基于工作流的殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)術(shù)

1、基于工作流的殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)術(shù)    【論文關(guān)鍵詞】殯葬服務(wù)工作流技術(shù)過(guò)程建模自動(dòng)化 【論文摘要】文章在分析了國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)公司在服務(wù)管理系統(tǒng)功能需求的基礎(chǔ)上，對(duì)工作流技術(shù)在殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，并時(shí)殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了初步設(shè)計(jì)。 0引言 隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)信息的需求量越來(lái)越大，對(duì)信息處理的要求也越來(lái)越高。信息已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的主要因素。如何有效地發(fā)現(xiàn)信息資源、利用信息資源，將成為決定企業(yè)成敗最為關(guān)鍵的因素。工作流技術(shù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。 工作流的概念起源于企業(yè)生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。工作流管理

2、聯(lián)盟r?C)給出的工作流定義是工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的效果。 根據(jù)對(duì)工作流的定義，即可以知道工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。其具體反映了經(jīng)營(yíng)過(guò)程如下幾個(gè)方面的問題即過(guò)程是什么(由哪些活動(dòng)任務(wù)組成)、怎么做(活動(dòng)間的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息)、由誰(shuí)來(lái)做(人或者計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序)、做得怎樣(通過(guò)工作流管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控1。 目前，工作流技術(shù)不僅在

3、工業(yè)企業(yè)得到推廣而且也逐漸被殯葬企業(yè)所應(yīng)用。殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)是針對(duì)國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)公司業(yè)務(wù)部門尚處于手工處理業(yè)務(wù)階段的現(xiàn)實(shí)而設(shè)計(jì)、開發(fā)的。在殯葬業(yè)務(wù)過(guò)程中需要涉及到眾多流程性工作如遺體接運(yùn)、遺體防腐和業(yè)務(wù)洽談等。鑒于這些工作具有一定的結(jié)構(gòu)性規(guī)則，就可以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中結(jié)合工作流技術(shù)。使系統(tǒng)更具靈活性；同時(shí)可以減輕工作人員的工作強(qiáng)度、提高工作效率并對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源進(jìn)行更為合理的分配 1系統(tǒng)需求分析 11系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)開發(fā)本系統(tǒng)的目的是使殯葬服務(wù)公司對(duì)殯葬服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、流程化管理。其目標(biāo)是： 1)為公司用戶提供一個(gè)圍繞殯葬業(yè)務(wù)信息的綜合系統(tǒng)使得業(yè)務(wù)、經(jīng)費(fèi)、人員管理等子系統(tǒng)有機(jī)統(tǒng)一。這樣就可

4、以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)軟件管理的優(yōu)勢(shì)，有效提高殯葬服務(wù)的水平與質(zhì)量。 2)為方便各類用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程查詢的需求。提供一個(gè)統(tǒng)一的殯葬服務(wù)信息查詢平臺(tái)，并能自動(dòng)生成用戶所需的業(yè)務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 3)為業(yè)務(wù)流程規(guī)范化提供了一個(gè)項(xiàng)目發(fā)布平臺(tái)。不同身份用戶可以在客戶端對(duì)各自的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化及資源共享，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程。41系統(tǒng)具有友好、簡(jiǎn)潔的界面，同時(shí)具備實(shí)用性、可擴(kuò)充性和可維護(hù)性，以及較高的安全性和可靠性。 12系統(tǒng)功能需求 根據(jù)殯葬服務(wù)流程和系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研將殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)劃分為五個(gè)子系統(tǒng)：殯葬業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、庫(kù)房管理子系統(tǒng)、車隊(duì)管理子系統(tǒng)、對(duì)外信息服務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)

5、。系統(tǒng)功能構(gòu)成如圖l所示。 l1殯儀業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是對(duì)殯葬服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制和管理。主要包括遺體接運(yùn)管理、防腐業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)洽談與承接、業(yè)務(wù)調(diào)度與管理、花圈用品業(yè)務(wù)管理、收費(fèi)管理、綜合管理等功能。 2)庫(kù)房管理子系統(tǒng)是對(duì)公司物資、喪葬等物品的管理，實(shí)現(xiàn)物資入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作的計(jì)算機(jī)管理。主要包括入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、盤點(diǎn)管理等功能。 3)車隊(duì)管理子系統(tǒng)是對(duì)公司的車輛進(jìn)行合理的調(diào)度與管理。主要包括車輛運(yùn)行與調(diào)度管理、車輛維修管理、車輛安全檔案管理、綜合管理、隊(duì)長(zhǎng)信息服務(wù)等功能。 4)對(duì)外信息服務(wù)管理子系統(tǒng)是對(duì)公司的所有信息資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和共享，方便用戶的使用與查詢。主要包括告別廳堂門牌

6、顯示、信息查詢、公司網(wǎng)站、綜合管理等。 5)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)T作管理、控制和信息交換。主要包括遺體接運(yùn)、業(yè)務(wù)洽談、車輛調(diào)度、收費(fèi)、綜合管理、信息查詢等。 13運(yùn)行性能需求 殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的環(huán)境下運(yùn)行的。這要求系統(tǒng)具有一定的安全性和很快的訪問速度閔此本系統(tǒng)采用BS體系結(jié)構(gòu)。用戶根據(jù)分配的權(quán)限可以進(jìn)行不同的訪問，在整個(gè)訪問過(guò)程中都要求對(duì)用戶進(jìn)行身份鑒別，以防止非法用戶侵入以及合法用戶的誤操作而使數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)遭到破壞。 根據(jù)殯葬服務(wù)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展快、業(yè)務(wù)員操作水平不高、數(shù)據(jù)需共享、需進(jìn)行異地操作等業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為三層BS體系結(jié)構(gòu)模

7、式。無(wú)論用戶的規(guī)模有多大擴(kuò)大多少社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)都不會(huì)增加任何維護(hù)升級(jí)的T作量，所有的操作只需要針對(duì)服務(wù)器進(jìn)行。如果是異地，只需把服務(wù)器連接專網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)、升級(jí)和共享。本系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。 1)數(shù)據(jù)層：存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)又包括過(guò)程定義數(shù)據(jù)和1-作流運(yùn)行時(shí)的數(shù)據(jù) 2)業(yè)務(wù)層：r作流運(yùn)行環(huán)境，包括過(guò)程定義、工作流弓擎、過(guò)程監(jiān)控等。 3)表示層：即客戶端。所有用戶均使用瀏覽器同系統(tǒng)進(jìn)行交互系統(tǒng)設(shè)置了前臺(tái)用戶和管理員兩個(gè)登錄入口為不同身份的用戶提供不同的登錄界面 (1)前臺(tái)用戶：這是系統(tǒng)的真正使用者，包括前臺(tái)接待人員、業(yè)務(wù)洽談人員、網(wǎng)點(diǎn)工作人員、車隊(duì)人員、庫(kù)房管理人員、財(cái)務(wù)人員、管理

8、人員等。當(dāng)用戶登陸系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)其角色列出對(duì)應(yīng)的任務(wù)列表用戶可以一目了然地看到自己需要處理的T作。當(dāng)用戶選擇了某個(gè)任務(wù)后系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)任務(wù)的處理。任務(wù)處理結(jié)束，更新用戶的任務(wù)列表，并將執(zhí)行結(jié)果報(bào)告給用戶，用戶可以隨時(shí)查詢自己任務(wù)列表的狀態(tài)，也可查詢已執(zhí)行的任務(wù)信息。        (21系統(tǒng)管理員：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，對(duì)整個(gè)殯葬業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)的異常情況進(jìn)行處理。以及進(jìn)行用戶的權(quán)限管理。      14工作流技術(shù)在系統(tǒng)中應(yīng)用3l 141關(guān)鍵殯葬業(yè)務(wù)流程分

9、析 在殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)中，殯葬業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)“死者信息確定”、“遺體接運(yùn)”、“遺體防腐處理”、“業(yè)務(wù)洽談”、“業(yè)務(wù)單提交”、“業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施”、“結(jié)算收費(fèi)”、“業(yè)務(wù)文件歸檔”全過(guò)程管理。實(shí)現(xiàn)殯葬業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理的規(guī)范、可控和質(zhì)量跟蹤一體化，從整體上提高殯葬服務(wù)的水平。殯葬業(yè)務(wù)服務(wù)流程如圖3所示 在對(duì)殯葬業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析之后，利用UML(統(tǒng)一建模語(yǔ)言1對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過(guò)程建模。建模遵循三個(gè)步驟：建立需求模型，給出系統(tǒng)用例圖；建立靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型，給出系統(tǒng)類圖；最后建立動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)模型，給出系統(tǒng)順序圖、協(xié)作圖及活動(dòng)圖。 142工作流技術(shù)在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn) 在對(duì)殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析及業(yè)務(wù)流程分析后

10、，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中最為核心的殯葬業(yè)務(wù)流程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的流程且符合工作流的范疇。所以在系統(tǒng)各功能模塊的設(shè)計(jì)中結(jié)合了T作流技術(shù)，包括T作流過(guò)程定義和T作流執(zhí)行服務(wù)兩個(gè)部分。 工作流過(guò)程定義是過(guò)程建模時(shí)的主要工作包含了所有能被T作流子模塊執(zhí)行的必要信息。包括起始和終止條件、各項(xiàng)活動(dòng)、活動(dòng)調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者的任務(wù)、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。 工作流執(zhí)行服務(wù)是工作流管理的核心，其主要功能是解釋過(guò)程定義、完成任務(wù)的調(diào)度、資源分配等。在一個(gè)工作流執(zhí)行子系統(tǒng)中可以包含一個(gè)或多個(gè)工作流引擎。工作流引擎的主要功能是將過(guò)程定義實(shí)例化，按照過(guò)程定義調(diào)度各個(gè)活動(dòng)。調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)該用程序來(lái)幫助執(zhí)行活動(dòng)維護(hù)工作流控制數(shù)

11、據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)過(guò)程實(shí)例執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理。根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況，對(duì)本系統(tǒng)工作流引擎作了如下設(shè)計(jì)： 1)工作流實(shí)例啟動(dòng)與結(jié)束。工作流實(shí)例即工作流的一次執(zhí)行實(shí)例的啟動(dòng)一般有三種方式：通關(guān)工作流管理器由系統(tǒng)管理員啟動(dòng)；由系統(tǒng)使用者啟動(dòng)；由定時(shí)管理器觸發(fā)時(shí)間信號(hào)啟動(dòng)。本系統(tǒng)中工作流過(guò)程實(shí)例一般由系統(tǒng)使用者啟動(dòng)，例如由業(yè)務(wù)員觸發(fā)“殯葬業(yè)務(wù)功能”啟動(dòng)。系統(tǒng)調(diào)用相應(yīng)的功能模塊根據(jù)工作流的定義，將該實(shí)例的完整信息寫入工作流實(shí)例表，并將起始活動(dòng)實(shí)例化，并寫入任務(wù)表。 工作流過(guò)程實(shí)例的結(jié)束點(diǎn)可以有一個(gè)或多個(gè)。如果當(dāng)前活動(dòng)沒有可以激活的下一步活動(dòng)，而且活動(dòng)狀態(tài)處于“完成”，那么該活動(dòng)可以是結(jié)束點(diǎn)。在殯

12、葬業(yè)務(wù)流程中，一旦死者家屬完成結(jié)算收費(fèi)那么該過(guò)程實(shí)例就結(jié)束。 2)工作流執(zhí)行流程。工作流開始于用戶的執(zhí)行，當(dāng)業(yè)務(wù)員觸發(fā)起始任務(wù)時(shí)，工作流引擎根據(jù)任務(wù)所屬的流程讀取流程定義信息，完成流程實(shí)例創(chuàng)建工作；系統(tǒng)根據(jù)工作人員權(quán)限信息，為不同工作人員提供相關(guān)任務(wù)的處理頁(yè)，同時(shí)更新任務(wù)表；工作人員處理任務(wù)，并提交任務(wù)：工作流引擎對(duì)任務(wù)的輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，以確定任務(wù)完成；在“已完成任務(wù)表”中添加任務(wù)信息，同時(shí)刪除“任務(wù)表”中相應(yīng)的任務(wù)記錄；根據(jù)任務(wù)的轉(zhuǎn)移規(guī)則判斷是否有后續(xù)任務(wù)，若有后續(xù)任務(wù)則開始新任務(wù)的創(chuàng)建和新任務(wù)的處理，若沒有則結(jié)束處理流程。 2結(jié)束語(yǔ) 工作流技術(shù)是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程建模、優(yōu)化、管理與集成，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)