崗位職責制定流程

1、崗位職責制定流程【篇一：企業(yè)崗位說明書的制定流程】企業(yè)崗位說明書的制定流程一、確定公司的組織架構和各部門的職能職責（參照職能部門職責模板”）二、根據(jù)各部門的職能職責，確定各部門的崗位分級標準和具體的崗位名稱三、針對各崗位進行職務分析l定義：包括工作分析（采用一定的方式，將工作分解為若干要素）和工作評價（依據(jù)工作分析的結果，按照一定的標準，對工作的性質(zhì)、強度、責任、復雜性及所需的資格條件等因素的程度差異，進行綜合評價的活動）。l作用：人事管理工作的基礎，是企業(yè)進行人員招聘的一個重要依據(jù)；職務分析為每一項工作提供的信息有：who,what,whom,why,when,where,how,howmu

2、ch8個要素who:誰從事止匕項工作，責任人是誰，對人員的學歷和教育背景、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求；what:做什么，即工作內(nèi)容是什么，負什么責任；whom:為誰做，即顧客是誰，這里的顧客是指與從事該職務的員工有直接關系的人（包括上級、下級、同事）；why:為什么做，即職務對其從事者的意義所在；when:工作的時間要求；where:工作的地點、環(huán)境等；how:如何從事此項工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該職務所需的權力；howmuch:為此項職務所需支付的費用、報酬。l職務分析要求收集的信息內(nèi)容：工作名稱；工作規(guī)范（工作任務、工作責任、工作關系和勞動強度）；工作環(huán)境（物理

3、環(huán)境和安全條件）；人員任職資格條件。四、制定職務說明和職務規(guī)范職務說明：陳述工作任務和職責的文件。應切題而準確，簡要說明期望員工做什么、應該做什么，應怎么做和在什么情況下履行職責；工作說明的內(nèi)容根據(jù)使用目的的不同而有所變化，主要包括：l應履行的主要職責l在各項職責上所耗費時間的百分比l應達到的業(yè)績標準l工作條件和可能產(chǎn)生的危險l完成工作的人數(shù)和接受其匯報的人數(shù)l工作中使用的機器和設備制定職務說明l(1)工作識別：包括工作名稱、部門、匯報關系和工作編號；一個好的工作名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì)，并能把一項工作與另一項工作區(qū)別開來；不好的工作名稱常使人產(chǎn)生誤解，例如行政秘書、經(jīng)理助理，其職責因組織的

4、不同而不同；l(2)工作分析日期：便于發(fā)現(xiàn)是否由于工作發(fā)生變化而使工作說明過時l(3)工作概要：用一段簡短的文字陳述工作內(nèi)容l(4)履行職責制定職務規(guī)范l指規(guī)定從事某項工作的人必須具備的最基本的資格條件的文件l主要包含：學歷要求、工作經(jīng)歷、技能水平、個性特點及體格能力l工作規(guī)范常常是工作說明中的一個重要部分，常合并為一種形式五、制定崗位說明書職務分析結果包括職務說明與職務規(guī)范。一般情況下，可以用崗位說明書的方式來表述職務分析結果。崗位說明書應包括以下內(nèi)容：1、職務概況，包括職務的名稱，所屬部門、等級，匯報關系，職務編號。2、職務分析日期，目的是為了避免使用過時的職務說明文件。3、職務職責，說明

5、本職務的工作任務、培訓、指導、服務、計劃、溝通等方面的職能以及各種責任。4、任職資格，即從事該項職務必須具備的基本資格條件，主要有學歷(文化程度及所學專業(yè))、年齡、相關經(jīng)歷、個性特點、能力、基本技能、知識要求、其他特殊條件等。六、對崗位說明書進行修訂為確保職務說明和職務規(guī)范的正確、清楚、易理解，應交由管理者和員工檢查一遍，有助于獲得對職務分析結果的認可和接受，并根據(jù)有關建議和意見，對崗位說明書進行修訂?！酒簫徫宦氊煹木帉懥鞒獭繊徫宦氊煹木帉懥鞒痰谝徊?，確定職位說明書的規(guī)范用語，版面格式要求及具體的相關內(nèi)容。第二步，確定公司的整體的組織架構，其中又分為一級、二級、三級架構，畫出流程圖。第三步

6、，進行工作整體分析，確定每一項工作的6w1h:用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。第四步，編寫職位說明書，包括：職位基本信息、工作目標與職責、工作內(nèi)容、工作的時間特征、工作完成結果及建議考核標準、教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、證書與其他能力、專門培訓、體能要求。第五步，職位說明書為一式三份，一份為用人部門負責人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。工作分析工作分析是指對工作進行整體分析，以便確定每一項工作的7個w:用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里

7、做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。第一步：確定組織結構和部門職責。第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。第三步：設計崗位說明書模板，并進行工作分析和崗位說明書編寫培訓。第四步：崗位說明書的編寫。第五步：進行工作分析訪談。如何進行工作分析工作分析是指對工作進行整體分析，以便確定每一項工作的7個w:用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。分析的結果或直接成果是崗位說明書。崗位說明書是記錄工作分析結果的文件，它把所分析該崗位的職責、權限、工作內(nèi)容、任職資格

8、等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎，只有在客觀、準確的工作分析基礎上才能進一步建立科學的招聘、培訓、績效考核及薪酬管理體系。以下簡單介紹工作分析的實施步驟以及注意事項。第一步：確定組織結構和部門職責。工作分析可展開的前提條件企業(yè)里有關組織結構已確定，并具有相對穩(wěn)定性；在組織結構基礎上,工作流程及部門責任已確定；每個部門應有的工作職位也已明確。有些企業(yè)在對人力資源系統(tǒng)進行變革時，沒有與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來，在上述條件不具備的情況下，單獨對人力資源體系進行立項。這樣的結果對工作分析，以及其后的工作評價、績效考核與薪酬體系的效果將會大打折扣。所以在進行工作分

9、析前，首先要進行組織機構調(diào)整和部門責任和部門職位的確定。部門職責梳理的方法與工作分析方法類似，一般與部門經(jīng)理進行訪談確定其部門職責。第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。一般由外部聘請有關專業(yè)人事作為工作小組顧問。工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門，只有得到各部門充分重視和支持才能順利完成任務。所以最好建立由最高領導牽頭，各部門主要領導參與的領導小組，在領導小組下再設具體操作的工作小組。工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門（如管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售）人員組成。工作分析實施計劃的制定，應根據(jù)公司需要、任務量（職位復雜性與多少）來確定。第三步：設計崗位說明書模板，并進行工作分析和崗位說明書編寫培訓

10、。崗位說明書模板的設計應注意以下幾個方面：首先，明確本次工作分析的主要目標。我國大多數(shù)企業(yè)過去沒有做過工作分析，第一次進行這項工作很難達到完美，也不應該過分追求完美。崗位說明書模板應根據(jù)企業(yè)實際情況進行設計第，對所需要填寫的項目有所選擇，刪除除關系不大的項目。其次，對要參加工作分析訪談和崗位說明書編寫的員工進行相關培訓，由專家對工作分析的特點進行講解；引導和控制進行統(tǒng)一規(guī)定；并對有疑義的地方進行討論。第四步：崗位說明書的編寫。在培訓之后，組織參加培訓的人員在規(guī)定時間內(nèi)編寫崗位說明書初稿。并由外部專家對崗位說明書的初稿進行審核，對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結，并針對發(fā)現(xiàn)的問題再次進行糾錯培訓。第五步：進行

11、工作分析訪談。針對一些公司的關鍵崗位，由外部專家主持進行一對一的工作分析訪談。工作分析訪談需要的資料是該崗位任職者所編寫的崗位說明書，外部專家與任職者通過訪談，對其工作進行梳理和分析，協(xié)助其完成崗位說明書。通過人力資源管理咨詢項目，總結出一下工作分析訪談中常規(guī)性問題和注意事項：首先，在開始工作分析訪談之前，要預先熟悉所要訪談的崗位的崗位說明書，了解其工作內(nèi)容，并初步擬定工作分析訪談提綱。其次，在工作訪談的過程中，開始時要讓任職者明確此次訪談的目的，訪談中要從大處往細處梳理。注意發(fā)現(xiàn)其是否有遺落或夸大的地方，并及時進行糾正。在提問的時候，可以引導任職者按照工作的重要性進行敘述或者按工作流程進行敘

12、述。以下是一些常規(guī)性問題：您承擔的工作主要分哪幾大塊？每一塊大的職責要達到的目標是什么？在這一塊職責中，您承擔什么樣的責任？是計劃、組織還是協(xié)調(diào)？就每一塊而言具體有哪些工作任務？您在這項工作中的動作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？您具體負責什么樣范圍的？這項工作任務的范圍有多大？這項工作任務的周期是多長？（月度，季度，年度）工作結束后是否需要上報?報誰審核審批？最后，我們再一起看一下，大的職責有沒有遺漏？是否按重要性排序？第六步：檢查、完善崗位說明書。首先與公司人力資源部門確認各崗位的任職資格。其次，確保崗位說明書形式和內(nèi)容上的完整。保證沒有標點符號和格式

13、上的錯誤，并對工作職責部分進行復核，檢查其是否按重要性或流程排序，工作職責是否有遺落。通過以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了?！酒簫徫宦氊?、工作流程】北京騰飛網(wǎng)絡技術有限公司崗位職責、工作流程2015年3月一、各部門主要工作職責1、公司辦公室1.1 主要負責公司人事管理、檔案管理、后勤管理、日常辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理。1.2 負責公司員工勞動紀律考核的管理工作。及時向財務上報每月員工考勤記錄。1.3 及時向各個部門傳達通知文件，向公司領導匯報各部門執(zhí)行通知文件精神的情況，及時處理文件的收發(fā)、傳真、打印、復印、存檔等工作。1.4 依據(jù)各部門工作所需和公司規(guī)定，及時采購公司辦公所需物

14、品并按規(guī)定向部門下發(fā)或由部門領取。1.5 辦公室有權對違反公司規(guī)章制度和損害公司財務，透露公司商業(yè)機密，不積極響應公司文件精神，不積極配合公司領導、同事工作的員工予以罰款、處分和勸退。1.6 負責做好各部門的協(xié)調(diào)工作。1.7 負責辦理領導交辦的其他事宜。2、財務部2.1 完成公司日常財務核算工作，監(jiān)督、審核費用報銷及款項收付。2.2 做好財務預、決算，嚴格控制費用開支及把好資金收付關。2.3 做好貨物收、發(fā)、存記錄，并切實有效地監(jiān)督，做好材料稽核工作，控制貨物出、入及庫存結存量。2.4 做好往來賬的登記，監(jiān)督、催促應收賬款的及時收回。2.5 及時、準確地編制并上報各項財務報表。將各種數(shù)據(jù)進行分

15、析、匯總，并提出合理化建議。2.6 積極、有效地配合其他部門完成各項工作。3、信息工程部3.1 負責公司所有工程項目的設計、安裝、調(diào)試。3.2 嚴格按照行業(yè)主管部門出臺的驗收標準制定工程方案。3.3 負責做好工程進度、工程質(zhì)量及人員安全工作，維護公司信譽,打造公司品牌。3.4 定期組織技術人員進行技能培訓，提升個人技術水平；熟練掌握業(yè)務知識、專業(yè)技能、溝通技能、工作方法。3.5 收集、整理各種設備的技術資料并歸檔，與廠家保持良好關系。3.6 負責每月所售設備的對賬工作。3.7 負責施工人員和設備的安全工作。3.8 會同總經(jīng)辦做好經(jīng)濟合同（協(xié)議）的簽定基礎工作。4、售后服務部4.1 負責故障設備

16、的維修、收發(fā)、管理等工作，逐步建立完善的各項基礎資料及維修檔案，保障故障設備在規(guī)定時間內(nèi)的及時修復。4.2 負責每月維修費用的對帳工作。4.3 負責公司所售設備的技術支持工作。不斷完善技術服務管理體系，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決維護工作中出現(xiàn)的技術問題，確保公司維護工作的正常進行。4.4 負責公司技術人員的技能培訓、技術考核等工作。負責制定培訓計劃，抓好技術人員技能的培訓，技術隊伍的建設，有計劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術人員。4.5 負責公司庫房所有設備的保管、入庫驗收；入庫、出庫、退庫等工作和賬目的建立與管理；負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到賬、物相符一致；負責倉庫管理中的入庫單、驗收單等原始資料

17、、賬冊的收集、整理和建檔工作，及時編制相關統(tǒng)計報表。5、材供部5.1 負責公司工程施工所需的材料、設備、物品的采購。5.2 負責售后部所需材料、備件的采購。5.3 負責以上物品入庫、出庫的管理工作。5.4 配合財務室進行月終的材料稽核工作。5.5 配合總經(jīng)辦進行材料、設備、備件的價格核實工作。5.6 負責年終的清倉核資工作。5.7 配合公司辦、財務室對公司固定資產(chǎn)進行登記。6、事業(yè)部6.1 貫徹執(zhí)行公司制定的市場戰(zhàn)略，通過開展廣泛的合作拓展公司業(yè)務渠道。6.2 負責收集、匯總、上報商業(yè)情報，為公司制定合理的市場發(fā)展決策提供有效信息依據(jù)。6.3 及時收集整理市場信息，密切關注市場動態(tài)，制定相關營銷計劃。6.4 做好客戶的溝通和服務工作，提高公司在