)卡清算資金與境內銀聯(lián)卡資金清算相比是（B）的。A、提前B、同時C、延遲D、單獨42、下列POS聯(lián)機功能中，（A）屬于金融類交易。A、預授權類交易B、查詢卡片余額C、簽到D、簽退43、（B）是指持卡人在特約商戶消費時用銀行卡進行支付的交易。A、簽到B、消費交易C、結算交易D、預授權交易44、POS上的PINPAD口應接入（D）A、電話

10、線B、電話機C、下裝線D密碼鍵盤45、一般情況下，刷卡操作后，如果要使用（A）功能進行補打。A重打印B終端統(tǒng)計打印POS機未能成功打印出交易憑證，需C、結算D、流水明細打印46、以下POS機的交易功能中，（DA、修改主管密碼B、重打印功能）不屬于脫機功能。C、增加柜員D退貨交易47、關于自動沖正，說法是正確的是（A）oA、該功能是由POS機自動產生的B、自動沖正不一定在下筆交易之前完成C、自動沖正無需建立通訊連接D自動沖正等同于撤銷交易48、POS交易中的重打印交易是屬于（B）oA、金融功能B、脫機功能C、聯(lián)機功能D、非金融功能49、交易查詢功能一定在（D）的情況下可以完成。A、隨時可以查詢B

11、、當日內C、當批次結算后D、當批次結算前50、POS機的硬件組成部分，交易完成后打印簽購單的部件是（B）51、POS機具出現(xiàn)故障時，可A、通知本單位電工拆開維修C、自行拆開維修DA、密碼鍵盤B、打印部分C、電源D、主機（B）oB、通知指定機具維護機構上門維修、送電器維修門市維修52、POS機的硬件組成部分之一的密碼鍵盤是在交易時給（A）輸入密碼使用的。A、持卡人B、收銀員C、收銀主管D、機具布放人員53、銷售點終端機是安裝在商戶內，為持卡人提供授權、消費、結算等服務的專用電子設備。銷售點終端機的英文簡稱是（B）oA、ATMBPOSC、CRD、CVV54、消費交易是指（B）A預授權交易批準后，持

12、卡人在特約商戶POS終端上結算時使用本交易B、特約商戶在出售商品或提供服務時，通過POS終端渠道完成消費者用卡付款的過程C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易D持卡人在特約商戶，用卡交付押金的交易55、預授權交易是指（D）A、預授權交易批準后，持卡人在特約商戶POS終端上結算時使用本交易。B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結算的交易。C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易D特約商戶通過POS端渠道，就持卡人預計支付金額向發(fā)卡機構索取付款承諾的過程56、預授權完成交易是指：（A）A、特約商戶對已取得預授權交易，在預授權金額一定比例的范圍內，通過POS終端或手工方式完

13、成持卡人付款的過程B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結算的交易C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易D、和銀行資金和授權有關的交易57、POS交易憑證因卡紙未打印出時，可調整好打印機，然后選擇（D）功能處理。A、查流水B、簽到C、柜員D、重打印58、（B）是不參加POS青算的。A、消費交易B、預授權交易C、預授權完成交易D消費撤銷交易59、在消費交易成功后若持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)金額有誤，此時收銀員應該執(zhí)行（B）操作，然后按照正確金額重新進行消費操作。A、重打印B消費撤銷60、POS機通訊方式可分為（D）A、電話線方式和有線方式BC、GSM短信息方式和GPRS7式C、簽退D

14、、結算、GSM方式和GPRS式D、無線通訊方式和有線通訊方式61、POS交易功能根據(jù)是否與銀行或者網絡中心通訊可分為（C）A、金融功能和非金融功能B脫機功能和非金融功能C、脫機功能和聯(lián)機功能D金融功能和聯(lián)機功能A）B、脫機交易和非金融類交易C、脫機功能和聯(lián)機功能D、金融類交易和聯(lián)機交易62、聯(lián)機功能按照交易類型不同分為（A、金融類交易和非金融類交易63、（C）指不涉及銀行資金的父易，如簽到、簽退等。A、金融類交易B、預授權類交易C、非金融類交易D撤銷類交易64、在做POS任何部件連接時，都（B）在斷電的狀態(tài)下進行A、不必B、必須C、可以D、在可能的情況下65、在POS上查詢銀行卡余額是（C）A

15、、脫機功能，金融類交易B聯(lián)機功能，金融類交易C、聯(lián)機功能，非金融類交易D脫機功能，非金融類交易66、（D）是最準確的一組撥號POS的部件連接方法。A、電話線插口-密碼鍵盤插口-電源插口B、電源插口-電話線插口-密碼鍵盤插口C、電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口D密碼鍵盤插口-電話線插口-電源插口67、（B）是屬于脫機功能。A、簽到B、重打印C、簽退D消費68、（B）是POS開機后收銀員必須進行的第一項操作。A、簽退B、簽到C、預授權完成撤銷D消費撤銷69、查詢POS機具內當批次的交易記錄，可用（D）。A、查余額B、簽退C、簽到D查詢交易流水功能70、安裝POS機時，將固定電話網絡的電話線接入P

16、OS機的（A）插口A、“電話線/網絡”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPADD、“電源”或“POWER71、以下交易中，（B）是非金融類交易。A、消費B、查詢余額C、預授權D預授權完成72、以下交易中，（C）是POS脫機功能。A、查余額B、消費C、查詢交易流水D、預授權完成73、在POS上使用（B）功能時，必須先輸入柜員號A、查余額B、簽到C查止付D、簽退74、在簽到操作前，需檢查POS設備情況，（D）不是檢查內容。A、檢查電源線的連接情況B、檢查打印紙的安裝和使用情況C、檢查電話線的連接情況D、檢查輸入的柜員號是否正確75、商戶營業(yè)結束，POS完成對賬后，收

17、銀員需對POS執(zhí)行（A）操作A、簽退B、簽到C、重打票據(jù)D查詢交易流水76、下列交易類型中，（A）不是非金融交易A、預授權B、簽到C、查詢余額D、簽退77、POS機消費撤銷交易適用于以下哪種情況？（D）。A、結算后B、消費交易后的第二天C、非原交易終端上的消費交易D當日當批的消費交易80、按照POS操作規(guī)范，商戶每日營業(yè)結束或收銀員交接班前，POS一定要完成（D）。A、簽到B、消費交易C、預授權交易D結算交易81、在單筆預授權交易中，做預授權完成的最大金額上限是不超過原預授權交易的（C）A110%B、125%C115%D、105%82、關于預授權交易，以下說法錯誤的是（A）A、只有外卡可以預授

18、權B、預授權的金額根據(jù)實際情況自行估算C、預授權只是暫時凍結顧客的資金D預授權后如果一段時間不做預授權完成，資金會自動解凍83、以下不屬于POS機的聯(lián)機交易功能的是（D）A、查詢功能B、簽到C、預授權交易D重打印功能84、POS機進行刷卡交易時，如果遇到不成功，返回“MAC錯”，（C）是可以解決的操作方式。A、再刷一次信用卡B、重新啟動POS機C、簽到D更換一個電話線85、預授權功能通常在（A、超市D）等商戶處使用B、百貨公司C、餐飲娛樂D賓館酒店第52頁共133頁86、某客人在一商場內刷銀聯(lián)卡消費500元購買商品，隔天發(fā)現(xiàn)質量問題要求退貨，正確的操作方法有（C）A、退還等額現(xiàn)金給顧客B、在P

19、OS機上做消費撤銷交易C、填寫退款申請單通過銀聯(lián)差錯處理退入顧客銀聯(lián)卡D退還等值購物券87、一商戶在某日為客人做了4筆銀聯(lián)卡刷卡交易，先后做100元消費交易，400元預授權交易，200元消費交易，100元消費撤銷交易，請問隔日商戶收取了（D）元清算資金。A400B、100C、300D20088、在POS機上輸入消費金額后，這時收銀員首先應（B）。A、請持卡人輸入密碼C、將卡還給持卡人D密碼鍵盤的顯示屏上會顯示交易金額，B請持卡人核對消費金額、請持卡人出示證件89、以下關于預授權說法，錯誤的是（D）。A、預授權交易成功后，會在30天后自動解凍B、做完預授權交易后，持卡人卡上被凍結相應的金額C、預

20、授權撤銷交易后，凍結的額度同時解凍D預授權交易成功后，銀行同時扣款，該筆金額相應清算給商戶90、關于預授權完成撤銷說法，不正確的是（C）A、將已扣賬的實際消費金額退還給持卡人B、類似于消費撤銷C、預授權完成撤銷不參加清算（C）的情況下完成。B、隔日部分退款D、隔日全額退款D參加當批資金清算91、銀聯(lián)卡消費撤銷交易可以在A、當日當批內部分退款C、當日當批內全額退款92、下列操作中，不需要持卡人輸入密碼的是（C）A、預授權交易B、銀聯(lián)卡消費交易C、查詢交易流水D、查詢銀行卡余額93、客人在某酒店入住時，進行一筆1000元的信用卡預授權，兩天后結賬時，收銀員對其進行了1010元的預授權完成。但客人經

21、核對賬單后發(fā)現(xiàn)有誤，實際消費金額應為1000元，于是立即向收銀員提出，此時收銀員應該采取的補救措施是（B）A、用該卡進行一筆10元的預授權完成撤銷，將多收的金額劃還持卡人B、使用該卡進行一筆1010元的預授權完成撤銷，并重新進行一筆1000元的預授權完成C、使用該卡進行一筆1010元的預授權完成撤銷，并進行一筆1000元的消費交易D將多收的10元現(xiàn)金退還持卡人94、若持卡人用銀聯(lián)卡消費100元，簽購單上打印的金額為1000元，應該（A）。A、立即在POS機上做“消費撤銷”1000元交易，再重新刷卡“消費”100元B退持卡人現(xiàn)金900元，然后結算C退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡D、先做結算，然

22、后重新刷卡100元95、下列關于預授權撤銷的敘述中，錯誤的是（A）oA、預授權撤銷交易，必須在原預授權交易發(fā)生的當日當批次內進行B預授權撤銷申請一旦發(fā)出，就不得再要求取消“預授權撤銷”C預授權撤銷完成后，原被凍結的額度將自動解凍D、預授權撤銷不能撤銷部份凍結金額96、下列銀聯(lián)卡交易中（A）不需驗證持卡人密碼。A、退貨B、查詢余額C、預授權D、消費97、商戶受理銀聯(lián)卡應自交易日起（B）個工作日內將退貨、預授權撤銷、預授權完成等手工交易憑證提交收單機構。A1B、3C、5D、1098、以下關于退貨交易的敘述中，錯誤的是（C）oA、商戶在辦理退貨服務時，不應另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費B、某商場規(guī)定

23、某商品的退貨時效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕持卡人超過7天的刷卡退貨請求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明C、聯(lián)機退貨的有效期為31天D、持卡人在辦理退貨交易時，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在進行退貨操作時不能將款項退到持卡人的其他交易卡賬戶中去99、某商場收銀員受理了一筆消費1500元銀聯(lián)卡交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計金額為150元，此時收銀員應該（C）oA、應就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人米用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易C、撤銷該筆消費，并重新做一筆1500元消費交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易100

24、、下列關于銀聯(lián)卡消費撤銷的敘述中，不正確的是（A）oA、消費撤銷須驗證持卡人密碼B、消費撤銷必須在原交易終端上進行C、不能對消費撤銷交易進行再撤銷D、每筆消費僅能成功撤銷一次101、4月5日，持卡人在某商場使用銀聯(lián)卡購買了總價為1300元的商品，5月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應該（A）。A、在POS機上對原交易進行一筆800元的退貨交易B、在POS機上對原交易進行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費交易C、在POS機進行一筆刷卡消費1300元，再對原交易進行一筆800元的退貨交易D、退回持卡人800元現(xiàn)金102、持卡人使用某行借記卡在酒店成功預授權3

25、00元，次日在柜臺結賬時發(fā)現(xiàn)消費共計340元，此時收銀員最為規(guī)范的做法應該是（A）。A、直接使用原預授權號進行預授權完成340元B、因借記卡不能透支，所以只能先預授權完成300元，再進行一筆40元的消費交易C、對該筆預授權進行撤銷，并改用其他方式付款D、刷卡消費40元103、2010年3月25日，收銀員受理一筆預授權交易，2012年4月20日，持卡人來結賬，但收銀員發(fā)現(xiàn)該卡卡面有效期為03/12，即已于2010年3月底到期，此時收銀員最為規(guī)范的做法應該是（D）oA、建議持卡人改用其他方式付款B、按規(guī)定程序沒收該卡C、申請銀行托收處理D、按正常流程繼續(xù)預授權完成交易106、進行預授權撤銷交易操作

26、一般需要輸入的密碼是（C）A、持卡人的密碼B、收銀員的操作密碼C、主管的密碼D、商戶銀行賬戶的密碼107、預授權撤銷交易的時間限制是（D）A、預授權交易完成的當天B、預授權交易完成的一周內C、預授權交易完成的十天內D、預授權交易完成的三十個自然日內108、當POS或通訊線路出現(xiàn)故障在發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機預授權撤銷時，為避免凍結持卡人的信用額度，收銀員應（C）A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動解凍預授權金額B、使用預授權完成撤銷功能C、填寫預授權撤銷申請單傳真至收單機構，進行人工撤銷預授權的操作D使用消費撤銷功能109、當持卡人未進行預授權完成交易即離開了酒店，收銀員優(yōu)先選擇的操作方式是（C

27、）A立即報案B、將該交易的預授權簽單和托收申請?zhí)峤皇諉螜C構進行托收C、采用預授權完成聯(lián)機手輸卡號方式完成交易D向上級主管報告110、以下關于持卡人跑單的描述中，錯誤的是（B）A、當持卡人未履行正常的預授權完成手續(xù)進行結賬，就離開了酒店的情形稱為持卡人跑單B、持卡人跑單，商戶將無法收回原預授權凍結的款項。C、持卡人跑單后，商戶可將該交易的預授權簽單和托收申請?zhí)峤皇諉螜C構進行托收D發(fā)卡行收到商戶的托收申請后，如果向持卡人進行交易核實無誤，可將交易款項劃給商戶111、持卡人使用某行借記卡在酒店成功預授權2000元，次日在柜臺結賬時發(fā)現(xiàn)消費共計2350元，此時收銀員最為規(guī)范的做法應該是（A）。A直接使

28、用原預授權號進行預授權完成2300元，再進行一筆50元的消費交易B因借記卡不能透支，所以只能先預授權完成2000元，再進行一筆350元的消費交易C預授權完成2350元D刷卡消費2350元112、預授權類交易只有進行（C）操作，特約商戶才能收到交易款項。A、預授權B、預授權撤銷C、預授權完成D、預授權完成撤銷113、POS聯(lián)機退貨交易可能無法完成的情況是（D）A、當日當批內部分退款C、隔日部分退款B、隔日全部退款D、30天以后114、進行交易時，POS顯示“請聯(lián)系發(fā)卡行”，其原因有可能是（B）A、流水號重復B、發(fā)卡行對于該卡有交易限制C、POS機具故障D、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)，沒有該商戶

29、的資料115、進行交易時，POS顯示“無撥號音”的解決辦法是：（C）A、改換其他銀行卡B、打電話與該行機房或授權部門聯(lián)系。C、檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口D重新開機116、在其他銀聯(lián)卡刷卡正常時，（A）A、該銀聯(lián)卡磁條被損壞C、銀行后臺故障某一張銀聯(lián)卡刷卡無反應，其可能原因是B、POS讀卡器壞D、超出每日消費限額的限制117、進行交易時，POS顯示“線路忙，請稍候”，下列解決方法不正確的是（D）A、稍等幾分鐘再作交易B、電話線路故障請找電工或電信局人員維修C、請總機開通分機的外線D更換POS機118、POS撥號延時后仍顯示“無撥號音”，其原因不會是（D）A、分機外線未打開或加鎖

30、B、POS機分機前綴設置錯誤C、商戶交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D銀行后臺主機電話忙119、在POS交易中，對消費撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對賬確認后，應盡快通過（C）提交差錯處理A、POS隹護廠商B、發(fā)卡機構C收單機構D、人民銀行120、當收銀員在受理銀聯(lián)卡過程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時，最規(guī)范的做法應該是（B）。A、建議持卡人回發(fā)卡機構換卡B、通過收單機構聯(lián)系發(fā)卡行C、按相關手續(xù)沒收該卡D更換POS受理121、在進行消費類交易時，當POS顯示超時，未打單，但持卡人查余額發(fā)現(xiàn)已扣款，作為操作員不正確的處理方法是（A）A、請顧客將商品拿走B、請顧客采取另外的付款方式，同時通過銀聯(lián)進行查

31、實C、向顧客解釋這種交易為異常交易，POS有可能會將此筆資金沖回持卡人賬號D、進行下一次成功的聯(lián)機操作，可以引發(fā)POS機自動沖正122、進行交易時，POS顯示“商戶未登記”，其原因是（A）A、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)B、流水號重復C、POS機具故障D銀行后臺主機未開機123、POS結算不包含的交易種類是（B）A、消費撤銷B、預授權C、聯(lián)機退貨D、預授權完成撤銷124、進行交易時，POS顯示"終端未登記"的解決辦法是（B）A、稍后再試B聯(lián)系收單機構解決問題C檢查電話線是否接好D換用其他卡嘗試125、持卡人對在商戶發(fā)生的交易本身或商戶扣款金額發(fā)生疑義，商戶隔日核實確認多扣款

32、時，正確的處理方式為（D）。A、使用消費撤銷交易將原交易撤銷，使用正確的金額重新做消費交易B、可以將多刷或重刷的金額扣除手續(xù)費后以現(xiàn)金方式退給持卡人C、采用聯(lián)機退貨或填寫手工退貨憑證，提交發(fā)卡機構進行部分或全額退貨。D、商戶提交收單機構，通過中國銀聯(lián)跨行處理平臺進行調帳。126、對于人民幣卡交易索取授權，商戶需撥打（A）授權電話申請授權號碼。A發(fā)卡機構B、收單機構C、中國銀聯(lián)D、部門主管127、驗卡時，如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS，但持卡人是位男士，收銀員應（C）。a照常受理b詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理c拒絕受理，并向持卡人說明原因D向公安局報案128、驗卡時，如果發(fā)現(xiàn)

33、卡背的簽名欄未簽名，收銀員應（B）A拒絕受理B當場驗證持卡人身份并核對無誤后，持卡人先在簽名欄簽名后再受理C沒收卡片D照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽名欄129、受理彩照卡時，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，收銀員應（C）a先在POS上刷卡操作，如交易成功即視為正常交易B視為偽卡，立即進行剪角處理C拒絕受理D立即沒收卡130、假設今天是2012年10月17日，正面有效期為（A）的銀聯(lián)卡是可以受理消費交易的。A、07/13B、10/11C、06/12D、05/10131、審驗銀聯(lián)卡時，收銀員在（D）的情況下，可以繼續(xù)受理該卡。A、卡片被剪角B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C

34、、卡片簽名欄標有“樣卡”或“測試卡”字樣D凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致132、關于銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)信用卡的區(qū)別描述，（A）是錯誤的A、銀聯(lián)信用卡消費要輸入密碼，銀聯(lián)借記卡消費不用輸密碼B、銀聯(lián)信用卡有激光防偽標識，銀聯(lián)借記卡不一定有C、銀聯(lián)信用卡一定有“有效期”，銀聯(lián)借記卡不一定有D銀聯(lián)信用卡可以透支，銀聯(lián)借記卡不可以透支133、刷卡時，收銀員如果發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面印制的卡號不一致，應（B）。A、可能是POS機出了故障，應盡快找專業(yè)人員檢修POSB、可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號10”方式致電收單機構授權中心尋求指引C、照常受理D檢查電話線134

35、、以下（B）方法不是快速判斷是否為假卡或偽卡的方法。A、檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致B、檢查銀聯(lián)卡背面是否有簽名C、使用POS機刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致D、致電收單機構，并將卡片BIN號（卡號的前六位數(shù)字）報給收單機構,請其盡快查詢該BIN號所屬的發(fā)卡機構是否與卡面顯示的發(fā)卡機構一致135、下列描述中，（C）是錯誤的。A、收銀員核對簽名完畢后，才能將銀聯(lián)卡交還給持卡人B、交易簽購單上無持卡人簽名的交易，可能引發(fā)發(fā)卡機構拒付，并給商戶帶來損失C、刷卡后，收銀員應立即將銀聯(lián)卡交還給持卡人D、卡背簽名與簽單上簽名明顯不符的交易

36、，可能引發(fā)發(fā)卡機構拒付136、關于核對簽名，下列描述中（C）是錯誤的。A、核對簽購單上的簽名筆跡是否與銀聯(lián)卡背面的簽名筆跡相符B、核對銀聯(lián)卡背面簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名是否相符C、核對簽購單上的名字是否與銀聯(lián)卡背面的名字相符，不必核對筆跡D、如果銀聯(lián)卡背面簽名欄空白，當場驗證持卡人身份并核對無誤后，持卡人先在銀聯(lián)卡簽名欄簽名后再使用。137、收銀員在遇到（B）情況下，應拒絕受理該銀聯(lián)卡。A、卡片正面沒有持卡人姓名B、卡片標有“樣卡”或“測試卡”字樣C、卡片上有持卡人簽名D、卡片上沒有有效期139、如果卡背的簽名是“李強”，但卡面的漢語拼音是“WANQIANG，收銀員應（A）。A、拒絕受

37、理B、只要能刷卡，照常受理C、立即報告公安D、沒收該卡140、以下（A）不是位于銀聯(lián)卡正面的要素。A磁條B、凸印或平印的卡號C、激光防偽標志D、有效期141、以下（C）不是位于銀聯(lián)卡背面的要素。A、持卡人簽名欄B、磁條C、有效期D、發(fā)卡機構的客戶服務或授權電話142、關于銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡的區(qū)別的描述，（D）是錯誤的。A、銀聯(lián)信用卡不一定憑密碼交易，而銀聯(lián)借記卡必須憑密碼交易B、銀聯(lián)信用卡卡面一定有有效期，而借記卡不一定有C、銀聯(lián)信用卡可以透支，銀聯(lián)借記卡不可以透支D銀聯(lián)信用卡不可轉借給他人使用，而銀聯(lián)借記卡則可以143、如果在驗卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點，下一步應（B）A、通知保安立即扣留

38、持卡人B、立即致電相關機構尋求幫助C、請持卡人立即離開D立即通知公安機關144、銀聯(lián)信用卡有效性的檢查要點中，不包括（D）A、凸印卡號是否有更改痕跡B、卡片是否在有效期以內C、卡片是否完好，無打孔、剪角或損毀現(xiàn)象D卡面是否有VISA或MASTERCARD標識145、收銀員在受理銀聯(lián)卡交易時，須對銀聯(lián)卡進行審卡，審卡內容不包括（D）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片背面簽名欄上的簽名C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡D銀聯(lián)卡賬戶是否有足夠的金額支付146、商戶按規(guī)定沒收國內卡后，要立即當場進行剪角處理，并在沒收卡的次日起（B）個工作日內通知收單機構。A2B、3

39、C、5147、銀聯(lián)信用卡正面的日期為（A）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累計時間D、交易日期148、一般來說，商戶在受理銀聯(lián)借記卡時，無需核對（A）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、卡面要素149、銀聯(lián)信用卡消費交易成功，POS自動打印憑證后，收銀員應（A）oA、在請持卡人核對金額后，在打印出的POS簽購單上的簽字欄內簽名，并與卡上預留簽名核對無誤后再歸還卡和相關憑證B、如果密碼正確，則無需請持卡人在簽購單上簽名C、無需持卡人本人簽名，由其他人代簽也可以D、只要交易成功，無需持卡人本人簽名150、一般來說，收銀員在受理銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡時，均需核對（B）oA、身份證件B、簽名C、

40、密碼D、有效期153、對于國際卡交易索取授權，需撥打（C）電話申請授權號碼。A、收單行B、發(fā)卡行C、收單機構或銀聯(lián)授權中心D、部門主管154、對于（A）信用卡交易，需撥打發(fā)卡行授權電話申請授權號碼；對于（A）信用卡交易，需撥打收單機構或銀聯(lián)授權電話申請授權號碼。A、人民幣；國際B、銀聯(lián)；MASTERCARDC人民幣；VISAD、VISA;銀聯(lián)155、VISA卡卡號的第位數(shù)字是（B）oA3B4C、5D、6156、VISA卡的鐳射防偽標志為(C)圖案。C、立體飛鴿A、天壇B、雙連地球地球太陽157、萬事達卡的激光防偽標志為(A天壇B雙連地球B)圖案。C、立體飛鴿地球太陽158、萬事達卡卡號的第一位

41、數(shù)字是B(C)C(A)，卡號共C、416位。D、5159、JCB卡號起首數(shù)為A35B、31160、JCB卡的激光防偽標志為(D)A天壇B、雙連地球圖案C立體飛鴿地球太陽161、運通卡的標志性圖案為(A)A古羅馬百夫長武士頭像雙連地球C、地球太陽D、天壇162、“AE'是(C)國際卡的簡稱AVISAB、萬事達C、運通大來163、“DC是(D)國際卡的簡稱AVISAB、萬事達、運通大來164、卡面上印有世界地圖作為背景的是、萬事達CAVISA(D)卡。、運通大來165、有些國際卡上有A、卡片有效期MemberSinee”字樣,表示(C)、持卡人姓名C、首次辦卡年份、發(fā)卡國家166、卡號右上

42、角或左AVISAB上角印有4位防偽號碼的國際卡是(、萬事達C、運通C)卡。D、大來167、(B)卡的簽名條上印有指紋圖案AVISAB運通C、大來、JCB170、JCB卡的品牌標識為（A）三色。A、藍紅綠B、藍綠白C、紅黃藍D、藍白金171、萬事順卡標識為（B）色和（B）色兩個相交的圓。A、紅、綠B、藍、紅C、藍、綠D、金、綠173、運通卡的卡面背景在紫外光照射下有（B）字樣AAEB、AMEXC、JCBD、VISA174、運通卡的卡號長度為（C）位。A13B、14C、15D、16175、大來卡卡面的左下方，在“A、發(fā)卡日期B、有效期C、首次成為大來會員日期DC前面凸印的日期表示（C）D申辦卡日期

43、、VISAElectronDMasterCard180、大來卡卡號起首數(shù)為30、36、38、39,卡號共（A）位。176、大來卡背面簽名條上印有一排號碼，這排號碼是（A）A、卡號和保安碼B、身份證號碼C、身份證號碼和安全驗證碼D、卡號177、有以下（D）標識的，不是借記卡。AVISAInterlinkBC、MaestroA14B、15C、16D、17181、萬事順卡一定帶有（C）標志，標志可放在卡正面，也可放在反面。AVISAB、MasterCardC、MaestroD、銀聯(lián)183、以下（D）是國際信用卡不一定具備的。A、卡號B、有效期C、持卡人姓名D、持卡人性別標識“MR或“MS184、持卡

44、人使用國際卡進行消費，但無法提供護照，也不能正確說出發(fā)卡機構名稱和所在地，收銀員應該（A）。A、拒絕受理B、只要POS通過就受理C、用手工壓單的方式處理D、正常受理185、國際信用卡背面簽名條上一般印有一排號碼，這排號碼是（B）A、身份證號碼B、卡號（或后4位卡號）和卡號校驗碼C、身份證號碼和安全驗證碼D卡號187、銀聯(lián)信用卡上注明的發(fā)卡日期、截止日期的格式通常為（B）A、年/月B、月/年C、日/月D、月/日188、商戶在沒收國際卡后，應進行（C）處理。A、沿磁條垂直方向剪成兩半B、在磁條處剪斜角C、將卡片沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩半D、完整保留原始卡片189、受理VISA國際信用卡時，出

45、現(xiàn)（C）情況即可判定該卡為假卡或偽卡。APOS交易被拒絕B、簽名欄內有兩個簽名C、卡面平面印刷的前4位數(shù)字與卡面凸印卡號的前四位卡號不一致D卡面沒有持卡人性別標識（MR.或MS.）190、大來信用卡在“DC后面的兩個凸印大寫英文字母表示（D）A、單位縮寫B(tài)、姓名縮寫C、印刷工廠D發(fā)卡國家或地區(qū)191、POS機交易清算時，中國銀聯(lián)的外卡收單商戶規(guī)定應在（D）提交清算數(shù)據(jù)。A、自交易日起10個工作日內B、自交易日起10個自然日內C、自交易日起7個工作日內D、自交易日起7個自然日內192、運通國際卡的標志性圖案為（B）武士頭像。A、古埃及百夫長B、古羅馬百夫長C、古巴比倫百夫長D、運通公司商標193

46、、受理外幣卡消費，打印完簽購單后，收銀員發(fā)現(xiàn)交易金額輸入錯誤，最佳的處理辦法是（B）A、用聯(lián)機退貨交易退還該金額，再重新做正確金額的消費交易B用消費撤銷交易撤銷該交易，再重新做正確金額的消費交易C直接聯(lián)系銀聯(lián)授權中心進行手工退貨，再重新做正確金額的消費交易D直接退現(xiàn)金給持卡人，再重新做正確金額的消費交易195、EMV終端受理銀行卡操作要訣（B）A、拿到卡片先審卡，磁條先刷，然后按著提示做B、拿到卡片先看一看，有芯片就插，無芯片就刷，然后按著提示做C、拿到卡片先審卡，有芯片就插，然后按著提示做，無芯片拒絕受理D拿到卡片先看一看，有磁條先刷，無磁條就壓，然后按著提示做196、銀聯(lián)IC卡聯(lián)機支持的交

47、易不包括（DA、查余額B、消費C、退貨D離線方式處理的預授權完成的預授權完成撤銷197、在刷卡消費過程中，如發(fā)現(xiàn)簽名不符或其他可疑之處，收銀員應立即聯(lián)系（D）授權人員。A、公安機關B、中國銀聯(lián)C、部門主管D、收單機構或發(fā)卡機構198、（B）不是不法分子傾向于在出售貴重物品的商戶進行欺詐交易的原因。A、商品易于攜帶B、商店的服務非常好C、商品容易套現(xiàn)D、商品單價較高199、一般情況下，下列描述（C）是不正確的。A、娛樂場所因環(huán)境復雜，常成為偽卡或假卡使用的目標場所B、出售貴重物品的商戶因商品價格高，易于攜帶和套現(xiàn)，也容易成為不法分子欺詐用卡的目標C、小超市因交易筆數(shù)多容易成為犯罪分子欺詐用卡的首

48、選地D不法分子通常會在機票代售點或手機專賣店頻繁刷卡，再以較低折扣將所購商品轉手200、以下對商戶套現(xiàn)行為描述，正確的是（C）A、商戶與不良持卡人勾結，故意以簽名不符的銀聯(lián)卡交易向發(fā)卡機構提出拒付B、商戶或與其他不法分子勾結，布放假的銀聯(lián)卡受理POS機具，竊取持卡人銀聯(lián)卡信息C、商戶與不良持卡人或其他第三方勾結，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金D商戶收銀員以故意多刷卡、重復刷卡方式侵占持卡人資金201、當收銀員在檢驗銀聯(lián)卡過程中以快速識別方式已發(fā)現(xiàn)有疑點時，應（C）A、沒收持卡人的卡片B、立即報公安局C、通過收單機構聯(lián)絡發(fā)卡機構核實驗證持卡人身份D請持卡人立即離開202、在以下（A）情況下，商戶不

49、一定承擔損失。A、受理卡片完好，在有效期以內的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡C、交易簽購單上無持卡人簽名的交易D卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易203、為防止銀行卡遭盜刷，當您拿到服務員交回的簽購單及卡片時，以下做法錯誤的是（C）。A、先確認是否為本人的卡片B、確認簽購單上的金額及幣別是否有誤C、由于金額錯誤或其他原因取消交易時，只需拿回或銷毀原先簽購單D由于金額錯誤或其他原因取消交易時，務必請商戶刷出一筆原交易的消費撤銷205、商戶泄露（A）交易資料可能導致承擔相關法律責任。A、銀行卡B、現(xiàn)金C、消費卡D、支票206、因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關

50、交易提起拒付，相關損失將由（A）承擔。A、特約商戶B、開戶銀行C、特約商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)207、特約商戶應對銀聯(lián)卡各種跨行紙質憑證和系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（B）個月。A、6B、12C、18D、24208、特約商戶應對外幣卡交易的各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關的原始憑證等保存至少（B）年。C、3209、在POS的安全管理中，對POS操作員的管理權限應由（A）管理。A、收銀主管B、收單機構C、中國銀聯(lián)D、發(fā)卡機構210、收銀員暫時離開POS時，為保證賬務安全可以（D）。A、切斷POS機具電源B、拿走POS機具C、讓POS機具保持在正常工作狀態(tài)D、鎖定POS機具

51、鍵盤211、因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當或遺失而造成的經濟損失由（A）承擔。A、特約商戶B、持卡人C、收單機構D、發(fā)卡機構212、對于主動上門要求對POS進行檢修維護的人員，收銀員應該（C）A、馬上拿出POS機檢修B、查看其身份證C、除要求檢驗其身份證明外，還應致電收單機構進行核實D、向部門主管求證213、銀聯(lián)卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料均屬于（C）資料，任何人未經授權，不得泄露或做其他用途使用。A、絕密B、普通C、機密D、公開214、無線POS不要在易燃易爆環(huán)境下使用或更換（D）。A、打印紙B、密碼鍵盤C、管理員密碼D電池216、非法提供他人信用卡信息資料，足以偽造可進行交易的信用卡，涉

52、及信用卡（A）張以上的，依照刑法第一百七十七條之一第二款的規(guī)定，以竊取、收買、非法提供信用卡信息罪定罪處罰。A1B、2C、3D、5217、在特約商戶中，客人要求多刷卡，并領取一部分現(xiàn)金的行為，應該（C）A、同意受理，并收取手續(xù)費B、同意受理，但要核對是否為持卡人本人C、拒絕受理，因為這屬于違規(guī)套現(xiàn)的行為D經過銀行電話授權后再受理218、為防范風險，收銀員應盡量以（A）方式受理銀聯(lián)卡消費。A、POS聯(lián)機B、免授權C、主管指令D、脫機219、如果因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失最終將由（A）承擔。A、特約商戶B、發(fā)卡機構C、收單機構D、銀聯(lián)220

53、、因收銀員未核對持卡人身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以以未盡到“表面審查義務”為由要求（C）承擔損失。A、收單機構B、銀聯(lián)C、特約商戶D發(fā)卡機構221、如果特約商戶或收銀員無故拒絕受理銀聯(lián)卡，收單機構可以向（B）追究違約賠償責任。A、發(fā)卡銀行B、特約商戶C、中國銀聯(lián)D、持卡人222、以下（B）情況，發(fā)卡行將對相關交易不會提起拒付。A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、簽購單上簽名及銀聯(lián)卡背面簽名欄預留簽名核對無誤C、交易簽購單上的簽名與卡背預留簽名明顯不符D彩照卡上照片非本人223、如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法正確的是（C）。A、收單機構可以向商戶索賠B、發(fā)卡

54、機構可以向商戶索賠C、這是避免發(fā)生風險的正確舉措D、持卡人可以向商戶索賠225、收銀員的（D）行為，將不用承擔相應的民事及刑事法律責任。A、向持卡人提供信用卡套現(xiàn)B、以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金c、POS操作員撿到他人銀行卡后使用D拒絕受理非本人的信用卡226、如果交易簽購單上無簽名，若發(fā)生交易損失，應由（D）負責。A、持卡人B、發(fā)卡機構C、收單機構D特約商戶227、在以下（C）情況下，商戶不一定會面臨損失。A受理了偽卡B、受理卡背簽名與卡面凸印的拼音名明顯不符的卡C、受理卡面沒有有效期的卡D受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡228、在以下（A）情況下，商戶不一定承擔損失。A、受理卡片完好，在有效期以內的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡C、交易簽購單上無持卡人簽名的交易D卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交