1.2-1.3商務(wù)禮儀的功能與原則

1、第一章第一章 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀功能及原則功能及原則內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄內(nèi)容內(nèi)容目錄目錄商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則塑造形象溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系規(guī)范行為贏得機(jī)會(huì)第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的功能一、規(guī)范行為一、規(guī)范行為1應(yīng)該怎樣做應(yīng)該怎樣做3哪些可以做哪些可以做2不應(yīng)該怎樣不應(yīng)該怎樣做做4哪些不可以哪些不可以做做1、行路規(guī)范行路規(guī)范 紅綠燈紅綠燈 斑馬線斑馬線 圍欄圍欄 并排走并排走 與他人同行與他人同行 前后走前后走一、規(guī)范行為一、規(guī)范行為一、規(guī)范行為一、規(guī)范行為2、著裝著裝規(guī)范規(guī)范（1）應(yīng)己）應(yīng)己 一、規(guī)范行為一、規(guī)范行為2、著裝著裝規(guī)范規(guī)范（2）應(yīng)制）應(yīng)制 塑造

2、形象溝通信息規(guī)范行為協(xié)調(diào)關(guān)系贏得機(jī)會(huì)第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的功能二、協(xié)調(diào)關(guān)系二、協(xié)調(diào)關(guān)系 在商務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)一定的商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)一定的商務(wù)禮儀的巧妙運(yùn)用，能夠化解矛盾，消禮儀的巧妙運(yùn)用，能夠化解矛盾，消除分歧，達(dá)到相互諒解，緩和人與人除分歧，達(dá)到相互諒解，緩和人與人之間的緊張關(guān)系，從而妥善地解決糾之間的緊張關(guān)系，從而妥善地解決糾紛的目的。紛的目的。關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕塑造形象規(guī)范行為協(xié)調(diào)關(guān)系溝通信息贏得機(jī)會(huì)第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的功能 產(chǎn)生誤解產(chǎn)生誤解 效果良好效果良好溝通溝通三、溝通信息三、溝通信息情感共鳴情感共鳴情感排斥情感排斥三、溝通信

3、息三、溝通信息 You Are an Old Dog三、溝通信息三、溝通信息 錄音：錄音：“小明，你餓不餓小明，你餓不餓?我們晚上吃什我們晚上吃什么好呢么好呢?”“額。我不餓。額。我不餓?！眴?wèn)：?jiǎn)枺盒∶黟I不餓小明餓不餓? 錄音：錄音：“小明，你要他那個(gè)禮物呢還是小明，你要他那個(gè)禮物呢還是我這個(gè)禮物呢我這個(gè)禮物呢?”“那個(gè)。這個(gè)吧那個(gè)。這個(gè)吧”問(wèn)：小明要哪個(gè)問(wèn)：小明要哪個(gè)? 錄音：錄音：“小明，你想好了么小明，你想好了么?”“想好想好了了”“你先說(shuō)還是我先說(shuō)你先說(shuō)還是我先說(shuō)?”“我說(shuō)。你說(shuō)我說(shuō)。你說(shuō)吧。吧?！眴?wèn)：誰(shuí)先說(shuō)。問(wèn)：誰(shuí)先說(shuō)。規(guī)范行為溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象贏得機(jī)會(huì)第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的

4、功能商務(wù)禮儀的功能假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？四、塑造形象四、塑造形象四、塑造形象四、塑造形象四、塑造形象四、塑造形象 作為從事商務(wù)活動(dòng)的人員，應(yīng)該從我做作為從事商務(wù)活動(dòng)的人員，應(yīng)該從我做起，積極地學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商界共同遵守的起，積極地學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商界共同遵守的禮儀規(guī)范，在每一件小事上都注重禮儀修養(yǎng)，禮儀規(guī)范，在每一件小事上都注重禮儀修養(yǎng)，做到禮儀無(wú)小事，從而樹(shù)立良好的個(gè)人形象。做到禮儀無(wú)小事，從而樹(shù)立良好的個(gè)人形象。塑造形象溝通信息協(xié)調(diào)關(guān)系贏得機(jī)會(huì)規(guī)范行為第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)禮儀的功能商務(wù)禮儀的功能五、贏得機(jī)會(huì)五、贏得機(jī)會(huì)1、管理者管理者良好的行為舉止可以使管理工作更有效良

5、好的行為舉止可以使管理工作更有效2、員工員工贏得更多的工作、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)贏得更多的工作、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)3、集體集體更強(qiáng)的凝聚力和更多的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)更強(qiáng)的凝聚力和更多的生存和發(fā)展機(jī)會(huì) 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 一、尊重原則一、尊重原則敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之愛(ài)人者，人恒愛(ài)之愛(ài)人者，人恒愛(ài)之一、尊重原則一、尊重原則如何體現(xiàn)：如何體現(xiàn)：1 1、與人交往，要有熱情而真誠(chéng)的態(tài)、與人交往，要有熱情而真誠(chéng)的態(tài) 度。度。2 2、要給他人留面子。、要給他人留面子。寧折勿彎寧折勿彎3 3、

6、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。、允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 二、自律原則二、自律原則吾日三省吾身：為人謀而吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？乎？傳不習(xí)乎？ 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 三、誠(chéng)信原則三、誠(chéng)信原則宋濂幼時(shí)即宋濂幼時(shí)即嗜學(xué)，家貧，嗜學(xué)，家貧，無(wú)從致書(shū)以無(wú)從致書(shū)以觀，每

7、假借觀，每假借于藏書(shū)之家，于藏書(shū)之家，手自筆錄，計(jì)日以還。天大寒，硯冰手自筆錄，計(jì)日以還。天大寒，硯冰堅(jiān)，手指不可屈伸，弗之怠。錄畢，堅(jiān)，手指不可屈伸，弗之怠。錄畢，走送之，不敢稍逾約。走送之，不敢稍逾約。 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 四、寬容原則四、寬容原則如何體現(xiàn)：如何體現(xiàn)：1 1、入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)隨俗2 2、理解他人、體諒他人、對(duì)他人不求、理解他人、體諒他人、對(duì)他人不求 全責(zé)備全責(zé)備3 3、虛心接受他人提出的批評(píng)意見(jiàn)、虛心接受他人提出的批評(píng)意見(jiàn) 1.尊重尊重 2.自律

8、自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 五、適度原則五、適度原則要求：要求：1 1、感情適度、感情適度2 2、談吐適度、談吐適度3 3、舉止適度、舉止適度4 4、裝扮適度、裝扮適度 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 六、真誠(chéng)原則六、真誠(chéng)原則 人際交往中，務(wù)必誠(chéng)實(shí)人際交往中，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一無(wú)欺，言行一致，表里如一 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.適度適度6.真誠(chéng)真誠(chéng) 第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則7.平等平等 8.謙和謙和 七、平等原則七、平等原則 以禮待人，既不能盛氣凌人，以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。又不能卑躬屈膝。 但是，平等是相對(duì)的，不是但是，平等是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。絕對(duì)的。 1.尊重尊重 2.自律自律 3.誠(chéng)信誠(chéng)信 4.寬容寬容 5.