企業(yè)戰(zhàn)略管理隨堂練習

1、1.(單選題)  （  ）是推動中國企業(yè)外部環(huán)境變化的首要和根本性驅動因素。參考答案：A技術進步  2.(單選題)  受到技術進步、經濟全球化和中國經濟轉型三大驅動因素的影響，中國企業(yè)的經營環(huán)境表現出（  ）的特點。參考答案：C高度動態(tài)化 3.(單選題)  經營環(huán)境動態(tài)化對企業(yè)的影響主要表現在（  ）。  參考答案：B競爭優(yōu)勢可保持性下降4.(單選題)  單一行業(yè)/產品/市場企業(yè)，或者集團公司屬下的子公司所采用的戰(zhàn)略是（  ）。參考答案：B經營層戰(zhàn)略  5.(單選題

2、)  從企業(yè)戰(zhàn)略功能的角度看，一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略屬于（  ）。參考答案：A增長型戰(zhàn)略 6.(單選題)  選擇和進入盈利水平最大或者行業(yè)信譽最高的行業(yè)，是企業(yè)獲得高于社會平均水平收益的首要戰(zhàn)略，這是以下哪一種企業(yè)戰(zhàn)略決策思維模式中的假設？（  ）。參考答案：B產業(yè)組織模式 7.(單選題)  企業(yè)資源和能力上的競爭優(yōu)勢是企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據與獲得超額利潤的基礎，這是以下哪一種企業(yè)戰(zhàn)略決策思維模式中的假設？（  ）。參考答案：C資源基礎模式  8.(單選題)  企業(yè)戰(zhàn)略管理者對戰(zhàn)略目標進行分解，構建

3、戰(zhàn)略實施的計劃體系，制定相應的職能戰(zhàn)略，提供必要的管理支持，這些活動處于企業(yè)戰(zhàn)略管理的（  ）階段。參考答案：B戰(zhàn)略實施 9.(單選題)  根據企業(yè)戰(zhàn)略意圖、宗旨等，提出企業(yè)戰(zhàn)略，并在獲得批準后，負責企業(yè)戰(zhàn)略的實施，是（  ）在企業(yè)戰(zhàn)略管理中發(fā)揮的作用。參考答案：B高層管理者1.(單選題)  根據對企業(yè)經營影響的遠近，可將外部環(huán)境劃分為三個層次。行業(yè)相關因素（包括供應商、購買者、潛在進入者、替代產品以及行業(yè)內部的競爭者等）屬于哪一個層次的外部環(huán)境？（  ）。 參考答案：C市場與行業(yè)環(huán)境2.(單選題)  宏觀環(huán)境不包

4、括（  ）環(huán)境因素。參考答案：D組織 3.(單選題)  政治與法律環(huán)境不包括（  ）因素。參考答案：C貨幣政策 4.(單選題)  社會文化環(huán)境不包括（  ）因素。參考答案：A失業(yè)率 5.(單選題)  經濟環(huán)境不包括（  ）因素。參考答案：D收入分配 6.(單選題)  技術環(huán)境不包括（  ）因素。參考答案：B對待工作和休閑的態(tài)度7.(單選題)  市場供需關系分析是對市場環(huán)境的（  ）方面進行分析。  參考答案：A市場結構8.(單

5、選題)  在五力分析模型中，影響行業(yè)潛在進入者進入障礙的因素不包括（  ）。 參考答案：C企業(yè)文化 9.(單選題)  在（  ）情況下，供應商有較強的討價還價能力 。  參考答案：A供應商所處行業(yè)集中化程度高 10.(單選題)  在（  ）情況下，購買商有較強的討價還價能力 。  參考答案：D購買商容易進行后向一體化 11.(單選題)  在（  ）情況下，行業(yè)內部競爭會變得激烈化。 參考答案：B行業(yè)具有非常高的固定成本或庫存成

6、本12.(單選題)  戰(zhàn)略群是由一個行業(yè)內（  ）和市場定位相似的競爭者所組成的群體。參考答案：C目標市場  1.(單選題)  企業(yè)的有形資源不包括（  ）。 參考答案：D質量標準 2.(單選題)  企業(yè)的無形資源不包括（  ）。 參考答案：B員工知識結構  3.(單選題)  價值鏈中的價值創(chuàng)造活動可分成基本活動和支持性活動兩大類，其中（  ）屬于支持活動要素。  參考答案：D基礎設施 4.(單選題)  研發(fā)和生產制造屬于哪一

7、種企業(yè)能力？（  ）。參考答案：B經營能力 5.(單選題)  以下關于企業(yè)資源能力冗余性的判斷，不正確的是（  ）。參考答案：A企業(yè)資源能力的冗余性應視作企業(yè)成本或多余的資源能力6.(單選題)  以下關于企業(yè)核心專長的判斷，不正確的是（  ）。參考答案：A企業(yè)可以建立適用于所有行業(yè)、市場、經營定位的普適性核心專長7.(單選題)  SWOT分析矩陣是進行（  ）和內部條件分析，從而尋找二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。   參考答案：D企業(yè)外部環(huán)境 8.(單選題) 

8、 在SWOT分析矩陣中，（  ）是一種最理想的組合，任何企業(yè)都希望憑借該種組合最大限度地利用外部環(huán)境所提供的多種發(fā)展機會。 參考答案：BSO組合 1.(單選題)  企業(yè)利益相關者可分為資本市場利益相關者、產品市場利益相關者和組織利益相關者三類。以下屬于產品利益相關者的是（  ）。 參考答案：C供應商 2.(單選題)  戰(zhàn)略承諾是企業(yè)在綜合考慮自身資源、能力和外部環(huán)境變化趨勢的基礎上，基于（  ）對企業(yè)利益相關者作出的一種根本性和長期性的承諾。參考答案：A企業(yè)核心價值觀 3.(單選題)  表明“我

9、們是誰、我們要干什么、我們?yōu)槭裁丛谶@”的是（  ）。 參考答案：A企業(yè)宗旨陳述  4.(單選題)  企業(yè)未來期望實現藍圖或者說企業(yè)最終希望實現什么宏偉藍圖，這是（  ）。 參考答案：B企業(yè)愿景  5.(單選題)  佳能曾說要“打敗施樂”，這是佳能的（  ）。 參考答案：B戰(zhàn)略意圖  6.(單選題)  一個公司能夠統(tǒng)率眾多員工，使眾多員工團結一致的中心思想，約束企業(yè)管理者行為決策的基本原則，就是該公司的（  ）。 參考答案：C經營理念  7.(單選

10、題)  指導企業(yè)員工行為的最根本的優(yōu)先序和準則，這是企業(yè)的（  ）。 參考答案：D核心價值觀 8.(單選題)  從企業(yè)目標的內容體系來看，（  ）可以被看作層次最高、時間跨度最長的目標。 參考答案：A企業(yè)宗旨陳述 9.(單選題)  在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標之前，必須進行（  ）工作。 參考答案：C調查研究 1.(單選題)  通過建立和發(fā)揮各種成本優(yōu)勢，力求占據低成本位置的的戰(zhàn)略是（  ）。參考答案：A低成本定位戰(zhàn)略 2.(單選題)  以下哪一項不是低成

11、本定位戰(zhàn)略的特征？（  ）。參考答案：D快速創(chuàng)新 3.(單選題)  以下哪一項不是低成本定位戰(zhàn)略建立競爭優(yōu)勢的舉措？（  ）。參考答案：B重視市場和消費者研究4.(單選題)  以下哪一項不是低成本定位戰(zhàn)略的風險？（  ）。 參考答案：D顧客認為產品或服務價格太高 5.(單選題)  以下哪一項不是高差異定位戰(zhàn)略的特征？（  ）。參考答案：B基本的產品性能和質量6.(單選題)  以下哪一項不是高差異定位戰(zhàn)略建立競爭優(yōu)勢的舉措？（  ）。參考答案：C嚴格控制采購成本  7

12、.(單選題)  以下哪一項不是高差異定位戰(zhàn)略的風險？（  ）。參考答案：A忽視顧客需求 8.(單選題)  在狹窄市場上實施高差異定位的戰(zhàn)略是（  ）。參考答案： D高差異聚焦戰(zhàn)略 9.(單選題)  獨特性的顧客訴求是指（  ）。參考答案：C現有產品或服務不滿的顧客訴求  10.(單選題)  以下關于獨特性定位戰(zhàn)略描述，錯誤的是（  ）。參考答案：D戰(zhàn)略構建或運行一種管理模式 11.(單選題)  以下關于整合性定位戰(zhàn)略描述，錯誤的是（  ）。參考答案：C戰(zhàn)略

13、同時構建或運行一個價值創(chuàng)造活動體系12.(單選題)  以下關于動態(tài)競爭的描述，錯誤的是（  ）。參考答案：D競爭戰(zhàn)略的有效性主要取決于時間在先，其次是預測競爭對手反應和改變需求或競爭規(guī)則的能力 1.(單選題)  企業(yè)的縱向行業(yè)多元化更靠近產業(yè)鏈的起點，即更接近原材料環(huán)節(jié)，則其采取的是（  ） 戰(zhàn)略。參考答案：D后向一體化 2.(單選題)  企業(yè)的縱向行業(yè)多元化更靠近產業(yè)鏈的終點，即更接近終端消費者，則其采取的是（  ） 戰(zhàn)略。參考答案：C前向一體化 3.(單選題)  紡織廠自己紡紗、洗紗，并進入

14、相關流通領域獲得對分銷商或零售商的控制權等是（  ） 戰(zhàn)略。參考答案：C前向一體化  4.(單選題)  企業(yè)的行業(yè)多元化發(fā)展會引發(fā)企業(yè)組織結構和管理模式的改變，這些改變最重要的標志是（  ） 。參考答案：A企業(yè)總部的出現 5.(單選題)  總部受股東委托，以產權關系為紐帶，對其全資、控股、參股企業(yè)行使股東權益以創(chuàng)造價值的方式屬于（  ）。參考答案：A單線聯(lián)系 6.(單選題)  以下（  ）不屬于公司層戰(zhàn)略管理中的行業(yè)組合戰(zhàn)略決策的內容。參考答案：B總部組織結構設計 7.(單選題)  以

15、下（  ）不屬于公司層戰(zhàn)略管理中的組合管理模式決策的內容。參考答案：D資源配置方式 8.(單選題)  以下（  ）不是行業(yè)多元化企業(yè)總部采取的控制下屬企業(yè)的方法。參考答案：D平衡控制 9.(單選題)  采取MBV（以市場為基礎）觀點的戰(zhàn)略管理者（  ）。參考答案：C更重視企業(yè)外部環(huán)境 10.(單選題)  采取RBV（以資源為基礎）觀點的戰(zhàn)略管理者（  ）。參考答案：A更重視企業(yè)內部環(huán)境11.(單選題)  行業(yè)多元化程度與績效之間呈現（  ）關系。參考答案：B倒“U”型

16、0; 12.(單選題)  以下（  ）不是縱向行業(yè)多元化的優(yōu)點。參考答案：C帶來范圍經濟和規(guī)模經濟效益 13.(單選題)  以下（  ）不是共享型行業(yè)多元化的優(yōu)點。參考答案：D降低治理成本和交易成本 14.(單選題)  以下（  ）不是不相關行業(yè)多元化的優(yōu)點。參考答案：D降低股東和管理者之間的委托代理成本 15.(單選題)  以下（  ）不屬于相關行業(yè)多元化組合的管理模式。參考答案：A采用競爭型事業(yè)部組織結構 16.(單選題)  以下（  ）不屬于不相關行

17、業(yè)多元化組合的管理模式。參考答案：C采用合作型事業(yè)部組織結構 17.(單選題)  為了增加個人報酬、降低自身職業(yè)風險而進行行業(yè)多元化，是沒有正確地選擇行業(yè)多元化戰(zhàn)略的（  ）。參考答案：A動機 12.(單選題)  以追求全球整合效益為主，企業(yè)假設全球市場的相似性大于差異性，更關注全球市場相似性，更重視全球化經營中可能產生的規(guī)模經濟和范圍經濟效益，因此更傾向于為不同國家市場提供標準化的產品或服務，這是公司層國際化戰(zhàn)略中的（  ）。參考答案：A全球化戰(zhàn)略 13.(單選題)  在不同公司層國際化戰(zhàn)略下，企業(yè)要采用與戰(zhàn)略相

18、匹配的管理模式?？鐕瘧?zhàn)略通常建立（  ）。參考答案：C跨國整合的管理模式以及矩陣結構1.(單選題)  企業(yè)戰(zhàn)略推進有三種基本方式，以下哪一項不是？（  ）。參考答案：B企業(yè)變革  2.(單選題)  企業(yè)采用平分產權、共同管理、共享收益和共擔風險的合作方式，是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中的（  ）形式。參考答案：A合資企業(yè)3.(單選題)  非產權戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上企業(yè)，通過各種協(xié)議、契約而形成的非股權參與、優(yōu)勢相長、風險共擔、生產要素雙向或多向流動的一種松散型合作組織模式。以下（  ）不是非產權戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式。參考答案

19、：D企業(yè)重組 4.(單選題)  在靜態(tài)市場（如壟斷或受到高度管制的行業(yè)），企業(yè)采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的動因可能是（  ）。參考答案：D獲得進入限制市場的渠道 5.(單選題)  在動態(tài)市場，企業(yè)采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的動因可能是（  ）。參考答案：C保持市場領先地位 6.(單選題)  多元化企業(yè)總部為了實施行業(yè)和市場多元化戰(zhàn)略而與其他企業(yè)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟是（  ）。參考答案：B公司層戰(zhàn)略聯(lián)盟7.(單選題)  中國電信和微軟的MSN進行合作，以應對中國移動提供的飛信服務，這種戰(zhàn)略聯(lián)盟是（  ）。參考答案：B競爭

20、反應戰(zhàn)略聯(lián)盟8.(單選題)  在同一產業(yè)鏈中，處于價值鏈相同環(huán)節(jié)上企業(yè)之間的并購稱為（  ）。參考答案：A橫向并購 9.(單選題)  以下關于企業(yè)重組，不正確是（  ）。參考答案：A重組是一種擴張戰(zhàn)略1.(單選題)  將組織的戰(zhàn)略計劃轉變成行動，最終實現戰(zhàn)略目標的過程稱為（  ）。參考答案：C戰(zhàn)略實施2.(單選題)  關于戰(zhàn)略實施，以下正確的是（  ）。參考答案：B決策保障機制對戰(zhàn)略實施過程的有效性和效率有決定性影響3.(單選題)  關于戰(zhàn)略轉型，以下不正確的是（  ）。參考答案：D企

21、業(yè)越是在某個行業(yè)、目標市場上建立了核心專長，實施戰(zhàn)略轉型就越容易 4.(單選題)  如果市場上多數競爭對手在產品中添加了有害或過量的“三聚氰胺”，企業(yè)戰(zhàn)略管理者就此在戰(zhàn)略實施過程中做出“跟進”的決策，這是違背了（  ）。參考答案：D戰(zhàn)略承諾的堅定性5.(單選題)  在制定戰(zhàn)略實施的計劃體系過程中，首先需要制定（  ）。參考答案：A中間計劃 6.(單選題)  （  ）造成了代理問題，也是導致企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中出現戰(zhàn)略失誤與行為不恰當的最重要的原因。參考答案：D所有權與經營權分離 7.(單選題) 

22、以下關于股權結構，正確的是（  ）。參考答案：B股東代表大會決定公司的經營方針和投資計劃8.(單選題)  以下關于董事會，不正確的是（  ）。參考答案：C應盡量減少外部董事參與企業(yè)決策活動9.(單選題)  在錢德勒“企業(yè)發(fā)展三階段”的第二階段企業(yè)的發(fā)展階段，常見的組織結構是（  ）。參考答案：B職能型結構 10.(單選題)  激勵機制的核心是（  ）。參考答案：C薪酬  11.(單選題)  以下關于企業(yè)文化，不正確的是（  ）。參考答案：D企業(yè)文化容易跟隨企業(yè)所處環(huán)境的變化發(fā)生改變&#

23、160;10.(多選題)  推動中國企業(yè)經營環(huán)境的三大驅動因素是（  ）。  A技術進步  B經濟全球化  D中國經濟轉型 參考答案：ABD11.(多選題)  在各項改革措施逐步推進和落實的過程中，中國企業(yè)的經營環(huán)境仍然具有（  ）三個方面的情境特征。  A轉型經濟   C新興市場  D多重制度 參考答案：ACD12.(多選題)  明茨伯格認為，企業(yè)戰(zhàn)略是一種（  ）。  A計劃（plan）  B模式（pattern）

24、0; C定位（position）  D愿景/期望（perspective）  E計謀（ploy） 參考答案：ABCDE9.(多選題)  企業(yè)內部環(huán)境分析的內容包括（  ）。   A歷史和現行戰(zhàn)略分析  B資源分析  C能力分析  D核心專長分析 參考答案：ABCD10.(多選題)  以下（  ）可能會造成企業(yè)在資源數量和質量上的優(yōu)勢和劣勢發(fā)生根本性的轉變。  A制度或政策的變化  B技術進步的影響  C顧客需求的變化  D消費

25、方式的變化 參考答案：ABCD11.(多選題)  （多選題）企業(yè)資源能力的戰(zhàn)略價值應從（  ）方面著手分析。  A價值性  B稀缺性  C難以獲得性  D不可替代性 參考答案：ABCD10.(多選題)  戰(zhàn)略承諾的內容包括（  ）。  A企業(yè)經營目的  B企業(yè)經營范圍  C企業(yè)經營方式  D構建競爭優(yōu)勢的關鍵領域  E企業(yè)對利益相關者的關注 參考答案：ABCDE11.(多選題)  有效的戰(zhàn)略目標必須具備（  ）要求。

26、 B依據合理  C結構合理  D方法合理 參考答案：BCD13.(多選題)  制定和實施獨特性定位戰(zhàn)略的關鍵環(huán)節(jié)包括（  ）。  A選擇獨特的顧客訴求  B設計獨特的產品或服務  C建立獨特的價值活動體系  D保持戰(zhàn)略取舍和持續(xù)創(chuàng)新 參考答案：ABCD14.(多選題)  國家特定優(yōu)勢是企業(yè)母國所具有的特殊環(huán)境因素為企業(yè)國際化提供的競爭優(yōu)勢，包括（  ）等要素。   A生產要素  B需求要素 C關聯(lián)和輔助性行業(yè)  D企業(yè)戰(zhàn)略結構

27、和同業(yè)競爭 參考答案：ABCD15.(多選題)  企業(yè)可以選擇的國際進入方式有（  ）。  A出口  B許可經營  C戰(zhàn)略聯(lián)盟與合資 D跨國并購 E建立全資子公司 參考答案：ABCDE10.(多選題)  企業(yè)并購的動因包括（  ）。  A突破行業(yè)和市場進入的障礙  B加快行業(yè)和市場進入的速度  C增加市場份額和影響力  D加快新產品和新技術的開發(fā)速度  E克服多元化的難處 參考答案：ABCDE12.(多選題)  保障戰(zhàn)略實施過程中決策正

28、確行為恰當的決策保障機制包括（  ）。  A科學的公司治理  B有效的戰(zhàn)略領導  C匹配的組織結構  D合理的激勵機制  E良好的企業(yè)文化 參考答案：ABCDE一、判斷題(對的打“”,錯的打“×”) (每題1分, 共15分)1.企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種層次化的管理，由公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次戰(zhàn)略的管理構成。（ ） 2.市場分析圍繞顧客需求、消費方式、目標市場、商業(yè)模式等四個主要內容逐步展開。（ ） 3.企業(yè)的資源越多，企業(yè)的能力就越強，企業(yè)的資源和能力總是匹配的。（× ）&

29、#160;4.在SWOT矩陣分析模型中，WO（劣勢-機會）策略是利用優(yōu)勢抓住機會的應對策略。（ ×） 5.企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定依據包括企業(yè)的戰(zhàn)略承諾、企業(yè)對發(fā)展態(tài)勢的分析和企業(yè)的基本戰(zhàn)略。（ ） 6.業(yè)務層戰(zhàn)略制定的目的是改變行業(yè)或者進行業(yè)務選擇。（× ） 7.實施高差異定位戰(zhàn)略建立差異優(yōu)勢的關鍵領域之一是將營銷、研究和開發(fā)、服務的成本降到最低水平。（× ） 8.整合性定位戰(zhàn)略只需要構建和運行一個管理模式。（× ） 9.公司層戰(zhàn)略管理的主體是實施行業(yè)多元化發(fā)展的企業(yè)總部。（ ） 10.行業(yè)多元化是

30、指企業(yè)在多個行業(yè)內從事生產經營活動，并且向不同市場提供多種不同產品、服務的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ ） 11.采用不相關行業(yè)多元化的企業(yè)所進入的行業(yè)越多，分散風險的效果就越好。（× ） 12.發(fā)達國家企業(yè)國際化初級階段的主要形式是出口，大多數發(fā)展中國家企業(yè)的國際化進程開始于出口加工，兩者并無不同。（× ） 13.在不同公司層國際化戰(zhàn)略下，企業(yè)要采用與戰(zhàn)略相匹配的管理模式。其中，跨國化戰(zhàn)略通常要求建立跨國整合的管理模式以及矩陣結構。（ ） 14.合資企業(yè)、相互持股聯(lián)盟和非產權戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的三種形式。（ ） 15.戰(zhàn)略實施過程

31、的有效性與效率在很大程度上取決于企業(yè)是否能夠建立和運行一個匹配的決策保障機制。（ ）二、單項選擇題(每題2分, 共20分)1.企業(yè)盈利水平的高低，取決于企業(yè)所擁有的資源和能力優(yōu)勢的大小，且只有當這種資源和能力是有價值、稀缺、難以模仿的并無法替代時，這種資源和能力才能構成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這是以下哪一種企業(yè)戰(zhàn)略決策思維模式？（ C ）。  C.資源基礎模式    2.市場供需關系分析是對市場環(huán)境的（ A ）方面進行分析。  A.市場結構      3.企業(yè)的無形資源不包

32、括（ B ）。 B.員工知識結構   4.通過建立和發(fā)揮各種成本優(yōu)勢，力求占據低成本位置的的戰(zhàn)略是（A  ）。 A.低成本定位戰(zhàn)略    5.以下關于動態(tài)競爭的描述，錯誤的是（  D）。 D.競爭戰(zhàn)略的有效性主要取決于時間在先，其次是預測競爭對手反應和改變需求或競爭規(guī)則的能力6.為了增加個人報酬、降低自身職業(yè)風險而進行行業(yè)多元化，是沒有正確地選擇行業(yè)多元化戰(zhàn)略的（A  ）。 A.動機      7.企業(yè)關于

33、決定準備進入多少個國家的市場，以及如何在多個國家甚至全球范圍內實現營銷、生產、采購、研發(fā)和投融資等活動的配置、協(xié)調和管理，從而達到全球整合和地方響應的最優(yōu)化整合的決策，這是企業(yè)的（ B ）。   B.公司層國際化戰(zhàn)略 8.中國電信和微軟的MSN進行合作，以應對中國移動提供的飛信服務，這種戰(zhàn)略聯(lián)盟是（B  ）。 B.競爭反應戰(zhàn)略聯(lián)盟 9.在同一產業(yè)鏈中，處于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)之間的并購稱為（ B ）。    B.縱向并購     10.

34、（D  ）造成了代理問題，也是導致企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中出現戰(zhàn)略失誤與行為不恰當的最重要的原因。     D.所有權與經營權分離三、簡答題（每題7分，共35分）1.簡述企業(yè)內部環(huán)境分析的基本步驟。答：（1）分析企業(yè)發(fā)展歷史、現行戰(zhàn)略和面臨的挑戰(zhàn)。（2）分析企業(yè)內部的資源條件。（3）分析企業(yè)內部的能力水平。（4）分析企業(yè)的核心專長。2.簡述高差異定位戰(zhàn)略企業(yè)如何建立差異優(yōu)勢。答：（1）注重市場和消費者研究，不斷跟蹤、發(fā)現甚至引領目標顧客的需求變化，才有可能有效地建立超越競爭對手的差異優(yōu)勢。（2）創(chuàng)造新的營銷概念，滿足顧客差異化或特殊化的價值訴求，樹立

35、和保持顧客美譽度和忠誠度。（3）全面質量管理，以提供超過顧客期望的質量。（4）注重產品或服務的研究開發(fā)，以產品或服務的動態(tài)創(chuàng)新方式去滿足目標顧客訴求和保持目標顧客的滿意度和忠誠度。（5）充分發(fā)揮人才作用的管理體制。3.簡述公司層戰(zhàn)略管理的基本模式。答：（1）根據外部和內部環(huán)境分析及環(huán)境的未來發(fā)展趨勢，評價行業(yè)組合戰(zhàn)略的合理性。（2）評價組合管理模式的合理性。（3）對行業(yè)組合與組合管理模式的匹配程度，即組合優(yōu)勢進行評價。（4）根據上述判斷，決定采取什么戰(zhàn)略去建立和發(fā)揮組合優(yōu)勢。4.簡述相關行業(yè)多元化組合的管理模式特點。答：（1）強調構建和發(fā)揮經營上的整合效益。（2）采用合作型事業(yè)部組織結構。（3）經營權相對集權，針對縱向行業(yè)多元化行業(yè)組合，總部需要在生產計劃、調度和內部轉移價格的確定上集權；針對共享型行業(yè)多元化行業(yè)組合，總部需要在那些能夠被實際共享的職能上集權。（4）采用戰(zhàn)略控制和行為控制。（5）基于合作的考核和激勵機