如何搭建會員管理體系

1、如何搭建會員管理體系我們在經(jīng)營一家B2B電商，在開發(fā)會員管理系統(tǒng)時，我們做了比較詳細的行業(yè)調(diào)研和需求分析，本文提取了精華部分，希望對大家有所幫助c會員管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是用戶運營的基礎工具，它通過等級、積分、勛章機制促進用戶的活躍度和持續(xù)消費，另外，會員管理系統(tǒng)應支持定向營銷活動，包含必要的統(tǒng)計分析功能。1、會員等級：等級是網(wǎng)站會員激勵的重要手段，主要包括考核標準、升降規(guī)則、會員權益三個部分。1）考核標準大都是體現(xiàn)會員價值，易于量化和理解的一個指標，例如電商的累積購物金額、QQ的活躍天數(shù)，也有網(wǎng)站為了鼓勵用戶參與，將簽到、評價等行為作為考核標準，建立相應的成長值考核標準。2）升

2、降規(guī)則：成長值達到一定數(shù)值可以自動升級，網(wǎng)站也會設置等級有效期，逾期將會清空此前的成長值（或扣除部分成長值），重新評級。3）會員權益是激勵會員不斷升級的籌碼，也可以幫助網(wǎng)站更有針對性的分配資源和服務。會員等級參考：考接標勝升瞪規(guī)劃會曷權益海主成長值，累積購物金融升會員價C部分商品）、服務信權（生日*快速退款）支至頓分,量水電要、舞既、語要充健都會獲得不同的積分升降生日特我.境下優(yōu)恚、旅行精枝隸束成長值，購精十任書（登錄-怦價、聒恒）升降，每年重新計算（扣除部分成長值）會員價（部分商品）,服務特權（袋磯優(yōu)秀、陽介蜩不同）唯晶叁良素:值，弱物任務（完善貫科，那在同博用電邀請他人）福，每年重新計其專

3、季活動準入,服務恃權（專手君）堤里憂品成性值，累計購物軟度升降，每月重新責算營享活動準入QQ港躍天數(shù),購芟服勞可以加速.開通超筑嘍曷后,見育T成氏值愫素升好友上鳳Q群上發(fā)專享工具小米SBtffi,通過購買小米產(chǎn)晶，完成發(fā)帖、完善資鳳論壇任務博加責獻值,達到一定的賁顆值.且完成全郃5項任君，可以升級成MP.達到VIP后可以繼續(xù)升甄L升F碼、新品試用、線不活動附QQ等級我的Q等級i的叵3時開逋Q,員mo臺目也仃黃色藻仞熾等日總成標1.軼40天11立即加座等級加倍:19倍今日加詼基礎活躍1.5天今日累租服務加速0.0天今日累拒開通握細會員更強大的超級會員踴3崎等級加速、約2000人盛、4口直氏成長速

4、度、克東曲會員、專屬客月騰至尊特權，只在超級會員QQ手機版連續(xù)在線滿6小時，最高可累積1天已完成O在電腦上使用QQ滿z小時，最高可累祀。G天已完成O非慮身時長滿w小時，可加速。上天未竟成VQQ勖量墻點高口口勛章墻圖標，用期口塞未完成，手機版口口音樂聽歌滿河分鐘，加速口5天未完成QQ錢包簽到綁卡嵬戶每臼簽到，加甑./未完成附QQ超級會員等級堰享雄塔登強的附小米VIP等級己徹1Ia39由5用胴口防事再尋或三十3MH葭口府慶為wp用戶2、積分積分系統(tǒng)對應任務系統(tǒng)（簽到、評價、綁定第三方賬號等），是網(wǎng)站引導用戶參與的手段，完成任務獲得積分獎勵，積分可以兌換商品、抽獎或訂單支付。訂單拒收等行為可能會引發(fā)

5、減分，積分大都采用年度滾動清零方式，會員在該年得到的積分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的積分將會自動清零。例如：2014年度獲得的積分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自動清零。京東等網(wǎng)站會對會員行為雙項獎勵，即同時獎勵成長值和積分，個人建議保留一種即可，會員等級盡可能做的簡單，選取最核心的指標作為考核標準。附天貓積分抽獎和兌換商品翩分掩大兔景性中其耕.科中38882888天播積分88采貓吃分188天盛根分-jj!馬上去抽獎M吟:58天貓枳分整中I更#:Itt邙思正嗣分1888無疆黑分888天福根分28夫貓跟分588夫貓si分18天瑞積總卷ip片初臉,卻“

6、點MMqfefi逑取卷天疝臺員5PTHAtlCOT會員根益會員根分*附京東使用積分（京豆）支付侵用優(yōu)惠等（崇號南券魚自秦秀）使用京東幸使用京東E臺圖書卡（不麓與京東卡同時使用）I2r三1000-.1000,41g0卜個?一萬一可用1師口卜亨q彼司則17M什2是京豆；密使用裁額支付寶曾二忘記受何雷嗎？1件菌品，總商品魚17.90返現(xiàn)：30,00運制4.3Sl=!-10.00應司總蠹，“2總。3、勛章（標簽）除了積分，還可以使用勛章增加用戶的積極性，勛章是表現(xiàn)性權益，一般沒有實際的獎勵。附QQ勛章墻5可領取4枚勛章r讓您QQ聊天更安全、更快捷會員管理系統(tǒng)支持在后臺設置用戶標簽，標記滿足條件的特定會

7、員，關注其行為變化并對標簽會員進行定向營銷。與會員等級相比，使用標簽管理會員更加靈活，一個會員可擁有多個標簽。4、定向計劃：會員等級、積分有明確的規(guī)則，是中長期的會員激勵手段，而日常更需要針對問題，面向特定用戶的營銷活動。定向計劃是一種定向營銷工具，它由執(zhí)行條件、用戶組及過濾器、定向規(guī)則組成，我們將每部分抽象成獨立的模塊，拖拽組成一個完整的計劃即在某個條件下（固定時間或任務觸發(fā)），將用戶分成若干小組（過濾器），為每個小組的用戶執(zhí)行不同的規(guī)則（發(fā)券、活動價、通知等），然后根據(jù)用戶的反應再次執(zhí)行定向計劃，以下為示意圖：工具條據(jù)近兩周新增，；.！200A0條件m用戶組區(qū)過濾器咐通知國發(fā)券活動價過濾器：省市、商圈、注冊日期；等級、頻次、標簽、最近下單日期、采購商品；訪問次數(shù)等執(zhí)行規(guī)則：1）發(fā)券、活動價；2）定向通知；3）圖文定向展示，比如說AppBanner特點：1）、細分用戶，營銷活動更有針對性；2)、根據(jù)用戶的響應，持續(xù)與用戶互動;3)、執(zhí)行更靈活，固定時間+條件觸發(fā);4)、數(shù)據(jù)不必導出系統(tǒng)，增強信息安全性5、統(tǒng)計分析:以往我們從系統(tǒng)導出基礎數(shù)據(jù)，通過Excel統(tǒng)計下單頻次、流失率、轉化率，現(xiàn)在更多的是讓系統(tǒng)實時的生成可視