護(hù)士禮儀的行為規(guī)范PPT課件

1、.護(hù)士禮儀的行為規(guī)范護(hù)士禮儀的行為規(guī)范. 前前 言言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。. 淡妝上崗淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。.正確的目光交流與微笑正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的

2、形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容.正確的目光交流正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。. 微笑對(duì)于女性的作用1、微笑是女人最動(dòng)聽的語(yǔ)言2、世界名模辛迪曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“女人出門時(shí)若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑?！?、說(shuō)話真誠(chéng)的女人最能打動(dòng)人心4、微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理距離，它是人際交往中最好的潤(rùn)滑劑 5、微笑對(duì)人體是很有好處的。尤其是皮膚。.職業(yè)的微笑職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的

3、微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。.微笑服務(wù)微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛(ài)，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。.聽的到的微笑 語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)是溝通的關(guān)鍵點(diǎn)。.微笑的練習(xí).職職 業(yè)業(yè) 語(yǔ)語(yǔ) 言言語(yǔ)言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文

4、字藝術(shù)是一門科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。（如肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等屬于非語(yǔ)言交流。）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。 .職業(yè)語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言 職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情 職業(yè)風(fēng)度職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠(chéng)懇大方語(yǔ)氣親切自然表達(dá)得體明確.職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。

5、.職業(yè)風(fēng)度和胸懷職業(yè)風(fēng)度和胸懷醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來(lái)化解矛盾。.柔和的力量柔和的力量例子： 生物課上，先生問(wèn)學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說(shuō)：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。 .柔和的力量柔和的力量例子總結(jié)： 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅(jiān)守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù).處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)

6、禮儀處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。.醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高。. 護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀.接待新就診病人禮儀接待新就診病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人至醫(yī)生診室。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入診室的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情幫助患者。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。.病房護(hù)士要做到病房護(hù)士要做到“八個(gè)一八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一個(gè)親切的稱

7、呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療.病房護(hù)士要做到病房護(hù)士要做到“六到六到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語(yǔ)到微笑到水到治療到護(hù)理措施到.護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。.呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語(yǔ)言要文明。.操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分

8、體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。.操作中的禮儀操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。.手術(shù)室護(hù)士禮儀手術(shù)室護(hù)士禮儀.手術(shù)室迎接病人手術(shù)室迎接病人“五個(gè)五個(gè)一一”一聲親切的問(wèn)候一次認(rèn)真的查對(duì)一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教 （這些都會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感）.手術(shù)室護(hù)士禮儀手術(shù)室護(hù)士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺(tái)上要言行謹(jǐn)慎、舉止安詳。術(shù)后護(hù)送病人回病房，與病房護(hù)士耐心做好交接班。.對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬禮儀對(duì)待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。.出院道別出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。.冰心老人的名言冰心老人的名言愛(ài)在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨