第三章酒店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理

1、“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理第三節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級改造與更新“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；由人和計算機網(wǎng)絡(luò)等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，并以人為主對飯店進行總和控制和管理的系統(tǒng)。“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能一、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成1.軟件系統(tǒng)“”飯店計算機網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前臺系統(tǒng)后臺系統(tǒng)擴充系統(tǒng)接口系統(tǒng)預(yù)訂接待財務(wù)審核電話計費公關(guān)銷售客房

2、中心系統(tǒng)維護商務(wù)中心餐飲娛樂總經(jīng)理室財務(wù)處理工資系統(tǒng)人事系統(tǒng)庫存管理固定資產(chǎn)工程設(shè)備財務(wù)分析商場管理宴會銷售餐飲成本桑拿管理卡拉OK多媒體查詢采供系統(tǒng)考勤系統(tǒng)安保管理程控交換機門鎖接口IC卡/磁卡消費遠程查詢系統(tǒng)遠程預(yù)訂系統(tǒng)戶籍管理Internet 接口語音信箱接口客房VOD計費客房VOD接口“”“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能一、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成2.硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖功能模塊圖“”InternetInternet Or Intranet or LAN服務(wù)器交換機客戶機客戶機防火墻瀏覽器客戶機耦合器ECB總線“”模擬圖文件數(shù)據(jù)庫設(shè)

3、備配置文件“”設(shè)備日志設(shè)備模型通信服務(wù)服務(wù)訪問控制關(guān)系數(shù)據(jù)庫訪問歷史數(shù)據(jù)報警計劃和聯(lián)動任務(wù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫實時數(shù)據(jù)處理設(shè)備通信框架實時數(shù)據(jù)表格顯示模擬圖瀏覽用戶和權(quán)限管理用戶模型查詢打印設(shè)備關(guān)系管理歸檔備份圖庫報警顯示與處理通信配置模擬圖繪制“”計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 在酒店整個網(wǎng)絡(luò)建成后能在整個酒店范圍內(nèi)實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，滿足酒店管理辦在酒店整個網(wǎng)絡(luò)建成后能在整個酒店范圍內(nèi)實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，滿足酒店管理辦公和客人寬帶接入公和客人寬帶接入InternetInternet的要求，在寬帶接入的同時，為了保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全的要求，在寬帶接入的同時，為了保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全性和性能，將網(wǎng)絡(luò)劃分為酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

4、和寬帶接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對相應(yīng)的部門性和性能，將網(wǎng)絡(luò)劃分為酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對相應(yīng)的部門和類別進行和類別進行VLANVLAN劃分，劃分后具有增加網(wǎng)絡(luò)連接的靈活性、控制網(wǎng)路廣播風暴、集劃分，劃分后具有增加網(wǎng)絡(luò)連接的靈活性、控制網(wǎng)路廣播風暴、集中化控制、提高了安全性能等優(yōu)點。中化控制、提高了安全性能等優(yōu)點。 無線局域網(wǎng)應(yīng)設(shè)置?？稍诖筇?、酒吧、宴會廳、會議廳、多功能廳等公共場無線局域網(wǎng)應(yīng)設(shè)置?？稍诖筇?、酒吧、宴會廳、會議廳、多功能廳等公共場所設(shè)置無線接入點，還可考慮在酒店高級管理層辦公室、總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、所設(shè)置無線接入點，還可考慮在酒店高級管理層辦公室、總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套

5、房、商務(wù)樓層設(shè)置。其它普通客房內(nèi)則不考慮設(shè)置。商務(wù)樓層設(shè)置。其它普通客房內(nèi)則不考慮設(shè)置。“”綜合布線系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng) 綜合布線系統(tǒng)是計算機網(wǎng)絡(luò)系綜合布線系統(tǒng)是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的物理支撐，是信統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的物理支撐，是信息系統(tǒng)的物理通道。息系統(tǒng)的物理通道。 布線系統(tǒng)是隱蔽工程，埋入樓布線系統(tǒng)是隱蔽工程，埋入樓板、墻內(nèi)，不易檢修及更換，應(yīng)采用板、墻內(nèi)，不易檢修及更換，應(yīng)采用現(xiàn)階段可預(yù)見的先進技術(shù)和產(chǎn)品?，F(xiàn)階段可預(yù)見的先進技術(shù)和產(chǎn)品。 隨著隨著0202年年6 6月月6 6類布線標準的通類布線標準的通過，過，6 6類布線系統(tǒng)在公建項目中普遍類布線系統(tǒng)在公建項目中普遍采用，五星級酒店水平

6、布線子系統(tǒng)應(yīng)采用，五星級酒店水平布線子系統(tǒng)應(yīng)采用采用6 6類布線系統(tǒng)。類布線系統(tǒng)。 配線間設(shè)置，對于辦公樓，每配線間設(shè)置，對于辦公樓，每層樓面信息點數(shù)較多的建筑物一般每層樓面信息點數(shù)較多的建筑物一般每層設(shè)一個配線間，對于酒店客房層來層設(shè)一個配線間，對于酒店客房層來說，每個客房說，每個客房2 2個數(shù)據(jù)點，個數(shù)據(jù)點，1 1個語音點個語音點（衛(wèi)生間（衛(wèi)生間1 1個同線電話）。個同線電話）。 垂直數(shù)據(jù)干線采用多模光纜，垂直數(shù)據(jù)干線采用多模光纜，語音垂直干線采用語音垂直干線采用5 5類類2525對大對數(shù)銅對大對數(shù)銅纜。纜。 部分公共場所如大堂、會議廳、部分公共場所如大堂、會議廳、多功能廳、宴會廳等及領(lǐng)導(dǎo)

7、辦公室設(shè)多功能廳、宴會廳等及領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置少量光纖點。置少量光纖點?！啊毙l(wèi)星接收及有線電視系統(tǒng)衛(wèi)星接收及有線電視系統(tǒng) 五星級酒店宜設(shè)置五星級酒店宜設(shè)置衛(wèi)星接收系統(tǒng)，衛(wèi)星接收系統(tǒng)，“鑫諾一鑫諾一號號”、“亞洲亞洲3S”3S”以及以及“亞太亞太VI”VI”三顆衛(wèi)星。要三顆衛(wèi)星。要經(jīng)當?shù)貜V電部門審批。經(jīng)當?shù)貜V電部門審批。 有線電視系統(tǒng)引接有線電視系統(tǒng)引接自當?shù)赜芯€電視網(wǎng)，設(shè)置自當?shù)赜芯€電視網(wǎng)，設(shè)置有線電視機房（衛(wèi)星電視有線電視機房（衛(wèi)星電視兼用），接入線采用光纜，兼用），接入線采用光纜，機房內(nèi)設(shè)光節(jié)點。設(shè)置衛(wèi)機房內(nèi)設(shè)光節(jié)點。設(shè)置衛(wèi)星接收系統(tǒng)，機房可設(shè)于星接收系統(tǒng)，機房可設(shè)于頂層。頂層。 有線電視插座

8、設(shè)置有線電視插座設(shè)置于公共活動場所，如會議于公共活動場所，如會議廳、多功能廳、酒吧、餐廳、多功能廳、酒吧、餐廳等，每個客房設(shè)一點，廳等，每個客房設(shè)一點，套房設(shè)套房設(shè)2 2點，總統(tǒng)套房根據(jù)點，總統(tǒng)套房根據(jù)需要設(shè)置。需要設(shè)置?！啊惫矎V播系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng) 背景音響與消背景音響與消防緊急廣播兼容，但防緊急廣播兼容，但揚聲器性能按背景音揚聲器性能按背景音響要求配置。響要求配置。 背景音響揚聲背景音響揚聲器設(shè)置場所多于消防器設(shè)置場所多于消防廣播，部分場所僅當廣播，部分場所僅當作背景音響的揚聲器作背景音響的揚聲器可與消防廣播同線路可與消防廣播同線路也可另設(shè)專線視具體也可另設(shè)專線視具體情況而定。情況而定。

9、要考慮室外背景音響。要考慮室外背景音響。 背景音響音源與消防廣播音源分設(shè)，廣播機房設(shè)于消控監(jiān)控室。背景音響音源與消防廣播音源分設(shè)，廣播機房設(shè)于消控監(jiān)控室。 部分公共場所，如會議廳、多功能廳等要對背景音響設(shè)音量調(diào)節(jié)開關(guān)。部分公共場所，如會議廳、多功能廳等要對背景音響設(shè)音量調(diào)節(jié)開關(guān)。 背景音響與消防廣播的切換在樓層消防廣播聯(lián)動模塊實現(xiàn)。背景音響與消防廣播的切換在樓層消防廣播聯(lián)動模塊實現(xiàn)?！啊倍嗝襟w會議系統(tǒng)多媒體會議系統(tǒng) 大會議廳設(shè)置完善的會議系統(tǒng)，包括擴聲、投影、攝錄系統(tǒng)、集控系統(tǒng)、大會議廳設(shè)置完善的會議系統(tǒng)，包括擴聲、投影、攝錄系統(tǒng)、集控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。有的可考慮上同聲傳譯系統(tǒng)。視頻會議系

10、統(tǒng)等。有的可考慮上同聲傳譯系統(tǒng)。 一般普通會議室上擴聲、投影系統(tǒng)，少量會議室可考慮設(shè)置背投。一般普通會議室上擴聲、投影系統(tǒng)，少量會議室可考慮設(shè)置背投。 由地面或墻面插座接入的視頻信號連接示意圖由地面或墻面插座接入的視頻信號連接示意圖 由桌面插座接入的視頻信號連接示意圖由桌面插座接入的視頻信號連接示意圖 “”大屏幕顯示及觸摸式多媒體信息查詢系統(tǒng)大屏幕顯示及觸摸式多媒體信息查詢系統(tǒng) 大屏幕顯示在酒店外設(shè)置一塊雙基色室外屏。大屏幕顯示在酒店外設(shè)置一塊雙基色室外屏。 酒店大堂設(shè)置一臺觸摸式多媒體信息查詢機。提供外來人員查詢酒店大堂設(shè)置一臺觸摸式多媒體信息查詢機。提供外來人員查詢酒店內(nèi)房間分布介紹、各種

11、業(yè)務(wù)介紹、各類內(nèi)外部信息、服務(wù)信息等。酒店內(nèi)房間分布介紹、各種業(yè)務(wù)介紹、各類內(nèi)外部信息、服務(wù)信息等?！啊睓C房工程機房工程 消控監(jiān)控、廣播、消控監(jiān)控、廣播、BASBAS、BMSBMS、計算機網(wǎng)絡(luò)中心機房，采用防靜電活動地板。、計算機網(wǎng)絡(luò)中心機房，采用防靜電活動地板。 電視機房：如設(shè)置衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)，衛(wèi)星天線設(shè)在主樓屋面，則電視機房電視機房：如設(shè)置衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)，衛(wèi)星天線設(shè)在主樓屋面，則電視機房設(shè)在屋頂層；如不設(shè)置，則有線電視機房可設(shè)于一層。設(shè)在屋頂層；如不設(shè)置，則有線電視機房可設(shè)于一層?！啊盪PS電源系統(tǒng)電源系統(tǒng) UPS UPS電源設(shè)置有電源設(shè)置有2 2種做種做法，集中式與分散式。集中式法，

12、集中式與分散式。集中式在一處設(shè)置在一處設(shè)置UPSUPS，供全酒店智，供全酒店智能化系統(tǒng)使用；分散式即設(shè)于能化系統(tǒng)使用；分散式即設(shè)于不同機房內(nèi)，確定各不同機房內(nèi)，確定各UPSUPS的供的供電范圍。電范圍。 宜采用分散式宜采用分散式UPSUPS，UPSUPS主要設(shè)置于：消控監(jiān)控中主要設(shè)置于：消控監(jiān)控中心、廣播、心、廣播、BASBAS、BMSBMS機房，供機房，供電范圍本機房及所有監(jiān)控攝像電范圍本機房及所有監(jiān)控攝像機，防盜探測器等；機，防盜探測器等； 計算機網(wǎng)絡(luò)中心電話計算機網(wǎng)絡(luò)中心電話總機房，供電范圍本機房及樓總機房，供電范圍本機房及樓層網(wǎng)絡(luò)交換機。層網(wǎng)絡(luò)交換機。 UPS UPS不間斷電源裝置訂不

13、間斷電源裝置訂貨時要求帶通信接口，以便納貨時要求帶通信接口，以便納入入BABA系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理。 UPS UPS配置電池組，后備配置電池組，后備時間至少時間至少2 2小時。小時。 “”防雷接地系統(tǒng)防雷接地系統(tǒng) 弱電系統(tǒng)供電電源浪涌保護器由強電專業(yè)設(shè)置，弱電專業(yè)應(yīng)考慮弱電系統(tǒng)供電電源浪涌保護器由強電專業(yè)設(shè)置，弱電專業(yè)應(yīng)考慮UPSUPS后配后配電箱浪涌保護器設(shè)置。電箱浪涌保護器設(shè)置。 各信息系統(tǒng)需要設(shè)置信號避雷器。各信息系統(tǒng)需要設(shè)置信號避雷器。 弱電系統(tǒng)接地系統(tǒng)要完整考慮，一般采用綜合接地方式，其接地電阻值弱電系統(tǒng)接地系統(tǒng)要完整考慮，一般采用綜合接地方式，其接地電阻值不大于不大于1 1歐姆。歐姆

14、。 弱電機房局部等電位聯(lián)結(jié)設(shè)計，采用專用接地線接至基礎(chǔ)接地裝置。弱弱電機房局部等電位聯(lián)結(jié)設(shè)計，采用專用接地線接至基礎(chǔ)接地裝置。弱電豎井采用銅排作接地干線。各弱電機房及弱電豎井各層均要設(shè)接地端子箱。電豎井采用銅排作接地干線。各弱電機房及弱電豎井各層均要設(shè)接地端子箱?！啊钡谌?飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能二、信息技術(shù)在飯店管理中的其他應(yīng)用1.IC卡在飯店管理中的應(yīng)用“”酒店一卡通系統(tǒng)酒店一卡通系統(tǒng) 酒店一卡通系統(tǒng)酒店一卡通系統(tǒng)采用先進的感應(yīng)采用先進的感應(yīng)讀卡技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)讀卡技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以使用方技術(shù)，以使用方便、功能全面、便、功能全面、安全可靠和管理安全可靠

15、和管理嚴格為原則。嚴格為原則。 包括門禁管理系包括門禁管理系統(tǒng)，考勤管理系統(tǒng)，考勤管理系統(tǒng)、消費管理系統(tǒng)、消費管理系統(tǒng)和停車場管理統(tǒng)和停車場管理系統(tǒng)。系統(tǒng)?！啊彪娮娱T鎖管理系統(tǒng)電子門鎖管理系統(tǒng) 電子門鎖用卡有的是用磁卡、有的電子門鎖用卡有的是用磁卡、有的ICIC卡，酒店大多用磁卡（工作人員用卡，酒店大多用磁卡（工作人員用ICIC卡）?？ǎ?。電子門鎖應(yīng)采用安全可靠的門鎖系統(tǒng)。電子門鎖應(yīng)采用安全可靠的門鎖系統(tǒng)。酒店專用系統(tǒng)酒店專用系統(tǒng)“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能二、信息技術(shù)在飯店管理中的其他應(yīng)用2.VOD視頻服務(wù)系統(tǒng)“” VOD VOD點播系統(tǒng)主要

16、用于客房，系統(tǒng)信號走大樓局域網(wǎng)。點播系統(tǒng)主要用于客房，系統(tǒng)信號走大樓局域網(wǎng)。 系統(tǒng)分為三大模塊功能：服務(wù)、電視、點播，即：突出酒店服務(wù)功能、系統(tǒng)分為三大模塊功能：服務(wù)、電視、點播，即：突出酒店服務(wù)功能、強化客房電視管理功能、提高視頻點播影像質(zhì)量。強化客房電視管理功能、提高視頻點播影像質(zhì)量。VOD點播系統(tǒng)點播系統(tǒng) 酒店專用系統(tǒng)酒店專用系統(tǒng)“”在卡拉在卡拉OKOK包廂區(qū)域設(shè)置卡拉包廂區(qū)域設(shè)置卡拉OKOK系統(tǒng)小機房，組建卡拉系統(tǒng)小機房，組建卡拉OKOK專用局域網(wǎng)，專用局域網(wǎng)，每個包廂設(shè)置數(shù)據(jù)點。每個包廂設(shè)置數(shù)據(jù)點。卡拉卡拉OK點播系統(tǒng)點播系統(tǒng) 酒店專用系統(tǒng)酒店專用系統(tǒng)“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的

17、應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能二、信息技術(shù)在飯店管理中的其他應(yīng)用3.電子菜單與電子點菜“”二、計算機在餐飲管理中的應(yīng)用展望1.提高餐廳、廚房和收銀臺之間的數(shù)據(jù)傳輸效率，提高點菜、送菜和結(jié)賬的效率。2.無線點菜3.成本控制4.支持Internet功能 會員，密碼控制，訂座、點菜2016“”酒店訂餐系統(tǒng)ER圖“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能二、信息技術(shù)在飯店管理中的其他應(yīng)用4.虛擬員工之家“”信息化的酒店酒店經(jīng)營管理全過程中的各個環(huán)節(jié)，電腦管理系統(tǒng)都有相應(yīng)的功能模塊來方便、快捷和規(guī)范地運轉(zhuǎn)。酒店在網(wǎng)上宣傳酒店設(shè)施、服務(wù)項目、餐飲特色、旅

18、游景點、購物指南等賣點，客人在網(wǎng)上可選擇預(yù)訂酒店客房和服務(wù)項目，當客人完成預(yù)訂后，系統(tǒng)就生成了一項預(yù)訂記錄。 “”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成與功能三、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用1.規(guī)范經(jīng)營管理2.促進飯店組織和經(jīng)營管理模式的改革3.提高飯店企業(yè)的競爭能力4.開拓經(jīng)營新領(lǐng)域“”現(xiàn)代飯店智能化系統(tǒng)檢測現(xiàn)代飯店智能化系統(tǒng)檢測建筑設(shè)備管理系統(tǒng)檢測建筑設(shè)備管理系統(tǒng)檢測 “”CRM“”業(yè)務(wù)流程重組BOM銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程重組的實例 BOM銀行BPR前的流程 BOM銀行BPR后的流程 “”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理一

19、、管理信息系統(tǒng)的運行管理1.管理信息系統(tǒng)的制度建設(shè)（1）機房安全運行管理制度（2）管理信息系統(tǒng)運行管理制度“”“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理一、管理信息系統(tǒng)的運行管理2.系統(tǒng)的日常管理（1）系統(tǒng)運行記錄（2）日常系統(tǒng)維護“”“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理一、管理信息系統(tǒng)的運行管理3.系統(tǒng)安全與保密（1）影響系統(tǒng)安全的因素（2）保障措施加密、防病毒、防火墻“”加密防火墻防毒“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理一、管理信息系統(tǒng)的運行管理4.系統(tǒng)的文檔管理（

20、1）文檔管理的主要工作（2）注重文檔的收集管理“”模擬圖文件配置文件“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理二、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的維護主要是故障排除、功能擴充、性能改進等方面.飯店應(yīng)配專職電腦工程師,負責排除各種故障,包括硬件維修和軟件錯誤糾正。隨著飯店規(guī)模的擴大和經(jīng)營向多樣化的發(fā)展,飯店管理信息系統(tǒng)也需要進行相應(yīng)的功能擴充,例如增加會務(wù)子系統(tǒng)等。改造現(xiàn)的飯店管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件,提高其性能,則屬于性能改進方面的維護。 “”“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理二、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的維護1

21、.飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護的內(nèi)容與類型（1）內(nèi)容系統(tǒng)維護主要包括：應(yīng)用程序及文檔的維護；數(shù)據(jù)的維護；設(shè)備維護三個方面。“”應(yīng)用程序及文檔維護根據(jù)程序運行中的問題記錄或業(yè)務(wù)部門提出的修改要求提出維護要求；制定維修計劃；軟件維護實施；記錄軟件變動情況?！啊睌?shù)據(jù)的維護一是由信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員正確地指導(dǎo)操作人員的工作，保證進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是正確性、有效性、符合程序處理要求的；二是及時、正確地后備數(shù)據(jù)和正確地保管后備數(shù)據(jù)，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠在最短的時間內(nèi)將系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)到最新的狀態(tài)。“”設(shè)備的維護正確操作設(shè)備定期檢查和故障修復(fù)設(shè)備更新“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

22、的操控與管理二、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的維護1.飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護的內(nèi)容與類型（2）類型根據(jù)其維護性質(zhì)的不同，分為：正確性維護適應(yīng)性維護完善性維護預(yù)防性維護“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理二、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的維護2.飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護方法（1）提高系統(tǒng)的可維護性建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具進行明確的質(zhì)量保證審查選擇可維護的飯店計算機網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計語言改進飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的文檔“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理二、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的維護2.

23、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護方法（2）飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護的管理提出修改要求報送領(lǐng)導(dǎo)批準分配維護任務(wù)實施維護內(nèi)容驗收工作成果登記修改情況“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)1.飯店客房預(yù)訂方式（1）傳統(tǒng)方式（2）計算機網(wǎng)絡(luò)方式CRS階段GDS階段“”客房預(yù)訂數(shù)據(jù)流程圖客房預(yù)訂數(shù)據(jù)流程圖“”數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖前臺部門客房統(tǒng)計客房數(shù)客戶 入住入住處理登記入住數(shù)據(jù)入住賬單客房數(shù)據(jù)退房登記客房分配處理入住通知入住處理退房單財務(wù)部客房部入住單入住處理入住單空客房數(shù)退房處理查詢查詢退房數(shù)據(jù)賬單數(shù)據(jù)“”酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的總體框架“”酒

24、店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的操作流程注注 冊冊輸入輸入IDID號號進行預(yù)訂進行預(yù)訂系統(tǒng)確認系統(tǒng)確認接受預(yù)訂接受預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)送確認信系統(tǒng)發(fā)送確認信客戶回復(fù)確認信客戶回復(fù)確認信“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)2.國內(nèi)飯店客房預(yù)訂系統(tǒng)現(xiàn)狀（1）我國網(wǎng)上訂房市場現(xiàn)狀“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)2.國內(nèi)飯店客房預(yù)訂系統(tǒng)現(xiàn)狀（2）我國網(wǎng)上訂房的原因分析“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)2.國內(nèi)飯店客房預(yù)訂系統(tǒng)

25、現(xiàn)狀（3）我國網(wǎng)上訂房者的受教育程度“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)3.基于互聯(lián)網(wǎng)的飯店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)（1）目標“”同程網(wǎng)的角色和定位“”CRS預(yù)訂和渠道分銷流程圖“”酒店直銷網(wǎng)站“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)3.基于互聯(lián)網(wǎng)的飯店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)（2）實現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計原則動態(tài)性；開放性；先進性；實用性；可靠性；通用性；可擴充性和維護性；經(jīng)濟性?！啊钡谌?飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)3.基于互聯(lián)網(wǎng)的飯店網(wǎng)上

26、預(yù)訂系統(tǒng)（3）系統(tǒng)實體邏輯模型設(shè)計網(wǎng)絡(luò)實體邏輯模式設(shè)計；系統(tǒng)功能模塊組成?！啊盡集團酒店CRS酒店P(guān)MS酒店P(guān)MS單體酒店P(guān)MSGDSIDS/訂房中心訂房中心差旅管理公司等差旅管理公司等Switch CompanyE-Booking(Extranet)“”M集團酒店 CRS酒店 PMS酒店 PMS單體酒店P(guān)MSGDSIDS/訂房中心訂房中心差旅管理公司等差旅管理公司等CHINAonline暢聯(lián)暢聯(lián)E-Booking(Extranet)“”1990s 1999-2001 2003-20052006-訂房中心開始使用電子分銷系統(tǒng)/Extranet互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更成熟B2B 分銷平臺出現(xiàn)大部分分銷業(yè)務(wù)依

27、然通過手工操作完成 -只有1000家左右酒店在使用ExtranetCRS直連方式出現(xiàn)Switch 出現(xiàn) -CRS 連接 -PMS 連接訂房中心出現(xiàn) -手工操作“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)3.基于互聯(lián)網(wǎng)的飯店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)（4）飯店客房查詢預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)實體邏輯模式設(shè)計；系統(tǒng)功能模塊組成?！啊毕到y(tǒng)主界面截圖 “”房價查詢界面： “”預(yù)訂須知界面： “”提交訂單界面 “” “”處理結(jié)果界面： “”會員注冊 “”會員登錄后界面 “”意見反饋界面：“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、

28、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)3.基于互聯(lián)網(wǎng)的飯店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)（5）軟件配置管理信息系統(tǒng)MIS(management information system):；基于廣域網(wǎng)絡(luò)的飛機訂票系統(tǒng)應(yīng)用WAN(Wide Area Network) ；基于主機系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)EDPS(electronic data processing system) ；決策支持系統(tǒng)DSS（decision support system）; ES（expert system）;辦公室自動化系統(tǒng)OAS（office automation system）;電子商貿(mào)（商務(wù)）系統(tǒng)EBPS （electronic business proces

29、sing system）;地理信息系統(tǒng)GIS （geographical information system）;基于局域網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（LAN）（Local Area Network）；信息技術(shù)的綜合應(yīng)用（internet comprehensive application） ?！啊钡谌?飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操控與管理三、飯店網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)4.飯店客房網(wǎng)上預(yù)訂數(shù)據(jù)處理流程（1）飯店信息發(fā)布與用戶查詢數(shù)據(jù)處理流程（2）用戶預(yù)訂處理流程“”酒店預(yù)訂流程與轉(zhuǎn)化效率分析思路-漏斗模型“”酒店預(yù)訂過程中的訪問數(shù)流向(搜索查詢-1)酒店搜索列表頁Hotels-S

30、earchVisits:1,076,361酒店詳細頁Hotels-DetailsVisits:955,555酒店預(yù)訂確認頁Hotels-ConfirmVisits:119,529Entry Page Visits:474,93344.12%立即退出:305,80728.41%Exit Page Visits:630,69258.59%Visits: 42,3733.94%Visits: 464,11943.12%Entry Page Visits:453,37647.45%Exit Page Visits:646,12667.62%立即退出:365,64938.27%Visits: 64,46

31、06.75%Visits: 13,3251.39%35.45%53.93%11.15%Entry Page Visits:15,151.27%立即退出:3510.29%Exit Page Visits:19,41116.24%“”酒店預(yù)訂過程中的訪問數(shù)流向(搜索查詢-2)酒店搜索列表頁Hotels-SearchVisits:1,076,361酒店詳細頁Hotels-DetailsVisits:955,555酒店預(yù)訂確認頁Hotels-ConfirmVisits:119,529Entry Page Visits:474,93344.12%立即退出:305,80728.41%Exit Page V

32、isits:630,69258.59%Visits: 42,3733.94%Visits: 464,11943.12%Entry Page Visits:453,37647.45%Exit Page Visits:646,12667.62%立即退出:365,64938.27%Visits: 64,4606.75%Visits: 13,3251.39%35.45%53.93%11.15%Entry Page Visits:15,151.27%立即退出:3510.29%Exit Page Visits:19,41116.24%Visits: 58,26048.7%Visits: 62,56652.

33、3%Visits: 371,23838.9%“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級改造與更新飯店信息系統(tǒng)現(xiàn)今已經(jīng)發(fā)展到相當成熟，隨著信息技術(shù)在飯店中的應(yīng)用與發(fā)展，系統(tǒng)的擴展速度很快，內(nèi)容也更加深入。“”“”酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)等于連接網(wǎng)絡(luò)等于連接網(wǎng)絡(luò)等于連接連接等于方便連接等于方便方便等于標準方便等于標準無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一“”酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 連接等于方便連接等于方便連接等于方便網(wǎng)絡(luò)等于連接網(wǎng)絡(luò)等于連接方便等于標準方便等于標準多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“”酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 方便等于標準方便等于標準

34、方便等于標準網(wǎng)絡(luò)等于連接網(wǎng)絡(luò)等于連接連接等于方便連接等于方便多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“”酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 多網(wǎng)合一成為酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新的標準多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一網(wǎng)絡(luò)等于連接網(wǎng)絡(luò)等于連接連接等于方便連接等于方便方便等于標準方便等于標準無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“”酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是高星級酒店的基礎(chǔ)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等于連接網(wǎng)絡(luò)等于連接連接等于方便連接等于方便方便等于標準方便等于標準多網(wǎng)合一多網(wǎng)合一“”第三章 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級改造與更新一、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.集成化階段“”第三章 飯店計算

35、機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級改造與更新一、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢2.決策型階段飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展歷程：啟蒙型、事務(wù)型、管理型、決策型4個階段決策支持系統(tǒng)DSS（decision support system）: 是在MIS之后發(fā)展起來的，是一門適用于不同領(lǐng)域，概念和技術(shù)都是全新的信息系統(tǒng)。DSS不強調(diào)全面的管理功能，重點放在支持決策上。它能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標和識別問題，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機對話進行分析、比較和判斷，為正確決策提供有益幫助?！啊钡谌?飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié) 飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級改造與更新一、飯店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢3.由DOS型向Windows型和C/S結(jié)構(gòu)發(fā)展（1）DOS系統(tǒng)（2） Windows系統(tǒng)（3） C/S(Client/Server)結(jié)構(gòu)：NetWare，Windows NT，UNIX；對等網(wǎng)絡(luò)：Windows For Workgroup，Windows95/98/Me“”第三章