問題分析與解決教學(xué)提綱

1、問題分析與解決什么是什么是“問題問題” ? ?掌握“問題”之要領(lǐng)1)什么是“問題”? 問題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap).2)什么是問題的型態(tài)? 1.異常性問題(s太大) 2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題? 把問題視作一座冰山 (使用工具: 5 Why,親和圖法,關(guān)連圖法.) 問題是什么？主題是什么？問題是什么？主題是什么？問題問題: :正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實(shí)際上所發(fā)生的正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實(shí)際上所發(fā)生的 現(xiàn)象，之間的差異?，F(xiàn)象，之間的差異。 問題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙。問題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙。 把問題說清楚，則問題已解決一半。把問題說清楚，則問題已解決一半。主題主題:

2、1.:1.把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達(dá)，作為改把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達(dá)，作為改 善行動(dòng)的課題。善行動(dòng)的課題。 2.2.將欲改善的問題著眼點(diǎn)，具體化后，作為將欲改善的問題著眼點(diǎn)，具體化后，作為 行動(dòng)的課題。行動(dòng)的課題。應(yīng)有的現(xiàn)象應(yīng)有的現(xiàn)象變變化化( (標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、過去的水平過去的水平) )差異差異= =問題問題實(shí)際的現(xiàn)象實(shí)際的現(xiàn)象 何謂Excursion(變異問題) ?何謂Chronic(水平不足問題) ?Excursion及Chronic Excursion1.以管制來發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)2.通常屬于管理的問題3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常點(diǎn),通常要Hold住,提出暫時(shí)管制措施4.使用異常一覽表來管理

3、5.與FMEA連結(jié)來使用6.改善重點(diǎn)在於預(yù)防管理及良好SOP實(shí)施,訓(xùn)練及紀(jì)律維持 Chronic1.以一段時(shí)間來觀察水平2.通常屬于工程的問題3.需要投注資源來改善,通常需要設(shè)備,技術(shù)改良及時(shí)間的投入4.使用QC Story來做改善5.與SPEC連結(jié)來使用6.改善重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)性改善問題改善之兩大工作問題改善之兩大工作制程改善制程改善&創(chuàng)新創(chuàng)新制程控制制程控制水平之提升水平之提升水平之躍升水平之躍升水平之維持水平之維持What、WhoWhere、WhyWhenHow much或新或新 How 4M1E之點(diǎn)檢或異之點(diǎn)檢或異 常之應(yīng)急處理、常之應(yīng)急處理、 再發(fā)防止?；虍愒侔l(fā)防止。或異 常之預(yù)見

4、、或預(yù)常之預(yù)見、或預(yù) 防。防。KnowKnow一大早，當(dāng)你進(jìn)到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一大灘水你會(huì)怎么辦?現(xiàn)現(xiàn) 象象對(duì)對(duì) 策策現(xiàn)現(xiàn) 象象問問 題題對(duì)對(duì) 策策現(xiàn)現(xiàn) 象象問問 題題原原 因因?qū)?duì) 策策有一攤水有一攤水拿布來擦拿布來擦有一攤水有一攤水為什么會(huì)為什么會(huì)有水有水拿布來擦拿布來擦有一攤水有一攤水為什么會(huì)為什么會(huì)有水有水清潔阿姨清潔時(shí)清潔阿姨清潔時(shí)不小心卡到杯子不小心卡到杯子水杯打翻水杯打翻水杯換位置水杯換位置 問題解決的作法問題解決的作法問題問題發(fā)生發(fā)生問題問題發(fā)生發(fā)生消除現(xiàn)象消除現(xiàn)象找出原找出原因因現(xiàn)象消失了現(xiàn)象消失了問題解決問題解決自認(rèn)為問題解決了，其實(shí)并未真正解決。自認(rèn)為問題解決了，其實(shí)

5、并未真正解決。傳統(tǒng)問題解決作法傳統(tǒng)問題解決作法因?yàn)楝F(xiàn)象消失了，因?yàn)楝F(xiàn)象消失了， 即認(rèn)為問題已經(jīng)解決即認(rèn)為問題已經(jīng)解決消除原因消除原因現(xiàn)象消失了現(xiàn)象消失了問題解決問題解決問題真正解決問題真正解決QCQC的問題解決作法的問題解決作法對(duì)對(duì) 策策未知未知 已知已知IIII需要高度技術(shù)需要高度技術(shù)的問題的問題I I簡(jiǎn)單的問題簡(jiǎn)單的問題IVIV希望挑戰(zhàn)的希望挑戰(zhàn)的問題問題IIIIII需加注意的問題需加注意的問題已知已知 未知未知原原 因因把問題想象成一座冰山把問題想象成一座冰山現(xiàn)在現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因wh

6、ywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象5 Why 1H 工具 豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么” 垂直式思考,針對(duì)問題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 Why可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但復(fù)雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H,How to fix it.5 Why 范例:為何停機(jī)問2:為什么機(jī)器會(huì)超載?答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足問3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了問4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了問5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗

7、損?答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了問1:為什么機(jī)器停了?5 Why 的分布層次現(xiàn)在現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損? 5Why &關(guān)連圖ON HOLD LOT太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒

8、時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師QC Story與8D的比較成立改善小組暫時(shí)性對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)實(shí)施D6永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D7避免再發(fā)生D8完成主題選定現(xiàn)況把握選定理由Step 1Step 2Step 3要因分析or方策擬定Step 4Step 5評(píng)估與執(zhí)行Step 6效果確認(rèn)Step 7標(biāo)準(zhǔn)化Step 8殘留問題開始FMEA問題確認(rèn)或主題選定差異分析/目標(biāo)設(shè)定

9、改善對(duì)策的可行性評(píng)估負(fù)責(zé)人推展廠別SEPQCTNOVDECW49W50W51計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線機(jī)構(gòu)改善模具改善項(xiàng)目改善項(xiàng)目Memo 5600-1023V 附件一P-FEED左/右定位機(jī)構(gòu)韓天誠(chéng)6V韓天誠(chéng)1,4,6Spec 64-02-225-001異常條管制韓天誠(chéng)1,2,3,4,6韓天誠(chéng)模具整修1,2,3,4,6降低機(jī)故P-FEED上/下機(jī)構(gòu)2,3,4,6VP-FEED 1機(jī)構(gòu)韓天誠(chéng)WHO韓天誠(chéng)3,4,6ROBOT PICK-UP機(jī)構(gòu)SCHEDULE (monthly&weely)管理資料(evidence)附件二附件三結(jié)案 (V)

10、V改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書SPC驗(yàn)證/統(tǒng)計(jì)手法有效性Hold &暫時(shí)管制ExcursionExcursion改善行動(dòng)是否有效真因是否正確Doc &系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化ExcursionExcursion& Chronic有無8D的重點(diǎn)1234568D的重點(diǎn)的重點(diǎn) 確認(rèn)客戶抱怨是否成立.是否屬Excursions 暫時(shí)管制措施是必要的,避免客戶再收到不良品.此措施要實(shí)施至永久改善行動(dòng)完成為止 原因解析需細(xì)項(xiàng)層別,至少要到第三層,有必要先參考之前發(fā)生案例的FMEA 驗(yàn)證有效性需收集數(shù)據(jù)來分析.要確保觀察時(shí)間涵蓋發(fā)生頻率.無法以趨勢(shì)圖來看出其改善 若改善沒有顯著成效需要重提一份G8D給客戶

11、 FMEA是異常知識(shí)庫(kù),記得將結(jié)果納入FMEA開始問題確認(rèn)或主題選定差異分析/目標(biāo)設(shè)定解決或創(chuàng)造改善對(duì)策的可行性評(píng)估負(fù)責(zé)人推展廠別SEPQCTNOVDECW49W50W51計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線計(jì)劃線實(shí)際線機(jī)構(gòu)改善模具改善項(xiàng)目改善項(xiàng)目Memo 5600-1023V 附件一P-FEED左/右定位機(jī)構(gòu)韓天誠(chéng)6V韓天誠(chéng)1,4,6Spec 64-02-225-001異常條管制韓天誠(chéng)1,2,3,4,6韓天誠(chéng)模具整修1,2,3,4,6降低機(jī)故P-FEED上/下機(jī)構(gòu)2,3,4,6VP-FEED 1機(jī)構(gòu)韓天誠(chéng)WHO韓天誠(chéng)3,4,6ROBOT PICK-UP機(jī)構(gòu)SCHEDU

12、LE (monthly&weely)管理資料(evidence)附件二附件三結(jié)案 (V)V改善對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃書有效性現(xiàn)況分析14.5015.0015.5016.0016.5017.00051015檢視現(xiàn)狀趨勢(shì)圖GoalppmActualChronic問題解決型課題達(dá)成型Chronic改善行動(dòng)是否有效真因是否正確Doc &系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化Chronic有無24516QC Story的精神3殘留問題及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移QC Story的精神的精神確認(rèn)是否為水平不足的問題柏拉圖的層別要夠細(xì)緻,如膠體至少需到L/C改善對(duì)策的擬定至少要把所有可能對(duì)策列出,以合適的評(píng)估因素評(píng)估之.評(píng)估完要預(yù)估實(shí)施的對(duì)策是

13、不是可以滿足目標(biāo)值實(shí)施計(jì)劃書是否有產(chǎn)出的管制.如:管制項(xiàng)目, Goal,實(shí)際值,產(chǎn)出文件等由趨勢(shì)圖驗(yàn)證無效時(shí)需回到真因分析及對(duì)策實(shí)施完成的經(jīng)驗(yàn)需寫成一張QCStory經(jīng)驗(yàn)供后者參考QC. STORY SHEET ASEK Dept.:_ Leader:_ Action Group:_ 2. Why The Theme Selected 3. Analysis of Present Situation( Data Collection) 4. Cause & Effect Analysis Remark： 8.Remaining Problems / Future Plan 1._ 2.

14、_ 3._ 4._ 5._ 6._ 7.Standardization 1._ 2._ 3._ 4._ 5._ 6._ 7._ 8._ A P 6. Results Confirmation C Remark： D 5. Action Plan / Implementation Remark： 1. Theme Schedule Plan Actual Item Corrective Action Action by Finish Evi dence QCStory活動(dòng)步驟1.主題選定主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.解析及真因驗(yàn)證解析及真因驗(yàn)證6

15、.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施及檢討對(duì)策實(shí)施及檢討8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)檢討及改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃Plan實(shí)施實(shí)施Do確認(rèn)確認(rèn)Check處置處置Action沒沒有有效效果果時(shí)時(shí)()(有效果時(shí)有效果時(shí)) 品管圈活動(dòng)步驟與品管圈活動(dòng)步驟與QC手法之活用手法之活用: :特別有用特別有用: :可可 用用1.1.主題選定主題選定2.2.活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃擬定3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解析與真因驗(yàn)證解析與真因驗(yàn)證6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施及檢討對(duì)策實(shí)施及檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.10.檢討及改進(jìn)檢討及改進(jìn)舊舊Q

16、CQC手法之活用手法之活用 新新QCQC手法之活用手法之活用(1). (2). (3). (4). (5). (6). (7). (1). (2). (3). (4). (5). (6). (7). 柏拉圖柏拉圖特性要因特性要因圖圖查檢表查檢表直方圖直方圖 圖表圖表管制圖管制圖散布圖散布圖層別法層別法 圖法圖法KJ關(guān)連圖關(guān)連圖法法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣圖法箭線圖法箭線圖法PDPC法法矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法 手手 法法 步步 驟驟階階段段計(jì)計(jì)劃劃 (P)實(shí)施實(shí)施(D)(D)確認(rèn)確認(rèn)(C)(C)處置處置(A)(A) 主題選定從各種角度檢討后，篩選問題。從各種角度檢討后，篩選問題。評(píng)估篩

17、選出的問題，選取本次活動(dòng)主題。評(píng)估篩選出的問題，選取本次活動(dòng)主題。把欲減少不良問題程度的主題具體表現(xiàn)把欲減少不良問題程度的主題具體表現(xiàn)出來。出來。 要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握(一一)具備問題意識(shí)去找問題具備問題意識(shí)去找問題(1)從日常感覺困擾及不便等身邊的問題篩選出。從日常感覺困擾及不便等身邊的問題篩選出。(2)將上級(jí)方針及工作場(chǎng)所的課題（年度工作計(jì)劃將上級(jí)方針及工作場(chǎng)所的課題（年度工作計(jì)劃 表），詳細(xì)分解后從中發(fā)掘。表），詳細(xì)分解后從中發(fā)掘。(3)從日常管理有負(fù)差異處，統(tǒng)計(jì)分析出。從日常管理有負(fù)差異處，統(tǒng)計(jì)分析出。(4)傾聽前后工程及相關(guān)部門的不滿訴求傾聽前后工程及相關(guān)部門的不滿訴求(needs)或或

18、 期望期望(wants)。(5)從上一期活動(dòng)的反省問題或殘留問題中求取。從上一期活動(dòng)的反省問題或殘留問題中求取。主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向(二二)評(píng)選本次活動(dòng)主題評(píng)選本次活動(dòng)主題(1)評(píng)選的要項(xiàng)可從三方面來評(píng)估：評(píng)選的要項(xiàng)可從三方面來評(píng)估：針對(duì)針對(duì)問題本身問題本身考慮考慮: #問題的嚴(yán)重性問題的嚴(yán)重性 #達(dá)成解決的急迫性達(dá)成解決的急迫性 #主題是否具擴(kuò)散性主題是否具擴(kuò)散性針對(duì)針對(duì)上司要求上司要求考慮考慮: #符合課的方針符合課的方針 #對(duì)單位的重要性對(duì)單位的重要性 #上級(jí)關(guān)心的問題上級(jí)關(guān)心的問題針對(duì)針對(duì)圈的實(shí)力圈的實(shí)力評(píng)估評(píng)估: #努力的話

19、是否可達(dá)成努力的話是否可達(dá)成(圈的能力圈的能力) #是否全體圈員皆可是否全體圈員皆可(共通性共通性) #在期限內(nèi)可否完成在期限內(nèi)可否完成主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向問問 題題 本本 身身上上 司司 要要 求求圈圈 的的 實(shí)實(shí) 力力評(píng)評(píng) 估估項(xiàng)項(xiàng) 目目問問 題題嚴(yán)嚴(yán) 重重 性性急急 迫迫 性性擴(kuò)擴(kuò) 散散 性性單單 位位 方方 針針重重 要要 性性上上 級(jí)級(jí) 關(guān)關(guān) 心心 度度圈圈 員員 能能 力力共共 通通 性性期期 限限一二(2)(2)評(píng)估前應(yīng)詢問上級(jí)意見，收集相關(guān)事實(shí)資料評(píng)估前應(yīng)詢問上級(jí)意見，收集相關(guān)事實(shí)資料(3)(3)活動(dòng)主題的評(píng)選方法活動(dòng)主題的評(píng)選方法票選法：由圈員依評(píng)選項(xiàng)目投

20、票表決票選法：由圈員依評(píng)選項(xiàng)目投票表決評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)估項(xiàng)目，加權(quán)計(jì)分必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)估項(xiàng)目，加權(quán)計(jì)分評(píng)估項(xiàng)目依評(píng)估項(xiàng)目依圈實(shí)際狀況，圈實(shí)際狀況，選擇適當(dāng)項(xiàng)選擇適當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)用目運(yùn)用主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向(三三)把欲減少不良問題程度的主題具體表現(xiàn)出來把欲減少不良問題程度的主題具體表現(xiàn)出來 以以減少減少、降低降低、縮短縮短等動(dòng)詞加上等動(dòng)詞加上 名詞名詞(改善主體改善主體)，具體表現(xiàn)欲解決的問題具體表現(xiàn)欲解決的問題！-提升合格率提升合格率降低外觀不良率降低外觀不良率-增加銷售額增加銷售額減少減少A產(chǎn)品銷售額未達(dá)標(biāo)率產(chǎn)品銷

21、售額未達(dá)標(biāo)率(四四)勿把對(duì)策當(dāng)作主題勿把對(duì)策當(dāng)作主題 -文件的整理整頓文件的整理整頓縮短文件檢索時(shí)間?？s短文件檢索時(shí)間。 -事務(wù)的改善與標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)的改善與標(biāo)準(zhǔn)化減少事務(wù)文件歸檔時(shí)間減少事務(wù)文件歸檔時(shí)間 主題選定活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向(五五)選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)衡量績(jī)效指標(biāo)衡量績(jī)效指標(biāo)(KPI) KeyPerformanceIndicator就是就是衡量改善主題的單位衡量改善主題的單位 如如,降低外觀不良率降低外觀不良率: KPI=外觀不良率外觀不良率(每月總不良件數(shù)每月總不良件數(shù)/每月總檢查數(shù)每月總檢查數(shù)) 衡量績(jī)效指標(biāo)可以一個(gè)以上衡量績(jī)效指標(biāo)可以一個(gè)

22、以上，重要的是足以衡，重要的是足以衡 量改善主題的績(jī)效量改善主題的績(jī)效 明確選題理由，明確選題理由， 把問題的背景、把問題的背景、 重要性重要性及緊急性表現(xiàn)出來。及緊急性表現(xiàn)出來。要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握主題選定-選題理由 活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向 (一一)明確問題的背景明確問題的背景 (1)弄清楚問題的關(guān)系位置：弄清楚問題的關(guān)系位置： -與公司方針（或計(jì)劃）之關(guān)連明確嗎？與公司方針（或計(jì)劃）之關(guān)連明確嗎？ -是工廠、部、課、組的那一層問題？是工廠、部、課、組的那一層問題？ -是本部門或他部門的問題？是本部門或他部門的問題？ (2)問題的特性問題的特性 -屬顯在問題或潛在問題？屬顯在問題或潛在

23、問題？ -屬突發(fā)問題或慢性問題？屬突發(fā)問題或慢性問題？ (3)問題處理的形態(tài)問題處理的形態(tài)-維持現(xiàn)狀的問題或打破現(xiàn)狀的問題？維持現(xiàn)狀的問題或打破現(xiàn)狀的問題？主題選定-選題理由 活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向主題選定-選題理由 (一一)明確問題的背景明確問題的背景(續(xù)續(xù)) (4)問題的對(duì)象問題的對(duì)象-是品質(zhì)是品質(zhì)(Q)、成本、成本(C)、交期、交期(D)、安全、安全(S)、士氣、士氣(M) 等的那一項(xiàng)問題？等的那一項(xiàng)問題？ -是組織、體系、標(biāo)準(zhǔn)化的那一項(xiàng)問題？是組織、體系、標(biāo)準(zhǔn)化的那一項(xiàng)問題？ (5)問題的癥狀問題的癥狀 -是時(shí)、事、人、料的那類問題？是時(shí)、事、人、料的那類問題？(二二)問題不

24、加以改善解決，會(huì)產(chǎn)生那些后問題不加以改善解決，會(huì)產(chǎn)生那些后果果（損失金（損失金 額）額），如果問題解決了，會(huì)有什么效益？，如果問題解決了，會(huì)有什么效益？(三三)明確問題的重要性及緊急性，以容易了解明確問題的重要性及緊急性，以容易了解之之圖示圖示 表現(xiàn)出來。表現(xiàn)出來?；顒?dòng)計(jì)劃擬定要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 從現(xiàn)狀把握到檢討與改進(jìn)中，從現(xiàn)狀把握到檢討與改進(jìn)中，考慮各步驟的關(guān)連性及所需時(shí)間。考慮各步驟的關(guān)連性及所需時(shí)間。 分配圈員擔(dān)當(dāng)工作。分配圈員擔(dān)當(dāng)工作。 一般用甘特圖一般用甘特圖(Gantt Chart)來表示。來表示?；顒?dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)計(jì)劃擬定 (一一)推算各步驟所需時(shí)間推算各步驟所需

25、時(shí)間 (1)數(shù)據(jù)收集所需時(shí)間數(shù)據(jù)收集所需時(shí)間 (2)問題的現(xiàn)象、原因、了解程度問題的現(xiàn)象、原因、了解程度 (3)預(yù)期對(duì)策可能牽涉到他單位及可能的配合度預(yù)期對(duì)策可能牽涉到他單位及可能的配合度 (4)圈在活動(dòng)期間正常業(yè)務(wù)的變化圈在活動(dòng)期間正常業(yè)務(wù)的變化 (二二)決定活動(dòng)日程及工作分擔(dān)決定活動(dòng)日程及工作分擔(dān) (三三)擬定活動(dòng)計(jì)劃書，并擬定活動(dòng)計(jì)劃書，并取得取得上級(jí)主管核可上級(jí)主管核可 (四四)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度的控管進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度的控管1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2

26、 3 3 4 4主題選定潘XX目標(biāo)設(shè)定顏XX活動(dòng)計(jì)畫擬定朱XX現(xiàn)狀把握張XX解析陳XX對(duì)策擬定謝XXD 對(duì)策實(shí)施與檢討陳XXC 效果確認(rèn)黃XX標(biāo)準(zhǔn)化顏XX檢討與改進(jìn)謝XX月份月份備 註PA 集合地點(diǎn)：會(huì)議室A 時(shí)間：每週五 PM16：0017：00負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人4月月5月月6月月7月月8月月3月月活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容週活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表計(jì)劃線： 實(shí)施線： 當(dāng)計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)要批注說明，尤其是進(jìn)度落后?，F(xiàn)狀把握要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 掌握現(xiàn)行的作業(yè)實(shí)態(tài)。掌握現(xiàn)行的作業(yè)實(shí)態(tài)。 調(diào)查現(xiàn)狀與應(yīng)有水平的差距。調(diào)查現(xiàn)狀與應(yīng)有水平的差距。 調(diào)查不對(duì)的地方及其變化。調(diào)查不對(duì)的地方及其變化。 徹底分解問題。徹底分解問題

27、。 掌握本次主題的特性（即本次改善的攻掌握本次主題的特性（即本次改善的攻擊對(duì)象）擊對(duì)象）現(xiàn)狀把握活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一一)將現(xiàn)行的工作內(nèi)容充份掌握將現(xiàn)行的工作內(nèi)容充份掌握 (1)現(xiàn)行作業(yè)流程及涉獵之單位、工程現(xiàn)行作業(yè)流程及涉獵之單位、工程 (2)人員、機(jī)臺(tái)的裝置人員、機(jī)臺(tái)的裝置 (3)窗體、事物的流動(dòng)窗體、事物的流動(dòng) (4)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范(二二)到到現(xiàn)地現(xiàn)地、針對(duì)、針對(duì)現(xiàn)物現(xiàn)物做做現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)主義）觀察（三現(xiàn)主義） 現(xiàn)狀把握活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向(三三)把現(xiàn)象的差距，不對(duì)的地方及變化加以調(diào)查把現(xiàn)象的差距，不對(duì)的地方及變化加以調(diào)查 （可分時(shí)間、部位

28、、地點(diǎn)、人員、癥狀、機(jī)種等層別）（可分時(shí)間、部位、地點(diǎn)、人員、癥狀、機(jī)種等層別）(四四)把好的事物與不好的事物加以比較把好的事物與不好的事物加以比較(五五)歸納出本次主題的特性歸納出本次主題的特性-下結(jié)論下結(jié)論 (工作瓶頸處、問題集中點(diǎn)、與標(biāo)準(zhǔn)的差異點(diǎn)工作瓶頸處、問題集中點(diǎn)、與標(biāo)準(zhǔn)的差異點(diǎn))對(duì)對(duì) 象象層層 別別 因因 子子時(shí)間時(shí)間上下午別上下午別、日夜別、日夜別、小時(shí)別、小時(shí)別、日期別、日期別、週別、週別、旬別、旬別、月別、月別、年別、年別作業(yè)員作業(yè)員人員別人員別、年齡別、年齡別、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)別、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)別、男女別、男女別、班別、班別、線別、線別、教育程度別、教育程度別顧客顧客國(guó)內(nèi)外別國(guó)內(nèi)外別、對(duì)

29、象別、對(duì)象別、經(jīng)銷商別、經(jīng)銷商別、零售商別、零售商別部門部門( (單位單位) )生產(chǎn)部別生產(chǎn)部別、採(cǎi)購(gòu)部別、採(cǎi)購(gòu)部別、行政部別、行政部別、研發(fā)部別、研發(fā)部別、資材部別、資材部別機(jī)械別機(jī)械別( (設(shè)備別設(shè)備別) )機(jī)型別機(jī)型別、機(jī)種別、機(jī)種別、場(chǎng)所別、場(chǎng)所別、性能別、性能別、年份別、年份別、工具別、工具別、新舊別、新舊別、生產(chǎn)線別、生產(chǎn)線別作業(yè)方法作業(yè)方法作業(yè)條件作業(yè)條件溫度別溫度別、壓力別、壓力別、速度別、速度別、濕度別、濕度別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、作業(yè)方法別、批別、批別、人、人機(jī)別機(jī)別、方式別、方式別、流程別、流程別原材料原材料應(yīng)商別應(yīng)商別、廠牌別、廠牌別、製造批別、製造批別

30、、材質(zhì)別、材質(zhì)別、儲(chǔ)存時(shí)間別、儲(chǔ)存時(shí)間別、儲(chǔ)存場(chǎng)所別、儲(chǔ)存場(chǎng)所別、採(cǎi)購(gòu)時(shí)、採(cǎi)購(gòu)時(shí)間別間別量測(cè)量測(cè)人員別人員別、儀器別、儀器別、方法別、方法別、環(huán)境別、環(huán)境別、地區(qū)別、地區(qū)別檢查檢查檢查員別檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法別、檢查方法別、檢查站別、檢查站別環(huán)境氣候環(huán)境氣候氣溫別氣溫別、溫度別、溫度別、天氣別、天氣別、照明別、照明別、乾濕季別、乾濕季別、氣壓別、氣壓別地區(qū)地區(qū)國(guó)內(nèi)外別國(guó)內(nèi)外別、國(guó)家別、國(guó)家別、省縣市別、省縣市別、區(qū)域別、區(qū)域別其他其他新舊比較別新舊比較別、良品不良品別、良品不良品別、包裝別、包裝別、搬運(yùn)方法別、搬運(yùn)方法別、標(biāo)準(zhǔn)品或樣品別、標(biāo)準(zhǔn)品或樣品別降降低低XX不不良良

31、率率人員別人員別工作站別工作站別A站站B站站 班別班別 廠別廠別廠商別廠商別材料別材料別零件一零件一零件二零件二以系統(tǒng)圖厘清層別方向以系統(tǒng)圖厘清層別方向 若是單一層別沒有若是單一層別沒有太大差異，可以調(diào)整確認(rèn)太大差異，可以調(diào)整確認(rèn)兩種層別相互關(guān)系，例如兩種層別相互關(guān)系，例如:班別與工作站別之比較班別與工作站別之比較范例范例:現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析(Ship別別)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源:CIM查檢項(xiàng)目查檢項(xiàng)目:742不良不良查檢時(shí)間查檢時(shí)間:WK0120-0126收集人收集人:張國(guó)榮張國(guó)榮班別班別 A班班 B班班 C班班不良率不良率% 1.88 2.21 2.33不良數(shù)不良數(shù)122 127 136生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)數(shù)6

32、490 5753 58322.01.51.00.5不不良良率率%結(jié)論結(jié)論:由條型圖中可看出由條型圖中可看出B、C班不良率較高，班不良率較高， 因本圈屬于因本圈屬于B班，故以班，故以B班為探討對(duì)象。班為探討對(duì)象。2.50目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 不只是期望或愿望，而是要設(shè)定各階段不只是期望或愿望，而是要設(shè)定各階段都可達(dá)成的目標(biāo)。都可達(dá)成的目標(biāo)。 建立全體圈員達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)與意愿。建立全體圈員達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)與意愿。目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向(一一)目標(biāo)設(shè)定可依據(jù)目標(biāo)設(shè)定可依據(jù) (1)現(xiàn)有規(guī)定、基準(zhǔn)現(xiàn)有規(guī)定、基準(zhǔn) (2)過去實(shí)施實(shí)績(jī)水平過去實(shí)施實(shí)績(jī)水平 (3)同業(yè)實(shí)績(jī)同業(yè)實(shí)績(jī) (4)似

33、工作的實(shí)績(jī)似工作的實(shí)績(jī) (5)上下工程的要求上下工程的要求 (6)上司的要求上司的要求 (7)自我努力要求自我努力要求(圈員依自身?xiàng)l件，考慮主題特性，圈員依自身?xiàng)l件，考慮主題特性， 以決定具有挑戰(zhàn)性之目標(biāo)值以決定具有挑戰(zhàn)性之目標(biāo)值)(二二)決定目標(biāo)完成期限。決定目標(biāo)完成期限。 (適用于主題選定，即進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定適用于主題選定，即進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定)(三三)決定預(yù)期成果決定預(yù)期成果（盡可能換算為金額盡可能換算為金額）。）。 KPI現(xiàn)況現(xiàn)況目標(biāo)目標(biāo)改善空間解析與真因驗(yàn)證要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 追求真原因的候補(bǔ)原困。追求真原因的候補(bǔ)原困。 追求要因中之真正原因追求要因中之真正原因。 掌握因果關(guān)系。掌握因果關(guān)系?；?/p>

34、動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向解析與真因驗(yàn)證 (一一)承繼現(xiàn)狀把握找到的主題特性，列舉承繼現(xiàn)狀把握找到的主題特性，列舉 出其真原因的候補(bǔ)原因出其真原因的候補(bǔ)原因/可能原因可能原因(1)清理出影響特性結(jié)果的所有原因清理出影響特性結(jié)果的所有原因 過去的紀(jì)錄過去的紀(jì)錄 現(xiàn)地、現(xiàn)物進(jìn)行現(xiàn)實(shí)觀察現(xiàn)地、現(xiàn)物進(jìn)行現(xiàn)實(shí)觀察 利用利用腦力激盪腦力激盪推估等方法來找尋原因推估等方法來找尋原因 (2)以特性要因圖、關(guān)連圖來整理原因以特性要因圖、關(guān)連圖來整理原因 各原因間無相互影響各原因間無相互影響特性要因圖特性要因圖 各原因間會(huì)相互影響各原因間會(huì)相互影響關(guān)連圖關(guān)連圖活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向解析與真因驗(yàn)證(二

35、二) 從要因中追求真正原因從要因中追求真正原因 (1)利用數(shù)據(jù)來證明真原因利用數(shù)據(jù)來證明真原因(2)透過觀察來驗(yàn)證真因透過觀察來驗(yàn)證真因(三三)辨明影響度，并掌握主要因辨明影響度，并掌握主要因 (1)利用調(diào)查、實(shí)驗(yàn)辨清影響度高的原因利用調(diào)查、實(shí)驗(yàn)辨清影響度高的原因 (2)不可能實(shí)驗(yàn)的，由對(duì)策實(shí)施的效果確認(rèn)之不可能實(shí)驗(yàn)的，由對(duì)策實(shí)施的效果確認(rèn)之 (3)運(yùn)用運(yùn)用80、20法則法則，掌握影響度高的真因，掌握影響度高的真因 為什么？為什么？為什么？為什么？(遇問題應(yīng)找出真因遇問題應(yīng)找出真因)1.為什么機(jī)器停了？為什么機(jī)器停了？ 因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲斷了。因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲斷了。2.為什么機(jī)器會(huì)超載？

36、為什么機(jī)器會(huì)超載？ 因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不足。因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不足。3.為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？ 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。4.為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？ 因?yàn)樗妮嗇S耗損了。因?yàn)樗妮嗇S耗損了。5.為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？ 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。 不同的現(xiàn)象或原因，會(huì)有不同的不同的現(xiàn)象或原因，會(huì)有不同的 改善對(duì)策。改善對(duì)策。對(duì)策擬定要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 廣泛考慮消除原因的方法廣泛考慮消除原因的方法 評(píng)選出改善方案評(píng)選出改善方案 擬定改善案實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃擬定改善案實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向

37、對(duì)策擬定(一一)針對(duì)真原因來思考改善對(duì)策針對(duì)真原因來思考改善對(duì)策(1)對(duì)策是針對(duì)原因來思考對(duì)策是針對(duì)原因來思考(2)一原因不只一個(gè)對(duì)策，因此要發(fā)揮創(chuàng)造力一原因不只一個(gè)對(duì)策，因此要發(fā)揮創(chuàng)造力(3)運(yùn)用工作改善的手法來思考運(yùn)用工作改善的手法來思考(4)充份運(yùn)用固有技術(shù)能力充份運(yùn)用固有技術(shù)能力 (5)全體圈員共同討論，必要時(shí)可邀請(qǐng)前、后工程全體圈員共同討論，必要時(shí)可邀請(qǐng)前、后工程 人員一起研商討論人員一起研商討論(二二)評(píng)價(jià)改善案評(píng)價(jià)改善案 (1)對(duì)效果、實(shí)現(xiàn)性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、作業(yè)性、對(duì)效果、實(shí)現(xiàn)性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、作業(yè)性、 安全性等各種因素作綜合評(píng)價(jià)，決定實(shí)施項(xiàng)目安全性等各種因素作綜合評(píng)價(jià)，決定

38、實(shí)施項(xiàng)目 (2)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)對(duì)策的不良影響或副作用，研討事前預(yù)防方法對(duì)策的不良影響或副作用，研討事前預(yù)防方法 (3)必要時(shí)可于評(píng)價(jià)前先試行必要時(shí)可于評(píng)價(jià)前先試行活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邤M定(三三)對(duì)策內(nèi)容為對(duì)策內(nèi)容為永久有效對(duì)策永久有效對(duì)策， 非應(yīng)急或臨時(shí)對(duì)策非應(yīng)急或臨時(shí)對(duì)策(四四)考慮對(duì)策之考慮對(duì)策之相互關(guān)係相互關(guān)係，擬定對(duì)策實(shí)施順序，擬定對(duì)策實(shí)施順序 及時(shí)間進(jìn)行工作分配及時(shí)間進(jìn)行工作分配 (1)依依前后關(guān)系前后關(guān)系、互補(bǔ)性互補(bǔ)性、替代性替代性、互斥性互斥性決決 定實(shí)施的順序定實(shí)施的順序 (2)研訂對(duì)策實(shí)施所需時(shí)間及開始、完成日期研訂對(duì)策實(shí)施所需時(shí)間及開始、完成日期 (3)指派每一對(duì)

39、策之負(fù)責(zé)人員及協(xié)力體制指派每一對(duì)策之負(fù)責(zé)人員及協(xié)力體制(五五)對(duì)策擬訂后需獲對(duì)策擬訂后需獲得得上級(jí)核準(zhǔn)上級(jí)核準(zhǔn)對(duì)對(duì) 策策 屬屬 性性 評(píng)評(píng) 估估項(xiàng)項(xiàng)目目問問 題題對(duì)對(duì) 策策應(yīng)應(yīng) 急急對(duì)對(duì) 策策再再 發(fā)發(fā)防防 止止未未 發(fā)發(fā)防防 止止創(chuàng)創(chuàng)新新相相 關(guān)關(guān)負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 員員預(yù)預(yù) 計(jì)計(jì)完完 成成 日日-應(yīng)急對(duì)策應(yīng)急對(duì)策:過程中因時(shí)效掌握而實(shí)施的對(duì)策過程中因時(shí)效掌握而實(shí)施的對(duì)策-再發(fā)防止對(duì)策再發(fā)防止對(duì)策:下次執(zhí)行不會(huì)再發(fā)生的對(duì)策下次執(zhí)行不會(huì)再發(fā)生的對(duì)策(基本需求基本需求)-未發(fā)防止對(duì)策未發(fā)防止對(duì)策:過程中可能發(fā)生錯(cuò)誤的地方加以排除過程中可能發(fā)生錯(cuò)誤的地方加以排除-創(chuàng)新對(duì)策創(chuàng)新對(duì)策:創(chuàng)新于業(yè)界的創(chuàng)新于

40、業(yè)界的做法做法，可以申請(qǐng)專利，可以申請(qǐng)專利 可列出相關(guān)人員及預(yù)計(jì)完成日期進(jìn)行進(jìn)度追蹤可列出相關(guān)人員及預(yù)計(jì)完成日期進(jìn)行進(jìn)度追蹤對(duì)策實(shí)施與檢討要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 將改善方案徹底實(shí)施。將改善方案徹底實(shí)施。 依依P-D-C-A運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)。 調(diào)查有無副作用。調(diào)查有無副作用?；顒?dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向?qū)Σ邔?shí)施與檢討(一一)決定試行改善案決定試行改善案 依對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃確實(shí)實(shí)施。依對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃確實(shí)實(shí)施。(二二)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A (1)每一實(shí)施對(duì)策都要個(gè)別進(jìn)行實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)。每一實(shí)施對(duì)策都要個(gè)別進(jìn)行實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)。 (2)依實(shí)施結(jié)果判定對(duì)策的有效性。依實(shí)施結(jié)果判定對(duì)策的有效性。(三三)調(diào)查對(duì)其他部門或其他

41、特性有無副作用調(diào)查對(duì)其他部門或其他特性有無副作用 P DCA多用表格多用表格/圖示較佳圖示較佳多用量化數(shù)字多用量化數(shù)字/圖片表示或用圖片表示或用條列式說明條列式說明若對(duì)策為長(zhǎng)期對(duì)策，可先下應(yīng)若對(duì)策為長(zhǎng)期對(duì)策，可先下應(yīng)急對(duì)策急對(duì)策將對(duì)策實(shí)施的結(jié)果清楚表示將對(duì)策實(shí)施的結(jié)果清楚表示(圖片、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖片、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù).)此部份為確認(rèn)以上之對(duì)策是否此部份為確認(rèn)以上之對(duì)策是否有效而非總效果有效而非總效果對(duì)策有效時(shí)對(duì)策有效時(shí)如何標(biāo)準(zhǔn)化如何標(biāo)準(zhǔn)化 (更改更改OI.)對(duì)策無效時(shí)對(duì)策無效時(shí)要進(jìn)行何種措施？要進(jìn)行何種措施？效果確認(rèn)要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 確認(rèn)有效的理由（評(píng)估有效性）。確認(rèn)有效的理由（評(píng)估有效性）。 計(jì)算成果。

42、計(jì)算成果?；顒?dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向效果確認(rèn)(一一)把改善目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果加以比較把改善目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果加以比較 (1)以選題或現(xiàn)狀把握時(shí)所用的圖表，作前后比較以選題或現(xiàn)狀把握時(shí)所用的圖表，作前后比較 (2)利用推移圖來說明有效性利用推移圖來說明有效性 (3)如果對(duì)測(cè)策如果對(duì)測(cè)策無效果時(shí)，可回溯至解析步驟，無效果時(shí)，可回溯至解析步驟， 采取再解析、再對(duì)策，直到問題解決為止。采取再解析、再對(duì)策，直到問題解決為止。(二二)注意衍生的問題，尤其負(fù)差異應(yīng)采因應(yīng)措施注意衍生的問題，尤其負(fù)差異應(yīng)采因應(yīng)措施(三三)再檢討有效的理由是否充分再檢討有效的理由是否充分活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向效果確認(rèn)(四

43、四) 列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確認(rèn)的效果列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確認(rèn)的效果 (1)目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率:對(duì)策實(shí)施后與目標(biāo)設(shè)定時(shí)之達(dá)標(biāo)率對(duì)策實(shí)施后與目標(biāo)設(shè)定時(shí)之達(dá)標(biāo)率 (2)節(jié)省金額節(jié)省金額:對(duì)策實(shí)施后主題改善程度換算成金額對(duì)策實(shí)施后主題改善程度換算成金額 (五五)列舉所有出間接的、衍生的或無形的效果列舉所有出間接的、衍生的或無形的效果 以文字?jǐn)⑹龌驁D表表達(dá)改善后的效果，如士氣、學(xué)習(xí)以文字?jǐn)⑹龌驁D表表達(dá)改善后的效果，如士氣、學(xué)習(xí) 意愿、人際關(guān)系、工作態(tài)度、改善手法技術(shù)變化及管意愿、人際關(guān)系、工作態(tài)度、改善手法技術(shù)變化及管 理績(jī)效理績(jī)效等等020406080100解決能力QCC手法品質(zhì)意識(shí)責(zé)任

44、榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)精神溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力活動(dòng)前活動(dòng)後標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)把握要點(diǎn)把握 做好文件標(biāo)準(zhǔn)化手續(xù)。做好文件標(biāo)準(zhǔn)化手續(xù)。 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化教育。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化教育。 思考再發(fā)防止的措施。思考再發(fā)防止的措施。 水平展開。水平展開。 結(jié)合結(jié)合ISO9000、QS9000等質(zhì)量管理系統(tǒng)等質(zhì)量管理系統(tǒng) 。 活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向標(biāo)準(zhǔn)化(一一)做好文件（或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)）管理做好文件（或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)）管理 (1)依公司文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)依公司文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)如標(biāo)準(zhǔn)的新訂、改訂、廢止）化作業(yè)如標(biāo)準(zhǔn)的新訂、改訂、廢止） (2)明確交代明確交代5W1H的各項(xiàng)內(nèi)容的各項(xiàng)內(nèi)容 (3)取得核準(zhǔn)及改換發(fā)行通知取得核準(zhǔn)及改換發(fā)行通知 (二二)對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練 (1)內(nèi)部人員（圈員、同單位人員）內(nèi)部人員（圈員、同單位人員） (2)外部人員（前、后工程人員）外部人員（前、后工程人員）活動(dòng)內(nèi)容思考方向活動(dòng)內(nèi)容思考方向標(biāo)準(zhǔn)化(三三)擬定再發(fā)防止措施擬定再發(fā)防止措施 （可使用愚巧法、管制圖、點(diǎn)檢表