美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站對(duì)比與分析

1、美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站對(duì)比與分析一.網(wǎng)站建設(shè)對(duì)比分析1 .美團(tuán)網(wǎng)：美團(tuán)網(wǎng)是分城市地區(qū)，將各地區(qū)內(nèi)的打折團(tuán)購(gòu)的實(shí)物放與網(wǎng)站上，每天推由一單精品消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購(gòu)并獲得優(yōu)惠券。頁(yè)面的設(shè)計(jì)方面采用符合讓消費(fèi)者購(gòu)物的的輕松愉悅的頁(yè)面和環(huán)境，直接把今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的物品表示由來(lái)，一目了然，讓購(gòu)物者快熟瀏覽，快速購(gòu)物，頁(yè)面色彩，溫馨舒適，文字配合圖片，再加上誘人的價(jià)格讓消費(fèi)者心動(dòng)乃至行動(dòng)，注冊(cè)方式簡(jiǎn)單，采用一鍵購(gòu)物模式方便快捷。2 .大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：整個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息主要有以下兩部分組成：餐館基本信息和會(huì)員點(diǎn)評(píng)信息：包括餐館名字、地址、電話、簡(jiǎn)介、推薦菜式和適合

2、氛圍?？谖?、環(huán)境、服務(wù)、人均消費(fèi)額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車(chē)信息和600字以?xún)?nèi)的簡(jiǎn)短評(píng)論。團(tuán)購(gòu)信息：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獨(dú)立由一套團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)”，為商家和消費(fèi)者提供團(tuán)購(gòu)的服務(wù)。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上來(lái)看，這樣也非常簡(jiǎn)單實(shí)用，網(wǎng)友們能一目了然的進(jìn)行美食搜索和點(diǎn)評(píng)。這兩部分信息組成了一個(gè)完整的點(diǎn)評(píng)搜索+團(tuán)購(gòu)”的模式。在這些無(wú)序和海量的基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供了餐館搜索引擎和增值信息這兩種產(chǎn)品，解決了基礎(chǔ)的平臺(tái)化的搜索和點(diǎn)評(píng)，并且提供了團(tuán)購(gòu)信息的篩選和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。二.目標(biāo)客戶(hù)對(duì)比分析1 .美團(tuán)網(wǎng)：目標(biāo)群體為18至40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。這部分群體有著強(qiáng)大的消

3、費(fèi)能力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體。美團(tuán)網(wǎng)又將顧客細(xì)分成兩類(lèi)：線上顧客和線下顧客。線上顧客又分為線上已經(jīng)消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)的顧客。線下顧客和線上尚未消費(fèi)的顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在的顧客群體，對(duì)于這類(lèi)顧客，美團(tuán)充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”，將推由返利活動(dòng)”進(jìn)行市場(chǎng)推廣，人們可以通過(guò)這些平臺(tái)把美團(tuán)網(wǎng)介紹給更多的人，老會(huì)員每介紹一名新會(huì)員將獲得10元獎(jiǎng)勵(lì)。2 .大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：目標(biāo)群體為18至35歲之間的群體，與美團(tuán)網(wǎng)大同小異。三.運(yùn)營(yíng)模式和收入來(lái)源對(duì)比分析1 .美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式及收入來(lái)源：a.傭金模式：即通過(guò)由售團(tuán)購(gòu)商品，直接賺取中間的差價(jià)；或者是通過(guò)由售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過(guò)協(xié)議幫商家做折扣促銷(xiāo)，

4、按照協(xié)議金額形成收入。b.廣告模式：廣告收入是美團(tuán)網(wǎng)收入的一部分。有些商品可能并不適合以團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行交易，但很可能與團(tuán)購(gòu)的商品有一定的相關(guān)性，把這些商品放在網(wǎng)上時(shí)能起到非常好的促銷(xiāo)作用。而且可以針對(duì)不同地區(qū)的人群放置不同的廣告，這樣也提高了用戶(hù)的便利性。c.服務(wù)費(fèi)模式：美團(tuán)網(wǎng)為商家提供市場(chǎng)調(diào)研以及參加團(tuán)購(gòu)的指導(dǎo)服務(wù)，提供大量的顧客分析服務(wù)。以此來(lái)收取服務(wù)費(fèi)。2 .大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式及收入來(lái)源：a.傭金收入：算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借其渠道平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。具備影響力后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在用戶(hù)與餐館之間搭建起消費(fèi)平臺(tái)，傭金模式得以實(shí)

5、現(xiàn)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過(guò)簽約餐館、持卡消費(fèi)，收取傭金。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)按照持卡用戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例向餐館收取傭金，以積分形式返還給會(huì)員一部分后剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收取的傭金率為實(shí)際消費(fèi)額的2-5%左右。b.外賣(mài)訂餐：整合電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)上訂餐，也是營(yíng)收來(lái)源之一，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以憑借為會(huì)員提供訂餐服務(wù)向餐館收取費(fèi)用。目前這部分收入占總收入的80%以上。c.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)愈發(fā)龐大。目前已有食品類(lèi)企業(yè)如李錦記找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費(fèi)、簡(jiǎn)介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷(xiāo)售系統(tǒng)，以便提高銷(xiāo)售效率。d.網(wǎng)絡(luò)廣

6、告：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)開(kāi)始根據(jù)不同地區(qū)的用戶(hù)喜好，在不同的城市投放有針對(duì)性的廣告，甚至定位精確到用戶(hù)上網(wǎng)的不同時(shí)間段。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類(lèi)似于Google和百度，輸入菜系”、商區(qū)”、人均消費(fèi)”等關(guān)鍵字后會(huì)列由一長(zhǎng)串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評(píng)論，顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告及投放規(guī)模而定。這一隱形的廣告模式并沒(méi)有給用戶(hù)的體驗(yàn)效果帶來(lái)直接的負(fù)面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營(yíng)收渠道。電子優(yōu)惠券是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶(hù)打印該券，實(shí)地消費(fèi)時(shí)憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶(hù)三方共贏的方式。精準(zhǔn)廣告投放是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)今后利潤(rùn)的主要來(lái)源。（補(bǔ)充）

7、可能的服務(wù)模式：轉(zhuǎn)介費(fèi)模式轉(zhuǎn)介費(fèi)模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來(lái)將發(fā)展起來(lái)的一種新的收入模式。對(duì)于兩大網(wǎng)站而言應(yīng)當(dāng)是直接將頁(yè)面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機(jī)會(huì)，甚至開(kāi)發(fā)由更多的潛在客戶(hù)。對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過(guò)向該公司收取轉(zhuǎn)介費(fèi)用。這種收入的模式是基于高流量，多會(huì)員的基礎(chǔ)上的。此項(xiàng)收入是基于之前投入鋪渠道等一系列成本的補(bǔ)償，而且其轉(zhuǎn)介的長(zhǎng)期性，將更多地去抵消之前付由的成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)生。四.總結(jié)：?jiǎn)栴}和改進(jìn)方案1 .共同問(wèn)題：a.用戶(hù)在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)，對(duì)于實(shí)物團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問(wèn)題，而在提由要求退貨時(shí)，賣(mài)方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購(gòu)化妝品，往往打生的價(jià)格都是專(zhuān)柜價(jià)

8、的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢(qián)就能買(mǎi)數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶(hù)手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈(zèng)品或試用裝另外對(duì)于購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶(hù)至商戶(hù)消費(fèi)由現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價(jià)。一些團(tuán)購(gòu)公司會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布商品的優(yōu)惠信息，或者組織優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者。但是，當(dāng)消費(fèi)者訂購(gòu)商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以?xún)冬F(xiàn)。b.服務(wù)質(zhì)量存隱憂，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)保障，團(tuán)購(gòu)自發(fā)地組織這樣一撥兒有同樣消費(fèi)需求的人，以較低的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或享受服務(wù)對(duì)者來(lái)說(shuō)是件好事。然而目前尚未明確的市場(chǎng)規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督約束。2 .各自問(wèn)題：美團(tuán)網(wǎng)問(wèn)

9、題：缺乏平臺(tái)支持，在競(jìng)爭(zhēng)后期可能被大眾點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)資源略去市場(chǎng)份額。大眾點(diǎn)評(píng)問(wèn)題：市場(chǎng)份額不如美團(tuán)的一半，在消費(fèi)者心智中沒(méi)有占據(jù)團(tuán)購(gòu)”的中心位置，從而導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有美團(tuán)的多,要想后期追趕上美團(tuán)是一大挑戰(zhàn)。3 .共同解決方案：售后服務(wù)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會(huì)帶給消費(fèi)者帶來(lái)非常好的購(gòu)物體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)建設(shè)中，可以在購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)咨詢(xún)、投訴客戶(hù)服務(wù)中心，集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所產(chǎn)生的商品咨詢(xún)與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的后顧之憂，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。此外也可以建立購(gòu)物網(wǎng)站后臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為