導(dǎo)游服務(wù)課件學(xué)習(xí)PPT

1、會(huì)計(jì)學(xué)1導(dǎo)游服務(wù)課件學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)課件學(xué)習(xí)PPT第1頁/共72頁第2頁/共72頁第3頁/共72頁第4頁/共72頁第5頁/共72頁第6頁/共72頁第7頁/共72頁第8頁/共72頁導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。第9頁/共72頁第10頁/共72頁第11頁/共72頁第12頁/共72頁導(dǎo)游實(shí)務(wù)第13頁/共72頁第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行社管理系導(dǎo)游實(shí)務(wù)古代的旅行與向?qū)У弁跹灿问构?jié)出行旅行家漫游第14頁/共72頁（一）古代旅游活動(dòng)第15頁/共72頁第16頁/共72頁第17頁/共72頁

2、第18頁/共72頁第19頁/共72頁托馬斯庫克的歷史貢獻(xiàn)： 第一次組織群眾包租火車進(jìn)行團(tuán)體旅游 第一個(gè)開辦旅游代理業(yè)務(wù) 編寫出版了第一本旅游指南利物浦之行手冊 第一次組織出國包價(jià)旅游 第一次組織環(huán)球旅游 第一個(gè)開辦旅游公司第20頁/共72頁當(dāng)時(shí)中國的經(jīng)濟(jì)命脈控制在官僚買辦和帝國主義手里，英國、美國、日本等國家先后在中國的沿海城市，設(shè)立旅游代辦機(jī)構(gòu)，總攬中國旅游業(yè)務(wù)，并雇用中國人當(dāng)導(dǎo)游。中國導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生第21頁/共72頁n第二個(gè)時(shí)期是從中華人民共和國成立到改革開放之前。新中國成立后，旅游事業(yè)有了一定的發(fā)展，國家設(shè)立了旅游管理部門，同時(shí)成立了“中國國際旅行社”，總部設(shè)在北京。此后，各城市又相繼設(shè)

3、立了分社。第22頁/共72頁第23頁/共72頁第24頁/共72頁 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢（一）導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化（二）導(dǎo)游手段科技化（三）導(dǎo)游方法多樣化（四）導(dǎo)游服務(wù)方式的人情化第25頁/共72頁第26頁/共72頁第27頁/共72頁第28頁/共72頁第29頁/共72頁導(dǎo)游服務(wù)示意圖第30頁/共72頁思 考: 兩種服務(wù)的意義? 導(dǎo)游講解： 幫助旅游者認(rèn)識(shí)一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族，從而擴(kuò)大其傳統(tǒng)民族文化和現(xiàn)代文明的影響，使其走向世界。第31頁/共72頁第32頁/共72頁二、導(dǎo)游服務(wù)的方式第33頁/共72頁第34頁/共72頁牡丹江旅游交通圖第35頁/共72頁第36頁/共72頁第37頁/共72頁第38

4、頁/共72頁第39頁/共72頁第40頁/共72頁第41頁/共72頁第42頁/共72頁實(shí)地口語導(dǎo)游永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 的原因 1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象 是有思想和目的的游客2現(xiàn)場導(dǎo)游情況 復(fù)雜多變3旅游是一種人際交往 和情感交流關(guān)系第43頁/共72頁第44頁/共72頁 第45頁/共72頁導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅游質(zhì)量 導(dǎo)游服務(wù)是求知和審美的橋梁 第46頁/共72頁第47頁/共72頁控制自我的情緒第48頁/共72頁 導(dǎo)游服務(wù) 是導(dǎo)游人員通過向 旅游者提供勞務(wù)而 創(chuàng)造特殊使用價(jià)值 的勞動(dòng)。在商品經(jīng) 濟(jì)條件下，這種 勞動(dòng)通過交換而 具有交換價(jià)值。 第49頁/共72頁宣 傳 中 國發(fā)揮民間大使 作用涉外性第

5、50頁/共72頁第51頁/共72頁導(dǎo)游實(shí)務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)腦體高度結(jié)合復(fù)雜多變與服務(wù)對(duì)象密切接觸跨文化性二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)第52頁/共72頁 獨(dú)立宣傳政策 社會(huì)狀況 經(jīng)濟(jì)水平 政治局面 民俗民風(fēng) 獨(dú)立組織協(xié)調(diào) 獨(dú)立講解 獨(dú)立解決矛盾和突發(fā)事件第53頁/共72頁第54頁/共72頁第55頁/共72頁第56頁/共72頁第57頁/共72頁第58頁/共72頁李安斷背山第59頁/共72頁決定導(dǎo)游服務(wù)成敗的因素 知 識(shí) 水 平 服 務(wù) 意 識(shí) 服 務(wù) 水 準(zhǔn) 協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力第60頁/共72頁第61頁/共72頁第62頁/共72頁第63頁/共72頁第64頁/共72頁旅游服務(wù)中最敏感的標(biāo)志 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低第65頁/共72頁第66頁/共72頁