201X年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文

1、第1頁共7頁201X201X 年年 4 4 月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文201X年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文商場后勤季度工作總結(jié)xx年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員

2、進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更

3、換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），第2頁共7頁杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，

4、定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，

5、對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在區(qū)教育局及校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校后勤部門全面貫徹、認真落實教育局的各項工作部署

6、，扎實有效地開展各項工作，本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園綠化取得了突破性進展， 現(xiàn)將本學(xué)期后勤.三下鄉(xiāng)后勤工作總結(jié)在幾位師兄師姐的努力精心籌備下，今年團委赴南澳三下鄉(xiāng)活動方案獲得了校級重點資助，我為能成為此團隊的一員感到無比光榮。作為校級的重點團隊，我們應(yīng)該比別人付出的努力。xx年是我們后勤工作進步的一年，在這一年里，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年，詳細內(nèi)容請看下文行第3頁共7頁政后勤個人年度總結(jié)。但我只是想說我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情

7、，其實是最難的。在委廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各部門、直屬各單位的大力支持、配合下，XX年是中心持續(xù)發(fā)展的一年，中心全體工作人員做了大量艱苦、細致的工作，取得了一定的成績。3月份，正式接管后勤工作，回顧一月工作時間，感概頗深，難度遠比預(yù)計中的還要大，相比教育教學(xué)部門的計劃性、系統(tǒng)性來說，后勤部門事務(wù)工作的瑣碎性都讓我適應(yīng)了很長一段時間，計劃遠趕不上變化的節(jié)奏，有時手頭事務(wù)還沒處理完，那邊事情.由小編輯收集整理的一篇關(guān)于XX年后勤部工作總結(jié)，給您提供幫助！一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進一步強化了以營業(yè)為

8、中心的服務(wù)理.附送:201X 年 4 月最新研究生入黨轉(zhuǎn)正申請書范文 2500 字201X年4月最新研究生入黨轉(zhuǎn)正申請書范文2500字敬愛的黨組織：201X年1月，經(jīng)黨支部大會討論通過和上級黨委批準，我成為了一名光榮的中共預(yù)備黨員，時至今日已經(jīng)一年。一年來，我在這個團結(jié)求實、溫暖友愛的集體里，親身感受到了黨組織的愛與關(guān)懷。作為預(yù)備黨員，我以合格共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，在支部黨員的幫助下，通過一系列的理論學(xué)習(xí)和黨內(nèi)活動，我的政治、思想水平都有了很大的提高，增強了黨性，我進一步認識到做一名合格的共產(chǎn)黨員不僅要解決組織上入黨的問題，更重要的是在思想上入黨。下面，我向黨組織匯報一年來我的思想、學(xué)習(xí)

9、、生活情況。一、政治思想方面：第4頁共7頁首先，我主動加強政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)常聽廣播、看電視新聞、看報紙、關(guān)心時事政治外，我利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)黨史和黨章，了解我們黨的光輝奮斗史，從而更加珍惜現(xiàn)在的生活，堅定正確的政治方向;明確黨員的權(quán)利和義務(wù)。努力掌握政治理論知識，提高自身政治素質(zhì)。在畢業(yè)前的一段時間，雖然面臨撰寫畢業(yè)論文和考研的壓力，但我仍然堅持進行政治理論學(xué)習(xí)，堅持關(guān)心國際國內(nèi)情勢，以緊跟時代的步伐。處處以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己。利用學(xué)習(xí)之余重溫黨的基本知識，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，進行了較為深刻的黨性分析，找到了自己的不足之處和努力的方向。通過自己不斷的努力，我覺得自己的政

10、治理論知識得到了完善，自身素質(zhì)得到了大幅提高，基本達到了一個正式黨員的要求。其次，政治立場堅定，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，與黨中央保持高度的一致。從互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及各種新聞媒體中，看到極個別國家不正確認識歷史，不客觀面對現(xiàn)實，并且有愈演愈烈之勢。這使我清楚地看到，在當前國際大環(huán)境是以和平、發(fā)展為主流的，但也不排除有個別國家心懷叵測甚至蓄意挑起事端。發(fā)展才是硬道理，自身的實力強了說話才有分量。這就要求我們緊緊圍繞在黨的周圍，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，構(gòu)建和諧社會，形成經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展，這樣才能在國際舞臺上發(fā)揮一個大國應(yīng)發(fā)揮的作用，才能使中華民族民族真正屹立于世界民族之林。我作為一名中共預(yù)備黨員，全力

11、支持和響應(yīng)黨中央的號召，在黨和國家需要的時候，義無反顧的奉獻自己的一切。另外，我還十分重視與黨組織的思想交流，經(jīng)常向老黨員學(xué)習(xí)經(jīng)驗、交流心得，按期向黨小組長匯報自己的思想狀況，及時解決自己的思想問題，表達入黨的光榮和迫切愿望。通過以上的努力，我感到自己的思想政治素質(zhì)有了長足的進步，希望在以后的學(xué)習(xí)得到進一步提高。二、學(xué)習(xí)方面：作為一名研究生，我認真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，能夠做到不曠課、不遲到、不早退，比起入黨前在課堂上更積極地回答老師提出的問題。我還利用課外時間積極地學(xué)習(xí)課外知識，到圖書館借一些有關(guān)本專業(yè)的書以提升自己的專業(yè)知第5頁共7頁識，大大地豐富了自己的課外知識。而且，我還經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)快捷的搜

12、索，了解汶川地震、金融危機、兩會等等對國家乃至我們自己的影響，進一步提升自己的知識面。目前在知識經(jīng)濟的浪潮沖擊下，我深感到時間的緊迫和掌握知識的必要，希望在所學(xué)領(lǐng)域不斷進步，早日為祖國強盛效力。在考取了研究生后，進入了一個更加優(yōu)秀的集體，我感到很大的動力和一些壓力，在以后的學(xué)生生涯中我會更加刻苦勤奮，學(xué)有所成，不辜負領(lǐng)導(dǎo)們和導(dǎo)師的期望。三、生活方面我嚴格要求自己，要求自己不貪睡、不曠課、不遲到、不浪費、不爭吵、不歧視;要按照學(xué)校的作息時間作息，按時上課，不亂浪費糧食和水，不與同學(xué)發(fā)生沖突，尊重、關(guān)愛、幫助每一位同學(xué)。在宿舍，我認真主動地清理垃圾，積極和舍友一齊把宿舍清潔搞好。在業(yè)余時間，我還積極地參加黨組織活動和各種有益身心的社會實踐，豐富了自己的見識，提升了自己綜合素質(zhì)。四、缺點和不足一年來，我在黨組織、同事的幫助下取得了一定的成績，但我知道還存在著一些缺點和不足，主要有以下幾點：1、實際工作能力和實踐能力偏低，有時候不能很好的將學(xué)到的知識應(yīng)用到實踐中去。2、日常生活中，還要進一步注意自己的言行，要真正做到黨員所要求的標準，起到模范帶頭作用。3、與周圍同學(xué)缺乏足夠的交流，對于同學(xué)們積極的思想沒能及時學(xué)習(xí)。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向先進的黨員同志學(xué)習(xí)，