一份適用于中小IT公司的客戶滿意度調(diào)研表

1、客戶滿意度調(diào)研表編號(hào)：SM-MS-20-2009調(diào)查周期：2009年度親愛的客戶：您好！感謝您選擇XX公司作為您及貴公司事業(yè)發(fā)展的長期合作伙伴！長期以來，正是由于您的信任與支持，鼓舞著我們?cè)凇皩I(yè)、高端、創(chuàng)新”之路上不斷進(jìn)步！今后，我們亦更加貼近您的體驗(yàn)，用心傾聽您的心聲，以不斷完善的質(zhì)量為基石，在共創(chuàng)美好人生的道路上與您攜手共進(jìn)！為避免給您的工作增加不必要的麻煩，我們將采取現(xiàn)場調(diào)研的方式，您可將評(píng)估意見填寫下表并交與現(xiàn)場或駐點(diǎn)實(shí)施服務(wù)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間反饋并將其運(yùn)用至近期工作改進(jìn)中！在此對(duì)您的大力配合表示衷心的感謝!感謝您留給我們的聯(lián)絡(luò)資訊！單位名稱客戶姓名所屬部門聯(lián)系電話崗位職務(wù)E-M

2、ail期待為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!實(shí)施服務(wù)人員聯(lián)系方式E-mail區(qū)域聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式E-mail公司聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系方式E-mail感謝您對(duì)我們?nèi)轿坏脑u(píng)估（打“V”表示）！評(píng)估等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：5分-非常滿意；4分-比較滿意；3分C-一般滿意；2分-不太滿意;1分-很不滿意。注：灰色底紋內(nèi)容分別為各調(diào)研類別的總體評(píng)估，并非各子項(xiàng)的加權(quán)平均或總和，請(qǐng)按上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估！評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估等級(jí)5分4分3分2分1分銷售人員的儀容和交流禮儀，給您的感受是：銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握，您的滿意程度：銷售人員在與您洽談商務(wù)時(shí)對(duì)銷售常識(shí)的掌握，您的滿意程度：銷售人員對(duì)您提出的需求快速準(zhǔn)確地理解和解釋，您的滿意程度

3、：銷售人員在與您商洽和確定價(jià)格的過程，您的滿意程度：您對(duì)銷售人員銷售服務(wù)的總體滿意程度：項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的儀容禮儀和工作精神給您的感受是：項(xiàng)目實(shí)施組認(rèn)真聽取您的需求/意見并準(zhǔn)確解釋和改善，您的滿意程度：項(xiàng)目實(shí)施組作息遵守您公司的制度及不干擾您的工作，您的滿意程度：項(xiàng)目實(shí)施組工作紀(jì)律和作風(fēng)，您的滿意程度：項(xiàng)目實(shí)施組解決問題的技能和時(shí)效，您的滿意程度：項(xiàng)目實(shí)施組按照與您商定的計(jì)劃進(jìn)度，工作不拖期，您的滿意程度：項(xiàng)目實(shí)施組對(duì)您進(jìn)行的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，您的滿意程度：您對(duì)項(xiàng)目實(shí)施組實(shí)施工作的總體滿意程度：您使用XX公司新產(chǎn)品時(shí)，在能快速掌握使用方法方面，您的滿意程度：您使用XX公司產(chǎn)品，在操作便利方面，您的滿意

4、程度：XX公司在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的力度上，您的滿意程度：XX公司產(chǎn)品與您企業(yè)相關(guān)內(nèi)控要求的符合程度上，您的滿意程度：XX公司產(chǎn)品與相關(guān)接口程序的穩(wěn)定性上您的滿意程度：評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估等級(jí)5分4分3分2分1分XX公司產(chǎn)品在版本升級(jí)后，較上版本的優(yōu)越性，您的滿意程度：您對(duì)XX公司產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性的總體滿意程度：熱線服務(wù)人員的電話禮儀，給您的感受是：熱線服務(wù)幫您解決疑難的效果，您的滿意程度：現(xiàn)場服務(wù)人員的儀容禮儀，給您的感受是：現(xiàn)場服務(wù)人員遵守您公司的制度及不干擾您的工作，您的滿意程度：服務(wù)人員處理問題的技術(shù)能力，您的滿意程度：服務(wù)人員處理問題的快速對(duì)應(yīng)時(shí)效，您的滿意程度：服務(wù)人員處理問題中與您的交流溝通和講解，您的滿意程度：您對(duì)駐點(diǎn)服務(wù)工程師個(gè)人工作的總體評(píng)價(jià)是：在此傾聽您的意見及建議!您對(duì)XX公司維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)的總體滿意程度：作為企業(yè)級(jí)的應(yīng)用軟件供應(yīng)商和服務(wù)商，XX公司所具備的專業(yè)水準(zhǔn)，您的評(píng)價(jià)是：力求實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的XX公司在您及貴公司價(jià)值拓展方面，