管理信息系統(tǒng)期末考試必備詳細(xì)整理精華版—高亮標(biāo)示填空簡(jiǎn)答選擇判斷(依據(jù)大綱和老師上課提問筆記詳細(xì)記錄

1、管理信息系統(tǒng)期末考試考點(diǎn)（依據(jù)大綱和老師上課提問筆記詳細(xì)記錄）By Comforvi12說明填空、名詞解釋、簡(jiǎn)答、判斷、選擇每個(gè)概念都是老師課前提問涉及，考試考查幾率極大應(yīng)為有AB卷，肯定只有一半是最終考查的，但全面了解并掌握，有備無患。本復(fù)習(xí)資料不管對(duì)于聽課和沒聽過課的同學(xué)都會(huì)有一定的幫助，特別對(duì)于從未聽課的同學(xué)，只要半天時(shí)間足以搞定第九章到第12章考試考查內(nèi)容非常少，屬于了解層次，并未高亮標(biāo)示，只列出了一些定義、概念，只需要稍微看一兩遍就可以了所以只求過的同學(xué)只需要掌握前6頁就OK了，對(duì)于想要得高分的同學(xué)，本人從命題題庫下載了一個(gè)信息管理系統(tǒng)的考題填空題，簡(jiǎn)答題題庫，從10到23頁，相信只

2、要做一遍這個(gè)，高分肯定是沒有問題的更多其他科免費(fèi)考試復(fù)習(xí)相關(guān)資料，請(qǐng)來文庫下載：第一章 信息系統(tǒng)和管理第一節(jié) 信息及其度量定義信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知識(shí)。信息具有以下性質(zhì)：1、事實(shí)性；2、時(shí)效性；3、不完全性；4、等級(jí)性；5、變換性；6、價(jià)值性。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的

3、特征：1、整體性；2、目的性；3、相關(guān)性；4、環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持決策是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素制約下，人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過程模型的四個(gè)階段：1、情報(bào)活動(dòng)階段；2、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段；3、選擇活動(dòng)階段；4、實(shí)施活動(dòng)階段。決策類型：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策第二章 管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的定義：1、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能

4、進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。2、信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。管理信息系統(tǒng)地特點(diǎn)：1、它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；2、它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；3、它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；4、它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；5、它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者安東尼金字塔模型安東尼等人不僅考察了

5、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)地基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動(dòng)及其基本規(guī)律。在信息處理中，計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處在于：1、能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。2、能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。3、能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點(diǎn)是：1、能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理。2、善于處理各種與人有關(guān)的問題。第三節(jié) 制造資源計(jì)劃(MRP II)manufacturing Resources

6、PlanningMRP II系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；二是假設(shè)物料采購計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。MRP II系統(tǒng)是站在整個(gè)企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動(dòng)的。MPR的管理特點(diǎn)從一定意義上講，MRPII系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成，并能夠有效地對(duì)企業(yè)各種有限制造資源進(jìn)行周密計(jì)劃，合理利用，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 n 計(jì)劃的一貫性與可行性n 管理的系統(tǒng)性 n 數(shù)據(jù)共享性 n 動(dòng)態(tài)應(yīng)變性 n 模擬預(yù)見性 n 物流、資金流的統(tǒng)一 第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃

7、（ERP）在MRP原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。ERP管理系統(tǒng)除了具有MRP的計(jì)劃和控制功能，還包括以下子功能系統(tǒng)：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)。全面成本管理系統(tǒng)。敏捷后勤管理系統(tǒng)。ERP的經(jīng)營理念：采用精益生產(chǎn)方式。實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營銷。新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式。ERP的內(nèi)容在發(fā)展。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理指針是存放有與節(jié)點(diǎn)有關(guān)的地址數(shù)據(jù)文件是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本，由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，數(shù)據(jù)項(xiàng)又是數(shù)據(jù)處理的最小

8、單位。索引文件是指為了便于檢索，除文件本身以外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的索引表，這類包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引兩大部分記錄中能唯一的標(biāo)識(shí)該記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為主鍵，還可能把其他能夠鑒別記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)定義為副鍵數(shù)據(jù)處理的目的：1、把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；2、從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)，推導(dǎo)出對(duì)人們有價(jià)值的信息以作為行動(dòng)和決策的一句；3、利用計(jì)算機(jī)科學(xué)地保存和管理經(jīng)過處理（如校驗(yàn)、整理等）的大量數(shù)據(jù)，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容：1、數(shù)據(jù)收集；2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；3、數(shù)據(jù)的篩選；4、數(shù)據(jù)的組織；5、數(shù)據(jù)的運(yùn)算；6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；7、

9、數(shù)據(jù)檢索；8、數(shù)據(jù)輸出第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。模型分為兩個(gè)層次：概念模型（也稱信息模型）和數(shù)據(jù)模型（如網(wǎng)狀、層次及關(guān)系模型）E-R模型關(guān)系模型第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的分類：局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、Tnternet(因特網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）共享信道非為總線信道、衛(wèi)星信道和無線信道。其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、樹形、環(huán)形等幾種。多媒體技術(shù)是指能夠提供多種媒體包括語音、文本、音樂、圖形、圖像、視頻

10、、動(dòng)畫等的輸入、輸出、傳輸以及綜合處理的技術(shù)，是改善計(jì)算機(jī)與用戶、用戶與用戶之間交互關(guān)系的方法和手段，它使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由單純文字和數(shù)字處理進(jìn)化為處理多種媒體的綜合信息體統(tǒng)。第四章 Web開發(fā)的基礎(chǔ)技術(shù)文件傳輸服務(wù)執(zhí)行TCP/IP中的FIP傳輸協(xié)議，允許在計(jì)算機(jī)之間傳送文件。提供FIP服務(wù)的計(jì)算機(jī)稱為FIP服務(wù)器。www服務(wù)又叫萬維網(wǎng)服務(wù)，是world（世界） wide（范圍） web（網(wǎng)）的簡(jiǎn)稱。搜索引擎是Internet上的一種www服務(wù)器，它能在Internet中主動(dòng)搜索其他www服務(wù)器中的信息并對(duì)其索引，將索引內(nèi)容存儲(chǔ)在大型數(shù)據(jù)庫中，供用戶查詢。第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一

11、節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：1、合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2、通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識(shí)別出為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。3、指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一種活動(dòng)，例如產(chǎn)品預(yù)測(cè)、材料庫存控制等業(yè)務(wù)處理活動(dòng)或決策活動(dòng)。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（USE）和C（CREATE）來表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。諾蘭階段模型階

12、段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟信息系統(tǒng)發(fā)展過程中否認(rèn)增長(zhǎng)因素。意義：1、諾蘭模型反映了信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，并使信息系統(tǒng)的各種特征與系統(tǒng)生長(zhǎng)的不同階段對(duì)應(yīng)起來從而成為信息系統(tǒng)規(guī)劃工作的框架。2、一個(gè)組織的信息系統(tǒng)在能夠轉(zhuǎn)入下一階段之前，必須首先經(jīng)過系統(tǒng)生長(zhǎng)的前幾個(gè)階段，因此，如果能夠診斷出一個(gè)企業(yè)目前所處成長(zhǎng)階段，就能對(duì)它的戰(zhàn)略規(guī)劃提出一系列的限制條件和作出針對(duì)性的規(guī)劃方案。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：自下而上的開發(fā)策略自上而下的開發(fā)策略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：合理分配和利用資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)

13、的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。CSF（關(guān)鍵成功因素法）法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進(jìn)行規(guī)劃。第四節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程（過程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)流程重組是對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。企業(yè)流程重組包括：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)

14、價(jià)、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。第五節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)地策略和方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 原型法 面向?qū)ο箝_發(fā)方法CASE方法原型法（Prototyping Method）是在系統(tǒng)開發(fā)初期，憑借系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的了解和系統(tǒng)主要功能的要求，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，迅速構(gòu)造出系統(tǒng)的初始原型，然后與用戶一起不斷對(duì)原型進(jìn)行修改、完善，直到滿足用戶需求。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)是：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)地基礎(chǔ)上，通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。第一節(jié) 可行性分析和詳細(xì)調(diào)查概述可行性分析的任務(wù)是明確開發(fā)應(yīng)

15、用項(xiàng)目的必要性和可行性可行性分析的內(nèi)容包括：1、管理上的可行性；2、技術(shù)上的可行性；3、經(jīng)濟(jì)上的可行性；4、社會(huì)上的可行性。可行性分析報(bào)告內(nèi)容包括：1、系統(tǒng)簡(jiǎn)述；2、項(xiàng)目的目標(biāo)；3、所需資源、預(yù)算和期望效益；4、對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論詳細(xì)調(diào)查的對(duì)象是現(xiàn)行系統(tǒng)（包括手工系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)），目的在于完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)地狀況，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，手機(jī)資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)地邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。第二節(jié) 管理業(yè)務(wù)調(diào)查設(shè)計(jì)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，應(yīng)首先進(jìn)行組織的重新設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)把建立新系統(tǒng)看成是對(duì)組織的一種有目的的改變過程。管理業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向

16、的圖表。第四節(jié) 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，也可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成；還可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。第六節(jié) 系統(tǒng)化分析業(yè)務(wù)流程的分析過程包括：1、對(duì)原有流程進(jìn)行分析；2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；3、確定新的業(yè)務(wù)流程；4、確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面。成批處理的特點(diǎn)是費(fèi)用較低而又可有效地使用計(jì)算機(jī)。聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理方式的特點(diǎn)是面向處理。判斷樹：邏輯方案的內(nèi)容：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。 新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布。 新系統(tǒng)中的管理模型。第七章 管理信息

17、系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)，主要是為了解決“怎樣做”的問題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)有：總體設(shè)計(jì)。 代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定。 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)。 計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)。代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了方便計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。代碼種類：順序碼 區(qū)間碼 記憶碼第三節(jié) 功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)所謂功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中每一個(gè)框稱為一個(gè)功能模塊。模塊化是一種重要的設(shè)計(jì)思想，這種思想把一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)分解為一些規(guī)模較小、功能較簡(jiǎn)單的、更易于建立和修改的部分。第五節(jié) 信息系統(tǒng)流

18、程圖設(shè)計(jì)輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)器、掃描儀、麥克風(fēng)輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、繪圖儀概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)在系統(tǒng)分析階段進(jìn)行。數(shù)據(jù)流程圖和信息流程圖關(guān)系、差異 非常重要信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的。數(shù)據(jù)流程圖：全部處理過程 信息系統(tǒng)流程圖：不包含人工處理部分，從數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)換而來，每一個(gè)數(shù)據(jù)模塊整合。數(shù)據(jù)流程圖和信息系統(tǒng)流程圖之間的差異并非僅在于符號(hào)的改換，信息系統(tǒng)流程圖表示的是計(jì)算機(jī)的處理流程，而并不像數(shù)據(jù)流程圖那樣還放映了人工操作那一部分。系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告包括：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 代碼設(shè)計(jì)方案 輸入和輸出設(shè)計(jì)方案 文件設(shè)計(jì)方案 程序模塊說明書第六節(jié) 制訂設(shè)計(jì)規(guī)范為了將來在系統(tǒng)的使用、操作和

19、管理上不致造成極大的混亂，應(yīng)盡早從系統(tǒng)地角度，全面考慮，切實(shí)制訂好設(shè)計(jì)規(guī)范，即對(duì)系統(tǒng)內(nèi)程序、文件和處理方法等予以統(tǒng)籌命名，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。第七章 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)實(shí)體即現(xiàn)實(shí)世界中存在的對(duì)象或事物。實(shí)體可以是人，也可以是物或抽象的概念，可以指事物本身，也可以指事物之間的聯(lián)系，如一個(gè)人，一件物品，一個(gè)部門等都可以是實(shí)體。聯(lián)系方式包括：一對(duì)一聯(lián)系，一對(duì)多聯(lián)系，多對(duì)多聯(lián)系。關(guān)系模型應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論來處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)關(guān)系。主碼是指表中的某個(gè)屬性組，它的值唯一地標(biāo)志了一個(gè)元組。域是指屬性的取值范圍。關(guān)系模式是指對(duì)關(guān)系的描述，用關(guān)系名（屬性1，屬性2.屬性n）來表示。對(duì)于關(guān)系之間的聯(lián)系則通過相容

20、（來自同一域）的屬性表示。第一范式：屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個(gè)分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)。第二范式：指的是這種關(guān)系不僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。第三范式：指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞依賴于任何關(guān)鍵字。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟：用戶要求分析（系統(tǒng)分析（詳細(xì)調(diào)查）、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)分析（邏輯設(shè)計(jì)）、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)在系統(tǒng)分析階段進(jìn)行。任務(wù)是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型（簡(jiǎn)稱概念模型）。第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施第二節(jié) 程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)：1、可維護(hù)性；2、可靠

21、性；3、可理解性；4、效率程序和系統(tǒng)調(diào)試階段：一、程序調(diào)試 代碼測(cè)試 程序功能測(cè)試 二、分調(diào)（功能調(diào)試） 三、總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)） 主控程序和調(diào)度程序調(diào)試 程序的總調(diào) 四、特殊測(cè)試第五節(jié) 系統(tǒng)切換、運(yùn)行及維護(hù)系統(tǒng)切換：1、直接切換法；2、并行切換法；3、試點(diǎn)過渡法九章 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法第十章 信息系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)外包是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是用網(wǎng)狀圖標(biāo)安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適應(yīng)于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃分為：第一層次按開發(fā)階段安排，用作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖。第二

22、層次按各開發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理：系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。 系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)。 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)文檔是記錄人們思維活動(dòng)及其結(jié)果的書面形式的文字資料，信息系統(tǒng)的文檔即是描述系統(tǒng)從無到有整個(gè)發(fā)展與演變過程及各個(gè)狀態(tài)的文字材料。信息系統(tǒng)的安全是為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。系統(tǒng)性能品評(píng)價(jià)指標(biāo)：（一）系統(tǒng)性能指標(biāo)人機(jī)交互的靈活性與方便性。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需求

23、的程度。輸出信息的正確性與精確度。單位時(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)與故障時(shí)間在工作時(shí)間中的比例。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展、與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度。系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度。（二） 直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)系統(tǒng)投資額： 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用： 系統(tǒng)運(yùn)行新增加的效益： 投資回收期：通過新增效益，逐步收回投入資金所需時(shí)間。 T = t + I/(B-C)其中：T為投資回收期(年)；t為資金投入至開始產(chǎn)生效益所需的時(shí)間(年)；I為投資額(萬元)；B為系統(tǒng)運(yùn)行后每年新增的效益(萬元/年)；C為系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用(萬元/年)。（三） 定性效益指標(biāo) 對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等的變革會(huì)起巨大的推

24、動(dòng)作用能顯著地改善組織形象，對(duì)企業(yè)而言，對(duì)外可提高客戶對(duì)企業(yè)的信任程度；對(duì)內(nèi)可提高全體員工的自信心與自豪感?？墒构芾砣藛T獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識(shí)的良性循環(huán)。 系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為其他管理工作提供有利的條件。 提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高市場(chǎng)份額。第十一章 決策支持系統(tǒng)DSS是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者

25、解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。兩庫結(jié)構(gòu)由數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)和對(duì)話子系統(tǒng)形成三角形分布的結(jié)構(gòu)。DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個(gè)層次。群體決策支持系統(tǒng)的類型：決策室 局域決策網(wǎng) 虛擬會(huì)議 遠(yuǎn)程決策網(wǎng)第十二章 電子商務(wù)電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。電子商務(wù)的分類：企業(yè)對(duì)企業(yè) 企業(yè)界對(duì)消費(fèi)者 企業(yè)對(duì)政府電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的商務(wù)交易文件用標(biāo)準(zhǔn)的格式以電子方式在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)進(jìn)行傳送，它是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形，當(dāng)時(shí)被稱為EDI的電子商務(wù)，其軟件是計(jì)算機(jī)，軟件則包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)

26、品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間有效流動(dòng)和有效存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制管理過程。第三方物流是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點(diǎn)是物流服務(wù)由商品供方和需方之間的第三方提供。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：全球化 互動(dòng)性 個(gè)性化 高效性 經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)營銷的策略：產(chǎn)品策略 定價(jià)策略 渠道策略 促銷策略發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策：在指導(dǎo)思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 加強(qiáng)政府的宏

27、觀指導(dǎo)。 完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系。探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案。加快人才培養(yǎng)。管理信息系統(tǒng)一、填空題1、管理信息系統(tǒng)是在（管理科學(xué)）、（系統(tǒng)科學(xué)）、（計(jì)算機(jī)科學(xué)）等的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的綜合性邊緣科學(xué)。2、中國企業(yè)管理百科全書中將管理信息系統(tǒng)定義為是由（人）和（計(jì)算機(jī)）等組成的，能進(jìn)行信息的（收集）、（傳遞）、（儲(chǔ)存）、（加工）、（維護(hù)）、和（使用）的系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)的三大要素是（系統(tǒng)的觀點(diǎn)）、（數(shù)學(xué)的方法）和（計(jì)算機(jī)的應(yīng)用）。4、從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即（信息源）、（信息處理器）、（信息用戶）和（信息管理者）。5、根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，我們可以把管理信息系

28、統(tǒng)看成一個(gè)（金字塔式）的結(jié)構(gòu)，從縱向來看，這個(gè)結(jié)構(gòu)可以按管理組織的層次分為（戰(zhàn)略計(jì)劃層）、（管理控制層）、（執(zhí)行控制層）等三層；從橫向來看，又可以按管理職能劃分為銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、后勤子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)等。6、專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)主要包括（知識(shí)庫）、（推理機(jī)）、（咨詢解釋器）等。7、根據(jù)管理信息系統(tǒng)的定義，可以總結(jié)出管理信息系統(tǒng)建設(shè)的兩個(gè)最主要的內(nèi)涵，一管理信息系統(tǒng)是一個(gè)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)）；二管理信息系統(tǒng)是一個(gè)（系統(tǒng)工程）。8、管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)（技術(shù)）系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)管理系統(tǒng)，是個(gè)（社會(huì)）系統(tǒng)。9、一個(gè)管理系統(tǒng)可以用（功能/層次）矩陣來表示。10、管理的

29、五大職能是指（計(jì)劃）、（組織）、（指揮）、（協(xié)調(diào)）、（控制）。11、總體來看，管理活動(dòng)就是（管理的主體）為達(dá)到一定的目標(biāo)，運(yùn)用一定的職能和手段對(duì)（管理對(duì)象）發(fā)生影響與作用的過程。12、構(gòu)成一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是（管理者）和（被管理者），而建立它們之間聯(lián)系的紐帶是（信息）。13、通常把管理分成三個(gè)層次，即（高層管理）、（中層管理）和（基層管理）。14、決策是管理的基本任務(wù)，一般具有三種類型，即（結(jié)構(gòu)化決策）、（半成結(jié)構(gòu)化決策）和（非結(jié)構(gòu)化決策）。15、現(xiàn)代化管理一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：（管理思想現(xiàn)代化）、（管理組織現(xiàn)代化）、（管理方法現(xiàn)代化）、（管理手段現(xiàn)代化）和（管理人才現(xiàn)代化）。16、

30、管理組織按層次和幅度的關(guān)系，可分為（高型結(jié)構(gòu)）和（扁型結(jié)構(gòu)）。17、管理系統(tǒng)中，信息的產(chǎn)生和流動(dòng)是伴隨著（管理活動(dòng)）中有關(guān)人、財(cái)、物的變化而出現(xiàn)的。18、決策者是通過（收集）和（控制）信息而達(dá)到控制管理系統(tǒng)的目的。19、按來源可將信息分為（內(nèi)部信息）和（外部信息）。20、按作用可將信息分為（有用信息）、（無用信息）和（干擾信息）。21、信息在時(shí)間上的轉(zhuǎn)移稱為（存儲(chǔ)），在空間中的轉(zhuǎn)移稱為（通信）。22、信息的處理過程主要包括（收集）、（傳輸）、（加工）、（儲(chǔ)存）、（維護(hù)）和（使用）等幾個(gè)階段。23、原始信息的（質(zhì)量）直接影響到信息的有效利用。24、信息在一定條件下，可（轉(zhuǎn)化）為物質(zhì)和能量。25、

31、信息存儲(chǔ)也屬信息的（積累），這在管理活動(dòng)中是十分重要的。26、對(duì)于公用信息在有能力的條件下應(yīng)（集中）存放。27、信息可以通過一定的方法使之在（時(shí)間上）和（空間上）進(jìn)行轉(zhuǎn)移。28、信息在時(shí)間上的轉(zhuǎn)移稱為（存儲(chǔ)）。29、信息在空間中的轉(zhuǎn)移稱為（通信）。30、信息是經(jīng)過加工的，能對(duì)接受者的行為和決策產(chǎn)生影響的（數(shù)據(jù)）。31、系統(tǒng)可以是（抽象的）或（物理的），可以是巨大的或渺小的。32、系統(tǒng)是由若干互相聯(lián)系的事物結(jié)合的具有（整體功能）和（行為目標(biāo)）的統(tǒng)一體。33、組成系統(tǒng)的各個(gè)事物或部件稱作系統(tǒng)的（元素）。34、系統(tǒng)內(nèi)各元素的關(guān)系有些是（靜態(tài)穩(wěn)定的），有些是（動(dòng)態(tài)變化的）。35、系統(tǒng)從外界接受的物質(zhì)、

32、能量和信息稱作（系統(tǒng)的輸入）。36、信息系統(tǒng)集成分為三個(gè)階段（系統(tǒng)的培訓(xùn)）、（集成設(shè)計(jì)）、（系統(tǒng)應(yīng)用）。37、相對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部而言的系統(tǒng)外部環(huán)境，簡(jiǎn)稱（系統(tǒng)的環(huán)境）。38、數(shù)據(jù)檢測(cè)一般由（工人）和（計(jì)算機(jī)）共同完成。39、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有（結(jié)構(gòu)化方法）、（面向?qū)ο蠓椒ǎ?、（原型法）?0、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程就是從（問題提出）、（開發(fā)班子組成）、（總體規(guī)劃）、（系統(tǒng)分析）、（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、（系統(tǒng)實(shí)施）和（系統(tǒng)評(píng)價(jià)）的全部過程。41、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程的英文縮寫是（CASE）。42、系統(tǒng)從產(chǎn)生、發(fā)展到報(bào)廢的過程稱為（系統(tǒng)的生命期），它通常劃分為五個(gè)階段（總體規(guī)劃）、（系統(tǒng)分析）、（系統(tǒng)

33、設(shè)計(jì)）、（系統(tǒng)實(shí)施）、（運(yùn)行維護(hù)）。43、系統(tǒng)開發(fā)的每個(gè)階段都有各自的任務(wù)，并需產(chǎn)生（一定規(guī)格的文檔資料）交付下一階段。44、系統(tǒng)的生命期模型通常被稱作（瀑布模型）。45、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中、用（原型）來形象地表示系統(tǒng)的一個(gè)早期可運(yùn)行版本。46、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的英文縮寫是（OO），它起源于（面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)）。47、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段通常分成兩步一是（總體設(shè)計(jì)），二是（詳細(xì)設(shè)計(jì)）。48、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的（人機(jī)系統(tǒng)），系統(tǒng)開發(fā)過程是一個(gè)涉及到（技術(shù)因素）和（社會(huì)因素）的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。49、與一般的工程項(xiàng)目相比，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)有著特殊的（困難）。50、信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)實(shí)踐中的

34、（主要問題），也是現(xiàn)在管理系統(tǒng)研究的（主要課題之一）。51、信息系統(tǒng)規(guī)劃可劃分為兩部分：（戰(zhàn)略規(guī)劃）和（總體規(guī)劃）。52、開發(fā)方式的選擇主要應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的（具體條件）而定，并無絕對(duì)的（最優(yōu)的開發(fā)方式）。53、國外現(xiàn)代企業(yè)普遍設(shè)置CIO這個(gè)職位，即（企業(yè)信息主管）。54、系統(tǒng)總體需求分析是對(duì)（目標(biāo)系統(tǒng)）提出完整、準(zhǔn)確和具體要求的階段。55、管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不但喲安全有（備份）功能，還應(yīng)有（恢復(fù)）功能。56、可行性研究也稱（可行性分析），包括（可能性）和（必要性）兩個(gè)方面。57、總體規(guī)劃是為管理信息系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施而編制（指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性）文件。58、系統(tǒng)分析也稱為（新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)）階段。59、系

35、統(tǒng)分析的目的是將（用戶的需求）及其（解決方法）確定下來。60、系統(tǒng)分析的三個(gè)主要步驟依次是（詳細(xì)調(diào)查和分析用戶需求）、（確定初步的邏輯模型）、（編制系統(tǒng)分析報(bào)告）。61、建立管理信心系統(tǒng)必須知道當(dāng)前系統(tǒng)的（組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況）和（組織機(jī)構(gòu)之間的隸屬關(guān)系）。62、通常用（組織結(jié)構(gòu)圖）來反映組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析結(jié)果。63、功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)是要了解和確定（功能結(jié)構(gòu)）紙漿的關(guān)系，通常用（系統(tǒng)功能體系圖）來表示。64、現(xiàn)行系統(tǒng)中存在大量的文檔、單據(jù)等，它們是信息或數(shù)據(jù)的（載體）。65、現(xiàn)行系統(tǒng)中的各個(gè)（薄弱環(huán)節(jié)）應(yīng)該引起開發(fā)人員的充分注意。66、（分解）和（抽象）是結(jié)構(gòu)化分析方法中解決復(fù)雜問題的兩個(gè)基本

36、手段。67、如果數(shù)據(jù)流的組成很復(fù)雜，可采用（自頂向下），（逐點(diǎn)分解）的方式來表示。68、新系統(tǒng)邏輯模型是指新系統(tǒng)擬采用的（管理模型）和（信息處理方案）。69、新系統(tǒng)邏輯模型不同于（計(jì)算機(jī)配置方案）和（軟件結(jié)構(gòu)方案）等實(shí)體方案。70、（新系統(tǒng)邏輯方案）是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）和（系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）的依據(jù)。71、系統(tǒng)設(shè)計(jì)首先是（總體結(jié)構(gòu)）的設(shè)計(jì)，然后是（詳細(xì)設(shè)計(jì)）。72、系統(tǒng)的可變性是指允許系統(tǒng)被（修改）和（維護(hù)）的難易程度。73、為了提高系統(tǒng)的可變性，在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的過程中始終采用（結(jié)構(gòu)化）、（模塊化）的方法。74、衡量系統(tǒng)可靠性的指標(biāo)是（平均故障間隔時(shí)間）和（平均維護(hù)時(shí)間）。75、系

37、統(tǒng)的安全性是指系統(tǒng)的（保密功能）和（防病毒）功能。76、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有（單系統(tǒng)的劃分）、（模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）、（網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)）、（網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置）等。77、（模塊）是組成系統(tǒng)的基本單位，它的特點(diǎn)是可以組合、分解和更換。78、（代碼）是用來表示事物名稱、屬性和狀態(tài)等的符號(hào)，是人和機(jī)器的共同語言。79、系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)的（邏輯模型）建立目標(biāo)系統(tǒng)的（物理模型）。80、所謂實(shí)施是指將（系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段）的結(jié)果在（計(jì)算機(jī)上）實(shí)現(xiàn)。81、程序設(shè)計(jì)的任務(wù)是為新系統(tǒng)（編寫程序）。82、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試是不可缺少的，這是（系統(tǒng)質(zhì)量）的關(guān)鍵步驟。83、測(cè)試階段要考慮的基本問題是（經(jīng)濟(jì)性）。84、測(cè)試包括

38、三個(gè)方面，即（設(shè)計(jì)測(cè)試用例）、（執(zhí)行被測(cè)試程序）、（分析執(zhí)行結(jié)果并發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤）。85、經(jīng)驗(yàn)表明，在測(cè)試階段單憑審查并不能發(fā)現(xiàn)全部（差錯(cuò)）。86、所謂測(cè)試用例是以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤為目的而精心設(shè)計(jì)的一組（測(cè)試數(shù)據(jù)），包括預(yù)定要測(cè)試的功能，應(yīng)該（輸入的測(cè)試數(shù)據(jù)）和（預(yù)期的結(jié)果）。87、對(duì)用戶進(jìn)行必要的（培訓(xùn)）是在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前不可忽視的一項(xiàng)工作。88、需要進(jìn)行培訓(xùn)的人員有三類：（事務(wù)管理員）、（系統(tǒng)操作員）、（系統(tǒng)維護(hù)人員）等。89、系統(tǒng)運(yùn)行階段的工作包括（系統(tǒng)維護(hù)）、（系統(tǒng)評(píng)價(jià)）和（系統(tǒng)日常運(yùn)行管理）。90、系統(tǒng)維護(hù)是指在管理信息系統(tǒng)交付使用后，為了改正系統(tǒng)中存在的錯(cuò)誤以及（滿足用戶新的需求）而修改系統(tǒng)的過程

39、。91、系統(tǒng)是否能被很好的維護(hù)，可用（系統(tǒng)的可維護(hù)性）指標(biāo)來衡量。92、可維護(hù)性是所有軟件都應(yīng)具備的（基本特點(diǎn)）。93、維護(hù)應(yīng)該針對(duì)（軟件配置），針對(duì)不應(yīng)該只修改源程序代碼。94、為了避免片面性，系統(tǒng)評(píng)價(jià)通常由（開發(fā)人員）和（用戶）共同進(jìn)行。95、有搞好系統(tǒng)的運(yùn)行工作，首先要建立完備的（系統(tǒng)運(yùn)行管理制度）。96、軟件系統(tǒng)的文檔可以分為（用戶文檔）和（系統(tǒng)文檔）兩類。二、單項(xiàng)選擇題1、管理信息系統(tǒng)可以（輔助）管理決策。2、程序?qū)嶋H語言的發(fā)展通?？煞譃樗膫€(gè)階段，按順序分別是（機(jī)器語言、匯編語言、高級(jí)語言、4GL語言）。3、一般來說，管理信息系統(tǒng)的基本類型取決于（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)）。4、決策支持系統(tǒng)主要

40、對(duì)象是（半結(jié)構(gòu)化）的決策。5、地理信息的英文縮寫是（“GIS”）。6、決策支持系統(tǒng)的英文縮寫是（“DSS”）。7、專家系統(tǒng)的英文縮寫是（“ES”）。8、（組織）是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。9、一般說來，戰(zhàn)略管理層的決策活動(dòng)屬于（非結(jié)構(gòu)化）。10、在進(jìn)行管理部門劃分時(shí)最廣泛采用和常見的方法是（按職能劃分部門）。11、信息是經(jīng)過加工的、對(duì)接收者有用的（數(shù)據(jù)）。12、下列說法不正確的是（信息就是物質(zhì)本身）。13、下列說法正確的是（信息可以被眾多用戶所共享）。14、按照信息的用途可將企業(yè)信息分為以下三大類（經(jīng)營決策信息、管理決策信息、業(yè)務(wù)信息）。15、下列說法不正確的是（信息可以增

41、加系統(tǒng)的不穩(wěn)定性）。16、系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)主要是（運(yùn)籌學(xué)）。17、系統(tǒng)內(nèi)部的元素一般是（隨機(jī)的）。18、數(shù)據(jù)檢測(cè)主要在哪個(gè)階段進(jìn)行（數(shù)據(jù)輸入時(shí)）。19、下列系統(tǒng)中最抽象的是（概念系統(tǒng)）。20、在系統(tǒng)生命期中各階段的工作量總量中，維護(hù)工作量占（67%）。21、總體規(guī)劃階段的主要文檔資料是（可行性報(bào)告）。22、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是回答系統(tǒng)（干什么）的問題。23、程序設(shè)計(jì)應(yīng)該屬于（系統(tǒng)實(shí)施）。24、總體規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)中（首要任務(wù)）。25、一般而言，新系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前管理方式影響（較大）。26、管理信息系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施的最高機(jī)構(gòu)是（領(lǐng)導(dǎo)小組）。27、管理信息系統(tǒng)的事務(wù)管理功能的最終目標(biāo)是（無紙化作業(yè)）。28、系

42、統(tǒng)開發(fā)過程中的第一個(gè)正式文檔是（可行性報(bào)告）。29、在可行性報(bào)告批準(zhǔn)以后，接下來的工作是進(jìn)行（系統(tǒng)分析）。30、數(shù)據(jù)流是通過（物流）而產(chǎn)生的。31、反映數(shù)據(jù)流在系統(tǒng)中流動(dòng)情況的圖是（數(shù)據(jù)流圖）。32、數(shù)據(jù)流圖中表示數(shù)據(jù)外部來源的符號(hào)是（數(shù)據(jù)源）。33、系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要解決（系統(tǒng)怎樣去干）。34、處理能力是指（單位時(shí)間內(nèi)處理的事務(wù)個(gè)數(shù)）。35、目前最常見的系統(tǒng)劃分方法是（按職能劃分）。36、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的目的是（如何配置和選用網(wǎng)絡(luò)）。37、在系統(tǒng)邏輯模型中定義的處理功能可視為（邏輯模塊）。38、一個(gè)合理的模塊劃分應(yīng)該是內(nèi)部聯(lián)系（強(qiáng)）。39、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容是指建立（關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)）。40、設(shè)計(jì)測(cè)試用

43、例最困難的問題是設(shè)計(jì)測(cè)試的（輸入數(shù)據(jù)）。41、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的英文縮寫是（SP）。42、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)的英文縮寫是（OOP）。43、從程序的邏輯結(jié)構(gòu)人手進(jìn)行測(cè)試的方法是（白盒測(cè)試）。44、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)中，提高管理效率屬于管理信息系統(tǒng)的（間接效益）。45、以下哪種系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式的風(fēng)險(xiǎn)較?。ㄆ叫修D(zhuǎn)換）。46、統(tǒng)計(jì)資料表明，軟件系統(tǒng)的故障大部分發(fā)生在（系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段）。三、多項(xiàng)選擇題1、下列說法關(guān)于管理信息系統(tǒng)的說法正確的是（是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)）、（是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)）、（是一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)）。2、可以從以下幾個(gè)方面描述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)）、（功能結(jié)構(gòu)）、（軟件結(jié)構(gòu)）、（硬件結(jié)構(gòu)）。3、下

44、列哪些屬于管理信息系統(tǒng)的新形式（決策支持系統(tǒng)）、（專家系統(tǒng)）、（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）、（集成生產(chǎn)系統(tǒng)）。4、管理信息系統(tǒng)的功能有（數(shù)據(jù)處理功能）、（預(yù)測(cè)功能）。5、下列哪些屬于職能子系統(tǒng)（銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)）、（生產(chǎn)子系統(tǒng)）、（人事子系統(tǒng)）。6、管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)形式有（星形）、（環(huán)形）、（總線形）。7、管理的基本要素有（管理主體）、（管理目標(biāo)）。8、管理的職能包括（協(xié)調(diào)）、（指揮）。9、以下哪些內(nèi)容屬現(xiàn)代管理范疇（管理思想現(xiàn)代化）、（管理組織現(xiàn)代化）、（管理方法和手段現(xiàn)代化）、（管理人才現(xiàn)代化）。10、關(guān)于信息的說法正確的是（信息與能量息息相關(guān)）、（信息具有知識(shí)的本性）、（信息可以被共享）。11、信

45、息的性質(zhì)有（相對(duì)性）、（普遍性）、（變換性）、（有序性）。12、按信息的來源，可將信息分為（外部信息）、（內(nèi)部信息）。13、管理信息按層次劃分為（戰(zhàn)略決策信息）、（管理控制信息）、（作業(yè)操作信息）。14、信息系統(tǒng)給組織帶來的變化有（自動(dòng)化）、（業(yè)務(wù)流程合理化）、（業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)）、（業(yè)務(wù)過程的異化）。15、按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為（封閉系統(tǒng)）、（開放系統(tǒng)）。16、從系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的角度，可將系統(tǒng)分為（概念系統(tǒng)）、（邏輯系統(tǒng)）、（物理系統(tǒng)）。17、按查詢的條件可分為（簡(jiǎn)單條件查詢）、（復(fù)合條件查詢）、（模糊查詢）。18、最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)模型應(yīng)包括（輸入）、（輸出）、（處理）。19、開放系統(tǒng)的輸

46、入是（隨機(jī)的）、（不確定的）。20、總體規(guī)劃中的統(tǒng)一協(xié)調(diào)任務(wù)主要指（協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)關(guān)系）、（協(xié)調(diào)與外部系統(tǒng)間關(guān)系）、（協(xié)調(diào)上下級(jí)間關(guān)系）。21、總體規(guī)劃組的主要職責(zé)是（提出總體方案）、（編制總體方案設(shè)計(jì)說明書）。22、各分項(xiàng)組主要包括（數(shù)據(jù)庫組）、（網(wǎng)絡(luò)與通令組）、（標(biāo)準(zhǔn)和文檔組）。23、管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輸入功能包括（手工錄入）、（新舊系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換）。24、管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)交換功能包括（磁介質(zhì)交換）、（網(wǎng)絡(luò)交換）。25、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間要求主要考慮（信息傳送的實(shí)時(shí)性）、（信息處理的實(shí)時(shí)性）、（響應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短）。26、系統(tǒng)安全性要求體現(xiàn)在（軟件安全性）、（數(shù)據(jù)庫安全性）、（信息安全性）、（系

47、統(tǒng)平臺(tái)安全性）。27、系統(tǒng)分析報(bào)告所確定的內(nèi)容是（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、（系統(tǒng)實(shí)施）、（系統(tǒng)評(píng)價(jià)）的基礎(chǔ)和依據(jù)。28、一個(gè)企業(yè)所包含的流主要有（物資流）、（事務(wù)流）、（貨幣流）、（人員流）。29、系統(tǒng)分析報(bào)告的三個(gè)主體是（數(shù)據(jù)流圖）、（數(shù)據(jù)字典）、（加工說明）。30、新系統(tǒng)可能涉及的管理模型有（綜合計(jì)劃模型）、（庫存管理模型）、（成本管理模型）、（生產(chǎn)計(jì)劃管理模型）。31、結(jié)構(gòu)化分析方法的特點(diǎn)有（自頂向下）、（逐層分解）、（分解與抽象結(jié)合）。32、數(shù)據(jù)條目通常包括（數(shù)據(jù)流名）、（別名）、（組成）、（注釋）。33、結(jié)構(gòu)化語言的基本邏輯結(jié)構(gòu)包括（順序結(jié)構(gòu)）、（循環(huán)結(jié)構(gòu)）、（選擇結(jié)構(gòu)）。34、系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)是

48、（宏觀上的設(shè)計(jì)）、（總體上的設(shè)計(jì)）、（總體上的規(guī)劃）。35、總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（系統(tǒng)劃分）、（模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）、（數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)）。36、詳細(xì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（處理過程設(shè)計(jì)）、（輸入輸出設(shè)計(jì)）。37、一個(gè)模塊應(yīng)具備的要素有（輸入輸出）、（處理功能）、（內(nèi)部數(shù)據(jù)）、（程序代碼）。38、模塊的特點(diǎn)有（組合性）、（分解性）、（更換性）。39、模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的（圖形工具）、（文檔）。40、一個(gè)系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖一般有（變換型）、（事務(wù)型）等標(biāo)準(zhǔn)形式。41、模塊結(jié)構(gòu)圖的基本符號(hào)有（模塊）、（調(diào)用）、（數(shù)據(jù)）、（控制信息）。42、一個(gè)合理的模塊劃分應(yīng)該是模塊間盡可能（獨(dú)立）、（簡(jiǎn)單）。43、用

49、戶界面設(shè)計(jì)屬于（系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段）、（詳細(xì)設(shè)計(jì)階段）。44、衡量編程工作質(zhì)量的指標(biāo)有（可靠性）、（可讀性）、（可維護(hù)性）、（規(guī)范性）。45、選擇程序設(shè)計(jì)語言應(yīng)該考慮的問題有（數(shù)據(jù)管理能力）、（交互功能）、（可移植性）。46、測(cè)試的目的在于（發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤）、（及時(shí)糾正錯(cuò)誤）、（提高程序質(zhì)量）。47、測(cè)試的方法有（白盒測(cè)試）、（黑盒測(cè)試）。48、系統(tǒng)軟件文檔的管理一般包括（軟件配置的管理）、（維護(hù)文檔的管理）。49、運(yùn)行管理制度主要包括（系統(tǒng)操作規(guī)程）、（系統(tǒng)安全保密制度）、（系統(tǒng)修改規(guī)程）。50、新數(shù)據(jù)的錄入或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的更新主要包括（數(shù)據(jù)收集）、（數(shù)據(jù)校驗(yàn)）、（數(shù)據(jù)錄入）。51、系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)中的直接

50、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有（一次投資）、（運(yùn)行費(fèi)用）、（年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額）、（機(jī)時(shí)成本）。52、衡量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)有（實(shí)用性）、（先進(jìn)性）、（完整性）、（性能效益綜合化）。53、分段轉(zhuǎn)換通?？刹捎玫牟呗杂校ò垂δ芊侄危ⅲò床块T分段）、（按機(jī)器設(shè)備分段）。四、問答題1、簡(jiǎn)述什么是管理信息系統(tǒng)？答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明管理信息系統(tǒng)的主要功能。答：管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)信息系統(tǒng)，因此它具備

51、進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)的基本功能，除此之外，管理信息系統(tǒng)又具備它特有的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和輔助決策功能。3、請(qǐng)說管理信息系統(tǒng)的金字塔式的結(jié)構(gòu)的含義。答：根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)。由于一般的組織管理均是分層次的，例如分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制三層，為它們的信息處理與決策支持也相應(yīng)分為三層，并且還有最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理（打字、算賬、造表等工作）。由于一般管理均是按職能分條的，信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事及其他等。一般來說，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。4、簡(jiǎn)述人

52、機(jī)系統(tǒng)的概念。答：人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計(jì)算機(jī)硬件、軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等）及各種辦公機(jī)械及通信設(shè)備；人員包括高層決策人員、中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。所以，管理信息系統(tǒng)主要是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其次是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)綜合的系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)很好地分析，什么工作交給計(jì)算機(jī)做比較合適，什么工作交給人做比較合適，人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長(zhǎng)。5、簡(jiǎn)述一體化集成系統(tǒng)的概念答：MRP-II是一套適合于制造行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，其中生產(chǎn)計(jì)劃MPS和物料需求規(guī)劃MRP是其核心的功能。借助產(chǎn)品和部件的構(gòu)成數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況數(shù)據(jù)，將市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)加工過程和外購原

53、材料、零部件的需求，用計(jì)算機(jī)完成主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求規(guī)劃、能力平衡規(guī)劃、采購和庫存控制、生產(chǎn)成本核算等，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程的一定意義上的優(yōu)化科學(xué)管理，從管理角度確保企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。因此MRP-II的特點(diǎn)是（1）MRP-II系統(tǒng)是一個(gè)一體化集成系統(tǒng)，它把企業(yè)中的各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，特別是財(cái)務(wù)與生產(chǎn)兩個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系尤其密切。（2）MRP-II系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各個(gè)子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。（3）MRP-II系統(tǒng)具有模擬仿真功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來將會(huì)發(fā)生的結(jié)果。因此它是企業(yè)上層管理機(jī)構(gòu)的決策工具。6、請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的四個(gè)基本要素。答：從

54、管理的定義可以看出，管理是一項(xiàng)有組織的社會(huì)活動(dòng)，人們一般認(rèn)為它具有四個(gè)基本要素：（1）管理主體，即管理者。（2）管理客體，即管理對(duì)象。（3）管理目標(biāo)，即管理所要達(dá)到的目的。（4）管理職能和手段。7、什么是組織？答：組織就是圍繞一個(gè)共同目標(biāo)，人們進(jìn)行分工協(xié)作的過程以及由此建立的一種職權(quán)結(jié)構(gòu)形式。作為過程，組織是在一定的時(shí)間和空間內(nèi)向各個(gè)成員分配工作，統(tǒng)一各種行為的動(dòng)態(tài)活動(dòng)；作為結(jié)構(gòu)，組織是把動(dòng)態(tài)活動(dòng)中有效合作的相互關(guān)系相對(duì)靜止而形成的靜態(tài)模式。8、組織有哪些特征。答：（1）組織作為一個(gè)整體具有共同的目標(biāo)和任務(wù)。正如有的管理學(xué)家所強(qiáng)調(diào)的，組織是靠共同目標(biāo)聯(lián)系起來，是為了達(dá)到共同目標(biāo)的人所組合起來的形式。（2）組織起源于共同勞動(dòng)，作為人類改造自然、戰(zhàn)勝自然的群體活動(dòng)的產(chǎn)物，它的基本特征是信息交流和協(xié)作配合。（3）組織作為有目的的合作系統(tǒng)，都是一種有序的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)形成，每個(gè)人在其中都有明確的職權(quán)、職責(zé)和組織關(guān)系，即上下左右的相互關(guān)系。9、簡(jiǎn)要說明組織的構(gòu)成要素？答：（1）人員。人既是組織中的管理者，又是組織中的被管理者，建立良好的人際關(guān)系，是建