《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末試卷及答案(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國(guó)旅游職業(yè)學(xué)院班級(jí)：_姓名：_學(xué)號(hào)：_2017-2018學(xué)年第 一學(xué)期 旅游管理 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷題 號(hào)一二三四五總分核分人審核人得 分得分評(píng)卷人一、單選題（本大題共20小題，每題1.5分，共30分）1.導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，請(qǐng)問(wèn)小李的身份是( )。A.全程陪同導(dǎo)游人員 B.地方陪同導(dǎo)游人員C.海外領(lǐng)隊(duì) D.景區(qū)導(dǎo)游2.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。 A市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí) B競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C憂患意識(shí) D

2、創(chuàng)新意識(shí) 3.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?( )A男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn) B導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺 C導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配 D在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下 4.( )是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容。 A.安全服務(wù)   B.生活服務(wù)   C.導(dǎo)游講解   D.交通服務(wù) 5.探親訪友屬于( )旅游動(dòng)機(jī)。A.社會(huì)動(dòng)機(jī) B.文化動(dòng)機(jī) C.身心動(dòng)機(jī) D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) 6.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃

3、有部分出入時(shí)，( )應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。 A旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B海外旅行社 C全陪導(dǎo)游人員 D地陪導(dǎo)游人員 7.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)( )。 A暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī) B由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 C全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 D全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽 8.導(dǎo)游員講話要負(fù)責(zé)、切忌弄虛作假，這點(diǎn)體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的( )。 A.言之有物  B.言之有理  C.言之有據(jù) D.言之有神 9.導(dǎo)游服務(wù)在旅

4、游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( )作用。 A紐帶 B標(biāo)志 C擴(kuò)散 D反饋 10.對(duì)港澳臺(tái)同胞和海外僑胞，特別是其中老年知識(shí)分子，除比較詳細(xì)介紹故宮實(shí)體外，還應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料，這種講解方法的運(yùn)用原則是( )。A.計(jì)劃性  B.客觀性 C.針對(duì)性  D.靈活性11.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，( )。 A如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn) B置之不理 C盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)責(zé)任 D盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，酗酒者要承擔(dān)部分后果 12.由于社會(huì)

5、制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針政策及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要( )。 A將其扭送公安機(jī)關(guān) B置之不理 C驅(qū)出旅游團(tuán) D嚴(yán)正駁斥 13.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用( )。 A通俗化語(yǔ)言 B規(guī)范化語(yǔ)言 C大家熟悉的語(yǔ)言 D普通話 14.李白“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還。兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”屬于旅游審美中的( )。A.動(dòng)態(tài)觀賞 B.靜態(tài)觀賞 C.移情觀賞 D.移志觀賞15.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)( )。 A予以協(xié)助 B當(dāng)好購(gòu)物參謀 C予以勸阻 D

6、制止攤販出售 16.汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。 A立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕 B向公安部門(mén)報(bào)警 C要求對(duì)方出示證件 D提醒司機(jī)不要停車(chē) 17.下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是( )。 A獨(dú)自一人制定旅游計(jì)劃 B獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽 C導(dǎo)游講解具有相對(duì)的獨(dú)立性 D獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題 18.一游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品有質(zhì)量問(wèn)題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)( )。 A讓旅游者自己去退換 B積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C向旅游者解釋中國(guó)沒(méi)有假貨 D不是自己的責(zé)任，不去過(guò)問(wèn)19.航空部門(mén)規(guī)定，兩周歲12周歲以下的兒童按成人票價(jià)的( )購(gòu)票。A50% B40% C20%D100

7、%20.旅游簽證屬于( )，在中國(guó)為“L”簽證。A公務(wù)簽證 B普通簽證 C禮遇簽證D外交簽證得分評(píng)卷人二、多選題（本大題共10小題，每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括( )。 A導(dǎo)游講解服務(wù) B旅行生活服務(wù) C市內(nèi)交通服務(wù) D個(gè)人服務(wù) 2.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有( )。A導(dǎo)游人員的形象化B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C導(dǎo)游手段的科技化 D導(dǎo)游方法的多樣化3.下列選項(xiàng)中，( )是地陪的職責(zé)。 A介紹情況，全程陪同 B導(dǎo)游講解 C做好接待工作 D安排落實(shí)旅游活動(dòng) 4.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。 A及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)

8、反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排 B予以拒絕，嚴(yán)格按照按接待計(jì)劃執(zhí)行C對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋?zhuān)托恼f(shuō)服 D需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 5.為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。 A地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作 B臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽 C臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng) D留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn) 6.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是( )。 A代表所在旅行社及本人歡迎旅游者 B自我介紹 C誠(chéng)

9、懇征求意見(jiàn)和建議 D表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 7.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，要做的工作是( )。 A致歡迎辭 B調(diào)整時(shí)差C首次沿途導(dǎo)游 D準(zhǔn)備節(jié)目 8.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有( )。 A與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn) B接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī) C旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī) D要協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作 9.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到( )。 A有張有馳，勞逸結(jié)合 B順其自然，輕松自如 C導(dǎo)、游結(jié)合 D有急有緩，快慢相宜 10.導(dǎo)游人員要注意交談的方式和技巧是( )。A開(kāi)頭要問(wèn)候 B語(yǔ)言要真誠(chéng) 

10、0;  C內(nèi)容要健康   D有始就有終得分評(píng)卷人三、判斷題（本大題共10小題，每題1分，共10分）1.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 ( )2.為增進(jìn)與旅游車(chē)司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車(chē)途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。 ( )3.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。 ( )4.游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂(lè)。 ( )5.財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安

11、部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。 ( )6.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。 ( )7.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。 ( )8.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。 ( )9.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。 ( )10.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游

12、員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。 ( )得分評(píng)卷人四、案例分析題（本大題共2小題，每題10分，共20分）1.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。請(qǐng)問(wèn)：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?2. 清晨7時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站。地方導(dǎo)游員小董從飯店匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游

13、員告訴他全團(tuán)行李一共15件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F(tuán)14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車(chē)站。今天早上，我們乘8點(diǎn)30分的火車(chē)去下一地，兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧？我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)，短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游，人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們一定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車(chē)站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。”請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小董在這一段工作中

14、的不足之處。 得分評(píng)卷人五、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每題5分，共10分）1.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)有哪些？2.觀賞自然景觀時(shí)，導(dǎo)游人員要抓住那些要點(diǎn)？得分評(píng)卷人六、論述題（本大題共1小題，每題10分，共10分）簡(jiǎn)述常用的導(dǎo)游講解方法。2018-2019學(xué)年第二學(xué)期 旅游管理 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷答案一、單選題（本大題共20小題，每題1.5分，共30分）1.A 2.A 3.D 4.C 5.A 6.D 7.D 8.C 9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.D 17.A 18.B 19.A 20.B 二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共10小題，每題2分，共20

15、分）1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABD 7.ABC 8.ABCD 9.ACD 10.ABCD 三、判斷題（本大題共10小題，每題1分，共10分）1. 2.× 3. 4. 5. 6.× 7. 8. 9. 10.×四、案例分析題 （本大題共2小題，每題10分，共20分）1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。 (2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理， 參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。 (3) 提醒游

16、客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)。更不能通宵逗留。(4) 告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。(5)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼， 如果可能，地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。2.(1)送團(tuán)當(dāng)天遲到。(2)離店前沒(méi)有親自清點(diǎn)行李。(3)出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品。(4)沒(méi)有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。(5)開(kāi)車(chē)前沒(méi)有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒(méi)有征求游客的意見(jiàn)和建議。(7)歡送辭中沒(méi)有回顧旅游活動(dòng)。(8)歡送辭中沒(méi)有致歉。(9)下車(chē)前沒(méi)有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。五、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每題5分，共10分）1.思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)2.(1)處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置(3)把握好觀賞時(shí)機(jī)(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏六、論述題（本大題共1小題，每題10分，共10分）1.概述法。對(duì)景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行輪廓性介紹的方法。2.分段講解法。將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)進(jìn)行講解。3.突出重點(diǎn)法。在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。4.觸景生情法。見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。5.虛實(shí)結(jié)合法。導(dǎo)游員將典故、傳說(shuō)