供水稽查考核方案

1、供水稽查管理方案為了規(guī)范供水市場正常有序，維護企業(yè)的合法權(quán)益，更加有效制止違章用水行為，強化稽查人員的自主排查工作，樹立公司良好的社會形象，特制定本方案。一、 適用范圍客戶服務(wù)部稽查隊人員。二、 稽查程序1、 違章用水信息來源包括稽查人員自主排查、公司內(nèi)外人員舉報提供違章線索。2、 違章用水行為的調(diào)查確認稽查員須做好調(diào)查、取證、現(xiàn)場保護、記錄、發(fā)放違章用水通知書等工作。3、 違章處理及審批(1) 客戶服務(wù)部經(jīng)理XXX、XXX、XXX組成違章處理小組(2) 供水稽查、違章處理審批單填寫：稽查分組負責(zé)人填寫違章用戶基本信息、違章用水詳細情況并由稽查小組成員在現(xiàn)場稽查人員欄上簽字確認；(3) 主管確

2、認：各片區(qū)主管核對用戶信息及用水情況；(4) 違章處理： 填寫處罰標(biāo)準(zhǔn)：口徑、流量、計算時間長度、實際應(yīng)罰水量； 建議處罰度數(shù)：建議處罰度數(shù)及與處罰標(biāo)準(zhǔn)有差異的原因說明；(5) 部門副經(jīng)理審核：依據(jù)處罰標(biāo)準(zhǔn)審核處罰建議；(6) 部門經(jīng)理審批：審批處罰情況；(7) 審批通過后的供水稽查、違章處理審批單送交收費窗口；(8) 違章用戶確認：違章用戶對本次違章情況及處理結(jié)果進行確認，稽查隊員根據(jù)審批意見開具繳費單，督促違章用水戶在5個工作日內(nèi)到公司收費大廳補交水費、整改費用和違約金；(9) 收費窗口經(jīng)辦人簽收：收費人員確認后通知客戶服務(wù)部文秘取單；(10) 客戶服務(wù)部文秘歸檔并通知稽查隊可以通水。三、

3、 違章用水量計算標(biāo)準(zhǔn)(1) 違章用水量=單位流量（立方米/小時）×總違章用水時間（小時）或參考用水戶的歷史用水?dāng)?shù)據(jù)記錄進行確定；(2) 單位流量按表徑或管徑的常用流量計算方法確定；(3) 用水時間按以下方式確定： 違章用水起止時間有證據(jù)證明的按證明時間確定，無法明確起止時間的按不少于3個月計算； 一般個人用水戶按每日不少于8小時計算用水時間； 特殊用水戶每日可按12小時24小時計算用水量；(4) 對難予確定或有爭議的水量計算，則稽查隊隊長應(yīng)上報違章處理小組，由違章處理小組或授權(quán)指定的人員（至少3人以上）到現(xiàn)場了解并綜合確定水量；(5) 違章用水量不足1000立方米按1000立方米計算

4、，特殊情況報違章處理小組研究確定。四、業(yè)績指標(biāo)1、稽查人員每人每月業(yè)績指標(biāo)數(shù)為3000噸，其中自主排查的業(yè)績須達到2000噸；2、若當(dāng)月稽查人員每人自主排查的業(yè)績低于2000噸，則按（2000-當(dāng)月自主排查的實際業(yè)績）的兩倍，由非自主排查的業(yè)績進行抵用；3、當(dāng)月稽查人員個人實際業(yè)績=自主排查業(yè)績+非自主排查業(yè)績，其中(1)若自主排查業(yè)績2000噸，則自主排查業(yè)績與非自主排查業(yè)績按實計算；(2)若自主排查業(yè)績2000噸，則自主排查業(yè)績=2000；非自主排查業(yè)績=非自主排查業(yè)績-（2000-當(dāng)月自主排查的實際業(yè)績）×2五、考核方案業(yè)績考核度數(shù)3000度應(yīng)發(fā)工資計算方法1、(實際完成業(yè)績/

5、3000)*全額工資2、保證基本工資每月回收率獎金1、不參與分配2、如部門當(dāng)月指標(biāo)低于公司指標(biāo)，按公司考核制度執(zhí)行提成1、無3000度度數(shù)應(yīng)發(fā)工資計算方法1、享受全額工資100%每月回收率獎金1、按績效考核等級參與回收率獎金分配提成1、 自主排查業(yè)績超過2000噸的部分，按實際處理金額扣除污水費后，給予A%獎勵（應(yīng)承擔(dān)個人所得稅），不再另行提供其他獎勵（例如舉報獎勵）；2、 非自主排查業(yè)績超過1000噸的部分，按實際處理金額扣除污水費后，給予B%獎勵（應(yīng)承擔(dān)個人所得稅）。備注1、第一欄中業(yè)績均按每人每月實際查處并處理完畢自主排查業(yè)績與非自主排查業(yè)績的水量總和；2、稽查隊長不參與稽查業(yè)績考核；3

6、、無戶主的違章用水應(yīng)由稽查隊或上報部門清除違章用水設(shè)施，但不計入業(yè)績；4、公司若通過外部法律途徑處理違章用水，則稽查人員及外部協(xié)助單位的提成獎勵由公司另行確定；5、當(dāng)月提成水量（含自主及非自主排查業(yè)績）原則上不得超過15000度/人，超出部分由公司再行確定獎勵；6、獲違章信息后，若稽查隊無法及時處理，則舉報人員經(jīng)部門經(jīng)理同意后可在部門協(xié)助下進行取證及處理，其提成獎金由舉報人享有；處罰水量不計入稽查隊業(yè)績；7、回收率獎金及補貼按公司及部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、附則1、為完成任務(wù)，稽查人員可在公司正常上班時間外自行安排工作，但不計入加班（公司或部門統(tǒng)一安排的加班應(yīng)給予計算）。2、清查違章用水時需要挖土或割打水泥路面，