現(xiàn)場(chǎng)主管管理技術(shù)

1、現(xiàn)代工廠生産管理培訓(xùn)教材現(xiàn)場(chǎng)主管管理技術(shù) 基層管理者成功法寶主編：聶國(guó)林藝龍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司目錄現(xiàn)場(chǎng)干部職責(zé)區(qū)分人事方針工作管理1. 公司的目的與方針2. 組織內(nèi)的督導(dǎo)人員3. 職場(chǎng)的目標(biāo)與督導(dǎo)者的職責(zé)4. 職場(chǎng)管理應(yīng)考慮的方案5. 有效的工作推行方法6. 計(jì)劃的五個(gè)步驟7. 下達(dá)命令的方法8. 接受任務(wù)的方法9. 報(bào)告的方法10. 接受報(bào)告的方法TWI1工作教導(dǎo)JI2工作方法JM3工作關(guān)系JR工作指導(dǎo)1了解屬下的方法2如何才能得到部屬的信任3得以信賴的督導(dǎo)者4說(shuō)話前的準(zhǔn)備5說(shuō)話的方法6面談前的準(zhǔn)備7面談的方法8正確的贊揚(yáng)法9指責(zé)的方法10 會(huì)議的準(zhǔn)備11 會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng)12 部屬的訓(xùn)練1

2、3 如何啟發(fā)部屬能力14 自我啟發(fā)的方法15 良好的指導(dǎo)方法現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)區(qū)分執(zhí)行（每日）負(fù)責(zé)確認(rèn)裁決人員生產(chǎn)品質(zhì)環(huán) 境業(yè)務(wù)納 治作 每 材作 工 工小 提 每水 作人 加 出內(nèi)期 工業(yè) 日 料業(yè) 程 程團(tuán) 案 日電 業(yè)員 班 勤容掌 具日 生 確標(biāo) 不 自對(duì) 促 工。 安異 處 管動(dòng)理 理握 、報(bào) 產(chǎn) 認(rèn)準(zhǔn) 良主活 進(jìn)程Air全。 。與 設(shè)表 實(shí)確 日 管動(dòng)巡等 及調(diào) 控對(duì) 備管 績(jī)認(rèn) 報(bào) 理指回動(dòng)5配制策 點(diǎn)理管表導(dǎo)力S檢理管促管及理進(jìn)理規(guī)格確職認(rèn)位L C K M 現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)區(qū)分執(zhí)行（每月）負(fù)責(zé)確認(rèn)裁決成本生產(chǎn)品質(zhì)人 員業(yè)務(wù)PQ納材設(shè)工市市加短內(nèi)SC期料備程場(chǎng)場(chǎng)班期容ID掌月重不品品計(jì)經(jīng)費(fèi)

3、。管握末點(diǎn)良質(zhì)質(zhì)劃掌人理與盤(pán)保月檢巡與握員對(duì)點(diǎn)養(yǎng)報(bào)討回管計(jì)策與理劃對(duì)策職位L CK M 現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)區(qū)分執(zhí)行（不定期）負(fù)責(zé)確認(rèn)裁決人員生產(chǎn)業(yè)務(wù)工人新新考人工納新新機(jī)新設(shè)內(nèi)作員設(shè)任員程入機(jī)機(jī)種設(shè)備容教技備干異平材種種切備異導(dǎo)能。部動(dòng)衡料試作換導(dǎo)常（掌特指核。管不作業(yè)準(zhǔn)入處O握 殊 導(dǎo)調(diào)理 良標(biāo)備檢理J技配。準(zhǔn)討T能不書(shū)）掌足制握作職位L C K M 現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)區(qū)分執(zhí)行負(fù)責(zé)確認(rèn)裁決品質(zhì)成本其它業(yè)務(wù)異新工不市物生新材消5工作新事組業(yè)內(nèi)常機(jī)程良場(chǎng)料產(chǎn)工料耗S程業(yè)規(guī)業(yè)織務(wù)容。種不品品管性法耗品推管標(biāo)制計(jì)運(yùn)規(guī)突工良處質(zhì)理向的損管進(jìn)理準(zhǔn)品劃作劃發(fā)程分理檢上開(kāi)管理基書(shū)檢。規(guī)事 管 析討發(fā) 理準(zhǔn)修討中劃件 理

4、 與與修定期處 表 對(duì)對(duì)定（計(jì)理 制 策策（設(shè)劃作設(shè)計(jì)規(guī)計(jì)變劃變更更）職）位LCK M人事方針一、人事的基本要意：即培養(yǎng)出能完全了解公司的經(jīng)營(yíng)基本方針，并能加以體認(rèn)，且努力達(dá)成使命的人才。二、 公司人員的期許：能體認(rèn)公司的經(jīng)營(yíng)基本方針，充滿意愿，和富有個(gè)性，并具備真正對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)實(shí)力的人。是具有理性及感性的社會(huì)人，也是優(yōu)秀的家庭一員。1. 經(jīng)營(yíng)基本方針的實(shí)踐者經(jīng)營(yíng)基本方針的實(shí)踐者是事業(yè)的基礎(chǔ)2. 獨(dú)立自主的挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者的精神是創(chuàng)新的根源3. 精益求精的專家提升對(duì)社會(huì)有益的專業(yè)能力4. 是具有良好個(gè)性的人有良好個(gè)性的人集合在一起,才能產(chǎn)生有活力的組織5. 具有世界眼光的國(guó)際人培養(yǎng)對(duì)彼此立場(chǎng)認(rèn)知

5、及共事的態(tài)度三 、 對(duì)管理者的期許：人才的培育， 是管理者在每天工作中所進(jìn)行的， 這也是各廠長(zhǎng)及各干級(jí)部最重大的責(zé)任和義務(wù)，革新，須從以身作則開(kāi)始。1 自我的提升成為有魅力，能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的人2 創(chuàng)造能培養(yǎng)人才的組織及風(fēng)氣以精簡(jiǎn)的組織劃分出明確的權(quán)限和責(zé)任3 喚起個(gè)人意愿尊重個(gè)人成長(zhǎng)意愿，力求自我實(shí)現(xiàn)4 適度的要求及提供發(fā)展機(jī)會(huì)勿將屬下納為自己所有，要提供他們挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)5 實(shí)現(xiàn)多元化對(duì)于不同的事物具有包容力，且能充分協(xié)調(diào)并能靈活地推動(dòng)工作6 善用對(duì)人的評(píng)價(jià)仔細(xì)地認(rèn)識(shí)一個(gè)人，并對(duì)其意愿及努力作評(píng)價(jià)7 發(fā)展健全勞資關(guān)系使工作中的意見(jiàn)能順暢無(wú)阻地溝通公司的目的與方針公司的目的：依公司的成長(zhǎng)與繁榮來(lái)創(chuàng)造

6、社會(huì)的福社對(duì)文化的貢獻(xiàn)回饋公司相關(guān)人員的幸福公司的目標(biāo)：獲取合理的利潤(rùn)利益就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度和視顧客滿足程度的結(jié)晶有了顧客才能帶來(lái)利益我們公司的目的、方針：貫徹為產(chǎn)業(yè)人的本份，圖謀社會(huì)生活的改善與提高，以期貢獻(xiàn)世界文化生活的進(jìn)展。組織內(nèi)的督導(dǎo)人員對(duì)部屬而言： 正確的傳達(dá)上司的方針或命令，使部屬充分了解 和工作有關(guān)的信息，盡早讓他們知道對(duì)上司而言： 對(duì)上司應(yīng)做工作進(jìn)度及結(jié)果的報(bào)告 要正確傳達(dá)部屬的意見(jiàn)及問(wèn)題對(duì)相關(guān)間接部門(mén)： 經(jīng)常進(jìn)行工作上必要的連絡(luò)，并相互取得有關(guān)的協(xié)調(diào) 借重其專業(yè)性的支援并及時(shí)提供好的意見(jiàn)職場(chǎng)的目標(biāo)與督導(dǎo)的職責(zé)目標(biāo)：公司以各部門(mén)的目標(biāo)方針為基礎(chǔ)品質(zhì)：要做到什么程度，才算最好的

7、生 產(chǎn) 性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相關(guān)的事項(xiàng)，要怎么做，才能做得好？1. 周全計(jì)劃2. 要有具體的行動(dòng)3. 以數(shù)據(jù)作為結(jié)論自我體認(rèn)1. 充分了解職場(chǎng)的目的、方針。2. 實(shí)際了解職場(chǎng)的狀況及工作進(jìn)度。3. 自我管理。職責(zé)是做必要的工作，就是達(dá)成職場(chǎng)的目標(biāo)。職場(chǎng)管理應(yīng)考慮的方案1. 品質(zhì)意識(shí) : 各職場(chǎng)提供良好品質(zhì)的零件 提供零缺陷的制品 考慮到次工程 提升完成品品質(zhì)2. 成本意識(shí) : 如何才有利潤(rùn) 合乎成本嗎經(jīng)常研究并實(shí)施3. 能率 : “物”的能力或性能是否被充分使用不當(dāng)不浪費(fèi)不勉強(qiáng)不偏差考慮必要的寬裕4. 依照科學(xué)的程序 : 訂定周詳?shù)挠?jì)劃

8、(Plan) 確實(shí)執(zhí)行(Do) 觀察、執(zhí)行結(jié)果（ Check） 采取必要的措施(Action)全部事物依循 P-D-C-A 順序5. 個(gè)人具備優(yōu)良的指導(dǎo)方法 : 良好的人際關(guān)系 主動(dòng)并同心協(xié)力，發(fā)揮工作的能力徹底達(dá)成目標(biāo)有效的工作推行方法1.訂定完善的計(jì)劃: 明確目的 掌握事實(shí) 考慮事實(shí) 草擬方案 確認(rèn)2.充分的準(zhǔn)備 : 依照計(jì)劃 依照職場(chǎng)的實(shí)際情況 避免疏忽 周詳考慮工作的順序3.正確的傳達(dá) : 用書(shū)面或口頭傳達(dá) 注意表達(dá)的方式 用良好的態(tài)度 確認(rèn)傳達(dá)的效果4.充分的檢討 : 在工作進(jìn)行中 工作完成時(shí) 有計(jì)劃的執(zhí)行職場(chǎng)點(diǎn)檢工作 采取必要的措施任何場(chǎng)所都要掌握5W1H第一步驟明確目的計(jì)劃的五步

9、驟 確定現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)與方針 了解上司的目的與方針 確定自己的任務(wù)和扮演的角色 明白問(wèn)題所在 參照有關(guān)的計(jì)劃和事項(xiàng) 查閱規(guī)則和辦法第 2 步驟 掌握事實(shí) 確定有關(guān)的方針和計(jì)劃 調(diào)查現(xiàn)況 請(qǐng)教有關(guān)人員 查閱過(guò)去的資料和記錄 調(diào)查相關(guān)的實(shí)例運(yùn)用 5W1H 的方法第 3 步驟 考慮事實(shí) 有無(wú)遺漏 事實(shí)與事實(shí)之間的關(guān)系如何 以客觀的立場(chǎng)來(lái)判斷事物的真相 原因和理由何在 相關(guān)辦法與慣例如何運(yùn)用 5W1H 的方法第 4步驟: 草擬方案 運(yùn)用 5W1H 的方法何故 (Why)目的何事 (What)應(yīng)做、處理的事何處 (Where)場(chǎng)所何時(shí) (When)日期、時(shí)間何人（ Who） 擔(dān)當(dāng)者如何（ How） 方法、對(duì)

10、策 必要時(shí)以書(shū)面方式第 5步驟: 確認(rèn) 能否達(dá)成目的 必要事項(xiàng)是否已列入周全 能否實(shí)施 與其他工作、人員、單位、事項(xiàng)的協(xié)調(diào)是否良好 安全性如何 請(qǐng)上司確認(rèn) 如何準(zhǔn)備下達(dá)命令的方法1. 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 : 清楚地運(yùn)用 5W1H 的方法 整理必要的順序 將重點(diǎn)作成記錄2. 徹底確認(rèn) : 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) 使用對(duì)方容易了解的字語(yǔ) 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn) 直到完了解清楚3如何使其樂(lè)意接受任務(wù)，并全力以赴： 讓他領(lǐng)會(huì)任務(wù)目的和意義 要明確具體表示 選擇最合適的方式 應(yīng)避免引起不悅或反感 信賴對(duì)方，充分的授權(quán)接受任務(wù)的方法1心理準(zhǔn)備： 隨時(shí)準(zhǔn)備便條記錄要點(diǎn) 對(duì)方說(shuō)明

11、時(shí)，不中途打斷，應(yīng)耐心聽(tīng)到最后 應(yīng)了解工作之目的及注意要點(diǎn) 稍有疑問(wèn)必需馬上澄清，并復(fù)誦要點(diǎn)2接授任務(wù)時(shí)： 迅速把握上司交待事項(xiàng)的要點(diǎn)為什么（ WHY ）何事（ WHAT ） 正確的判斷內(nèi)容 把握時(shí)期付諸實(shí)行 檢討是否完善3有意見(jiàn)時(shí)： 公正無(wú)私地陳述自己的意見(jiàn) 以謙虛的態(tài)度，坦率的陳述 扼要而不加粉飾地陳述事實(shí) 有意見(jiàn)說(shuō)明白后，確實(shí)接受上司的指示4難以接授時(shí)： 屬于他人的責(zé)任或任務(wù)時(shí) 與他人有約、或其它任務(wù)在時(shí)間上無(wú)法配合時(shí)有上述理由無(wú)法按指示行事時(shí)，應(yīng)坦誠(chéng)說(shuō)明實(shí)情，再接受指示報(bào)告的方法1工作完成后，要立即報(bào)告： 遲了就失去時(shí)效2應(yīng)向上級(jí)報(bào)告： 確實(shí)遵守組織系統(tǒng)3簡(jiǎn)單、扼要、正確： 先說(shuō)出結(jié)論

12、 說(shuō)明原因 再報(bào)告過(guò)程4書(shū)面報(bào)告： 明確規(guī)定需以書(shū)面報(bào)告者 有必要留下記錄者 內(nèi)容復(fù)雜者 必先通知相關(guān)人員的內(nèi)容者5有必要中間報(bào)告者：關(guān)于現(xiàn)狀、過(guò)程、預(yù)測(cè)、預(yù)定 完成工作所須時(shí)間較長(zhǎng)時(shí) 無(wú)法按照指示的方針和計(jì)劃時(shí) 有突發(fā)狀況時(shí) 結(jié)果可預(yù)測(cè)時(shí)即使工作完成，卻未向上級(jí)報(bào)告，也等于未將工作做完接受報(bào)告的方法1分析使命及目的： 給予屬下明確指示工作范圍 工作完成的程度 所要得到的報(bào)告2將所報(bào)告的內(nèi)容加以調(diào)查： 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)特別慎重處理，且不可錯(cuò)失良機(jī)3做總結(jié)論： 將所須者，向上級(jí)報(bào)告 對(duì)屬下的報(bào)告給予稱贊 根據(jù)報(bào)告做適當(dāng)?shù)奶幚?接受報(bào)告時(shí)： 表示對(duì)屬下真實(shí)的關(guān)心 了解部屬 必要時(shí)

13、給與指導(dǎo)及建議 給予鼓勵(lì)考慮對(duì)方立場(chǎng)工作教導(dǎo)教導(dǎo)前制作訓(xùn)練預(yù)測(cè)表 訓(xùn)練誰(shuí) 訓(xùn)練何種工作 何時(shí)完成訓(xùn)練工作分解 列舉主要步驟 選取要點(diǎn)（安全往往是要點(diǎn)）準(zhǔn)備需要的東西 設(shè)備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場(chǎng)所 希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔第一階段 - 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對(duì)這工認(rèn)識(shí)的程度 造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置第二階段 - 傳授工作 將主要的步驟一步一步講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過(guò)他的理解能力第三階段 - 試作 讓他試作 - 改正錯(cuò)誤 讓他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟 再讓他做一篇，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 教

14、到確實(shí)了解為止第四階段 - 考驗(yàn)成效 讓他開(kāi)始工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo)對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覀儧](méi)教好。工作方法這是有助于使現(xiàn)有勞動(dòng)力、機(jī)器設(shè)備及原物料之運(yùn)用，達(dá)到最高效益，而在短期間內(nèi)促成大量生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)際方法第一階段 - 工作分解 完全照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來(lái) -搬運(yùn)作業(yè)- 機(jī)器作業(yè)- 手工作業(yè)均應(yīng)列為細(xì)目第二階段 - 就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討 自問(wèn)事項(xiàng) 為什么需要這樣？ 它的目的是什么？ 在什么地方進(jìn)行最好？ 應(yīng)該在什么時(shí)侯做？ 什么人最適合去做？ 用什么方法做最好？ 下列事項(xiàng)亦應(yīng)一并自問(wèn)檢討材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、環(huán)

15、境整理第三階段 - 展開(kāi)新方法 刪除不必要的細(xì)目 盡量將細(xì)目加以合并 重組改善細(xì)目之順序 簡(jiǎn)化必要的細(xì)目為使工作更安全并且不吃力- 將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適最理想位置- 盡量利用重力，設(shè)計(jì)（給料）漏斗，或滑槽送料設(shè)備- 要有效利用雙手- 盡量使用工模（ jig）或其它固定夾具，避免用手握持 借助他人之意見(jiàn) 將新方法之細(xì)目記錄下來(lái)第四階段 - 實(shí)施新方法 使上司了解新方法 使屬下了解新方法 照會(huì)主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)量、以及成本等部門(mén)、者針得其同意 會(huì)將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善 別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)工作關(guān)系督導(dǎo)人員必須透過(guò)部屬完成任務(wù)改善人際關(guān)系的基本要決工作情形應(yīng)告知事

16、先決定希望對(duì)方應(yīng)如何故指導(dǎo)對(duì)方使其能做的更好表現(xiàn)優(yōu)秀者贊賞之隨時(shí)注意既少有又感人的工作或行為贊賞時(shí)機(jī)要趁熱打鐵切身變更先通知發(fā)掘其淺在的能力不要阻礙其發(fā)展的途徑以獨(dú)立性的個(gè)人善待部屬工作場(chǎng)所的問(wèn)題處理方法決定目的第 1 階段 - 掌握事實(shí) 調(diào)整問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí) 涉及那些規(guī)則和慣例 應(yīng)與有關(guān)人員交談 了解其說(shuō)法與心情應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)第 2 階段 - 慎思決定 整理事實(shí) 考慮事實(shí)互相的關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 符合目的嗎？對(duì)其本人，對(duì)其他部下，對(duì)生產(chǎn)，將有何種影響切記過(guò)早以偏概全的判斷第 3 階段 - 采取措施是否應(yīng)該由自己做是否要向上司報(bào)告是否需要?jiǎng)e人幫助注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)

17、不要推卸責(zé)任第 4 階段 - 確認(rèn)結(jié)果 何時(shí)確認(rèn) 要確認(rèn)多少次 生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)一、基本素養(yǎng)：了解屬下的方法 不要把人歸納為（不易相處者）或（意氣用事者）等類型 不要有（他就是和某人一樣）的偏見(jiàn) 不要以自己的觀點(diǎn)來(lái)衡量部屬 不要忽視部屬的個(gè)性而產(chǎn)生偏見(jiàn)二、透過(guò)工作去了解： 以冷靜的態(tài)度觀察現(xiàn)在的實(shí)際工作情形 以相關(guān)工作的知識(shí)、技能、質(zhì)量、理解程度等做個(gè)檢討 留意對(duì)工作的熱情、專注、合作、協(xié)調(diào)性的情況等 不要讓部屬有被監(jiān)視的感覺(jué)三、透過(guò)個(gè)人的事情去了解： 不能出于與興趣或好奇心，要透過(guò)日常的接觸、面談、資料調(diào)查等方法去了解 絕對(duì)嚴(yán)守個(gè)人秘密 不要特意干涉

18、 沒(méi)有必要做過(guò)份的試探 切勿公私混淆問(wèn)候如何才能得到部屬的信任 每天親切地向部屬問(wèn)候，但勿常用相同的語(yǔ)言發(fā)掘 盡早發(fā)掘部屬的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)與興趣關(guān)懷 經(jīng)常對(duì)部屬表示真誠(chéng)的關(guān)心鼓勵(lì) 部屬有了問(wèn)題，幫助解決，并安慰鼓勵(lì)協(xié)助 員工有了困難應(yīng)主動(dòng)的給予協(xié)助得以信賴的督導(dǎo)者 已所不欲勿施于人 樂(lè)意幫助他人進(jìn)步 以身作責(zé)，做為部屬的好榜樣 對(duì)部屬及個(gè)人的錯(cuò)誤，要勇于負(fù)責(zé) 處事公平、公正 遵守約定并果斷明確 一視同仁，親切有禮 時(shí)時(shí)關(guān)懷部屬，并以部屬為重說(shuō)話前的準(zhǔn)備要使目的明確 確定職場(chǎng)的目標(biāo)方針 上司的目的或指示是什么 明確自己的使命與職責(zé) 要將問(wèn)題弄清決定說(shuō)話內(nèi)容根據(jù)目的何事請(qǐng)反省告之何事何事請(qǐng)其協(xié)助 教導(dǎo)

19、何事分析聽(tīng)者程度多少人有何想法或意見(jiàn)知到什么程度對(duì)講話內(nèi)容有何意見(jiàn)了解到什么程度擬定腹案序言部分如何開(kāi)口結(jié)論如何結(jié)束了解到什么程度預(yù)定時(shí)間何時(shí)最適當(dāng)所需多少時(shí)間對(duì)工作是否有影響選定場(chǎng)所場(chǎng)地是否寬敞是否嘈雜是否受到妨礙設(shè)備是否良好說(shuō)話的方法表達(dá)的技巧剛開(kāi)始 恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候，讓對(duì)方放輕松 盡可能采積極性的說(shuō)法 必免強(qiáng)制性的說(shuō)法說(shuō)話內(nèi)容 先說(shuō)出結(jié)論 講話中也要重點(diǎn)提示 說(shuō)的如看的一樣真切 省去無(wú)用的話講法 咬字清晰 音量適當(dāng) 語(yǔ)調(diào)要有抑揚(yáng)頓挫 說(shuō)話速度做適當(dāng)調(diào)整平時(shí)要有心理準(zhǔn)備 常聽(tīng)別人講話，做為自己的參考 對(duì)別人講話要有條理 ?？春脮?shū)或文章 將自己的想法寫(xiě)成文章面談前的準(zhǔn)備目的要明確 要了解職場(chǎng)的目標(biāo)

20、方針 明白上司的目的與方針 認(rèn)清自己的使命與職責(zé)決定面談的內(nèi)容 依據(jù)目的 告知何事分析對(duì)方 寫(xiě)出對(duì)方的長(zhǎng)處及缺點(diǎn) 調(diào)查工作成績(jī)及生產(chǎn)實(shí)績(jī) 觀察態(tài)度- 合作或不合作- 對(duì)上司的態(tài)度- 積極或消極- 對(duì)工作的態(tài)度 掌握個(gè)人興趣、家庭、交友等資料擬定面談進(jìn)行方式順序如何？要點(diǎn)為何？講什么？問(wèn)什么？需要資料嗎？擬定時(shí)間有無(wú)影響工作時(shí)間是否足夠是否利用空檔時(shí)間選定場(chǎng)所對(duì)方能否放輕松是否吵雜能否與對(duì)方單獨(dú)面談?wù)勗捠欠耠[密面談的方法使其輕松以親切的態(tài)度接待表示對(duì)他信賴使其愿接受 提供必要的情報(bào) 讓他了解接受指導(dǎo)的好處 引發(fā)他的向上心 讓他知道出于誠(chéng)意指導(dǎo)內(nèi)容站在對(duì)方的立場(chǎng)講話以提案的方式建議將要點(diǎn)簡(jiǎn)潔說(shuō)明不

21、要爭(zhēng)論舉例或用資料印證不使其困惑或失望避免教訓(xùn)的態(tài)度不忘記幽默感讓其決定 要求事項(xiàng)坦率提出 給予考慮時(shí)間 使其無(wú)所顧忌的發(fā)問(wèn) 忽要時(shí)可提代替案 讓他考慮利害關(guān)系 使其有信心 觀察其說(shuō)話態(tài)及表情確認(rèn)確認(rèn)重點(diǎn)約定必要的配合事項(xiàng)確認(rèn)其意愿正確的贊揚(yáng)法不要忽略 有良好表現(xiàn)者給予稱贊 不要忽視部屬的良好表現(xiàn) 對(duì)默默埋頭苦干者也不要忽略真正值得 真正值得夸獎(jiǎng)時(shí)就贊揚(yáng)他 胡亂夸獎(jiǎng)反而會(huì)引起反效果一定不要忘記 有稱贊價(jià)值時(shí)應(yīng)稱贊他 部屬正期待著你的贊揚(yáng)真誠(chéng)的稱贊口頭上稱贊叫客套，正確的贊揚(yáng)法乃由內(nèi)心真誠(chéng)地稱贊對(duì)表現(xiàn)不佳者也需要 有值得稱贊時(shí)也應(yīng)予以贊揚(yáng) 給予鼓勵(lì)，使他有向上的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)員工 稱贊可使他心情放輕

22、松 也能使他有干勁指責(zé)的方法冷靜時(shí) 稍隔一段時(shí)間 但時(shí)間不宜太長(zhǎng) 先確認(rèn)自己是否正動(dòng)氣中以一對(duì)一方式 在何地舉行較好 使能很自然的一對(duì)一的進(jìn)行必要時(shí)機(jī) 好好把握事實(shí) 檢討責(zé)備是否為上策坦率地 不要拐彎抹角 不帶譏笑或諷刺 將問(wèn)題之重點(diǎn)明白提出帶著鼓勵(lì) 不考慮對(duì)方之場(chǎng) 不是用責(zé)備促其悔改之意 不要使對(duì)方失望 促其產(chǎn)生積極意向指責(zé)是為了使其更發(fā)奮會(huì)議的準(zhǔn)備目的要明確 確定職場(chǎng)的目標(biāo)方針 上司的目的或指示是什么決定討論事項(xiàng) 目的何在 議題如何決定 討論應(yīng)知道的事項(xiàng) 對(duì)議題要如何區(qū)分 重要事項(xiàng)有那些 那些事項(xiàng)需要結(jié)論決定與會(huì)人選 與議題有關(guān)的人選有那些 人數(shù)是否過(guò)多擬定進(jìn)行方式程序如何如何提出問(wèn)題要點(diǎn)

23、是什么是否需要分發(fā)資料如何表達(dá)是否需要圖表等決定時(shí)間何時(shí)適當(dāng)需要多久的時(shí)間是否妨礙工作決定場(chǎng)所是否有場(chǎng)所是否容納的下是否夠?qū)挸ㄊ欠襦须s會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng)開(kāi)會(huì)與引導(dǎo) 以輕松氣氛進(jìn)行 說(shuō)明目的 報(bào)告會(huì)議的由來(lái)與事實(shí) 提供適當(dāng)?shù)那閳?bào) 明確提出議題提出意見(jiàn) 必須說(shuō)明清楚 以資料或事例解說(shuō) 必要時(shí)示范給大家看 使討論不離題太遠(yuǎn) 要提出質(zhì)問(wèn) 提出之意見(jiàn)加以整理導(dǎo)出結(jié)論 補(bǔ)充必要的說(shuō)明 要提出質(zhì)問(wèn) 檢討所提意見(jiàn)并與目的對(duì)照 比較提案之利害得失 整理提案結(jié)論綜合整理 反省會(huì)議之議題目的 檢討提案要點(diǎn) 確認(rèn)提案要點(diǎn) 感謝支持會(huì)議者部屬的訓(xùn)練部屬訓(xùn)練之要項(xiàng) 對(duì)工作知識(shí)技能的訓(xùn)練 對(duì)工作觀念及態(tài)度的訓(xùn)練 對(duì)其工作輪調(diào)的

24、訓(xùn)練 使其升遷的訓(xùn)練 其它訓(xùn)練時(shí)機(jī) 給予命令或指示時(shí) 巡視工廠時(shí)或接受報(bào)告時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)時(shí) 作個(gè)人面談時(shí) 運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)膯?wèn)題使其思考 給予課題研究 提示目標(biāo)促使努力達(dá)成 計(jì)劃時(shí)使其參考 分派新工作并一起做訓(xùn)練時(shí)之態(tài)度 以親切認(rèn)真的態(tài)度接納部屬 對(duì)其得意或想要?jiǎng)e人知道的事情先聽(tīng) 失敗或喪失信心時(shí)，應(yīng)親自與其接觸 對(duì)其意見(jiàn)或想說(shuō)的話要傾聽(tīng) 對(duì)其想知道的事盡量讓他明了訓(xùn)練時(shí)應(yīng)有計(jì)劃的實(shí)施如何啟發(fā)部屬能力要適才適所 給予部屬安排適合之工作 充分施以教育訓(xùn)練 更換工作應(yīng)考慮是否適合部屬 不阻礙部屬向上心給予工作目標(biāo) 指示正確目標(biāo) 引導(dǎo)其能做的更好提高其工作能力 找出訓(xùn)練的必要性 要有效的訓(xùn)練 將訓(xùn)練成果運(yùn)用于工作上使其能安于工作 對(duì)于工作給予充分的授權(quán) 整理職場(chǎng)環(huán)境 排除工作阻礙激發(fā)其工作意愿 使其對(duì)工作有榮譽(yù)感 尊重其意見(jiàn)使之參與計(jì)劃 表現(xiàn)良好時(shí)應(yīng)予以夸獎(jiǎng) 有關(guān)連之事應(yīng)盡可能事先讓