酒店突發(fā)災害(事故)應急預案(ppt)電子教案

1、 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 酒店突發(fā)災害(事故)應急預案(PPT) 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 應急小組成員職責和分工應急小組成員職責和分工組長：組長：指揮協(xié)調酒店應急救援工作；指揮協(xié)調酒店應急救援工作；執(zhí)行組長：執(zhí)行組長：負責事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責搶負責事故報警、通報情況及處置工作的指揮，負責搶修搶險、醫(yī)療救護、搶修物資供應和運輸工作的指揮以及事故原修搶險、醫(yī)療救護、搶修物資供應和運輸工作的指揮以及事故原因的調查和善后處理；因的調查和善后處理；辦公室主任辦公室主任:協(xié)助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置協(xié)助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置工作，以及車輛調

2、度；工作，以及車輛調度；安全部經(jīng)理安全部經(jīng)理:負責滅火、治安、警戒、疏散路線及指導疏散人員，負責滅火、治安、警戒、疏散路線及指導疏散人員，負責外援人員的引導；負責外援人員的引導；工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理: 負責事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水負責事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源的調度指揮以及防汛工作，負責設備的搶救搶修和事故源、汽源的調度指揮以及防汛工作，負責設備的搶救搶修和事故處理中污染物的處置；處理中污染物的處置；餐飲部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理: 組織開展職工崗位自救互救培訓和宣傳工作；組織開展職工崗位自救互救培訓和宣傳工作；客務部經(jīng)理客務部經(jīng)理: 擔負通信聯(lián)絡及蔬散人員工作；擔

3、負通信聯(lián)絡及蔬散人員工作；人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理 負責受傷、中毒人員搶救救護工作，負責人員負責受傷、中毒人員搶救救護工作，負責人員調度；調度；營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理 協(xié)助辦公室工作；協(xié)助辦公室工作； 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 救援小組的組成和分工救援小組的組成和分工通信聯(lián)絡組通信聯(lián)絡組:由總機人員、消控人員組成，負責人由客務部經(jīng)理擔任，擔由總機人員、消控人員組成，負責人由客務部經(jīng)理擔任，擔負各負各小組之間的聯(lián)絡和對外聯(lián)系的通信任務；小組之間的聯(lián)絡和對外聯(lián)系的通信任務；消防組消防組:由安全部、義務消防隊組成，負責人由安全部經(jīng)理擔任，擔由安全部、義務消防隊組成，負責人由安全部經(jīng)理擔任，擔負

4、事故現(xiàn)場保護、現(xiàn)場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導負事故現(xiàn)場保護、現(xiàn)場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導疏散、外援人員的引導；疏散、外援人員的引導；救護組救護組 :由醫(yī)務室、前廳部人員組成，負責人由人力資源部經(jīng)理擔，由醫(yī)務室、前廳部人員組成，負責人由人力資源部經(jīng)理擔，擔負受傷、中毒人員搶救救護工作；擔負受傷、中毒人員搶救救護工作；工程搶險組工程搶險組 由工程部為主體組成，負責人由工程部經(jīng)理擔任，擔負搶險由工程部為主體組成，負責人由工程部經(jīng)理擔任，擔負搶險搶修、保障提供能源保障工作；搶修、保障提供能源保障工作； 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總總 機機消控中心消控中

5、心安全部安全部 工程部工程部 外外 援援119 110 120總總 辦辦財務部財務部營銷部營銷部餐飲部餐飲部客務部客務部人事部人事部 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 值班經(jīng)理值班經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總總 機機工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理安全部經(jīng)理安全部經(jīng)理各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理各部值班人員各部值班人員值班經(jīng)理：值班經(jīng)理：1）向總經(jīng)理匯報情況）向總經(jīng)理匯報情況 2）指揮總機發(fā)布信息）指揮總機發(fā)布信息 3）到達現(xiàn)場組織搶險）到達現(xiàn)場組織搶險管理人員到崗后，接白天流程流轉管理人員到崗后，接白天流程流轉 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 前期預防措施前期預防措施設備設施檢查設備設施檢查留崗值班留崗值班災害發(fā)生災害發(fā)生工程

6、搶險工程搶險各部按應急預處置各部按應急預處置向總經(jīng)理向總經(jīng)理副總經(jīng)理匯報副總經(jīng)理匯報總機總機 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 災害性極端氣象災害性極端氣象(臺風等臺風等)應急措施：應急措施：工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。工程部應對天臺、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要工程部應對天臺、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水

7、浸。浸。在汛期前或極端氣候到來前，工程部應組織人員對防汛器材、在汛期前或極端氣候到來前，工程部應組織人員對防汛器材、防汛設施、避雷裝置、污水泵、機房等重點要害部位等進行防汛設施、避雷裝置、污水泵、機房等重點要害部位等進行檢查和維護，確保各項設備運轉正常；在地勢較低的出入口檢查和維護，確保各項設備運轉正常；在地勢較低的出入口及其他重點要害部位門口準備沙袋；并組織人員及其他重點要害部位門口準備沙袋；并組織人員24小時值班。小時值班。若獲知汛情或極端發(fā)生，工程部應安排人員趕赴現(xiàn)場核查情若獲知汛情或極端發(fā)生，工程部應安排人員趕赴現(xiàn)場核查情況，并視情況決定是否需通知總機及時啟動應急程序，調集況，并視情況

8、決定是否需通知總機及時啟動應急程序，調集人員進行堵漏、排水工作，對重點要害崗位、庫房等區(qū)域增人員進行堵漏、排水工作，對重點要害崗位、庫房等區(qū)域增加人力及防汛器材和工具，防止次生災害事件發(fā)生，下達轉加人力及防汛器材和工具，防止次生災害事件發(fā)生，下達轉移物資指令，啟動應急預案。移物資指令，啟動應急預案。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 在應急處置過程中，工程部應視情況決定是否切斷受災區(qū)域的在應急處置過程中，工程部應視情況決定是否切斷受災區(qū)域的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現(xiàn)場搶險，對嚴重積水的電源，要及時組織人員攜帶工具到達現(xiàn)場搶險，對嚴重積水的部位，抽調排水設備進行排水。部位，抽調排水設備進行排

9、水。保安部應根據(jù)指令對發(fā)生汛情的崗位增派人員執(zhí)勤，勸阻無關保安部應根據(jù)指令對發(fā)生汛情的崗位增派人員執(zhí)勤，勸阻無關人員進入受影響區(qū)域，監(jiān)控人員加強對酒店區(qū)域監(jiān)視，防止不人員進入受影響區(qū)域，監(jiān)控人員加強對酒店區(qū)域監(jiān)視，防止不法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂。法人員進行破壞，防止盜竊及恐慌騷亂。其他受事故影響的部門要組織人員對客人做好安撫解釋工作，其他受事故影響的部門要組織人員對客人做好安撫解釋工作，根據(jù)指令疏導客人離開受影響區(qū)域，組織人員隨時準備協(xié)助醫(yī)根據(jù)指令疏導客人離開受影響區(qū)域，組織人員隨時準備協(xié)助醫(yī)務人員搶救傷者。務人員搶救傷者。財務部及時與保險公司進行聯(lián)絡，做好理賠工作。財務部及時與保險

10、公司進行聯(lián)絡，做好理賠工作。外場保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞，同時外場保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞，同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。要加強警戒，防止壞人趁機作案。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 災情通報由總機負責：災情通報由總機負責： 一級一級 風力風力5級以下，雨量中，通知范圍：各級以下，雨量中，通知范圍：各部值班人員。部值班人員。 二級二級 風力風力5-6級，雨量大，通知范圍：各部級，雨量大，通知范圍：各部門經(jīng)理。門經(jīng)理。 三級三級 風力風力7-8級，暴雨，通知范圍：副總經(jīng)級，暴雨，通知范圍：副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。理及各部門經(jīng)理。 四級四級 風力風力8級以

11、上，特大暴雨，通知范圍：級以上，特大暴雨，通知范圍：總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部門經(jīng)理?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理及部門經(jīng)理。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 火情火情工程保障工程保障自救自救安全部安全部5119、5110設備轉入自動設備轉入自動總機總機0總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理各部經(jīng)理各部經(jīng)理疏散疏散報警報警義務消防隊義務消防隊撲救撲救電話報警電話報警安全指揮安全指揮客務部客務部餐飲部餐飲部自救疏散自救疏散財務聯(lián)系財務聯(lián)系保險公司保險公司人事部救人事部救護護營營 銷銷總總 辦辦安撫客人安撫客人協(xié)助疏散協(xié)助疏散 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 發(fā)現(xiàn)火情立即報警發(fā)現(xiàn)火情立即報警 每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警；以最

12、快的速度每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責任報警；以最快的速度報告總經(jīng)理、保安部門和酒店管理層。報告總經(jīng)理、保安部門和酒店管理層。記住火警電話：記住火警電話：0（總機）、（總機）、5119（消控中（消控中心）、心）、119（消防火警），（消防火警），報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門、地點、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門、地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機和消防中心。防中心。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 接到報警后的措施接到報警后的措施總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置

13、、區(qū)域、樓層、房號和火勢大??；冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大??；由總機將火情報告總經(jīng)理、保安部、工程部和相關部門經(jīng)理；由總機將火情報告總經(jīng)理、保安部、工程部和相關部門經(jīng)理；由保安部、工程部組成調查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：由保安部、工程部組成調查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；B、火源是電起火還是其他原因；、火源是電起火還是其他原因；C、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。立即

14、通知總機將火情報告突發(fā)事件應急處理領導小組領導，迅速組成立即通知總機將火情報告突發(fā)事件應急處理領導小組領導，迅速組成火場臨時指揮部，由領導迅速做出是否向火場臨時指揮部，由領導迅速做出是否向119報警的決定，同時向旅游報警的決定，同時向旅游局報告。局報告。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 各相關部門的任務各相關部門的任務義務消防隊義務消防隊A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；B、按照指揮部的指令進行撲救。、按照指揮部的指令進行撲救。保安部保安部A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、保安部值班人

15、員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；C、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；D、阻止無關人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；、阻止無關人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；E、對飯店財務部、商場等場所加強巡查和戒備；、對飯店財務部、商場等場所加強巡查和戒備；F、迎接消防車，引導配合消防車到現(xiàn)場；、迎接消防車，引導配合消防車到現(xiàn)場；G、內(nèi)場保安控制電梯和消防專用電梯。、內(nèi)場保安控制電梯和消防專用電梯。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 客務部客務部 前臺人員要回答客人詢問，勸阻、告誡客人不要回前臺人員要回答

16、客人詢問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中；房和乘坐電梯，請他們前往安全地帶集中； 協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩協(xié)助保安部打開所有通向店外的門，并維護治安秩序。序。 經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層，組織引導疏散客人；經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層，組織引導疏散客人； 檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；客人； 檢查尋找火源和被火圍困人員。檢查尋找火源和被火圍困人員。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 餐飲部餐飲部 如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴

17、現(xiàn)場；部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場； 尋找火源，進行搶救；尋找火源，進行搶救； 迅速關閉煤氣閥門、爐灶、通風、抽風閥迅速關閉煤氣閥門、爐灶、通風、抽風閥門，關閉電源、電器開關；門，關閉電源、電器開關； 妥善處理食油和其它易燃物；妥善處理食油和其它易燃物； 組織餐飲部員工撲救前期火災。組織餐飲部員工撲救前期火災。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 工程部工程部l 根據(jù)火情大小，關閉煤氣、空調和有關電器設備；根據(jù)火情大小，關閉煤氣、空調和有關電器設備；l 確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài)，保證消防確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應；用水正常供應；l 組織技術人員協(xié)助保安部撲救（控制

18、）火災；組織技術人員協(xié)助保安部撲救（控制）火災；l 如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設備和門窗全部關閉。煤氣閥門、制冷設備和門窗全部關閉。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 電話總機電話總機l接到報警電話時，要清楚火情發(fā)生的時間、接到報警電話時，要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的姓名及部門；地點、報警人員的姓名及部門；l立即通知保安部、消防值班人員和酒店領立即通知保安部、消防值班人員和酒店領導；導；l在火情得到甄別和確認后，立即通知各部在火情得到甄別和確認后，立即通知各部門經(jīng)理，保證指揮部、火場和有關消防部門經(jīng)理，保證指揮部

19、、火場和有關消防部門電話聯(lián)絡的暢通門電話聯(lián)絡的暢通 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 組織疏散組織疏散如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。二次報警（二次報警（119報警）后，應急小組應立即做出疏散決定；報警）后，應急小組應立即做出疏散決定；立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人通知反復廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要

20、乘坐電梯等；員的引導下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；廣播的同時，樓層服務員迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢將門關好，廣播的同時，樓層服務員迅速檢查房內(nèi)有無客人，檢查完畢將門關好，在房門上做出在房門上做出“已檢查已檢查”或醒目標志；或醒目標志；疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯；疏散人員時走安全通道（安全梯），絕對禁止乘坐電梯；引導客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；引導客人排成一路縱隊，從安全梯疏散；飯店財務部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離；飯店財務部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離；疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；疏散可能助燃

21、的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品；疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應急照明和疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應急照明和安全指示標志等安全疏散設施，確保暢通。安全指示標志等安全疏散設施，確保暢通。人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由客房部、派員進行登記，人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，由客房部、派員進行登記，核實人數(shù)。核實人數(shù)。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理書記書記總總 機機突發(fā)停電突發(fā)停電工程部工程部各部安撫客人開啟應急各部安撫客人開啟應急照明照明電源切換電源切換自發(fā)電切換自發(fā)電切換排除故障排除故障恢復恢復恢

22、復恢復恢復恢復 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 突發(fā)停電由一路外線引起，配電房在規(guī)定時間內(nèi)（突發(fā)停電由一路外線引起，配電房在規(guī)定時間內(nèi)（5分鐘）對外線進行切換，恢復正常后逐級向上反饋。分鐘）對外線進行切換，恢復正常后逐級向上反饋。突發(fā)停電由二路外線引起，配電房緊急啟動發(fā)電機組，突發(fā)停電由二路外線引起，配電房緊急啟動發(fā)電機組，在規(guī)定時間內(nèi)（在規(guī)定時間內(nèi)（7分鐘）自發(fā)電，并進行切換，恢復分鐘）自發(fā)電，并進行切換，恢復正常后逐步向上反饋。正常后逐步向上反饋。內(nèi)部各區(qū)域發(fā)現(xiàn)停電，工程接報后進行搶修，排除故內(nèi)部各區(qū)域發(fā)現(xiàn)停電，工程接報后進行搶修，排除故障后，逐級向上反饋。障后，逐級向上反饋。停電期間，各區(qū)

23、域應檢查應急照明開關是否開啟，并停電期間，各區(qū)域應檢查應急照明開關是否開啟，并安撫好客人，為防止安撫好客人，為防止EPS出現(xiàn)突發(fā)故障，各點應配備出現(xiàn)突發(fā)故障，各點應配備臨時少量應急照明燈或手電。臨時少量應急照明燈或手電。由于故障引起停電事故，工程部應推測排除故障時間由于故障引起停電事故，工程部應推測排除故障時間并向副總經(jīng)理總經(jīng)理匯報，同時根據(jù)停電區(qū)域實際情并向副總經(jīng)理總經(jīng)理匯報，同時根據(jù)停電區(qū)域實際情況，各部做好疏散客人工作。況，各部做好疏散客人工作。事故處理完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成原因事故處理完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成原因及處理過程。及處理過程。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊

24、網(wǎng) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理書記書記總總 機機突發(fā)停汽突發(fā)停汽工程部工程部各部安撫客人做好解釋各部安撫客人做好解釋工作工作排除故障排除故障自產(chǎn)蒸汽自產(chǎn)蒸汽切換燃料切換燃料恢復恢復恢復恢復恢復恢復 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 突發(fā)停汽，由外管道引起，工程部將安排突發(fā)停汽，由外管道引起，工程部將安排人員自產(chǎn)蒸汽。人員自產(chǎn)蒸汽。自產(chǎn)蒸汽需自產(chǎn)蒸汽需1小時供汽時間，在此期間，主小時供汽時間，在此期間，主要會影響到空調、熱水溫度、廚房用汽。要會影響到空調、熱水溫度、廚房用汽。各部根據(jù)實際情況做好對客解說工作。各部根據(jù)實際情況做好對客解說工作。餐飲應緊急調整菜品，并征得客人同意。餐飲應緊急調整菜

25、品，并征得客人同意。突發(fā)停汽，是由于內(nèi)部管道損壞引起，工突發(fā)停汽，是由于內(nèi)部管道損壞引起，工程部將組織進行搶修，并根據(jù)損壞情況，程部將組織進行搶修，并根據(jù)損壞情況，向副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報修復時間。向副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報修復時間。各部做好對客解說工作及菜品的調整。各部做好對客解說工作及菜品的調整。恢復供汽后，由工程部書面反饋總辦造成恢復供汽后，由工程部書面反饋總辦造成原因及處理過程。原因及處理過程。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理書記書記總總 機機大量滲水大量滲水工程部工程部各部各部1、安撫客人、安撫客人2、人工排水、人工排水3、統(tǒng)計損失、統(tǒng)計損失搶修堵漏搶修堵漏

26、關閉必要電源關閉必要電源關閉必要閥門關閉必要閥門恢復恢復恢復恢復恢復恢復 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 室外供水管破損，由工程部組織進行搶修，并根據(jù)室外供水管破損，由工程部組織進行搶修，并根據(jù)影響區(qū)域向副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，各部提醒員工影響區(qū)域向副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，各部提醒員工節(jié)約用水。節(jié)約用水。室內(nèi)管道破損，生活水系統(tǒng)：涉及部門組織人員進室內(nèi)管道破損，生活水系統(tǒng)：涉及部門組織人員進行排、引水，搶救物資，減少損失；消防水系統(tǒng)：行排、引水，搶救物資，減少損失；消防水系統(tǒng)：安全部監(jiān)控室及冷凍機房員工應關閉消防泵，排開安全部監(jiān)控室及冷凍機房員工應關閉消防泵，排開消防管道泄水閥進行排水。消防管道泄水

27、閥進行排水。工程部根據(jù)水管不同破損情況，關閉相應總閥，并工程部根據(jù)水管不同破損情況，關閉相應總閥，并對破損管道進行搶修。對破損管道進行搶修。關閉總閥后，如影響到其他供水，應向副總經(jīng)理、關閉總閥后，如影響到其他供水，應向副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，由各部做好對客解說工作?？偨?jīng)理匯報，由各部做好對客解說工作。檢修、堵漏完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成檢修、堵漏完畢后，由工程部書面反饋總辦，造成原因及處理過程。原因及處理過程。 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理外供停水外供停水工程部工程部請求外援請求外援各部除對客服各部除對客服務外限制用水務外限制用水財務聯(lián)系水源財務聯(lián)系水源、根據(jù)停水時間通報各部門控制用水、根據(jù)停水時間通報各部門控制用水 2、儲水剩下一半時向總經(jīng)理匯報、儲水剩下一半時向總經(jīng)理匯報 中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng) 停水停水3小時小時 1、由部門安排員工對后臺水箱進行觀察。、由部門安排員工對后臺水箱進行觀察。 2、停水信息通報大堂。、停水信息通報大堂。停水停水6小時小時 1、停水信息通報大堂。、停水信息通報大堂。 2、通知后臺區(qū)域節(jié)約用水。、通知后臺區(qū)域節(jié)約用水。 3、