醫(yī)患之間的溝通技巧

1、醫(yī)患之間的溝通技巧醫(yī)患之間的溝通技巧【1】在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的社會背景下，我院領導要求全院醫(yī)護工作人員要建立良好的醫(yī)患關系，加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，減少不必要的醫(yī)患糾紛，使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè)，推動口腔醫(yī)院科學的發(fā)展。1醫(yī)患溝通的意義1.1 溝通的目的醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務情景的需要，是特定的人際交流。優(yōu)質有效地進行醫(yī)患溝通，首先需要醫(yī)患雙方有溝通的愿望，其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場所和方式。由于社會分配的原因，決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱，它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè)、知識、環(huán)境、目的、

2、需求、心理、生理等方面，特別在醫(yī)學的理解和相關知識的擁有上優(yōu)劣勢明顯。同樣，社會文化背景不同的患者，對醫(yī)療活動的理解和醫(yī)療服務的需求，也存在差異，正是這些優(yōu)劣勢和差異要求進而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通，要求醫(yī)務人員及時了解并滿足患者被理解的需求，受尊重的需求，及時和有序服務的需求，感覺舒適的需求等等。同時也應掌握患者對醫(yī)療服務的期望，具體的需求，每個醫(yī)療環(huán)節(jié)的疑慮，對醫(yī)療服務的感覺以及醫(yī)療服務需求的關鍵點等等，充分了解患者對醫(yī)療服務和疾病治療效果的滿意度，以便于醫(yī)院提供患者急需、適宜的醫(yī)療和相關服務。同樣也便于患者對自己所參與的醫(yī)療活動過程有較為符合實際的了解。1.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要疾

3、病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解，病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要，醫(yī)療活動必須由醫(yī)患雙方共同參與完成，服務的有效和高質量，必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎上。醫(yī)務人員在進行醫(yī)療服務時，應帶有鮮明的個人醫(yī)學體驗和認識，他（她）有義務將自己對疾病的看法以及治療中的要求，通過語言的形式傳輸給患者，患者將對這種醫(yī)療信號的理解治療過程的心理感受和生理反應反饋給醫(yī)生、護理人員，這種傳輸與反饋循環(huán)貫穿于整個醫(yī)療活動。1.3 醫(yī)患溝通是醫(yī)學發(fā)展的需要隨著現(xiàn)代醫(yī)學

4、科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動中的作用越來越大，臨床醫(yī)生對儀器的依賴性也就越來越大，診斷、治療的科學分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會-心理-生理醫(yī)學模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學人文精神的回歸，醫(yī)學的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。1.4 醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要相當一部分醫(yī)患糾紛，不是療技術服務的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務內容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致，進而信任感下降，導致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者地需求，又是心理輸導的一種有效手段，解惑釋疑，使憂

5、郁的心情得以宣泄，減少醫(yī)患間不必要的誤會。1.5 醫(yī)患溝通是雙向性的要真正體現(xiàn)醫(yī)學的整體意義和完整價值實現(xiàn)醫(yī)學事實與醫(yī)學價值、醫(yī)學知識和人性目的和諧統(tǒng)一，醫(yī)患溝通方式以交談為主，也可通過電話、書信等方法。2醫(yī)患溝通的技巧2.1 溝通態(tài)度態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關鍵之一，是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎狼楦惺怯谢貓蟮?，同樣，態(tài)度的好與壞，對患者來說，也是有相應回報的。真誠、平和、關

6、切的態(tài)度是與患者溝通成敗效果的關鍵。2.2 談話藝術由于醫(yī)學知識所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術,講究方式與技巧，一定要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的隱私，同情患者境遇，關注感情差異，用個性化的處理談話方式和交談內容結構，用親切、平易的語言。呵護的情態(tài)，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤，少運用醫(yī)學術語，充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到溝通的目的。2.3 學會傾聽藝術醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源，傾聽時,要全身心的投入，不無

7、故打斷患者的敘述，因為患者在這一時間內迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當?shù)慕o予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。2.4 體態(tài)語言和表情藝術醫(yī)患溝通時醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表。這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義，微小的體態(tài)變化，都會對患者產生微妙的情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效?？偠灾?，醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會

8、患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的醫(yī)學知識和熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一個合格的醫(yī)務工作者，才是我院創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才?！?】醫(yī)患溝通的心理學技巧根據(jù)國家衛(wèi)生部首次發(fā)布的國家級醫(yī)院管理調查結果顯示，我國縣級以上醫(yī)療機構年度發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率為98.47%,在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多原因中，醫(yī)務人員服務態(tài)度不佳和醫(yī)患溝通不當是第一大原因。所謂的醫(yī)患溝通，更多的是心靈的溝通。在醫(yī)患溝通過程中，如果醫(yī)務人員能夠學會并掌握一定的心理學技巧，就會起到事半功倍的作用。1醫(yī)務人員對患者提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習慣在和患者交流過程中，為了表示對

9、患者意見的重視，在傾聽時，醫(yī)務人員要養(yǎng)成記錄的習慣，要邊聽邊記，對患者強調的問題，要反復詢問,詳細記載，這樣做會讓患者感到自己得到了尊重，患者會相信自己的意見一定會得到重視。2要善于尋找并強調雙方的共同點一般來講，人們往往都有這樣的心理特征，如果在交談中，能迅速找到雙方的共同點，就會很快增加彼此的親近感，這是所有人的共同心理感受。在和患者溝通中，醫(yī)務人員要善于通過“居住地、愛好、孩子、生活習慣、工作”等媒介，努力尋找并強化雙方的共同點，這樣一來，就會使患者不自覺地產生一種“同族意識”，增強彼此的信任。3要學會創(chuàng)造機會接近患者，縮短心理距離心理學家通過研究，根據(jù)彼此之間的關系密切程度，把人們之間

10、的心理距離分為3種。戀人距離：45cm;朋友距離：0.51.5m;社會距離:1.5m以上。根據(jù)心理學現(xiàn)象，如果我們在和患者交往中，能夠巧妙地“闖入”對方的親近距離，就會使彼此之間的關系迅速升溫。所以，醫(yī)務人員在和患者相處時，要創(chuàng)造多種機會，“闖入”對方的心理接近區(qū)域。4溝通中常用“我們”一詞，可加強雙方的同伴意識很多醫(yī)務人員在和患者交流過程中，往往不自覺地把患者放在對立的一面，常常使用“你應該如何、“你不要怎樣”等詞語。在和患者談話的過程中，正確的方法應該是少使用“你”，多使用“我們”一詞，這樣會縮短醫(yī)患之間的心理距離，讓患者產生認同感，這在心理學上被稱為“卷入效果”。5醫(yī)務人員要學會幫助對方克服細微缺陷，以表示關心在醫(yī)患接觸中，患者不僅需要醫(yī)務人員的醫(yī)療幫助，而且需要體驗醫(yī)務人員的溫暖。在面對患者時，如果我們能夠及時發(fā)現(xiàn)并幫助對方克服、改正一些細微的缺陷或不足，會讓對方感到你的關心。比如為對方拿掉留在衣服上的毛發(fā)，幫對方整理一下圍巾、衣服，幫對方小孩擦拭一下臉蛋等。這樣做會讓患者感到，醫(yī)務人員的關懷是無微不至的。6溝通中要善于利用目光語言根據(jù)我們國家的醫(yī)患比例，要求醫(yī)務人員把更多的時間投入到醫(yī)患溝通中，是不切實際的。很多醫(yī)務人員也認為，根本沒有更多時間用于專門的溝通。為解決這個問題，醫(yī)務