【最新】大潤發(fā)企業(yè)文化(完美版)

1、企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 在于文化建設(shè)在于文化建設(shè) 上海大潤發(fā)有限公司企業(yè)文化研析上海大潤發(fā)有限公司企業(yè)文化研析 什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、群體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。 企業(yè)文化的地位與作用 企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化的重要意義 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。 因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有

2、在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營活動(dòng)中取得成功。 大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護(hù)組/營運(yùn)部/財(cái)務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計(jì)工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部 企業(yè)文化篇. 公司價(jià)值觀照顧同仁 從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始 公司文化 誠實(shí) 誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn) 熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向 創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化 團(tuán)隊(duì) 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)：主管的以身作則 團(tuán)隊(duì)精神 可以討論 互相學(xué)習(xí) 具反省力 構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 健

3、 康 快 樂 組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團(tuán)隊(duì) 工作態(tài)度甘愿做歡喜受 服務(wù)態(tài)度 歡迎 微笑 協(xié)助 謝謝 大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤； 親臨現(xiàn)場，以身作則。 儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的儉； 為顧客節(jié)約每一分錢。 大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個(gè)誠實(shí)熱忱、創(chuàng)新、健康快樂的團(tuán)隊(duì)。 經(jīng)營理念篇（一）. 大潤發(fā)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂幸福幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水平得到不斷改善。快樂快樂：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。 公司使命提供顧客新

4、鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購代表并為社會(huì)平抑物價(jià)做出貢獻(xiàn)。 公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。 公司定位會(huì)員制的國際連鎖平價(jià)購物廣場。FDS Fashion Discount Store 時(shí)尚的 折扣 商店 我們的商業(yè)政策EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，滿意保證。天天便宜- 商品價(jià)格天天是市場最低價(jià) （低于或等于市場價(jià)格）。滿意保證- 品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)， 買貴退差價(jià)，無條件退換貨。 我們的價(jià)格政策把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。 大潤發(fā)四個(gè)堅(jiān)

5、持品質(zhì)價(jià)格服務(wù)效率 潤泰集團(tuán)經(jīng)營理念潤澤社會(huì)泰安民生以人為本以客為尊 大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。 大潤發(fā)公司管理理念 公平清楚 以身作則 數(shù)字為綱 績效為紀(jì) 經(jīng)營理念篇（二）. 零售業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 競爭力的含義 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行 大潤發(fā)做人原則 同仁-兄弟姐妹 顧客-衣食父母 廠商-合作伙伴 官員/記者-朋友 大潤發(fā)做事原則 今日事 今日畢 顧客的需求物美價(jià)廉品項(xiàng)齊全便利有保證 我們的營運(yùn)方式 營采分離 團(tuán)隊(duì)合作 零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意 公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場，員工引以為傲的公司 企業(yè)存在的理由所提供的商品和

6、服務(wù)，滿足了顧客的需求。 經(jīng)營理念篇（三）. 服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客 商品的廣度和深度廣度：顧客的需求深度：顧客對(duì)商品的選擇 我們最重要的宿求 One Stop Shopping 一站式購物 大超市的五大宿求 新鮮的品質(zhì) 超低售價(jià) 一次購足 自選式購物 免費(fèi)停車 我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？ 淺而寬 窄而深 寬而深 行業(yè)的基本功 FCCA Full 飽滿-商品的量感陳列 Clean 清潔賣場的邊角及商品 Clear 清楚標(biāo)識(shí)清楚 Atmosphere 氛圍三大張力 （陳列、音樂、美工） 人本企業(yè)的特點(diǎn)人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自

7、身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。資本企業(yè)“以不變應(yīng)萬變”，人本企業(yè)“以變應(yīng)變，以變制變”。 人本企業(yè)的基本特征 1、經(jīng)營環(huán)境： 高度紀(jì)律、嚴(yán)要求與可信、有安全感相結(jié)合； 人本企業(yè)的基本特征 2、學(xué)習(xí)型組織： 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，把對(duì)組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成一個(gè)強(qiáng)有力的競爭工具。 人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長期追求的人類理想聯(lián)系起來，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力，而不是局限于狹隘的的自身利益之中；公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū)，它可以用強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢力為整個(gè)社會(huì)和人類的生活創(chuàng)造價(jià)值。 大潤發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對(duì)象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)步和快速的行動(dòng)力。 大潤