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1、房地產(chǎn)員工職業(yè)素質(zhì)提升(培 訓）領悟企業(yè)理念A.A.誠實守信是公司生存的基誠實守信是公司生存的基石石B.B.兼顧員工、顧客、公司三兼顧員工、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標方利益是公司發(fā)展的目標C.C.公司為員工成長而自豪公司為員工成長而自豪D.D.員工為公司壯大而驕傲員工為公司壯大而驕傲誠實信用，不謀私利.愛護公司財物.堅持溝通溝通再溝通.We Care (關注一切關注一切)l我保證將關注我們的公司l我保證將關注我們的同事l我保證將關注我們的儀表和行為l我保證將關注我們的環(huán)境l我保證將關注我們的健康We Care (關注一切關注一切)工作五勤: l a. 工作中要腦勤l b. 觀察、發(fā)現(xiàn)問

2、題要眼勤l c. 說服指導要口勤l d. 巡視檢查要腳勤l e. 動手參與要手勤We Care (關注一切關注一切) 新型人際關系：多贏效應l原則：對事不對人，親密有間，競爭合作，客觀公正；l準則：法、規(guī)章制度；l理：道理、理義；l情：感情；l方法：良好的組織溝通We Care (關注一切關注一切) 良好的禮儀、禮貌： 基礎要點：l儀表：衣冠整潔，莊重大方；l語言：講究語言藝術，說話文雅；l態(tài)度：謙虛委婉，真誠自然；l行動：舉止文明，彬彬有禮。We Care (關注一切關注一切)上司和下屬關系：la. 各盡其責、各行其權；lb. 相互尊重、良好溝通； 工 作 態(tài) 度儀容、儀表儀 容：nA.平整、端莊無污跡、褶皺。nB.著裝。nC.鞋。nD.裙裝。儀 表：nA. 注重儀容、儀表。nB. 妝容得當。nC. 注重個人衛(wèi)生。nD. 保持口腔衛(wèi)生。nE. 行為注意場合時間.儀 表：nF.咳嗽、噴嚏時處理方式.nG.情緒飽滿.nH.保持清醒.nI.交談時面部情緒的控制.nJ.防止影響他人. 禮儀、禮貌nA.學會看別人眼中的自己.nB.小問候的溫暖.nC.做讓路的人.nD.不要等待別人的問候.nE.保持一顆平常心. nF.你是找我的嗎?nG.你好,我是新手.接 聽 電 話 規(guī) 范n1.快速反應部隊.n2.“您好”與“喂”.n3.“我可以為你留言嗎”?n4.“我再

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