經(jīng)典電話禮儀培訓(xùn)1

1、第二章 打電話的幾個原則如何打電話，現(xiàn)在很多大公司都把這一項列為員工職業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，一學(xué)者說單可憑電話中的講話方式就可以基本上判斷出一個人的教養(yǎng)水平。古語說“文如其人”，現(xiàn)在我們可以說“話如其人”，所以要考慮以下幾個原則時間控制原則 打電話時間選擇三餐用飯時間（我們公司中午經(jīng)常有）早上7：30以前午飯14:00前晚上22：30以后每次最好在3分鐘左右特殊事情除外電話交談持續(xù)時間 一般在35分鐘，若要超過5分鐘以上時就問他：“現(xiàn)在方便和我談話嗎？”假如不方便就另約時間。案例練習(xí) 十車間阿娟電話聯(lián)系我人事行政部阿平，恰好阿平不在位子上，阿娟找阿平是因為考勤機經(jīng)常黑屏問題，因一時聯(lián)系不到阿平，現(xiàn)請

2、我人事行政部阿堯?qū)⒁陨蟽?nèi)容轉(zhuǎn)告給阿平。角色扮演（阿娟、阿堯）注意身體姿勢、禮貌用語、語言細節(jié)、內(nèi)容確認(rèn)點評第八章第八章 如何讓電話成為我公司的第二品牌如何讓電話成為我公司的第二品牌電話的作用效果忠告忠告：品牌的形象不僅僅表現(xiàn)為商標(biāo)。 美觀的商標(biāo)，精美的設(shè)計，大手筆的廣告投入，富麗堂皇的內(nèi)部裝修，高質(zhì)量的產(chǎn)品可能會花去你數(shù)百萬元，但是，一句話就可以讓所有的一切化為烏有“現(xiàn)在沒空，你過會再打（方小姐案例）。 ”如何讓電話成為公司的第二品牌如何讓電話成為公司的第二品牌1、所有的華藝員工都有義務(wù)在電話響過3下之后要接聽，無論他的職位有多高。2、使用文明用語，常說“謝謝，請，再見”3、拿起聽筒先說：“您

3、好報出公司名字”傾聽對方說話，若要找的人不在，請告訴他：“對不起，某某現(xiàn)在不在，需要為您轉(zhuǎn)告一聲或者讓其他人接聽么？”如何讓電話成為公司的第二品牌如何讓電話成為公司的第二品牌4、留言的時候要注意確保姓名準(zhǔn)確無誤核對電話號碼或其它數(shù)字等信息清楚地記下來討論：討論：l 同事的手機/小靈通響了，要不要接？回顧課程回顧課程一、接電話的幾個關(guān)鍵步驟1、重要的第一聲2、要有喜悅的心情3、清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽5、認(rèn)真清楚地記錄6、了解電話的目的7、掛電話前的禮貌回顧課程回顧課程二、打電話的幾個原則要把握1、時間控制原則2、電話交談持續(xù)時間3、起始語控制原則4、語氣語調(diào)控制原則5、情緒調(diào)適控制原則人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊