行為事件訪談法

1、招聘系列 -行為事件訪談法行為事件訪談法 招聘培訓(xùn)部 馬宜洛二0一一年六月二十五日目錄目錄1 1、面試的方法、面試的方法2 2、什么是行為事件訪談法、什么是行為事件訪談法3 3、行為事件訪談法原則、行為事件訪談法原則-STARSTAR4 4、案例分析、案例分析5 5、現(xiàn)場(chǎng)模擬、現(xiàn)場(chǎng)模擬評(píng)價(jià)中心面試方法面試方法結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化面試試情景模擬非結(jié)構(gòu)化面試文件筐測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演行為訪談為訪談法一、面試方法分類(lèi)一、面試方法分類(lèi)首因效應(yīng)（首次效應(yīng)，第一印象）：第一印象影響首因效應(yīng)（首次效應(yīng)，第一印象）：第一印象影響光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：某一方面好而掩蓋全部：某一方面好而掩

2、蓋全部投射效應(yīng)：把自己喜好放到候選人身上去評(píng)價(jià)投射效應(yīng)：把自己喜好放到候選人身上去評(píng)價(jià)類(lèi)比效應(yīng)：歸類(lèi)于印象中的那一類(lèi)人類(lèi)比效應(yīng)：歸類(lèi)于印象中的那一類(lèi)人反差效應(yīng)：（把連續(xù)面試的候選人相比較）反差效應(yīng)：（把連續(xù)面試的候選人相比較）一、面試的方法一、面試的方法面試誤區(qū)面試誤區(qū)親眼見(jiàn)證應(yīng)聘者的過(guò)去親眼見(jiàn)證應(yīng)聘者的過(guò)去了解應(yīng)聘者最近的相關(guān)事情了解應(yīng)聘者最近的相關(guān)事情利用過(guò)去推斷未來(lái)，判斷其工作能力和發(fā)展?jié)摿眠^(guò)去推斷未來(lái)，判斷其工作能力和發(fā)展?jié)摿π袨槭录L談（行為事件訪談（BEIBEI）：通過(guò)訪談收集相關(guān)信息來(lái)判斷被應(yīng)聘者是否具備與崗位素質(zhì)要求相關(guān)的關(guān)鍵素質(zhì)。主要任務(wù)就是收集客觀信息（外顯的行為：直接

3、、必然聯(lián)系的具體時(shí)外顯的行為：直接、必然聯(lián)系的具體時(shí)間、業(yè)績(jī)與行為間、業(yè)績(jī)與行為），并在此基礎(chǔ)上做出判斷。二、行為事件訪談法二、行為事件訪談法A、一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為，B.說(shuō)和做是顯然不同的兩碼事。-即行為訪談時(shí)要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)表現(xiàn)的看法和觀念。（事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀念是另一回事）了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式了解他對(duì)待特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析，即與崗位勝任力相關(guān)。二、行為事件訪談法二、行為事件訪談法三、訪談法：三、訪談法：STAR原則

4、原則Situation(情景）Target(任務(wù))Result(結(jié)果）Action(行動(dòng))四、四、STARSTAR提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧重點(diǎn)重點(diǎn)STARSTAR 情形、目標(biāo)、想法、感覺(jué)、行動(dòng)、結(jié)果、結(jié)論、教訓(xùn)手段：手段：5W1H5W1H Why:為什么原因或情形 when&where何時(shí) 何地 Who 誰(shuí)誰(shuí)你的角色和其他涉及人員 What 什么任務(wù)、目標(biāo)，采取的行為，結(jié)果 How 如何感覺(jué) 、想法、動(dòng)機(jī)深層探究漏斗式提問(wèn)法（剝洋蔥法）：深層探究漏斗式提問(wèn)法（剝洋蔥法）： 原則一：候選人在事件中的具體角色不清晰原則一：候選人在事件中的具體角色不清晰 常用詞“大家，我們、每個(gè)人” 如何追問(wèn)：你在

5、當(dāng)中。 原則二：面試官不清楚候選人的行為對(duì)象時(shí)需要原則二：面試官不清楚候選人的行為對(duì)象時(shí)需要追問(wèn)追問(wèn) 常用詞：通過(guò)溝通，我向大家。 如何追問(wèn)：你具體問(wèn)誰(shuí)。，能具體說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？四、四、STARSTAR提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧 原則三原則三: :候選人講述非行為事件事例時(shí)需要追問(wèn)候選人講述非行為事件事例時(shí)需要追問(wèn) 常用詞：個(gè)人主觀看法、理論不切實(shí)際 我認(rèn)為。我想。通常。 如何追問(wèn)：你具體問(wèn)誰(shuí)，能具體說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？ 原則四：候選人對(duì)事件的描述不完整時(shí)需要追問(wèn)原則四：候選人對(duì)事件的描述不完整時(shí)需要追問(wèn) 常用詞：概括性詞語(yǔ) 如何追問(wèn)：針對(duì)STAR缺少的部分提問(wèn)四、四、STARSTAR提問(wèn)技巧提問(wèn)技

6、巧初始問(wèn)法初始問(wèn)法改進(jìn)問(wèn)法改進(jìn)問(wèn)法你為什么這樣做你為什么這樣做你通常怎樣處理客戶(hù)的投訴你通常怎樣處理客戶(hù)的投訴你通常是怎么樣拜訪客戶(hù)的你通常是怎么樣拜訪客戶(hù)的你會(huì)做市場(chǎng)分析嗎你會(huì)做市場(chǎng)分析嗎如果如果你會(huì)怎樣做你會(huì)怎樣做如果是你，你會(huì)怎么做如果是你，你會(huì)怎么做五、實(shí)例五、實(shí)例初始問(wèn)法初始問(wèn)法改進(jìn)問(wèn)法改進(jìn)問(wèn)法你為什么這樣做你為什么這樣做請(qǐng)問(wèn)當(dāng)時(shí)的具體情況是怎么樣，你請(qǐng)問(wèn)當(dāng)時(shí)的具體情況是怎么樣，你是如何處理的？是如何處理的？你通常怎樣處理客戶(hù)的投訴你通常怎樣處理客戶(hù)的投訴請(qǐng)舉例說(shuō)明你印象最深刻的一次客請(qǐng)舉例說(shuō)明你印象最深刻的一次客戶(hù)投訴，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？戶(hù)投訴，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？你通常是怎么樣

7、拜訪客戶(hù)的你通常是怎么樣拜訪客戶(hù)的請(qǐng)舉例最近一次拜訪客戶(hù)的經(jīng)歷和請(qǐng)舉例最近一次拜訪客戶(hù)的經(jīng)歷和結(jié)果。結(jié)果。你會(huì)做市場(chǎng)分析嗎你會(huì)做市場(chǎng)分析嗎請(qǐng)你描述你以前做過(guò)的一個(gè)市場(chǎng)分請(qǐng)你描述你以前做過(guò)的一個(gè)市場(chǎng)分析方案，得到什么樣的效果。析方案，得到什么樣的效果。如果如果你會(huì)怎樣做你會(huì)怎樣做請(qǐng)舉例你當(dāng)時(shí)是怎么做的，結(jié)果怎請(qǐng)舉例你當(dāng)時(shí)是怎么做的，結(jié)果怎么樣？么樣？如果是你，你會(huì)怎么做如果是你，你會(huì)怎么做請(qǐng)舉例你過(guò)去與這個(gè)情況類(lèi)似的情請(qǐng)舉例你過(guò)去與這個(gè)情況類(lèi)似的情景，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，結(jié)果怎么景，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，結(jié)果怎么樣？樣？三、實(shí)例三、實(shí)例五、實(shí)例五、實(shí)例因?yàn)檫@是當(dāng)時(shí)公司的流程。因?yàn)檫@是當(dāng)時(shí)公司的流程。我一般情況下都能夠應(yīng)付所需處理的工作我一般情況下都能夠應(yīng)付所需