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文檔簡介

“巨能鈣”事件引發(fā)的公關危機 n首先，對于此次風波給消費者所造成的影響和不便，表示誠摯的歉意。n由于生產工藝原因，在我們產品中，確實殘留極少量過氧化氫，但經衛(wèi)生部檢驗在安全范圍之內。n為全面接受來自各方咨詢，我公司已開通24小時咨詢熱線，電話號碼：12345678，同時我們將及時公布此事件的后續(xù)處理結果。n企業(yè)要建立各部門責任制度，確保危機出現后向管理層和決策層的快速反應；n出現危機后，管理層要立即對危機做出評估，充分認識風險，并組織各部門，提出對危機的化解方案。n加強對危機處理全過程監(jiān)控，必要時提出補救措施。n重塑市場形象，化危機為契機。n信用風險 如：不能償還到期債務n經營危機 如：出現產品重大質量問題n內部管理危機 如：上下溝通障礙n快速反應的原則 n真誠、坦率的原則n維護信譽的原則 n人道主義原則 第七小組成員郝雪梅 杜治柱 桂 薇 梁 潔 徐慶倫 郭福艷 李艷梅 鄭 維 田怡卿

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