高爾夫前臺工作要求

1、前臺工作要求1、前臺人員上班提前10分鐘到崗。最早預(yù)約的開球時間如早于7：30，早班上班時間應(yīng)提前30分鐘上班，晚班人員應(yīng)在前一天晚上通知相關(guān)部門主管。2、前臺接待人員對待第一次來球場的客人要主動引領(lǐng)客人，告訴客人更衣室、洗手間和餐廳的方位。3、簽單與掛帳：（1）所有掛賬及簽單的消費卡要統(tǒng)一交到財務(wù)。（2）所有掛帳及簽單，都須在掛帳本上做好記錄。4、消費卡的填寫：（1）給客人開消費卡時應(yīng)在消費卡上寫清客人姓名、日期，團隊應(yīng)在消費卡的左上角寫團隊名稱。（2）會員嘉賓收費，會員必須在嘉賓的消費卡上簽字，如有特殊情況要有主管領(lǐng)導(dǎo)代簽，使用公司卡的客人在消費卡的會員號碼后面寫上公司卡名稱，公司卡帶會員

2、嘉賓無記名會員簽字時，傳真上必須注明嘉賓人數(shù)，前臺應(yīng)在消費卡的左上角寫上公司名稱。（3）刷信用卡的消費卡應(yīng)在信用卡下面打“V”。晚班交帳時應(yīng)把掃發(fā)票的消費卡和刷信用卡的消費卡分開。（4）所有收費的消費卡，要在消費卡上寫清明細（果嶺費、球童費），團隊結(jié)算費的消費卡應(yīng)在消費卡上寫清結(jié)算明細如使用XX張公司卡，幾個XX嘉賓，幾個XX團隊，所打洞數(shù)。（5）特殊收費的消費卡及傳真都必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才可以將傳真及消費卡交到財務(wù)6、各類表格及發(fā)票的管理規(guī)定：（1）日報表、工作底表、交款表及預(yù)約表都必須認真填寫如有修改須用涂改液修改。（2）預(yù)約表填寫要認真，公司卡的預(yù)約要在備注一欄寫上使用公司卡的客人姓名及傳真

3、編號。（3）旅行社及團隊預(yù)約，傳真上如有團號的應(yīng)在預(yù)約表上寫清團號、打球人數(shù)、洞數(shù)傳真編號，如有特殊收費的團隊應(yīng)在預(yù)約表上寫清收費價格，所有取消預(yù)約的須用綠色的瑩光筆畫掉，到場客人須用黃色的瑩光筆畫掉，寫錯的用涂改液修改。（4）交帳時要仔細審核有無疏漏，如工作底表、交款表、及商品營業(yè)日報表，有無寫錯及漏寫的情況。（5）每日晚班統(tǒng)計來場人次及營業(yè)收入統(tǒng)計表，統(tǒng)計內(nèi)容有日期、來場人次、會員、非會員、營業(yè)收入、餐費、飲料、商品、小賣店、消費卡號、發(fā)票號、天氣情況、前臺當班人數(shù)及更衣室當班人數(shù)、小賣店當班人數(shù)團隊來場人次統(tǒng)計表（6）每月1日由早班上交主管領(lǐng)導(dǎo)上一月的營業(yè)報表內(nèi)容有來場人次、會員人數(shù)非會

4、員人數(shù)營業(yè)收入天氣情況及前臺當班人數(shù)、更衣室當班人數(shù)及小賣店當班人數(shù)。如有不營業(yè)情況須另做記錄并在報表天氣狀況一欄寫明不營業(yè)原因。（7）發(fā)票張數(shù)如剩余60張時，應(yīng)及時通知財務(wù)部門。7、預(yù)約：（1）接預(yù)約時必須詢問打球客人名字、開球時間、洞數(shù)、訪客必須留下客人的聯(lián)系電話。團隊訂場必須有傳真確認。（2）公司卡的預(yù)約，傳真上必須寫清公司名稱，使用公司卡的客人姓名、嘉賓人數(shù)，所打洞數(shù)及開球時間。（4）每天預(yù)約的客人在預(yù)約的前十分鐘未到達球會，前臺當班人員須再次電話確認客人是否來場打球，到場時間和開球時間。8、前臺人員禁止在前臺打鬧，禁止躺在椅子上。9、早班下班前要與晚班交接，在交接本上寫清交接記錄，交

5、接消費卡數(shù)量。10、前臺人員應(yīng)保持前臺物品整齊干凈。11、由于個人原因少收錢，要個人補齊。12、在工作崗位要按培訓(xùn)后的標準站立等，不可以聊天或談工作以外的事情，不要以在大廳跑跳13、前臺員工上班時間手機應(yīng)調(diào)振動或關(guān)機。14、工作期間必須使用普通話。15、所有咨詢其他部門事宜的電話需回復(fù)客人“我們是高爾夫前臺，*事宜請拔打電話：*16、客人使用果嶺券消費時應(yīng)先確認果嶺券是平日或是假日的，然后確認果嶺券的有效期，如客人來場時出示果嶺券應(yīng)先在消費卡的會員號碼后寫上果嶺券，結(jié)算的時候只須結(jié)算球童費。晚上做帳時應(yīng)在姓名的后面寫上果嶺券，日營業(yè)交款表上注明使用果嶺券的張數(shù)。17、前臺建立客人遺失物品登記表

6、，如有遺失物品，前臺員工須在登記表上做好記錄，客人在領(lǐng)取遺失物品是須簽字確認，方可領(lǐng)取。18、每天晚班負責給主管領(lǐng)導(dǎo)報當天營業(yè)收入。19、客人到場后，所發(fā)訂場傳真無效，收費要按訪客收費。20、消費卡的填寫規(guī)定：（1）球童不可隨便更改消費卡上的客人姓名。（2）洞數(shù)、單雙包由球童來填寫。（3）租桿費及租傘費由球童部來填寫。（4）加洞球童必須通知出發(fā)員及前臺。（5）陪走費由前臺來填寫，如客人下場后要陪走，球童須在結(jié)束后拿著消費卡到前臺來填寫陪走費用。21、公司卡的使用規(guī)定：（1）傳真預(yù)訂時使用公司卡的客人名字必須是中文名字。（2）客人在前臺登記的名字，必須與訂場傳真的名字相符。（3）客人在下場后所發(fā)訂場傳真無效。（4）當實際來場人數(shù)與傳真訂場人數(shù)不相符時，多出人員不能按傳真預(yù)訂價格收費。（5）所有使用公司卡的客人，必須在登記表上簽名，當客人所簽名字與公司卡所發(fā)傳真不相符時，要求客人給訂場人打電話確認，傳真必須在客人下場前補發(fā)。22、不下場打球的客人洗浴收費30元/人，消費卡丟失一個賠償100元。23、每天客人來場需在登記表上記錄更衣柜號碼