銀行柜員工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 個人簡介二、日常工作流程班前準備（時間：上午7：40）準時到達行內(nèi)，查看當日任務(wù)分解表，確定本日應(yīng)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量及種類。整理單證，檢查單證齊全，預(yù)估當日使用量，預(yù)先領(lǐng)用單證放置在平日伸手可及的地方。檢查辦公用章是否齊全，訂書機內(nèi)確保有足夠的訂書針，印泥、膠水等其它常用物品齊全。晨會（時間：上午8：10）1、 調(diào)動團隊氛圍每日8點10分，準時參加晨會，喚起我們積極的態(tài)度來迎接全新的一天。每日點名完畢后，我們會互相真理儀容儀表，并互相幫助捶肩按摩，迎接我們開心的一天。2、 昨日業(yè)績回顧營業(yè)經(jīng)理宣讀昨日業(yè)績，并宣布昨日“營銷明星”和“轉(zhuǎn)介明星”，并為我們今日的工作鼓氣。

2、3、 經(jīng)驗分享在昨日營銷中有突出表現(xiàn)的同事，我們會請他做經(jīng)驗分享，大家互相學(xué)習(xí)，一同進步。4、 話術(shù)演練營業(yè)經(jīng)理會精心準備大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理適合使用的話術(shù)，并帶領(lǐng)全體人員熟讀三遍，精煉的句子在營銷過程中往往能夠起到事半功倍的效果。5、 宣誓今日目標通過班前準備查看今日工作目標計劃，并結(jié)合實際進度，宣誓今日將完成目標。6、 團隊口號宣誓一二三大聲喊出我們隊的口號：“獵殺黑馬，勇創(chuàng)佳績”！日常工作（08：30-17：00）1、 客戶服務(wù)在接待客戶時做到微笑接待、雙手接遞、快速辦理、主動營銷、禮貌道別。平日工作中，做到微笑接待每位客戶，并為客戶快速準確辦理每項業(yè)務(wù)，做到急客戶之所急，把業(yè)務(wù)辦理

3、時間控制在分行要求的范圍之內(nèi)。辦理業(yè)務(wù)時，注意雙手接遞單據(jù)，以示對客戶的尊重。同時，利用分行新上線系統(tǒng)平臺，在叫號的同時，能夠準確看到客戶的姓氏。在問好時，同時喊出客戶為*先生或*小姐，給客戶耳目一新的感覺，同時獲得意想不到的效果。在送別客戶時，做到目送客戶離開，待客戶離開柜臺2米遠時，再坐下。禮出于俗，俗化為禮，禮儀本身就出于平時的習(xí)慣，良好的禮儀是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。在平日辦理業(yè)務(wù)過程中，尤其注意與客戶溝通的肢體語言，以示對客戶的尊重。在接遞單據(jù)時，左手持單據(jù)一角，右手五指合并指引簽名處，同時說“請在這里簽名”，再雙手遞送單據(jù)給對方。案例分享：服務(wù)有時候會很簡單，一個甜甜微笑，一個關(guān)注眼神，一

4、個友善的手勢，一聲貼心的問候，可能換來的會是客戶對于我們最真誠的感謝。記得有一次中午有一位阿姨來我這里購買理財，當時中午大堂值班只有一人，客流量較大，阿姨眼鏡有點花，脾氣也有點急。從開卡填單子到填表買理財。我一直微笑并耐心的幫她指導(dǎo)她。當辦完業(yè)務(wù)時，我請阿姨來幫評價一下我的工作，阿姨毫不猶豫的就按下非常滿意，并對我充滿感激的說道，謝謝你呀小伙子。你笑的真甜，中信銀行的服務(wù)就是好！剎那間，工作的勞累一掃而光，而客戶樸實的感謝與贊揚就是對我們工作最好的肯定。服務(wù)就是一點一滴的小事累積起來的快樂，在平日工作中尋找到快樂的真諦，才能真正做到享受工作。2、 快速辦理快速為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，是柜員一項最基

5、本的職業(yè)素養(yǎng)。不僅體現(xiàn)在急客戶之所急，更是想客戶之所想，這就要求平日工作中留心三尺工作臺單據(jù)、印章的擺放，如何為客戶節(jié)省一分一秒的時間。在明確客戶需辦理的業(yè)務(wù)種類之后，快速在伸手可及的地方拿出相應(yīng)的單據(jù)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)。能夠快速辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)乃是平日的基本功是否扎實。在辦理業(yè)務(wù)間隙，抓緊時間練習(xí)基本功，并且在每日營業(yè)結(jié)束后，主動留下集中時間練習(xí)30分鐘基本技能。天道酬勤，相信不斷的積累終會不斷提升自身的執(zhí)業(yè)能力。3、 注重營銷受傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的影響，大多數(shù)客戶對在柜臺里面的工作人員總是充滿信任。柜臺在受理業(yè)務(wù)時也方便了解客戶的資金情況，更方便為客戶營銷產(chǎn)品。但鑒于柜臺辦理業(yè)務(wù)的快速性，我們更

6、推崇一句話營銷。營業(yè)經(jīng)理為柜員總結(jié)出話術(shù)，張貼在推薦產(chǎn)品牌價的后面，方便我們隨時瀏覽與營銷。與大堂工作人員的互動也是為我們隊爭取更高積分的有利保障。當發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，我會有意叫大堂經(jīng)理來柜前，并請大堂經(jīng)理指引客戶填單，并介紹說，這是我行的大堂經(jīng)理，她在貴賓客戶接待（基金、保險）方面非常專業(yè)，暗示大堂經(jīng)理客戶的潛在需求，同時打開大堂經(jīng)理與客戶之間的話題。營業(yè)結(jié)束后工作（17：00-19:00）（一） 夕會前的工作協(xié)助大堂統(tǒng)計積分人員統(tǒng)計今日銷售積分，并將積分情況上報營業(yè)經(jīng)理，同時在月度任務(wù)分解表上寫下今天的任務(wù)完成情況。（二） 日終柜員結(jié)賬1、營業(yè)終了，按券別清點庫存現(xiàn)金(本外幣)，操作"現(xiàn)金上繳"交易將超出庫存限額的人民幣現(xiàn)金、外幣現(xiàn)鈔上繳錢箱管理員，辦妥交接手續(xù)。打印當日交易流水清單，核對各項業(yè)務(wù)發(fā)生額及傳票是否缺少，并逐一勾對。2、對當日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄，分析原因，總結(jié)避免再次出錯的方法，以減少差錯率，提高業(yè)務(wù)辦理的準確率。（三） 夕會1、 業(yè)績統(tǒng)計向營業(yè)經(jīng)理匯報今天的營銷業(yè)績，同時相互核對轉(zhuǎn)介卡成交情況。2、 問題分析主動提出當日工作的困惑，請大家出謀劃策。結(jié)合自己的月度目標任務(wù)分解表，總結(jié)