汽車修理廠經(jīng)營(yíng)管理建議方案

1、汽車修理廠經(jīng)營(yíng)管理建議方案一、服務(wù)理念專業(yè)的技術(shù)、人性的服務(wù)是宗旨0我們必須擁有最專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的維修技術(shù)與先進(jìn)汽車診斷計(jì)算機(jī)設(shè)備，隨時(shí)候命為客戶提供保養(yǎng)及維修的建議，解答駕馭與座乘上的任何疑難雜癥。同時(shí)我們必須了解科技與技術(shù)相輔相成的重要性，相信唯有專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)豐富的技師才能做出最正確的判斷，針對(duì)客戶的需求為您愛(ài)車的車況層層把關(guān)，讓愛(ài)車隨時(shí)皆能享有最佳的細(xì)致照料。最平實(shí)的價(jià)格創(chuàng)造超越原廠級(jí)的服務(wù)是我們的承諾單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養(yǎng)、鎖金、烤漆、保險(xiǎn)、保固、出險(xiǎn)、愛(ài)車免費(fèi)健檢、代辦驗(yàn)車、取車、交車等服務(wù)。讓客戶免出門、不耽誤工作就可以享受以上所有尊爵服務(wù)！只要和愛(ài)車有關(guān)的

2、服務(wù)，找我們就對(duì)了！最溫馨舒適的環(huán)境是我們的必備廠內(nèi)環(huán)境必須清爽明亮、干凈整齊。并備有客戶休息區(qū)，提供無(wú)線上網(wǎng)、報(bào)紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣交易與改裝雜志，讓客戶等待愛(ài)車保養(yǎng)維修的的時(shí)間也可以隨時(shí)吸收最新信息！我們堅(jiān)持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信交易、服務(wù)至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對(duì)客戶的保證！二、服務(wù)項(xiàng)目三、服務(wù)流程（一）人性化的專業(yè)互動(dòng)問(wèn)診（車主全程跟隨）（二）原廠同步的最新診斷設(shè)備（三）實(shí)在透明的報(bào)價(jià)流程（四）高規(guī)格的進(jìn)口油品（另備有渦輪引擎專用機(jī)油）（五）原廠的零件及配件組合（六）最安心的緊急救車機(jī)制（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口預(yù)約卜陵瘠劇H派單工1位巫I描定“1

3、1【完工檢杳:%M(雉修%業(yè):修理介格誦侑朝!跟蹤反饋四、成本管控成本拴制的目標(biāo)陣恬成本節(jié)的資源追求更多和海企業(yè)具有市悟竟學(xué)力1直接材料成本生產(chǎn)成本直揍人工成本11成本控制的內(nèi)容制造費(fèi)用成本營(yíng)業(yè)費(fèi)用1期同費(fèi)用1管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用A、汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制分析汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括：(1)客戶預(yù)約；汽車維修企業(yè)建立有效的預(yù)約體制可以最大限度的減少客戶的等待時(shí)間，也可以使客戶在自己方便的時(shí)間內(nèi)去接受服務(wù)，同時(shí)企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時(shí)間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)，節(jié)約了服務(wù)成本；(2)接車洽談，系統(tǒng)登記；在客戶來(lái)到店內(nèi)進(jìn)行維修汽車時(shí)，服務(wù)人員進(jìn)行接待并且對(duì)

4、客戶進(jìn)行系統(tǒng)登記，如果是初次來(lái)的客戶,要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統(tǒng)里應(yīng)該由客戶的資料和維修記錄；(3)初步檢測(cè)；由業(yè)務(wù)人員初步估計(jì)車輛需要維修的范圍和價(jià)格；(4)維修報(bào)價(jià)；根據(jù)維修初檢單和報(bào)價(jià)單，來(lái)告知客戶維修車輛需要的大概費(fèi)用；(5)客戶確認(rèn)；只有在得到客戶認(rèn)可之后，才可以進(jìn)行下一步的維修工作；(6)維修派工及維修作業(yè)；開(kāi)據(jù)維修派工單，并將車移至車間，進(jìn)行維修作業(yè)；(7)完工檢測(cè)；車輛維修完成之后，要進(jìn)行系統(tǒng)的完工檢查，看是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；(8)取車結(jié)算；如果車輛檢測(cè)合格，就要請(qǐng)客戶結(jié)算維修費(fèi)用并取車，取車時(shí)，應(yīng)保證客戶的車輛車況良好；(9)售后跟蹤服務(wù)；在維修完成之后，要對(duì)客戶進(jìn)

5、行售后回訪，目的在于與客戶保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶愿意繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行維修服務(wù)和購(gòu)買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)需戶屯構(gòu)初步除河播車洽講殺桎等發(fā)R在汽車維修服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中，采購(gòu)成本控制、工時(shí)成本控制、質(zhì)量成本控制都發(fā)揮很重要的作用(1)采購(gòu)成本控制：由于汽車的維修需要大量的配件，所以配件的采購(gòu)成為汽車維修企業(yè)的一大業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)成本主要包括三大部分，分別為維持成本、訂購(gòu)成本和缺料成本。其中維持成本包括配件倉(cāng)庫(kù)的折舊、倉(cāng)庫(kù)管理員的工資以及倉(cāng)庫(kù)的保險(xiǎn)、儲(chǔ)存等，是維持企業(yè)正常運(yùn)行的基本成本，維持成本一般占全年采購(gòu)成本的20%左右。訂購(gòu)成本主要包括日常采購(gòu)汽車

6、零配件所需的相關(guān)基本開(kāi)支，例如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、電話費(fèi)等。定購(gòu)成本和維持成本隨著采購(gòu)次數(shù)或者采購(gòu)規(guī)模的增加而增加，但是采購(gòu)費(fèi)用會(huì)大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。對(duì)于采購(gòu)成本進(jìn)行有效的成本控制，主要有ABC分類控制法、定期采購(gòu)控制法和定量采購(gòu)控制法等。(2)工時(shí)成本控制：在維修派工及維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)計(jì)量的，所以如果工時(shí)成本控制不但，增加工時(shí)，那么會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶的等待時(shí)間加長(zhǎng)。(3)質(zhì)量成本控制：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，其中包括預(yù)測(cè)與計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以

7、及沒(méi)有達(dá)到產(chǎn)品的滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括：A.預(yù)防成本即維修后產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)費(fèi)、工作費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施、工資及附加；B.鑒定成本包括配件進(jìn)貨的檢驗(yàn)、各維修環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、工資及附加等；C內(nèi)部故障成本包括車輛維修時(shí)產(chǎn)生的配件廢品損失、返工成本、返修成本、車輛復(fù)檢費(fèi)用、車輛維修事故處置費(fèi)用等；D.外部故障成本控制包括車輛維修時(shí)產(chǎn)生的保修費(fèi)用、附屬配件的退貨損失、索賠損失等。在現(xiàn)代汽車維修業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，成本控制可以為其提供重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)總體成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、市場(chǎng)營(yíng)銷1、忠誠(chéng)度營(yíng)銷A、會(huì)員制B、積分制C、整體承包制2、促銷策略：A、折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷

8、這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購(gòu)買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買誘惑。B、優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來(lái)購(gòu)買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。C、樣品促銷樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。D、贈(zèng)品促銷贈(zèng)品是指

9、以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一冏品，以刺激購(gòu)客購(gòu)買某一特定品牌冏品。做贈(zèng)品促銷時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。E、特價(jià)促銷特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。F、獎(jiǎng)勵(lì)促銷獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購(gòu)買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來(lái)臨時(shí)向全體車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。購(gòu)買會(huì)員金卡的車主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。H、質(zhì)保促銷在車主對(duì)商品品質(zhì)越來(lái)越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定

10、位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。在車主對(duì)商品品質(zhì)越來(lái)越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。I、試用促銷是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。六、內(nèi)部管控服務(wù)員行政部財(cái)政S會(huì)計(jì)2、形象管理：5s管理整理：把工作場(chǎng)所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。整頓：使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的出現(xiàn)。清掃：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、