科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

1、第四節(jié)第四節(jié) 科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一泰勒及其科學管理理論一泰勒及其科學管理理論 三個基本出發(fā)點：一是謀求最高的三個基本出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率，科學管理的中心是提高勞工作效率，科學管理的中心是提高勞動生產(chǎn)率；二是謀求最高工作效率的動生產(chǎn)率；二是謀求最高工作效率的重要手段；三是要求管理人員和工人重要手段；三是要求管理人員和工人雙方實行重大雙方實行重大“精神變革精神變革”，在工作，在工作中互相協(xié)作，共同努力。中互相協(xié)作，共同努力。（一）科學管理的主要內(nèi)容（一）科學管理的主要內(nèi)容 主要科學試驗主要科學試驗 搬鐵塊試驗搬鐵塊試驗 鐵鍬試驗金屬切削試驗鐵鍬試驗金屬切削試

2、驗 泰勒致力于尋求做每一件工作的泰勒致力于尋求做每一件工作的最佳方法，然后選擇適當?shù)墓と瞬⑴嘧罴逊椒?，然后選擇適當?shù)墓と瞬⑴嘤査麄儑栏癜醋罴逊椒◤氖鹿ぷ?；為訓他們嚴格按最佳方法從事工作；為激勵工人，主張采用刺激性工資計劃。激勵工人，主張采用刺激性工資計劃。 1 1關于工作定額的時間與動作研究關于工作定額的時間與動作研究 時間研究，在工作期間各種活動的時時間研究，在工作期間各種活動的時間構成，準確知道利用時間情況，浪費時間間構成，準確知道利用時間情況，浪費時間的原因，提出改進措施。的原因，提出改進措施。 動作研究，干活時動作的合理性。搬動作研究，干活時動作的合理性。搬運鐵塊就是著名試驗運鐵塊就是

3、著名試驗12.512.547.547.5噸。噸。 通過工時研究通過工時研究制定科學的工作標制定科學的工作標準。確定科學操作方法和操作時間，發(fā)展到準。確定科學操作方法和操作時間，發(fā)展到目前就是工作定額原理。目前就是工作定額原理。2 2關于提高工效的工具標準化研究關于提高工效的工具標準化研究 把工人的操作方法，使用的工具、把工人的操作方法，使用的工具、機器、材料及作業(yè)的環(huán)境標準化。鐵鍬機器、材料及作業(yè)的環(huán)境標準化。鐵鍬試驗就經(jīng)典，每人每天的操作量試驗就經(jīng)典，每人每天的操作量16x103 16x103 59x10359x103公斤。公斤。 3 3關于工人工作能力與工作適應性研究關于工人工作能力與工作

4、適應性研究 提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選一流的工人。一流包括：一是該工人選一流的工人。一流包括：一是該工人的能力最適合做這種工作；二是該工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這種工作。必須愿意做這種工作。4 4關于工資制度的研究關于工資制度的研究 在科學地制定勞動定額的前提在科學地制定勞動定額的前提下，采用下，采用“差別計件工資制差別計件工資制”來鼓來鼓勵工人完成或超額完成定額。勵工人完成或超額完成定額。 （1 1）制定科學的日工作標準。）制定科學的日工作標準。 （2 2）按照工人完成定額的不同情況實）按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率。即超額完

5、成工作定額就按行不同的工資率。即超額完成工作定額就按比正常的工資率還要高的工資率（比正常的工資率還要高的工資率（25%25%）支）支付給工人工率。未能完成時，則按比正常低付給工人工率。未能完成時，則按比正常低的工資率（的工資率（20%20%）支付。這種做法是基于）支付。這種做法是基于“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”的假設而提出的。的假設而提出的。 （3 3）把工資給）把工資給“人人”而不是給職位。而不是給職位。 5 5關于計劃與執(zhí)行相分離的研究關于計劃與執(zhí)行相分離的研究 在企業(yè)中應把計劃職能同生產(chǎn)操作分在企業(yè)中應把計劃職能同生產(chǎn)操作分開，成立專門的計劃部門，工人和工長只開，成立專門的計劃部門，工人和工長只承擔

6、執(zhí)行工作。這樣有助于采用科學的工承擔執(zhí)行工作。這樣有助于采用科學的工作方法。作方法。6 6實行職能工長制實行職能工長制 實行實行“軍隊式軍隊式”的組織形式，又稱的組織形式，又稱“全能工長制全能工長制”只有直線領導而沒有職能只有直線領導而沒有職能分工的組織結(jié)構形式。分工的組織結(jié)構形式。 每一個管理層次的管理者都必須負責每一個管理層次的管理者都必須負責本管理層次的所有的管理方面的工作。要本管理層次的所有的管理方面的工作。要求管理者必須具備多種專門知識以及完成求管理者必須具備多種專門知識以及完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質(zhì)。品質(zhì)。7 7在組織機構的管理

7、控制上實行例外原則在組織機構的管理控制上實行例外原則 高級管理人員把例行的一般日常事高級管理人員把例行的一般日常事務工作授權下級管理人員去處理，自己只務工作授權下級管理人員去處理，自己只保留對例外重大經(jīng)營決策事項的決定和監(jiān)保留對例外重大經(jīng)營決策事項的決定和監(jiān)督權。督權。 這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展為管理上的分權化原則和實理，以后發(fā)展為管理上的分權化原則和實行事業(yè)部制的管理體制。也與管理決策學行事業(yè)部制的管理體制。也與管理決策學家西蒙的家西蒙的“程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策”的原理是一致的。的原理是一致的?？茖W管理的四大基本原

8、理科學管理的四大基本原理 1 1建立一門嚴格的科學建立一門嚴格的科學 由管理人員把過去工人們自己通過長期實踐由管理人員把過去工人們自己通過長期實踐積累的大量的所有傳統(tǒng)知識、技能和決竅集起來，積累的大量的所有傳統(tǒng)知識、技能和決竅集起來，然后將它們概括為規(guī)律和守則。然后將它們概括為規(guī)律和守則。 2 2科學的挑選工人科學的挑選工人 選能干又愿干的工人，按照這些工人的情況選能干又愿干的工人，按照這些工人的情況來確定勞動方法和勞動時間。來確定勞動方法和勞動時間。 3 3對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng)對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng) 把科學和科學地選擇，培訓出來的工人結(jié)合把科學和科學地選擇，培訓出來的工

9、人結(jié)合在一起。在一起?！皩⒖茖W與工人相結(jié)合將科學與工人相結(jié)合”。 4 4管理部門和工人之間進行親密無間的管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作友好合作 如何才能真正有效地建立一門科學并使這如何才能真正有效地建立一門科學并使這門科學與工人相結(jié)合。門科學與工人相結(jié)合。 應該使管理部門與工人之間進行親密無間應該使管理部門與工人之間進行親密無間的友好合作，而不是雙方相互對抗。的友好合作，而不是雙方相互對抗。 資方和工人緊密、親切和個人之間的協(xié)作，資方和工人緊密、親切和個人之間的協(xié)作，是現(xiàn)代科學或責任管理的精髓。是現(xiàn)代科學或責任管理的精髓。 泰勒的理論和實踐，是管理工作的一場革泰勒的理論和實踐，是管理

10、工作的一場革命，對企業(yè)管理科學化起到重要作用。命，對企業(yè)管理科學化起到重要作用。 科學管理對管理發(fā)展的貢獻科學管理對管理發(fā)展的貢獻 1 1時間和動作研究時間和動作研究 （1 1）提出時間和動作的科學研究方法，并）提出時間和動作的科學研究方法，并據(jù)此決定作業(yè)標準是科學的事實和法則。據(jù)此決定作業(yè)標準是科學的事實和法則。 對現(xiàn)代管理仍發(fā)揮和促進；對現(xiàn)代管理仍發(fā)揮和促進； 通過標準時間和實際時間的比較來測定員通過標準時間和實際時間的比較來測定員工的勞動效率；工的勞動效率； 標準作業(yè)時間可以作為獎勵工資的基礎。標準作業(yè)時間可以作為獎勵工資的基礎。 （2 2）時間和動作研究是解決人機關系協(xié)調(diào)）時間和動作研

11、究是解決人機關系協(xié)調(diào)的重要方面，為員工找到了科學、合理、最有效的重要方面，為員工找到了科學、合理、最有效的操作工具和機器程序、規(guī)范和動作。的操作工具和機器程序、規(guī)范和動作。 2 2任務管理任務管理 任務管理是由科學地規(guī)定作業(yè)標準、實任務管理是由科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行標準化、實行激勵工資等原理構成的，對現(xiàn)行標準化、實行激勵工資等原理構成的，對現(xiàn)在企業(yè)管理的有很大的現(xiàn)實意義。在企業(yè)管理的有很大的現(xiàn)實意義。 3 3作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào) 管理人員與作業(yè)人員分別有其自己的工管理人員與作業(yè)人員分別有其自己的工作職責，效率責任應兩者分攤，并相互協(xié)作，作職責，效率責任應兩者分

12、攤，并相互協(xié)作，即管理人員通過承擔計劃職能支持作業(yè)人員行即管理人員通過承擔計劃職能支持作業(yè)人員行使執(zhí)行職能。使執(zhí)行職能。 管理人員要研究管理技術來確定勞動過管理人員要研究管理技術來確定勞動過程中的科學法則，科學地選拔和培訓工人。程中的科學法則，科學地選拔和培訓工人。第五節(jié)第五節(jié) 法約爾的管理過程理論法約爾的管理過程理論 享利享利. .法約爾（法約爾（Henri Henri FayolFayol）法）法國社會學家和管理學家，與泰勒同一時國社會學家和管理學家，與泰勒同一時期，不過他關注的焦點是整個組織，解期，不過他關注的焦點是整個組織，解釋管理者的工作是什么以及有效的管理釋管理者的工作是什么以及有

13、效的管理由哪些要素構成。其代表作由哪些要素構成。其代表作工業(yè)管理工業(yè)管理和一般管理和一般管理 一關于企業(yè)經(jīng)營的職能 （1 1）技術職能：即設計制造。）技術職能：即設計制造。（2 2）經(jīng)營職能：即進行采購、銷售和交換。）經(jīng)營職能：即進行采購、銷售和交換。（3 3）財務職能：即確定資金來源及使用計劃。）財務職能：即確定資金來源及使用計劃。（4 4）安全職能：即保證員工勞動安全及設備使）安全職能：即保證員工勞動安全及設備使 用安全。用安全。（5 5）會計職能：即編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)）會計職能：即編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)（6 6）管理職能：包括計劃、組織、指揮、協(xié)）管理職能：包括計劃、組織、指揮、

14、協(xié) 調(diào)、控制五項。調(diào)、控制五項。二關于管理的原則 法約爾還提出了管理人員解決問題法約爾還提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則。時應遵循的十四條原則。 （1 1）分工。勞動專業(yè)化是各個機構）分工。勞動專業(yè)化是各個機構和組織前進與發(fā)展的必要手段。由于減和組織前進與發(fā)展的必要手段。由于減少了每個工人所需掌握的工作項目，故少了每個工人所需掌握的工作項目，故可以提高生產(chǎn)效率。勞動的專業(yè)化，使可以提高生產(chǎn)效率。勞動的專業(yè)化，使實行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本有了可能。實行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本有了可能。同時，每個工人工作范圍的縮小，也可同時，每個工人工作范圍的縮小，也可使工人的培訓費用大為減少。使工人的培訓費

15、用大為減少。 （2 2）權力與責任。權力即）權力與責任。權力即“下達命令的下達命令的權力和強迫別人服從的力量權力和強迫別人服從的力量”。權力可區(qū)分。權力可區(qū)分為管理人員的職務權力和個人權力。職務權為管理人員的職務權力和個人權力。職務權力是由職位產(chǎn)生的；個人權力是指由擔任職力是由職位產(chǎn)生的；個人權力是指由擔任職務者的個性、經(jīng)驗、道德品質(zhì)以及能使下屬務者的個性、經(jīng)驗、道德品質(zhì)以及能使下屬努力工作的其他個人特性而產(chǎn)生的權力。個努力工作的其他個人特性而產(chǎn)生的權力。個人權力是職務權力不可缺少的條件。他特別人權力是職務權力不可缺少的條件。他特別強調(diào)權力與責任的統(tǒng)一。有責任必須有權力，強調(diào)權力與責任的統(tǒng)一。

16、有責任必須有權力，有權力就必然產(chǎn)生責任。有權力就必然產(chǎn)生責任。 （3 3）紀律。紀律的實質(zhì)是遵守組織各）紀律。紀律的實質(zhì)是遵守組織各方達成的協(xié)議。要維護紀律就應做到。方達成的協(xié)議。要維護紀律就應做到。 對協(xié)議進行詳細說明，使協(xié)議明確對協(xié)議進行詳細說明，使協(xié)議明確而公正；而公正； 各級領導要稱職；各級領導要稱職； 在紀律遭到破壞時，要采取懲罰措在紀律遭到破壞時，要采取懲罰措施，但制裁要公正。施，但制裁要公正。 （4 4）統(tǒng)一命令。一個員工在任何活動）統(tǒng)一命令。一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令。違背這個原則，中只應接受一位上級的命令。違背這個原則，就會使權力和紀律遭到嚴重的破壞。就會使權

17、力和紀律遭到嚴重的破壞。 （5 5）統(tǒng)一領導。為達到同一目的而）統(tǒng)一領導。為達到同一目的而進行的各種活動，應由一位領導根據(jù)一進行的各種活動，應由一位領導根據(jù)一項計劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、項計劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。集中力量的重要條件。 （6 6）個人利益服從整體利益。整體）個人利益服從整體利益。整體利益大于個人利益的總和。一個組織謀利益大于個人利益的總和。一個組織謀求實現(xiàn)總目標比實現(xiàn)個人目標更為重要。求實現(xiàn)總目標比實現(xiàn)個人目標更為重要。協(xié)調(diào)這兩方面利益的關鍵是領導階層要協(xié)調(diào)這兩方面利益的關鍵是領導階層要有堅定性和作出良好的榜樣。協(xié)調(diào)要盡有堅定性和作出良好的榜

18、樣。協(xié)調(diào)要盡可能公正，并經(jīng)常進行監(jiān)督?？赡芄?，并經(jīng)常進行監(jiān)督。 （7 7）合理的報酬。報酬必須公平合）合理的報酬。報酬必須公平合理，盡可能使職工和公司雙方滿意。對理，盡可能使職工和公司雙方滿意。對貢獻大的職工要給予獎賞。貢獻大的職工要給予獎賞。 （8 8）集權。集權就是降低下級的作）集權。集權就是降低下級的作用。集權的程度應視管理人員的個性、用。集權的程度應視管理人員的個性、道德品質(zhì)，下級人員的可靠性以及企業(yè)道德品質(zhì)，下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。的規(guī)模、條件等情況而定。 （9 9）等級鏈。）等級鏈?！暗燃湹燃湣奔磸淖钌霞磸淖钌霞壍阶钕录壐鲗訖嗔β?lián)成的等級結(jié)構。級到最下

19、級各層權力聯(lián)成的等級結(jié)構。它是一條權力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的它是一條權力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。命令和保證信息傳遞的秩序。 （1010）秩序。秩序即人和物必須各盡其能。）秩序。秩序即人和物必須各盡其能。管理人員首先要了解每一個工作崗位的性質(zhì)和管理人員首先要了解每一個工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個工作崗位都有稱職的職工，每個內(nèi)容，使每個工作崗位都有稱職的職工，每個職工都有適合的崗位。同時還要有條不紊地精職工都有適合的崗位。同時還要有條不紊地精心安排物資、設備的合適位置。心安排物資、設備的合適位置。 （1111）平等。即以親切、友好、公正的態(tài)）平等。即以親切、友好、公正的態(tài)度

20、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。雇員們受到平等的對待度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。雇員們受到平等的對待后，會以忠誠和獻身的精神去完成他們的任務。后，會以忠誠和獻身的精神去完成他們的任務。 （1212）人員保持穩(wěn)定。生意興隆的公司通）人員保持穩(wěn)定。生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員。因此，最高層管常都有一批穩(wěn)定的管理人員。因此，最高層管理人員應采取措施，鼓勵職工尤其是管理人員理人員應采取措施，鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務。長期為公司服務。 （1313）主動性。給人以發(fā)揮主動性的）主動性。給人以發(fā)揮主動性的機會是一種強大的推動力量。必須大力機會是一種強大的推動力量。必須大力提倡、鼓勵雇員們認真思考問題和創(chuàng)造

21、提倡、鼓勵雇員們認真思考問題和創(chuàng)造新的精神，同時也應使員工的主動性受新的精神，同時也應使員工的主動性受到等級鏈和紀律的限制。到等級鏈和紀律的限制。 （1414）集體精神。職工的融洽、團結(jié)）集體精神。職工的融洽、團結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。實現(xiàn)集體可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。實現(xiàn)集體精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。在安排精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。在安排工作、實行獎勵時不要引起嫉妒，以避工作、實行獎勵時不要引起嫉妒，以避免破壞融洽的關系。此外，還應盡可能免破壞融洽的關系。此外，還應盡可能直接地交流意見，等等。直接地交流意見，等等。 三.關于管理的職能 1 1計劃職能計劃職能 預測未能并制定行動計劃。

22、合理的計劃應預測未能并制定行動計劃。合理的計劃應具備：統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性和精確性。具備：統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性和精確性。 管理部門必須把各個局部目標牢牢地結(jié)合管理部門必須把各個局部目標牢牢地結(jié)合成一個整體，以實現(xiàn)計劃的統(tǒng)一性。成一個整體，以實現(xiàn)計劃的統(tǒng)一性。 對未來作長期和短期預測，以保證計劃的對未來作長期和短期預測，以保證計劃的連續(xù)性。連續(xù)性。 能調(diào)整計劃使之適應變化的環(huán)境，以保證能調(diào)整計劃使之適應變化的環(huán)境，以保證計劃的靈活性。計劃的靈活性。 能準確預見組織的行動方向，以保證計劃能準確預見組織的行動方向，以保證計劃的精確性。的精確性。 2 2組織職能組織職能 確立組織在物質(zhì)資源和人力資

23、源方確立組織在物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構。面的結(jié)構。 組織結(jié)構必須能以最有效的方式從組織結(jié)構必須能以最有效的方式從事基本活動，必須能使組織的計劃得到事基本活動，必須能使組織的計劃得到很好的制定和實施。很好的制定和實施。 組織內(nèi)部的命令應統(tǒng)一，職責應該組織內(nèi)部的命令應統(tǒng)一，職責應該明確，應精心選拔和培養(yǎng)管理人員。明確，應精心選拔和培養(yǎng)管理人員。 3 3指揮職能指揮職能 保證組織成員能履行賦予他的職責保證組織成員能履行賦予他的職責 對行使指揮權的管理人的要求：對行使指揮權的管理人的要求： 深入了解自己的下屬；深入了解自己的下屬； 撤掉不稱職的人員；撤掉不稱職的人員； 十分了解組織和組織雇員的協(xié)議

24、；十分了解組織和組織雇員的協(xié)議； 領導做出好的榜樣；領導做出好的榜樣； 定期審查組織機構，必要時加以改組；定期審查組織機構，必要時加以改組； 召開會議、討論重大問題；召開會議、討論重大問題； 不要陷入日?，嵥榈氖挛镏腥?；不要陷入日?，嵥榈氖挛镏腥?； 力爭使成員充滿團結(jié)、積極、主動和忠誠精神。力爭使成員充滿團結(jié)、積極、主動和忠誠精神。 4 4協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)職能 讓組織人員團結(jié)一致，使組織中所有讓組織人員團結(jié)一致，使組織中所有活動和努力得到統(tǒng)一和諧。活動和努力得到統(tǒng)一和諧。 協(xié)調(diào)人員之間的關系。協(xié)調(diào)人員之間的關系。 保證組織中各個部門的努力都相互一保證組織中各個部門的努力都相互一致起來，并使組織的一

25、切活動與組織的致起來，并使組織的一切活動與組織的總目標統(tǒng)一?？偰繕私y(tǒng)一。 5 5控制職能控制職能 保證組織中所進行的一切活動符合保證組織中所進行的一切活動符合制定的計劃，既定的原則和發(fā)布的命令。制定的計劃，既定的原則和發(fā)布的命令。 控制的目的是檢驗其他四種職能在實控制的目的是檢驗其他四種職能在實際發(fā)揮作用時是否得當。際發(fā)揮作用時是否得當。 檢查部門應分開、公正、獨立，以檢查部門應分開、公正、獨立，以使控制能迅速及時地發(fā)揮作用。使控制能迅速及時地發(fā)揮作用。 法約爾闡述了管理各項職能的作用法約爾闡述了管理各項職能的作用和相互關系，特別強調(diào)了管理五項職能和相互關系，特別強調(diào)了管理五項職能是組織管理者

26、與全體成員共同的職責。是組織管理者與全體成員共同的職責。 三.對法約爾管理過程理論的評價 法約爾是從企業(yè)整體的角度法約爾是從企業(yè)整體的角度研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。 主要貢獻： 1 1具有很強的系統(tǒng)性和理論性，對管理過具有很強的系統(tǒng)性和理論性，對管理過程的職能劃分為管理科學的研究提供了一個科程的職能劃分為管理科學的研究提供了一個科學的理論框架，也為現(xiàn)代管理理論科學體系的學的理論框架，也為現(xiàn)代管理理論科學體系的形成奠定了牢固的基礎。形成奠定了牢固的基礎。 2 2提出的見解擴展了管理理論領域，并形提出的見解擴展了管理理論領域，并形成管理過程（職能）學派。成管理過程（職

27、能）學派。 3 3提出的許多原理，經(jīng)實踐是行之有效的。提出的許多原理，經(jīng)實踐是行之有效的。 4 4倡導的管理教育活動，為管理專業(yè)的形倡導的管理教育活動，為管理專業(yè)的形成做了重要貢獻。成做了重要貢獻。 不足：不足： 1 1十四項原則中的紀律、首創(chuàng)精十四項原則中的紀律、首創(chuàng)精神，團結(jié)作為管理原則不合適。神，團結(jié)作為管理原則不合適。 2 2指揮原則過于僵硬，操作有一指揮原則過于僵硬，操作有一定困難，如只聽一個上司的命令與勞定困難，如只聽一個上司的命令與勞動分工原則有矛盾。動分工原則有矛盾。第六節(jié)第六節(jié) 梅奧的人際關系理論梅奧的人際關系理論 行為科學理論是西方管理思想行為科學理論是西方管理思想和理論第

28、二個發(fā)展時期的標志。和理論第二個發(fā)展時期的標志。 行為科學理論分為兩大發(fā)展階行為科學理論分為兩大發(fā)展階段、三部分內(nèi)容。段、三部分內(nèi)容。 第一發(fā)展階段，以梅奧人際關第一發(fā)展階段，以梅奧人際關系學為代表。系學為代表。 第二發(fā)展階段，研究動機和激第二發(fā)展階段，研究動機和激勵理論、領導效能理論。勵理論、領導效能理論。 一霍桑試驗一霍桑試驗 1924-19321924-1932年在美國芝加哥西方電氣公司的年在美國芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠進行的試驗。霍桑工廠進行的試驗。 1 1照明實驗（照明實驗（1924-19271924-1927年），目的在于年），目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關系。調(diào)

29、查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度和作業(yè)效率沒有單純的直接結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度和作業(yè)效率沒有單純的直接關系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關。關系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關。 2 2繼電器裝配室實驗（繼電器裝配室實驗（1927-19321927-1932年），年），目的是要發(fā)現(xiàn)休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)目的是要發(fā)現(xiàn)休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣的關系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率的決定因素不是的關系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由

30、車間的環(huán)境，即車間的人群關系決定的。環(huán)境，即車間的人群關系決定的。 3 3面談計劃（面談計劃（1928-19301928-1930年），目的是要了解年），目的是要了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率。結(jié)果是：第解決問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率。結(jié)果是：第一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個人情況和感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情；第四，解決職工不車間環(huán)境才能理解職工的感情；第四，

31、解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率的提高。滿的問題將有助于生產(chǎn)效率的提高。 4 4對車間里除了存在按照公司的編制建立的正對車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮。這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮。 二人際關系理論的主要內(nèi)容二人際關系理論的主要內(nèi)容 1 1企業(yè)的職工是企業(yè)的職工是“社會人社會人” 梅奧描述：人是獨特的動物，只有把梅奧描述：人是獨特的動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的“自由自由”。 人不是孤立存在的，是復雜的社會關人不是孤立存在的，是復雜的社會關系的成員，了除了金錢外，還追求人與人系的成員，了除了金錢外，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理的欲望