高爾夫前臺(tái)工作要求

1、前臺(tái)工作要求1、前臺(tái)人員上班提前10分鐘到崗。最早預(yù)約的開(kāi)球時(shí)間如早于7：30，早班上班時(shí)間應(yīng)提前30分鐘上班，晚班人員應(yīng)在前一天晚上通知相關(guān)部門(mén)主管。2、前臺(tái)接待人員對(duì)待第一次來(lái)球場(chǎng)的客人要主動(dòng)引領(lǐng)客人，告訴客人更衣室、洗手間和餐廳的方位。3、簽單與掛帳：（1）所有掛賬及簽單的消費(fèi)卡要統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)。（2）所有掛帳及簽單，都須在掛帳本上做好記錄。4、消費(fèi)卡的填寫(xiě)：（1）給客人開(kāi)消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)在消費(fèi)卡上寫(xiě)清客人姓名、日期，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在消費(fèi)卡的左上角寫(xiě)團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)。（2）會(huì)員嘉賓收費(fèi)，會(huì)員必須在嘉賓的消費(fèi)卡上簽字，如有特殊情況要有主管領(lǐng)導(dǎo)代簽，使用公司卡的客人在消費(fèi)卡的會(huì)員號(hào)碼后面寫(xiě)上公司卡名稱(chēng)，公司卡帶會(huì)員

2、嘉賓無(wú)記名會(huì)員簽字時(shí)，傳真上必須注明嘉賓人數(shù)，前臺(tái)應(yīng)在消費(fèi)卡的左上角寫(xiě)上公司名稱(chēng)。（3）刷信用卡的消費(fèi)卡應(yīng)在信用卡下面打“V”。晚班交帳時(shí)應(yīng)把掃發(fā)票的消費(fèi)卡和刷信用卡的消費(fèi)卡分開(kāi)。（4）所有收費(fèi)的消費(fèi)卡，要在消費(fèi)卡上寫(xiě)清明細(xì)（果嶺費(fèi)、球童費(fèi)），團(tuán)隊(duì)結(jié)算費(fèi)的消費(fèi)卡應(yīng)在消費(fèi)卡上寫(xiě)清結(jié)算明細(xì)如使用XX張公司卡，幾個(gè)XX嘉賓，幾個(gè)XX團(tuán)隊(duì)，所打洞數(shù)。（5）特殊收費(fèi)的消費(fèi)卡及傳真都必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才可以將傳真及消費(fèi)卡交到財(cái)務(wù)6、各類(lèi)表格及發(fā)票的管理規(guī)定：（1）日?qǐng)?bào)表、工作底表、交款表及預(yù)約表都必須認(rèn)真填寫(xiě)如有修改須用涂改液修改。（2）預(yù)約表填寫(xiě)要認(rèn)真，公司卡的預(yù)約要在備注一欄寫(xiě)上使用公司卡的客人姓名及傳真

3、編號(hào)。（3）旅行社及團(tuán)隊(duì)預(yù)約，傳真上如有團(tuán)號(hào)的應(yīng)在預(yù)約表上寫(xiě)清團(tuán)號(hào)、打球人數(shù)、洞數(shù)傳真編號(hào)，如有特殊收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在預(yù)約表上寫(xiě)清收費(fèi)價(jià)格，所有取消預(yù)約的須用綠色的瑩光筆畫(huà)掉，到場(chǎng)客人須用黃色的瑩光筆畫(huà)掉，寫(xiě)錯(cuò)的用涂改液修改。（4）交帳時(shí)要仔細(xì)審核有無(wú)疏漏，如工作底表、交款表、及商品營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，有無(wú)寫(xiě)錯(cuò)及漏寫(xiě)的情況。（5）每日晚班統(tǒng)計(jì)來(lái)場(chǎng)人次及營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有日期、來(lái)場(chǎng)人次、會(huì)員、非會(huì)員、營(yíng)業(yè)收入、餐費(fèi)、飲料、商品、小賣(mài)店、消費(fèi)卡號(hào)、發(fā)票號(hào)、天氣情況、前臺(tái)當(dāng)班人數(shù)及更衣室當(dāng)班人數(shù)、小賣(mài)店當(dāng)班人數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)場(chǎng)人次統(tǒng)計(jì)表（6）每月1日由早班上交主管領(lǐng)導(dǎo)上一月的營(yíng)業(yè)報(bào)表內(nèi)容有來(lái)場(chǎng)人次、會(huì)員人數(shù)非會(huì)

4、員人數(shù)營(yíng)業(yè)收入天氣情況及前臺(tái)當(dāng)班人數(shù)、更衣室當(dāng)班人數(shù)及小賣(mài)店當(dāng)班人數(shù)。如有不營(yíng)業(yè)情況須另做記錄并在報(bào)表天氣狀況一欄寫(xiě)明不營(yíng)業(yè)原因。（7）發(fā)票張數(shù)如剩余60張時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)。7、預(yù)約：（1）接預(yù)約時(shí)必須詢(xún)問(wèn)打球客人名字、開(kāi)球時(shí)間、洞數(shù)、訪客必須留下客人的聯(lián)系電話(huà)。團(tuán)隊(duì)訂場(chǎng)必須有傳真確認(rèn)。（2）公司卡的預(yù)約，傳真上必須寫(xiě)清公司名稱(chēng)，使用公司卡的客人姓名、嘉賓人數(shù)，所打洞數(shù)及開(kāi)球時(shí)間。（4）每天預(yù)約的客人在預(yù)約的前十分鐘未到達(dá)球會(huì)，前臺(tái)當(dāng)班人員須再次電話(huà)確認(rèn)客人是否來(lái)場(chǎng)打球，到場(chǎng)時(shí)間和開(kāi)球時(shí)間。8、前臺(tái)人員禁止在前臺(tái)打鬧，禁止躺在椅子上。9、早班下班前要與晚班交接，在交接本上寫(xiě)清交接記錄，交

5、接消費(fèi)卡數(shù)量。10、前臺(tái)人員應(yīng)保持前臺(tái)物品整齊干凈。11、由于個(gè)人原因少收錢(qián)，要個(gè)人補(bǔ)齊。12、在工作崗位要按培訓(xùn)后的標(biāo)準(zhǔn)站立等，不可以聊天或談工作以外的事情，不要以在大廳跑跳13、前臺(tái)員工上班時(shí)間手機(jī)應(yīng)調(diào)振動(dòng)或關(guān)機(jī)。14、工作期間必須使用普通話(huà)。15、所有咨詢(xún)其他部門(mén)事宜的電話(huà)需回復(fù)客人“我們是高爾夫前臺(tái)，*事宜請(qǐng)拔打電話(huà)：*16、客人使用果嶺券消費(fèi)時(shí)應(yīng)先確認(rèn)果嶺券是平日或是假日的，然后確認(rèn)果嶺券的有效期，如客人來(lái)場(chǎng)時(shí)出示果嶺券應(yīng)先在消費(fèi)卡的會(huì)員號(hào)碼后寫(xiě)上果嶺券，結(jié)算的時(shí)候只須結(jié)算球童費(fèi)。晚上做帳時(shí)應(yīng)在姓名的后面寫(xiě)上果嶺券，日營(yíng)業(yè)交款表上注明使用果嶺券的張數(shù)。17、前臺(tái)建立客人遺失物品登記表

6、，如有遺失物品，前臺(tái)員工須在登記表上做好記錄，客人在領(lǐng)取遺失物品是須簽字確認(rèn)，方可領(lǐng)取。18、每天晚班負(fù)責(zé)給主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入。19、客人到場(chǎng)后，所發(fā)訂場(chǎng)傳真無(wú)效，收費(fèi)要按訪客收費(fèi)。20、消費(fèi)卡的填寫(xiě)規(guī)定：（1）球童不可隨便更改消費(fèi)卡上的客人姓名。（2）洞數(shù)、單雙包由球童來(lái)填寫(xiě)。（3）租桿費(fèi)及租傘費(fèi)由球童部來(lái)填寫(xiě)。（4）加洞球童必須通知出發(fā)員及前臺(tái)。（5）陪走費(fèi)由前臺(tái)來(lái)填寫(xiě)，如客人下場(chǎng)后要陪走，球童須在結(jié)束后拿著消費(fèi)卡到前臺(tái)來(lái)填寫(xiě)陪走費(fèi)用。21、公司卡的使用規(guī)定：（1）傳真預(yù)訂時(shí)使用公司卡的客人名字必須是中文名字。（2）客人在前臺(tái)登記的名字，必須與訂場(chǎng)傳真的名字相符。（3）客人在下場(chǎng)后所發(fā)訂場(chǎng)傳真無(wú)效。（4）當(dāng)實(shí)際來(lái)場(chǎng)人數(shù)與傳真訂場(chǎng)人數(shù)不相符時(shí)，多出人員不能按傳真預(yù)訂價(jià)格收費(fèi)。（5）所有使用公司卡的客人，必須在登記表上簽名，當(dāng)客人所簽名字與公司卡所發(fā)傳真不相符時(shí)，要求客人給訂場(chǎng)人打電話(huà)確認(rèn)，傳真必須在客人下場(chǎng)前補(bǔ)發(fā)。22、不下場(chǎng)打球的客人洗浴收費(fèi)30元/人，消費(fèi)卡丟失一個(gè)賠償100元。23、每天客人來(lái)場(chǎng)需在登記表上記錄更衣柜號(hào)碼