供應鏈管理第三版

1、供應鏈管理第三版第一節(jié)第一節(jié) 供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系一、供應鏈合作關系的定義一、供應鏈合作關系的定義 供應鏈合作關系（Supply Chain Partnership，簡稱SCP），也就是供應商-制造商(Supplier-Manufacturer)關系，或者稱為賣主/供應商-買主(Vendor/Supplier-Buyer)關系、供應商關系（Supplier Partnership）。供應鏈合作關系可以定義為供應商與制造商之間，在一定時期內的共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)議關系。 二、二、供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的產生供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的產生 合作伙伴關系 傳統(tǒng)的企業(yè)

2、關系 物流關系戰(zhàn)略協(xié)作制造創(chuàng)新與技術研發(fā)技術與管理創(chuàng)新1960-70 1970-80 1990-對變化響應的壓力與供應鏈企業(yè)集成度（合作緊密性）高中低 圖圖2 企業(yè)關系演變過程企業(yè)關系演變過程三、基于戰(zhàn)略合作伙伴關系的企業(yè)集成模式三、基于戰(zhàn)略合作伙伴關系的企業(yè)集成模式 圖圖3 戰(zhàn)略伙伴關系的企業(yè)集成模式戰(zhàn)略伙伴關系的企業(yè)集成模式Internet/EDI宏觀集成 資源配置,委托實現(xiàn)機制,合作對策研究 信息共享,技術支持,聯(lián)合開發(fā) 同步化作業(yè),后勤保障,服務協(xié)作微觀集成中觀集成ERP/MRPII計劃四、戰(zhàn)略合作伙伴關系企業(yè)中的質量保證體系四、戰(zhàn)略合作伙伴關系企業(yè)中的質量保證體系 圖圖4 企業(yè)過程質

3、量模型企業(yè)過程質量模型輸入 活動 輸出 并行工程消除缺陷缺陷缺陷原因過程輸入輸出測量，評估，確認缺陷識別消除缺陷行動缺陷原因分析五、戰(zhàn)略合作伙伴關系企業(yè)模型中的技術擴散與五、戰(zhàn)略合作伙伴關系企業(yè)模型中的技術擴散與服務協(xié)作關系服務協(xié)作關系 圖圖5 知識主管和信息主管在企業(yè)中的作用模型知識主管和信息主管在企業(yè)中的作用模型 CEO1信息系統(tǒng)建設與維護2 與合作伙伴的信息交流與培訓3 電子商務評價技術潛力評價合作者專長確定知識來源處理學習過程 CKO CIO宏觀的戰(zhàn)略決策 Internet/EDI企業(yè)主管知識主管信息主管六、供應鏈合作關系與傳統(tǒng)供應六、供應鏈合作關系與傳統(tǒng)供應 商關系的區(qū)別商關系的區(qū)別

4、傳統(tǒng)供應商關系供應鏈合作關系相互交換的主體物料物料、服務供應商選擇標準強調價格多標準并行考慮（交貨的質量和可靠性等）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質單一開放合同（長期）供應批量小大供應商數(shù)量大量少（少而精，可以長期緊密的合作）供應商規(guī)模小大供應商的定位當?shù)貒鴥群蛧庑畔⒔涣餍畔Ｓ行畔⒐蚕恚娮踊B接、共享各種信息）技術支持提供不提供質量控制輸入檢查控制質量保證（供應商對產品質量負全部責任）選擇范圍投標評估廣泛評估可增值的供應商表表1 供應鏈合作關系與傳統(tǒng)供應商關系的比較供應鏈合作關系與傳統(tǒng)供應商關系的比較 七、建立供應鏈合作關系的重要意義七、建立供應鏈合作關系的重要意義（一）對于制

5、造商（一）對于制造商/ /買主買主降低成本（降低合同成本）實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格提高產品質量和降低庫存水平改善時間管理交貨提前期的縮短和可靠性的提高提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃更好的產品設計和更快的對產品變化的反應速度強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制（二）對于供應商（二）對于供應商/ /賣主賣主l保證有穩(wěn)定的市場需求l對用戶需求更好的了解/理解l提高運作質量l提高零部件生產質量l降低生產成本l提高對買主交貨期改變的反應速度和柔性l獲得更高的利潤（比非戰(zhàn)略合作關系的供應商） （三）對于雙方（三）對于雙方改善相互之間的交流實現(xiàn)共同的期望和目標共擔風險和共享利益共同參與產品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間

6、的工藝集成、技術和物理集成減少外在因素的影響及其造成的風險降低投機思想和投機幾率增強矛盾沖突解決能力規(guī)模效益，訂單、生產、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本減少管理成本提高資產利用率可以正常收集信息可以處理要交換的信息可以交換定性的信息共同制定決策n 共同設計供應鏈n 新產品引進n 共同制訂銷售和作業(yè)計劃n 供應商管理n 戰(zhàn)略化n 維護和停機信息n 供應商管理庫存n 庫存的可見性n EDI合作關系程度價值增加程度信息共享程度圖圖6 6 合作關系帶來的價值增值合作關系帶來的價值增值第二節(jié)第二節(jié) 供應鏈合作關系的形成供應鏈合作關系的形成 及其制約因素及其制約因素一、建立供應鏈合作關系一、建立供應鏈合作關

7、系建立供應鏈戰(zhàn)略合作關系的需求分析確定標準，選擇供應商，選擇合作伙伴正式建立合作關系在實施中不斷強化戰(zhàn)略合作關系二、建立供應鏈合作關系的制約因素二、建立供應鏈合作關系的制約因素第三節(jié)第三節(jié) 供應鏈合作伙伴的選擇供應鏈合作伙伴的選擇有影響力 的合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴普通合作伙伴競爭性/技術性合作伙伴增值率 高低 低 高 競爭力圖圖6 6 合作伙伴關系分類矩陣合作伙伴關系分類矩陣一、集成化供應鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型一、集成化供應鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型二、合作伙伴選擇考慮的主要因素二、合作伙伴選擇考慮的主要因素98.592.469.745.530.321050100150選擇標準百分比(%)

8、百分比(%)98.592.469.745.530.321質量價格交貨提前期品種柔性提前期和價格折扣提前期和交貨期 圖圖7 7 選擇合作伙伴的標準統(tǒng)計圖選擇合作伙伴的標準統(tǒng)計圖三、合作伙伴選擇方法概述三、合作伙伴選擇方法概述直觀判斷法招標法協(xié)商選擇法采購成本比較法ABC成本法層次分析法 合作伙伴選擇的神經網(wǎng)絡算法 四、合作伙伴綜合評價、選擇的步驟四、合作伙伴綜合評價、選擇的步驟步驟1：分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）步驟2：建立合作伙伴選擇目標步驟3：建立合作伙伴評價標準步驟4：建立評價小組步驟5：合作伙伴參與步驟6：評價合作伙伴步驟7：實施供應鏈合作關系1:分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）比較

9、新舊合作伙伴2:建立合作伙伴選擇目標3:建立合作伙伴評價標準4:成立評價小組反饋5: 合作伙伴參與6:評價合作伙伴7:實施供應鏈合作關系修改評價標準反饋圖圖8 8 合作伙伴評價、選擇步驟圖合作伙伴評價、選擇步驟圖選擇工具技術 五、處理好供應鏈企業(yè)合作關系的若干問題五、處理好供應鏈企業(yè)合作關系的若干問題 合同問題 知識產權問題 利益協(xié)調問題 供應鏈自身的法律定位問題 供應鏈在不同國家法域的協(xié)調問題六、供應鏈企業(yè)之間合作的策略模式六、供應鏈企業(yè)之間合作的策略模式長期戰(zhàn)略合作模式中期的策略性合作短期臨時性合作一、客戶關系管理一、客戶關系管理（一）（一）CRM提出的時代背景提出的時代背景（二）（二）CRM的核心管理思想的核心管理思想客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理進一步延伸企業(yè)供應鏈管理第四節(jié)第四節(jié) 供應商關系管理與客戶關系管理供應商關系管理與客戶關系管理（三）（三）CRM流程及其四大功能流程及其四大功能 客戶信息管理市場營銷管理服務管理與客戶關懷銷售管理（四）（四）CRM應用的四大要點應用的四大要點轉變管理思想，建立新的管理理念營