安保部突發(fā)事件處理培訓(xùn)課件

1、EAGLEREAL ESTATE1同擔(dān)當(dāng)、齊分享、共成長(zhǎng)突發(fā)事件處理辦法培訓(xùn)悅秀城物業(yè)安保部突發(fā)事件預(yù)案目的什么是突發(fā)事件突發(fā)事件處理原則突發(fā)事件處理流程舉例(應(yīng)急預(yù)案)目錄突發(fā)事件一、制定一、制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 案案”目的目的。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目的 提高對(duì)突發(fā)事件的處理提高對(duì)突發(fā)事件的處理能力，防止和減少突發(fā)事件能力，防止和減少突發(fā)事件的危害，的危害，最大限度最大限度減少突發(fā)減少突發(fā)事件對(duì)事件對(duì)人人的傷害的傷害和和財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的損失。的損失。突發(fā)事件二、什么是突發(fā)事件突發(fā)事件定義：定義： 打破正常的管理或服務(wù)打破正常的管理或服務(wù)秩序，秩序，意外意外發(fā)生的具有發(fā)生的具有一定一定影響

2、影響或造成或造成人身傷害人身傷害、財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)損失損失的事件。的事件。突發(fā)事件 1、打架、盜竊、搶劫、綁架、恐嚇等治安刑事案件； 2、鄰里糾紛、交通事故等民事案件； 3、火災(zāi)、食物中毒、非法集會(huì)、公眾傳媒批評(píng)等；突發(fā)事件 4、設(shè)備設(shè)施突發(fā)性故障導(dǎo)致不能使用，影響正常辦公、生活秩序； 5、突發(fā)停水、停電、停梯、停水、停電、停梯、停暖停暖(氣)等；突發(fā)事件 6、由于物業(yè)服務(wù)、管理不當(dāng)，引起他人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的。突發(fā)事件三、突發(fā)事件處理原則三、突發(fā)事件處理原則 “四不放過(guò)四不放過(guò)”突發(fā)事件事故原因查不清楚不放過(guò)；事故原因查不清楚不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；員工不受到教育不放過(guò)

3、；員工不受到教育不放過(guò)；責(zé)任人沒(méi)受到處理不放過(guò)。責(zé)任人沒(méi)受到處理不放過(guò)。突發(fā)事件四、突發(fā)事件處理流程四、突發(fā)事件處理流程( (注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)) )突發(fā)事件 1、突發(fā)事件發(fā)生后，在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員在確保自身安全的前提下，應(yīng)采取措施阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大；突發(fā)事件處理流程 2、當(dāng)出現(xiàn)人員傷害時(shí)，應(yīng)全力搶救，并立即上報(bào)公司安全管理部； 3、公司安全管理部負(fù)責(zé)人，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，決定是否立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。若有人員傷亡，必須到現(xiàn)場(chǎng)； 4、項(xiàng)目經(jīng)理接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理。必要時(shí)，與政府相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，取得有效的支援； 5、根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，啟動(dòng)相關(guān)

4、的應(yīng)急預(yù)案；突發(fā)事件處理流程 6、現(xiàn)場(chǎng)人員在控制事態(tài)時(shí)，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并拍照取證； 7、事發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極落實(shí)救援措施，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的指揮和協(xié)調(diào)處理工作；突發(fā)事件處理流程 8、事情嚴(yán)重時(shí)，要立即向政府職能部門(mén)報(bào)警； 9、事件平息后，要關(guān)注事后的發(fā)展，避免其它報(bào)復(fù)行為的發(fā)生；突發(fā)事件處理流程 10、在處理事件的過(guò)程中，必須堅(jiān)持“不輕意承諾”的原則。應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，達(dá)成解決問(wèn)題的共識(shí)；突發(fā)事件處理流程 11、事件處理完畢，要按照“四不放過(guò)”的原則，“分分析原因、落實(shí)整改、教育員析原因、落實(shí)整改、教育員工、處罰責(zé)任人。工、處罰責(zé)任人?！蓖话l(fā)事件處理流程五、舉例舉例( (應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案)

5、)突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件觸電例一：例一：觸電觸電突發(fā)事件觸電一、解救觸電的關(guān)鍵斷電 1、觸電發(fā)生在家中，可迅速采取拔去電源插座、關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、拉掉電源總閘的辦法；突發(fā)事件觸電 2、施工時(shí)觸電，在一時(shí)無(wú)法找到電源開(kāi)關(guān)時(shí)，可用木柄干燥的砍刀、斧頭、鐵鍬等斬?cái)嚯娋€( (快！快！) )；突發(fā)事件觸電 3、若電線與人的軀體連接很緊密，一時(shí)無(wú)法找到電源開(kāi)關(guān)，救助者可站在干燥的木板或塑料等絕緣物上，用干燥的木棒、扁擔(dān)、竹竿、手杖等絕緣物將接觸身體的電線迅速挑開(kāi)；4、高壓觸電。 解救高壓觸電，救護(hù)人員在沒(méi)有采取有效防護(hù)措施時(shí)，是不能進(jìn)入810米的范圍內(nèi)?？绮诫妷?。突發(fā)事件觸電解救辦法解救辦法辦法一：穿上絕緣

6、靴解救觸 電者；辦法二：雙腳并攏跳躍地接 近觸電者。突發(fā)事件觸電-解救方法救護(hù)辦法： 施救者要迅速將觸電者拖離帶電導(dǎo)體，并將其帶至8-10米以外的安全位置。注意：跨步電壓。突發(fā)事件觸電-解救方法二、觸電者救護(hù)措施 1、將觸電者舒適地平放在通風(fēng)處(放在木板上，不能放在地板上，以免血液循環(huán)過(guò)快/慢，造成觸電者死亡)；突發(fā)事件觸電-救護(hù)措施 2、解開(kāi)觸電者的衣服，保持空氣流通（天氣冷時(shí)應(yīng)注意保暖），同時(shí)立即拔打急救電話，或送醫(yī)院診治；突發(fā)事件觸電-救護(hù)措施突發(fā)事件-上報(bào) 3、拔打急救電話后，要安排專(zhuān)人引導(dǎo)醫(yī)療急救車(chē)； 4、按“四不放過(guò)四不放過(guò)”原則進(jìn)行處理，做好“突發(fā)事件”記錄，并按規(guī)定上報(bào)公司安全

7、管理部。突發(fā)事件電梯困人例二：例二：電梯困人電梯困人突發(fā)事件電梯困人-處理流程一、信息處理 1、中控室值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)電梯困人后，應(yīng)立即將監(jiān)視器主畫(huà)面切換到困人電梯進(jìn)行觀察，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理； 2、立即通知附近巡邏保安及客戶(hù)專(zhuān)員到場(chǎng)查看，并與被困人員進(jìn)行溝通，要告知被困人員切勿擅自行動(dòng)擅自行動(dòng)； 3、立即通知工程技術(shù)人員、電梯維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；突發(fā)事件電梯困人-處理流程 4、立即通過(guò)電梯五方通話，與被困人員進(jìn)行溝通，了解被困人員的情況。語(yǔ)氣要和藹可親，告知被困人員切勿擅自行動(dòng)。要起到安撫被困人員的作用。突發(fā)事件電梯困人-處理流程突發(fā)事件-電梯困人-解救方法二、施救原則 1、電梯維保人員接到通知后

8、，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員實(shí)施營(yíng)救。 2、工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)積極協(xié)助電梯維保人員進(jìn)行施救； 3、需要人工盤(pán)動(dòng)電梯施救時(shí)，必須有專(zhuān)人通過(guò)電梯五方通話與被困人員保持聯(lián)系，了解人工盤(pán)動(dòng)電梯對(duì)被困人員是否有影響。突發(fā)事件-電梯困人-解救方法三、注意事項(xiàng) 1、中控室值機(jī)員與被困人員溝通時(shí)，要注意通過(guò)監(jiān)視器觀察有無(wú)老人、孕婦老人、孕婦被困，有無(wú)人員受傷、暈倒受傷、暈倒的情況；突發(fā)事件-電梯困人-解救方法 2、被困人員若有受傷或疾病，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前安排向急救中心求救，并做好相應(yīng)的配合工作；突發(fā)事件-電梯困人-解救方法 3、電梯維保人員30分鐘后仍未到場(chǎng)，被困者內(nèi)又有孕婦或病人急需救援時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)求消防人員協(xié)助；突發(fā)事件-電梯困人-解救方法 4、現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)人員，在被困人員獲救后，應(yīng)第一時(shí)間向其道歉，并做好解釋和安撫工作。突發(fā)事件-電梯困人-解救方法提示： 物業(yè)服務(wù)人員在與被困物業(yè)服務(wù)人員在與被困人員溝通時(shí)，應(yīng)注意人員溝通時(shí)，應(yīng)注意觀察觀察。當(dāng)被困人員無(wú)明顯異常時(shí)，當(dāng)被困人員無(wú)明顯異常時(shí)，不引導(dǎo)去醫(yī)院檢查。不引導(dǎo)去醫(yī)院檢查。突發(fā)事件-電梯困人-解救成功 5、工程部要積極