企業(yè)文化的診斷與評(píng)估培訓(xùn)講座

1、1企業(yè)文化的診斷與評(píng)估企業(yè)文化的診斷與評(píng)估主講教師：李世杰主講教師：李世杰東北大學(xué)東北大學(xué) 工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院第2頁(yè)企業(yè)文化診斷企業(yè)文化診斷過程望：企業(yè)文化調(diào)研聞：企業(yè)文化剖析問：企業(yè)文化評(píng)估切：企業(yè)文化建設(shè)第3頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研對(duì)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的深入調(diào)查與了解文化調(diào)研程序編制調(diào)研方案和進(jìn)度計(jì)劃設(shè)定調(diào)研的原則、方法和途徑設(shè)計(jì)調(diào)研問卷不同階層員工的深入訪談第4頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研編制調(diào)研方案調(diào)研方案提綱調(diào)研方案說明調(diào)研流程解析調(diào)研項(xiàng)目準(zhǔn)備調(diào)研項(xiàng)目操作設(shè)計(jì)調(diào)研進(jìn)度控制調(diào)研實(shí)施計(jì)劃信息匯總與分析調(diào)研結(jié)論與報(bào)告撰寫調(diào)研項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收第5頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研編制調(diào)研方案調(diào)研可行性計(jì)劃調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)

2、容與采用工具調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象調(diào)研方法調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)研工作細(xì)則安排調(diào)研團(tuán)隊(duì)人員配備第6頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研設(shè)定調(diào)研的原則與方法調(diào)研原則全面系統(tǒng)客觀真實(shí)保證時(shí)效科學(xué)準(zhǔn)確第7頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研設(shè)定調(diào)研的原則與方法調(diào)研類型普遍調(diào)研典型調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研抽樣調(diào)研第8頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研設(shè)定調(diào)研的原則與方法調(diào)研方法調(diào)研問卷法網(wǎng)上調(diào)研法文獻(xiàn)調(diào)研法個(gè)人訪談法專題研討法實(shí)地觀察法第9頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研調(diào)研問卷前言本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜調(diào)查人個(gè)人資料：公司、部門、姓名、職務(wù)酬謝方式調(diào)查內(nèi)容各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明結(jié)束語(yǔ)感謝詞保密協(xié)議樣本特征資料電腦編號(hào)個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)

3、的規(guī)模、類型、營(yíng)業(yè)面積等作業(yè)證明記載受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時(shí)間地點(diǎn)第10頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研調(diào)研問卷設(shè)計(jì)調(diào)研問題設(shè)計(jì)開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析封閉式問題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法調(diào)研問題用詞忌長(zhǎng)、偏、冷以及間接隱私問題順序（合乎邏輯）按照時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)排序分類由淺入深、由難到易第11頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研調(diào)研問卷設(shè)計(jì)示例例一：您對(duì)于在工作中遇到的問題而產(chǎn)生抱怨的對(duì)象經(jīng)常是本部門同事本部門領(lǐng)導(dǎo)家人公司高管不抱怨例二：您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì)收入增加得到系統(tǒng)培訓(xùn)工作有挑戰(zhàn)性公司指定吸引

4、人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有參與公司決策的機(jī)會(huì)福利好人際關(guān)系融洽工作環(huán)境改善業(yè)余文化生活豐富多彩第12頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研調(diào)研訪談訪談方法標(biāo)準(zhǔn)化訪談半標(biāo)準(zhǔn)化訪談非標(biāo)準(zhǔn)化訪談訪談提綱問題內(nèi)容、順序訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品訪談進(jìn)行人員分工，主問、輔助、記錄現(xiàn)場(chǎng)布置，便于交流，座位、溫度、照明提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案時(shí)間控制，按照計(jì)劃執(zhí)行，靈活掌握訪談?dòng)涗浖罢?、分析?3頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研調(diào)研訪談提綱設(shè)定訪談目標(biāo)高層訪談中層訪談基層訪談確定訪談對(duì)象企業(yè)內(nèi)部訪談企業(yè)外部訪談各階段訪談要點(diǎn)預(yù)備階段引入階段正題階段結(jié)束階段訪談階段性成果總結(jié)第14頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研調(diào)研訪談的注意事項(xiàng)準(zhǔn)備好筆、筆記本、包

5、、名片等訪談前準(zhǔn)備訪談提綱提綱問題合理分類，針對(duì)每個(gè)問題再分小項(xiàng)制作兩份提綱，一份主要問題，供訪談時(shí)用；一份列出細(xì)致問題，供內(nèi)部培訓(xùn)或作為訪談提綱的說明提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況可以適當(dāng)修改訪談日程安排訪談前制定日程安排表，并盡量按日程進(jìn)行日程安排表包括具體訪談人、被訪談人、訪談內(nèi)容及起止時(shí)間針對(duì)同一人訪談一般安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)，盡可能不重復(fù)訪談訪談過程一人負(fù)責(zé)提問，一個(gè)負(fù)責(zé)記錄，提問人注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容控制被訪者話題，防止對(duì)方漫無邊際地泛談對(duì)典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容等相關(guān)信息不否定對(duì)方觀點(diǎn)，也不隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)第15頁(yè)望：企業(yè)文化調(diào)研文獻(xiàn)資料調(diào)研公

6、司組織結(jié)構(gòu)公司發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)背景資料公司發(fā)展沿革與重大歷史事件公司領(lǐng)導(dǎo)近年的講話記錄公司歷年經(jīng)營(yíng)情況公司具體的人員配備情況公司員工自然情況職位分析文件或崗位責(zé)任書近期倡導(dǎo)的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等人員提升、發(fā)展途徑與人員流動(dòng)公司工資、福利情況公司人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核方法及人員培訓(xùn)體系公司中的主要制度文件公司近期出版的內(nèi)刊公司宣傳的主要途徑和工作方法公司先進(jìn)事跡資料員工活動(dòng)資料員工內(nèi)部協(xié)會(huì)等非正式組織情況第16頁(yè)一、項(xiàng)目組成員名單一、項(xiàng)目組成員名單姓名姓名性別性別組內(nèi)分工組內(nèi)分工聯(lián)系電話聯(lián)系電話 A-B-C-D-E-望：企業(yè)文化調(diào)研示例第17頁(yè)二、項(xiàng)目期間工作制度二、項(xiàng)目期間工作制度1.注意個(gè)人形象,在會(huì)議

7、訪談等正式場(chǎng)合著裝要正式,要得體,介紹自己時(shí)要注意分寸.2.維護(hù)本公司形象,遵守客戶方的企業(yè)文化.3.項(xiàng)目期間的作息時(shí)間服從工作安排,以完成當(dāng)日或當(dāng)期的工作任務(wù)為準(zhǔn).4.項(xiàng)目期間所有搜集到的資料書籍,均應(yīng)交到項(xiàng)目助理處登記,以便在小組成員共享和妥善保管.5.訪談要做好記錄,當(dāng)天要匯總,并在內(nèi)部討論會(huì)上介紹.6.注意保守雙方的商業(yè)秘密,尤其對(duì)客戶提供的信息要注意保密.7.向客戶報(bào)送代表公司意見或觀點(diǎn)的資料報(bào)告要經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理審核同意.8.其他人在場(chǎng)或公開場(chǎng)合,如就餐乘車外出等,不談?wù)摴ぷ?9.開會(huì)討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席,以體現(xiàn)對(duì)成員的尊重.10.除訪談外出調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外,其它工作集體

8、辦公,以利于討論和控制進(jìn)度.11.項(xiàng)目組成員每天的工作成果,要以電子版的形式匯總到項(xiàng)目經(jīng)理處,以便安排第二天工作12.注意保管項(xiàng)目進(jìn)程中的過程文件,不準(zhǔn)隨處丟棄.13.小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng),要提前通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理.三、項(xiàng)目工作內(nèi)容三、項(xiàng)目工作內(nèi)容 本咨詢項(xiàng)目分二階段進(jìn)行本咨詢項(xiàng)目分二階段進(jìn)行,工作內(nèi)容如下工作內(nèi)容如下:第一階段企業(yè)文化調(diào)研第二階段企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告撰寫望：企業(yè)文化調(diào)研示例第18頁(yè)四、總體工作計(jì)劃四、總體工作計(jì)劃X月X日以前知識(shí)積累、資料搜集、工作計(jì)劃、工作討論X月X日X月X日客戶方啟動(dòng)會(huì)、訪談提綱、二手資料清單X月X日X月X日公司調(diào)研、訪談、問卷設(shè)計(jì)X月X日第一階段匯報(bào)X月X日

9、X月X日第二階段訪談、資料搜集X月X日X月X日形成第二階段報(bào)告X月X日第三階段匯報(bào)五、進(jìn)場(chǎng)前工作準(zhǔn)備五、進(jìn)場(chǎng)前工作準(zhǔn)備要求客戶公司準(zhǔn)備的用品要求客戶公司準(zhǔn)備的用品兩臺(tái)臺(tái)式電腦、一臺(tái)打印機(jī)兩條電話線及電話機(jī)(可上網(wǎng)用)電源插座及接線板討論和講課用的白板和筆文具(訂書機(jī)、文件夾、打印紙、裁紙刀)飲水機(jī)和紙杯（或暖水瓶）出發(fā)前在公司準(zhǔn)備的用品出發(fā)前在公司準(zhǔn)備的用品筆記本電腦、鼠標(biāo)與網(wǎng)卡等外設(shè)及辦公軟件網(wǎng)絡(luò)用品(Hub及電源、6個(gè)卡頭的網(wǎng)線)名片文具(記錄本、筆、膠布、記號(hào)筆)書籍和資料個(gè)人用品(身份證件、衣裝、洗漱用品等)望：企業(yè)文化調(diào)研示例第19頁(yè)六、進(jìn)度控制表六、進(jìn)度控制表工作內(nèi)容工作內(nèi)容責(zé)任人

10、責(zé)任人簽字簽字計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度3581015203581015201.XXXXX七、現(xiàn)有資料清單七、現(xiàn)有資料清單資料名稱資料名稱份數(shù)份數(shù)來源來源借閱記錄借閱記錄備注備注項(xiàng)目建議書1望：企業(yè)文化調(diào)研示例第20頁(yè)八、訪談?dòng)涗洶恕⒃L談?dòng)涗浲浩髽I(yè)文化調(diào)研示例訪談時(shí)間被訪談人被訪談人部門職務(wù)被訪人聯(lián)系方式訪談人記錄人主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： Q：請(qǐng)您談一談企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。 A： Q：我們是否有自己的內(nèi)部刊物和其他的一些宣傳材料？ A： Q：RR地區(qū)有沒有不同于其他地區(qū)的文化？ A： Q：您怎么看總公司提出的個(gè)口號(hào)？ A： Q：在您的心中有沒有一個(gè)關(guān)于企業(yè)文化的標(biāo)桿企業(yè)？ A：第21頁(yè)九

11、、訪談內(nèi)容總結(jié)九、訪談內(nèi)容總結(jié)訪談時(shí)間被訪談人被訪談人部門職務(wù)被訪人聯(lián)系方式訪談人記錄人主要內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)：望：企業(yè)文化調(diào)研示例第22頁(yè)十、客戶單位聯(lián)系人名單十、客戶單位聯(lián)系人名單姓姓 名名部部 門門職職 務(wù)務(wù)BP機(jī)、電話機(jī)、電話手手 機(jī)機(jī)望：企業(yè)文化調(diào)研示例第23頁(yè)XX項(xiàng)目組工作安排計(jì)劃項(xiàng)目組工作安排計(jì)劃X月月X日日與XX項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)工作的初步安排遞交二手資料收集清單項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)的確定確定XX歷史、產(chǎn)品等方面信息介紹的時(shí)間及人員安排X月月X日日XX項(xiàng)目組;進(jìn)駐場(chǎng)地,熟悉辦公環(huán)境X月月X日日項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)XX方面介紹企業(yè)發(fā)展史、目前組織概況、企業(yè)文化等方面情況項(xiàng)目組按照資料清單搜

12、集資料X月月X日日項(xiàng)目組繼續(xù)收集、消化資料內(nèi)部研討,熟悉并勾劃XX現(xiàn)有組織框架、主要業(yè)務(wù)流程X月月X日日X月月X日日訪談第一階段:重點(diǎn)訪談XX總部?jī)?nèi)各部門中的中層干部對(duì)訪談中獲取資料進(jìn)行整理、分析望：企業(yè)文化調(diào)研示例第24頁(yè)X月月X日日X月月X日日調(diào)查問卷的初步確定和研討資料信息的消化、整理,確立主要問題、論據(jù)高層訪談時(shí)間的初步確認(rèn)X月月X日日X月月X日日發(fā)放和回收調(diào)查問卷:訪談第二階段,主要針對(duì)總部一般人員和高層管理人員對(duì)訪談中獲取資料進(jìn)行整理、分析內(nèi)部研討,進(jìn)一步主要問題及論據(jù)X月月X日日X月月X日日撰寫報(bào)告補(bǔ)訪:對(duì)前期的信息進(jìn)一步細(xì)化、追蹤X月月X日日X月月X日日向XX領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào),研討,

13、并最終定稿工作成果工作成果:望：企業(yè)文化調(diào)研示例第25頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析企業(yè)文化的診斷分析方法SWOT分析法比較分析法頭腦風(fēng)暴法層次分析法樹型結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)關(guān)鍵因素分析法因果關(guān)系分析法第26頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析企業(yè)文化的診斷工具領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化傾向評(píng)估（L-PCAL）L-PCAL評(píng)估緯度：管理特征、組織領(lǐng)導(dǎo)、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的企業(yè)文化類型：宗教型、活力型、層級(jí)型、市場(chǎng)型L-PCAL問卷：針對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)者，24個(gè)測(cè)試條目L-PCAL評(píng)估矩陣第27頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析L-PCAL評(píng)估矩陣宗教型宗教型友好的工作環(huán)境，員工之間相互溝通，大家庭式氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者充任教父或?qū)熃巧??？恐?/p>

14、誠(chéng)凝聚員工；組織關(guān)注客戶與員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作參與；組織成功意味每個(gè)員工的發(fā)展層級(jí)型層級(jí)型非常正式、有層次的工作環(huán)境，員工做事有章可循；領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)；組織依靠正式規(guī)則和政策規(guī)范員工；關(guān)注組織長(zhǎng)期目標(biāo)的穩(wěn)定性和有效性；組織成功意味著可靠的服務(wù)、領(lǐng)好的運(yùn)作程序和低成本。市場(chǎng)型市場(chǎng)型結(jié)果導(dǎo)向型組織，員工之間富有競(jìng)爭(zhēng)力；領(lǐng)導(dǎo)者以推動(dòng)者的形象出現(xiàn)；組織強(qiáng)調(diào)績(jī)效優(yōu)越并以此凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)、崇尚成功，關(guān)注可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織成功意味著高市場(chǎng)份額和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位活力型活力型充滿活力和創(chuàng)造性的工作環(huán)境；員工勇于爭(zhēng)先和冒險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者以革新者的形象出現(xiàn)；創(chuàng)造性凝聚員工，強(qiáng)調(diào)組織的領(lǐng)先位置；鼓勵(lì)個(gè)

15、體的主動(dòng)性和創(chuàng)新性；組織成功意味獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)靈活性穩(wěn)定性關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部第28頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析L-PCAL評(píng)估矩陣第29頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析企業(yè)文化的診斷工具丹尼森組織文化模型評(píng)估問卷：60條題目測(cè)試評(píng)估緯度：參與性、一致性、適應(yīng)性、使命參與性：授權(quán)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、能力發(fā)展一致性：核心價(jià)值觀、認(rèn)同、協(xié)調(diào)適應(yīng)性：創(chuàng)造變革、客戶至上、組織學(xué)習(xí)使命：愿景、戰(zhàn)略意圖、目標(biāo)第30頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析丹尼森組織文化模型架構(gòu)信仰信仰靈活性穩(wěn)定性關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部參與性適應(yīng)性使 命一致性第31頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析丹尼森組織文化模型診斷信仰信仰靈活性穩(wěn)定性關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部參與性適應(yīng)性使 命一致性第32頁(yè)聞：企業(yè)文化剖

16、析企業(yè)文化的單項(xiàng)診斷工具企業(yè)文化年度調(diào)查員工價(jià)值觀調(diào)查員工滿意度調(diào)查薪酬滿意度調(diào)查團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀調(diào)查組織氛圍調(diào)查第33頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析企業(yè)文化的診斷內(nèi)容環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展的歷程與背景企業(yè)所在行業(yè)狀況企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境企業(yè)環(huán)境的變遷優(yōu)劣勢(shì)分析企業(yè)文化的類型判斷企業(yè)文化的突出優(yōu)勢(shì)阻礙企業(yè)文化的因素：體制因素、社會(huì)文化因素、政治法律因素影響力分析產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者的互動(dòng)影響市場(chǎng)變動(dòng)的影響產(chǎn)品生命周期與技術(shù)創(chuàng)新的影響政策法規(guī)的影響等第34頁(yè)聞：企業(yè)文化剖析企業(yè)文化的診斷報(bào)告（內(nèi)容提綱）企業(yè)歷史分析企業(yè)文化體系企業(yè)環(huán)境分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析企業(yè)組織制度分析企業(yè)行為分析企業(yè)文化體系分析預(yù)測(cè)與展望第35頁(yè)問：企業(yè)文

17、化評(píng)估企業(yè)文化評(píng)估原則隱性因素評(píng)估原則整體性原則共生性原則極性和節(jié)律原則適度和平衡原則第36頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化評(píng)估原則顯性評(píng)估因素企業(yè)宗旨組織結(jié)構(gòu)人事制度財(cái)務(wù)制度英雄制度第37頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)估體系反映企業(yè)員工狀況的客觀指標(biāo)員工的自然情況性別年齡文化程度參加工作時(shí)間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時(shí)間反映企業(yè)員工個(gè)人一般價(jià)值觀念的指標(biāo)個(gè)人獨(dú)立意識(shí)和奮斗精神對(duì)工作意義的理解對(duì)工作穩(wěn)定性的重視程度對(duì)自身發(fā)展和社會(huì)地位的重視程度對(duì)目前社會(huì)存在的各種職業(yè)性組織的偏好第38頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)估體系企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的觀念對(duì)技術(shù)及技術(shù)人員的重視程度對(duì)管理及管理人員的重視程度對(duì)企業(yè)目

18、標(biāo)的認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)的理性評(píng)價(jià)程度對(duì)企業(yè)的感情評(píng)價(jià)程度對(duì)企業(yè)行為及人際關(guān)系的理性評(píng)價(jià)程度對(duì)企業(yè)行為及人際關(guān)系的感情評(píng)價(jià)程度對(duì)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的接受程度對(duì)個(gè)人與企業(yè)關(guān)系的理解對(duì)企業(yè)內(nèi)個(gè)人之間及部門之間差距的接受程度第39頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)估體系企業(yè)成員對(duì)企業(yè)狀況的評(píng)價(jià)企業(yè)橫向溝通狀況企業(yè)縱向溝通狀況個(gè)人在企業(yè)中的地位對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)知名度的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的喜愛程度第40頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)估體系反映員工對(duì)企業(yè)文化的觀念對(duì)社會(huì)存在各種職業(yè)的偏好態(tài)度員工對(duì)晉升的重視程度員工對(duì)自身所在企業(yè)社會(huì)地位的評(píng)價(jià)員工對(duì)收入的滿意度員工對(duì)自己才干

19、發(fā)揮的重視程度員工對(duì)工作穩(wěn)定感的評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)自我身心狀態(tài)的感覺第41頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)估體系反映企業(yè)家價(jià)值觀念的指標(biāo)誠(chéng)信觀市場(chǎng)觀創(chuàng)新觀法律觀經(jīng)營(yíng)觀盈利觀競(jìng)爭(zhēng)觀發(fā)展觀應(yīng)變觀品牌觀危機(jī)觀第42頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)估體系管理價(jià)值觀指標(biāo)責(zé)權(quán)利觀效率管理觀共享共擔(dān)管理觀互動(dòng)管理觀自覺管理觀人本管理觀理性化管理觀有序化管理觀第43頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象評(píng)估服務(wù)周到程度對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對(duì)公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者具有未來性外部人員認(rèn)知度評(píng)估企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)性化員工遵守

20、制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)熱衷程度令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度第44頁(yè)問：企業(yè)文化評(píng)估企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系消費(fèi)者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時(shí)代潮流清潔形象開發(fā)力旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)重視銷售人員與消費(fèi)者溝通注重開發(fā)新市場(chǎng)重視廣告策略第45頁(yè)企業(yè)文化診斷與評(píng)估范例：一份企業(yè)文化診斷評(píng)估報(bào)告提綱項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景項(xiàng)目任務(wù)診斷原則與目標(biāo)項(xiàng)目執(zhí)行過程數(shù)據(jù)來源樣本構(gòu)成與分布企業(yè)文化診斷結(jié)論XX企業(yè)文化狀況總體評(píng)價(jià)XX企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)與問題XX企業(yè)文化的12個(gè)緯度分析摘要XX企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估摘要企業(yè)文化基礎(chǔ)診斷分析問卷數(shù)據(jù)分

21、析企業(yè)文化緯度要素分析XX企業(yè)文化的各緯度分析XX企業(yè)員工分析第46頁(yè)企業(yè)文化診斷與評(píng)估范例：一份企業(yè)文化診斷報(bào)告提綱(續(xù))企業(yè)文化SWOT分析戰(zhàn)略SWOT分析管理SWOT分析市場(chǎng)SWOT分析制度SWOT分析人員SWOT分析企業(yè)文化評(píng)估XX企業(yè)文化歷史與現(xiàn)實(shí)評(píng)估XX企業(yè)文化主體評(píng)估XX企業(yè)文化內(nèi)容評(píng)估XX企業(yè)文化CI導(dǎo)入契機(jī)評(píng)估結(jié)束語(yǔ)第47頁(yè)企業(yè)文化診斷與評(píng)估示例問卷調(diào)查問卷調(diào)查深度訪談深度訪談范例：中國(guó)電信的企業(yè)文化診斷報(bào)告診斷方法選擇第48頁(yè)企業(yè)文化診斷與評(píng)估示例工作內(nèi)容工作內(nèi)容問卷設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模

22、板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按背景因素做分類分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告& 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告(初稿)&討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)程進(jìn)程針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份第49頁(yè)整理訪談?dòng)涗浾碓L談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告形成診斷報(bào)告廣東訪談廣東訪談?wù)匍_五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談集團(tuán)公司訪談集團(tuán)公司共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談上海、湖南訪談上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）湖南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)

23、（員工代表、大客戶代表和句唐分局）云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表）和定西電信局）云南、甘肅訪談云南、甘肅訪談&整理訪談?dòng)涗?，定稿，編寫訪談?dòng)浺驮L談綜述&撰寫文化診斷報(bào)告（初稿）&討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿最終定稿&根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）&討論&最終定稿工作內(nèi)容工作內(nèi)容進(jìn)程進(jìn)程企業(yè)文化診斷與評(píng)估示例范例：中國(guó)電信的企業(yè)文化診斷報(bào)告實(shí)地訪談方法運(yùn)用第50頁(yè)診斷結(jié)果診斷結(jié)果1.1.理念先進(jìn)、行為落后；理念先進(jìn)、行為落后

24、；2.2.地區(qū)間的文化差異并不是按地區(qū)間的文化差異并不是按照照“東中西東中西”分布；分布；3.3.存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群；存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群；4.4.重點(diǎn)問題是治理結(jié)構(gòu)問題。重點(diǎn)問題是治理結(jié)構(gòu)問題。企業(yè)文化診斷與評(píng)估示例范例：中國(guó)電信的企業(yè)文化診斷報(bào)告中國(guó)電信企業(yè)文化的基本特征第51頁(yè)與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；無全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和

25、意識(shí)令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差“老大心態(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)轉(zhuǎn) 向 以 客 戶服 務(wù) 為 導(dǎo) 向， 提 倡 用 心服 務(wù) 、 用 戶至 上 ， 真 誠(chéng)為 客 戶 服 務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，壟斷加指令性計(jì)劃，增長(zhǎng)極其緩慢增長(zhǎng)極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管體制與政策，政企

26、分開，電信拆分，開放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)的文化代表由長(zhǎng)期壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期 ？企業(yè)文化診斷與評(píng)估示例中國(guó)電信企業(yè)文化發(fā)展階段和成因第52頁(yè)第第1 1階段階段文化診斷文化診斷第第2 2階段階段 形成理念體系形成理念體系 第第4 4階段階段 企業(yè)文化的制度化企業(yè)文化的制度化內(nèi)容內(nèi)容形式形式手段手段目的目的在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。v形成兩套核心理念體系版本：研究版和企業(yè)版。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。

27、v提出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案（2003年實(shí)事計(jì)劃和三年發(fā)展規(guī)劃）編寫理念體系對(duì)理念體系進(jìn)行初步研討項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研向廣大員工征集案例、口號(hào)召開企業(yè)中層干部文化研討會(huì)編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系；提出一個(gè)有效可行的文化建設(shè)規(guī)劃方案；對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段宣貫文化理念體系v編寫核心理念體系的培訓(xùn)教材（培訓(xùn)師教學(xué)版和員工學(xué)習(xí)版）v制作企業(yè)文化光盤培訓(xùn)對(duì)象主要包括各省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)公司骨干力量（主要部門的負(fù)責(zé)人）、各省的文化培訓(xùn)師等。讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念

28、體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。 第第3 3階段階段 宣傳推廣宣傳推廣開展分層分類宣講培訓(xùn)；召開企業(yè)文化專題學(xué)習(xí)研討會(huì)；發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤企業(yè)文化診斷與評(píng)估示例中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程規(guī)劃第53頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)程序企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計(jì)：生產(chǎn)實(shí)施：分配實(shí)現(xiàn)：消費(fèi)第54頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化設(shè)計(jì)篩選梳理發(fā)掘創(chuàng)造第55頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化實(shí)施與催化利用各種手段，宣傳企業(yè)文化發(fā)動(dòng)員工參與企業(yè)文化建設(shè)借助傳播媒介，塑造企業(yè)形象各過程規(guī)范化、制度化第56頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)內(nèi)化外化習(xí)俗化社會(huì)化第57頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)文化實(shí)現(xiàn)渠道企業(yè)文化傳播內(nèi)部傳播渠道內(nèi)

29、部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)骨干員工參與對(duì)外傳播渠道大眾媒體傳播公共關(guān)系傳播企業(yè)文化媒觸：企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)渠道骨干員工培訓(xùn)企業(yè)文化成果重要載體：企業(yè)文化手冊(cè)第58頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)編制手冊(cè)內(nèi)容架構(gòu)序言/概論總綱：本企業(yè)的文化實(shí)質(zhì)、文化特征以及文化宣言摘要等主體（1）企業(yè)理念提煉（2）企業(yè)制度安排（3）企業(yè)形象設(shè)計(jì)附錄（1）手冊(cè)說明性條款：關(guān)鍵時(shí)間、解釋權(quán)、修訂信息等（2）簽收回執(zhí)：?jiǎn)T工承諾與簽名（3）企業(yè)大事件記第59頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)附錄示例作為A股份公司的一分子，我已細(xì)致、全面地閱讀了A股份公司員工手冊(cè)，一方面對(duì)公司整體狀況有了全面的了解；另一方面對(duì)包括我在內(nèi)的公司每名員工的權(quán)利

30、、義務(wù)、規(guī)則、程序和利益有了清晰的認(rèn)識(shí)。我同意接納其中的各項(xiàng)規(guī)則、要求和制度規(guī)定。我愿意同公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及每名員工一起，本著讓客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意的宗旨，以(員工手冊(cè))為指南，齊心協(xié)力，為A不斷的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己全部的智慧與力量!總經(jīng)理：?jiǎn)T工簽名：個(gè)人記事欄個(gè)人記事欄第60頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)范例1：上海南匯電信企業(yè)文化手冊(cè)南匯電信概述成長(zhǎng)篇：（1）裂變（2）足跡（3）文化管理篇：（1）一個(gè)基礎(chǔ)（2）兩個(gè)原則理念篇：（1）我們的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)（2）我們的企業(yè)文化特征（3）我們的企業(yè)文化宗旨（4）我們的價(jià)值觀（5）我們的管理方式（6）我們的兩座金礦（7）我們的理念（8）

31、進(jìn)化論（9）我們的工作原則（10）我們的形象用語(yǔ)（11）我們的心得（12）個(gè)人修養(yǎng)（13）企業(yè)形象（14）我們的目標(biāo)附錄第61頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)范例2：華為基本法核心價(jià)值觀追求員工技術(shù)精神利益社會(huì)責(zé)任 基本目標(biāo)顧客人力資本核心技術(shù)利潤(rùn)公司的成長(zhǎng)成長(zhǎng)領(lǐng)域成長(zhǎng)的牽引成長(zhǎng)速度成長(zhǎng)管理第62頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)范例3：蒙牛企業(yè)文化大綱一、前言 1、什么是戰(zhàn)略？ 2、建設(shè)企業(yè)文化的意義 3、建設(shè)企業(yè)文化的目的 4、企業(yè)文化的基本功能 5、企業(yè)文化的十大功能 6、什么是價(jià)值觀？二、蒙牛企業(yè)文化基本架構(gòu) 1、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì) 2、企業(yè)文化的誕生過程 3、企業(yè)文化的溝通過程 4、蒙牛企業(yè)文

32、化的特征 5、蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo) 6、蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次 7、蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍 * 蒙牛是誰(shuí)？ * 蒙牛的五個(gè)第一 * 蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶 * 蒙牛成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)第63頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)范例3：蒙牛企業(yè)文化大綱三、蒙牛企業(yè)文化核心內(nèi)容 1、經(jīng)營(yíng)理念 2、企業(yè)精神 3、企業(yè)宗旨 4、蒙牛的使命 5、蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力 6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 7、蒙牛的獨(dú)特節(jié)日 8、蒙牛企業(yè)文化綜合表述四、蒙牛企業(yè)文化內(nèi)涵 1、什么是蒙牛？ 2、什么是草原？ 3、什么是蒙牛人的特征？ 4、蒙牛人的座右銘 5、蒙牛廣告定位 6、蒙牛企業(yè)廣告語(yǔ)第64頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)范例3：蒙牛企業(yè)文

33、化大綱六、蒙牛企業(yè)文化解析 1、戰(zhàn)略文化 2、人才文化 3、經(jīng)營(yíng)文化 4、競(jìng)爭(zhēng)文化 5、產(chǎn)品文化 6、市場(chǎng)文化 7、營(yíng)銷文化 8、領(lǐng)導(dǎo)文化五、蒙牛的三大管理思想1、98%法則 2、三個(gè)三原則 3、奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn) 4、蒙牛的無形資產(chǎn) 5、蒙牛三個(gè)金三角管理模式 6、蒙牛文化的價(jià)值鏈第65頁(yè)切：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化手冊(cè)范例3：蒙牛企業(yè)文化大綱七、蒙牛人力資源七步法則 1、經(jīng)營(yíng)人心 2、工作育人 3、尊重溝通 4、互補(bǔ)雙贏 5、全球競(jìng)爭(zhēng) 6、超越自我 7、慶祝嘉獎(jiǎng)八、蒙?；虻娜齻€(gè)組成部分 1、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 2、市場(chǎng)化利益機(jī)制 3、差異化品牌戰(zhàn)略第66頁(yè)第67頁(yè)三個(gè)典型的訪談總結(jié)三個(gè)典型的訪談

34、總結(jié)X 公司公司X部長(zhǎng)訪談內(nèi)容總結(jié)部長(zhǎng)訪談內(nèi)容總結(jié)時(shí)間2002-3-26被訪談人XXX被訪談人部門XX部職務(wù)部長(zhǎng)被訪人聯(lián)系方式訪談人M記錄人C主要內(nèi)容主要內(nèi)容Q：您介紹說原來改制非常艱辛，大家都不愿意改制總經(jīng)理做事比較有魄力，不太愿意聽別人的意見?，F(xiàn)在是股份制， 仍是老的那一套還是有變動(dòng)?A：其實(shí)，現(xiàn)在是股份制，表面給人感覺老的管理模式?jīng)]有什么變化，實(shí)際上是有變化的，只不過現(xiàn)在感受不明顯，并且還有一些變動(dòng)的地方?jīng)]有讓下面的人知道。Q：能不能、是否有必要安排母子公司副總的訪談?A：應(yīng)該跟母公司有個(gè)座談，我會(huì)安排合適時(shí)的間及相應(yīng)的計(jì)劃。Q：還有總公司的四個(gè)副總是否能安排一下訪談?A：這個(gè)總是要問一

35、下L總。我覺得每個(gè)局的局長(zhǎng)訪談?dòng)斜匾@個(gè)跟底下工程局的情況不一樣，大有區(qū)別。Q：聽說T總今年10 月份就該退休了，是否真的能退呢?A：這個(gè)不太清楚。Q您覺得我們這次咨詢工作的重中之重在哪里?A：這個(gè)不太清楚第68頁(yè)Q：您覺得我們這次咨詢工作的重中之重在哪里?A：整章建制。另外就是所有的制度。Q：您指的整章建制是屬于組織架構(gòu)上的嗎?A：組織架構(gòu)還比較好弄。我曾經(jīng)給別人說起過我們?yōu)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候做咨詢，為什么要做管理咨詢。我們是去年8月份成立的股份公司，現(xiàn)在成為一級(jí)的股份制有限公司，在為上市公司的機(jī)制來做一些管理，以前的管理機(jī)制不能再用了，需要改進(jìn)，而不是 “包裝”。 Q：您覺得整章建制的主要內(nèi)

36、容是什么? A：其實(shí)每個(gè)子公司都有自己的想法，現(xiàn)在整合在一起了以后，戰(zhàn)略就不同于公司以往的戰(zhàn)略，需要重新定位目標(biāo)，而不是以前總公司的戰(zhàn)略?，F(xiàn)在需要做出來一個(gè)，不言而喻地讓大家明白目標(biāo)是什么，這就需要有與組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作相匹配的目標(biāo)。Q：是否可以理解成為咨詢工作的重中之重在于戰(zhàn)略上?A：任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略都必須明確，要有明確的戰(zhàn)略定位，怎樣定戰(zhàn)略，怎樣具體化，讓大家知道為了戰(zhàn)略需要做什么。需要一套與戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化。所以，就是戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化。Q：在改制以前，總經(jīng)理對(duì)公司的影響是很大的，對(duì)戰(zhàn)略想得很多的是高層，您覺得對(duì)公司影響大的是總經(jīng)理還是上級(jí)部門?A：都不是，影響大的是形

37、式。Q：你們長(zhǎng)期在這個(gè)特定的環(huán)境里，潛移默化地一直在關(guān)注這方面，在這種情況下做的戰(zhàn)略，應(yīng)該有一定的客觀性?，F(xiàn)在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是民主的嗎?A：一般是由司務(wù)會(huì)討論大小事務(wù)，總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)再加上中層開司務(wù)會(huì)。Q：司務(wù)會(huì)一般是一個(gè)月一次嗎? 第69頁(yè)A：一般是一個(gè)月一次交流。Q：對(duì)戰(zhàn)略方面事務(wù)性的影響是總經(jīng)理多一些還是上級(jí)部門多一些?A：這個(gè)不好說。戰(zhàn)略問題首先來源于外部信息，相對(duì)而言，獲取的信息就相對(duì)重要一些。信息是在不斷變化的。Q：我們以后跟上級(jí)部門的交流，一次恐怕不夠，以后的交流是需要慢慢的。恐怕需要您從中安排。A：什么時(shí)間都可以，但必須要由總經(jīng)辦或總經(jīng)理來做溝通。Q：跟上級(jí)部門的訪談我會(huì)

38、盡量參與。我們作為第三方，我們要尊敬他們，而不是去敬畏他們。A：我們也希望你們能跟他和更好的溝通。Q：另外您覺得跟分公司的交流，應(yīng)該注意哪方面?A：分公司有自己的想法，把他們的法人地位取消了，所以他們就等著你們管理咨詢的出結(jié)果，讓他們?cè)鯓幼觯麄兙驮鯓尤プ?。作為股份公司，大家知道快上市了，要加?jiǎng)金我們應(yīng)該一直讓他們保持這種良好的企盼。Q：您所說的這方面是否屬于人力資源中的薪酬方面工作?A：量是比較大的。體系結(jié)構(gòu)要用它，在管理方面，量是比較大。 Q：您對(duì)咨詢是比較了解了。我們希望咨詢做出來能用，而不是像教科書；我們僅僅是在設(shè)計(jì)，你們卻是要具體實(shí)施，難度就會(huì)比我們大。現(xiàn)在的高管有這個(gè)決心嗎?A：總

39、經(jīng)理是個(gè)下了決心要辦這件事，而我是專門做這件事的，必須做好，沒有什么退路可言。Q：您相知道分公司哪些方面的信息?第70頁(yè)A：我想聽聽目前他們希望總公司做什么?是什么管理模式，是否希望按原來的。至于到時(shí)有多大程度的采納，是回來后我們討論商定的結(jié)果。 Q：有的分公司的局長(zhǎng)兼分公司總經(jīng)理，對(duì)于他們，是否會(huì)有影響?A：還是有些影響的，只要兼著分公司的職位，實(shí)際上就是分公司的人(這一點(diǎn)，是保密的)。Q：現(xiàn)在的改制，公司總部股份公司都是在等咨詢公司的建議出來再貫徹下去，大家都是在盲目地等，但是卻不知道在等什么。A：目前是這種情況，所以必須有個(gè)東西才行，現(xiàn)有的制度都是在非正式的情況下實(shí)施。Q：改制達(dá)到您的目

40、的了嗎?A：關(guān)鍵是整體改制和部分改制的方面。整體改制大家都沒意見，部分改制大家都沒有疑問，但最終還是貫徹的是部分改制，現(xiàn)在執(zhí)行下去，也是不得已而為之。其實(shí)并不是說不改制企業(yè)就會(huì)死掉，我們是覺得要保持主業(yè)的同時(shí)，多元化發(fā)展。流動(dòng)資金不夠，但是也必須走下去，想辦法解決。貸款不容易，所以只有改制才能容易一些。大家都要輕裝上陣，大家都有壓力。讓好的方面更好，讓好的專業(yè)發(fā)揮，盡量理順母體關(guān)系，但是不能簡(jiǎn)單地說照應(yīng)母體，有時(shí)不能單純地說問題就是問題。Q：您覺得上市的可能性大嗎?A：我覺得上市的可能性是很大的，我的家都搬過來了，我雖然是黨員，但不能完全不考慮利益。在利益面前誰(shuí)都不能回避。在改制方面我做過咨詢

41、，黨的改制方向是對(duì)的，我對(duì)上市有信心。Q：如果上市成功，緊接著會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大的問題，就是募集完資金后，資金投放會(huì)在哪些方面?還是基本局限在通信方面嗎?第71頁(yè)A：我曾經(jīng)寫了一個(gè)關(guān)于 “改制上市”的報(bào)告。以前國(guó)有企業(yè)的體制可以改，但是不可能全改，我們是IT業(yè)的施工單位，受國(guó)家政策的影響很大，我們可以到國(guó)外去開拓市場(chǎng)，但是需要資金，我們有錢了后可以多元化發(fā)展，上面會(huì)下達(dá)一個(gè)文件，所投資的項(xiàng)目要與主業(yè)相關(guān)聯(lián)。所以我認(rèn)為不訪局限于所謂的相關(guān)行業(yè)，當(dāng)然還是應(yīng)該從相關(guān)聯(lián)行業(yè)做起。Q：我們是在被動(dòng)地適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的變化，從某些方面已經(jīng)反映出一些行業(yè)或領(lǐng)域發(fā)展的速度，我們相對(duì)市場(chǎng)是一種被動(dòng)的角色，對(duì)于發(fā)展國(guó)外市場(chǎng)，

42、對(duì)公司人員素質(zhì)的要求是很高的，對(duì)公司的運(yùn)作模式要求更規(guī)范。A：這方面國(guó)外沒有專門的總承包商，我們需要儲(chǔ)備英語(yǔ)等各方面的人才。若不往前走，就永遠(yuǎn)不會(huì)知道有多少市場(chǎng)。我們現(xiàn)在天天出動(dòng)投標(biāo)，十投九不中，但是對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的研究還是比較多的。Q：您是否覺得人員結(jié)構(gòu)上是否有些欠缺，有能力并有經(jīng)驗(yàn)的年輕人是否存在一定的斷層A：是有斷層。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般的人員在這里工作過三五年后，一般到哪里人家都要?？偛坎豢赡茉O(shè)太多的干部，但是放下去的話，人家又不太愿意，所以，被人家一吸引走掉了。Q：據(jù)我們所知，公司在改制前，流失了一大批人才，您能介紹一下原因嗎? A：有內(nèi)部和外部的原因。外因：那是電信和移動(dòng)分家，XX公司成

43、立，大規(guī)模招人，市場(chǎng)和商家都需要這種人才，以一兩萬(wàn)的月薪把他們招走了。內(nèi)因：公司的流動(dòng)，對(duì)大家也有影響。主要還是生存，以及協(xié)調(diào)問題。當(dāng)一個(gè)人的生存問題能夠解決的時(shí)候，一般會(huì)考慮協(xié)調(diào)精神方面的滿足，還有一定的地位方面的要求。若走掉10 個(gè)，因?yàn)閮?nèi)部原因走的就有5 個(gè)。其實(shí)就個(gè)人而言，人家走了也是應(yīng)該的，這也是競(jìng)爭(zhēng)的一種趨勢(shì)。第72頁(yè)Q：您覺得這次的訪談是否有遺漏的地方?A：本部這塊已經(jīng)基本訪談得差不多了，下面的分公司副總以上的都需要訪談一下，重點(diǎn)放在副總上。還有，一般的計(jì)劃，我覺得還是先拿個(gè)書面上的報(bào)告出來，如果只是口頭上的溝通的話，我平時(shí)工作也太忙，恐怕會(huì)處理得不太及時(shí)。重大發(fā)現(xiàn)：重大發(fā)現(xiàn)：

44、1. 本次企業(yè)改制，各分公司反應(yīng)激烈，存在不同程度的抵觸情緒。2. “分權(quán)”與 “合”須認(rèn)真論證其優(yōu)勢(shì)，這是管理體系設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。目前，A內(nèi)部存在不同的兩種意見，怎樣說服反對(duì)方是我們的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 3. A處在一個(gè)有利的行業(yè)位置。在中國(guó)該10強(qiáng)企業(yè)中，A人數(shù)最少、經(jīng)濟(jì)效益最好。4.公司目前利潤(rùn)沒有問題，但現(xiàn)金流存在問題，原因是回款，須關(guān)注，并提出改進(jìn)方案。5.認(rèn)為維持國(guó)內(nèi)A行業(yè)老大的地位沒問題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)、實(shí)力不是一個(gè)檔次；這與內(nèi)部其他廉潔有矛盾處，須驗(yàn)證。6.高端市場(chǎng)是一個(gè)發(fā)展方向；但對(duì)此仍存在許多問題須驗(yàn)證： 未來市場(chǎng)規(guī)模有多大? 客戶是誰(shuí)?運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商?影響力在哪里?誰(shuí)權(quán)力最大? 如

45、何防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入? A應(yīng)培養(yǎng)的核心能力在哪里? 如何留置技術(shù)人才?流失人員原因分析。 轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是人員整體提升，可行?須到保定驗(yàn)證。 須訪談運(yùn)營(yíng)和設(shè)備商，驗(yàn)證。 7. 進(jìn)入海外市場(chǎng)的關(guān)鍵、困難點(diǎn)是? 8. 搭便車隨著華為進(jìn)入海外市場(chǎng)是否可行?須驗(yàn)證華為等設(shè)備商選擇標(biāo)準(zhǔn)。 第73頁(yè)XX分公司總經(jīng)理訪談內(nèi)容總結(jié)分公司總經(jīng)理訪談內(nèi)容總結(jié)時(shí)間2002-4-11被訪談人XXX被訪談人部門XX部職務(wù)經(jīng)理被訪人聯(lián)系方式訪談人F記錄人P主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：Q：今天我們來問的主要有兩個(gè)問題：一個(gè)是關(guān)于總公司對(duì)分公司的管理，另外一個(gè)是關(guān)于A行業(yè)發(fā)展前景。請(qǐng)您首先談一談總公司對(duì)分公司的管理有哪些問題?A：X公司在

46、總公司看來向來是難管的，也是最不買總公司的賬的?？偣窘o我們分配的任務(wù)向來也不多，我們不會(huì)請(qǐng)總公司的人吃飯、送禮。總公司同樣分配200公里，但是有可能別的公司是4萬(wàn)元/公里，我們有可能是2萬(wàn)元/公里。說白了，我現(xiàn)在就是車間主任角色。Q：我們應(yīng)該開展哪些新業(yè)務(wù)?A：1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是主業(yè)，不能輕易改變。我們行業(yè)的特點(diǎn)是人員素質(zhì)低，文化水平不高，生產(chǎn)商水平高，運(yùn)營(yíng)商理論水平高，但是動(dòng)手能力差。我們的優(yōu)勢(shì)是動(dòng)手能力強(qiáng)。我們這些人做慣了施工，讓現(xiàn)有人員從事別的活動(dòng)可能他們不知道怎么去做。2、到國(guó)外參與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，但是這樣的國(guó)家政局不穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)很大。第74頁(yè)3、為在國(guó)外有50多個(gè)辦事處，我們與他們捆綁起來，招

47、攬項(xiàng)目。他們的產(chǎn)品無論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外價(jià)格低，都十分有競(jìng)爭(zhēng)力。我們專門有一個(gè)事業(yè)部，現(xiàn)在與他們的關(guān)系已經(jīng)比較順了。我們依托他們?cè)诤Ｍ獾木W(wǎng)絡(luò)可以建設(shè)我們自己的國(guó)外網(wǎng)絡(luò)。)Q：聽說國(guó)外有專門的隊(duì)伍，是這樣嗎?A：國(guó)外也有自己的施工隊(duì)伍，但是都比較小，比較精干。Q：您對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的前景怎么看?A：這要看國(guó)家的政策了。我們的隊(duì)伍過于龐大，小公司還好做一些，預(yù)計(jì)我們的主業(yè)最多還可以繼續(xù)做23年。因?yàn)槿珖?guó)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本鋪設(shè)完成，去年開始已經(jīng)逐步下跌了，總投資是在增加，但是增加在投入上?，F(xiàn)在的設(shè)備越來越貴，也越來越先進(jìn)了。我們的工作量也隨之減少了?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)只是拾遺補(bǔ)缺的問題。A行業(yè)以前是國(guó)家政策扶持，但

48、是現(xiàn)在國(guó)家政策扶持相對(duì)減少，基建熱情相對(duì)降低了。XXX工程就是一個(gè)政治投入的工程，根本就是不掙錢的。Q：高速公路市場(chǎng)的業(yè)務(wù)情況?A：其實(shí)公路部門更復(fù)雜，他們有一套自己的施工隊(duì)伍。開始他們不懂得電信施工，介是現(xiàn)在他們也掌握了這些技術(shù)了。因?yàn)槔锩娴年P(guān)系很難打通，所以很難進(jìn)入。Q：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)怎么樣?A：趁現(xiàn)在的老人還在，主要客戶都是他們以前的同學(xué)，照顧面子應(yīng)該可以將這部分業(yè)務(wù)拿過來的。12年以后，這老同志都退休了，會(huì)更加難以拿到這塊市場(chǎng)。維護(hù)可以消化我們的內(nèi)部富余員工，一個(gè)省只需要12技術(shù)人員，10個(gè)左右的業(yè)務(wù)人員就可以了。第75頁(yè)Q：您還有其他的什么問題嗎?A：公司目前沒有出臺(tái)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

49、制辦法、市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制、市場(chǎng)開發(fā)辦法。 重要發(fā)現(xiàn)：重要發(fā)現(xiàn)： 1.1. XXXX分公司對(duì)于總公司的管理意見很大，也非常不買總公司的賬。分公司對(duì)于總公司的管理意見很大，也非常不買總公司的賬。 a.總公司在對(duì)分公司的任務(wù)分配上存在不公現(xiàn)象。要請(qǐng)客送禮。 b.分公司要求總公司在業(yè)務(wù)分配上至少每年占全公司業(yè)務(wù)量的60%左右。 c.總公司任務(wù)分配應(yīng)按照人數(shù)進(jìn)行。 d.基層獎(jiǎng)金應(yīng)該比機(jī)關(guān)的多 e.管理費(fèi)收取要明確，不能隨心所欲。 f.總公司不能扣押工程進(jìn)度款。 g.公司應(yīng)該出臺(tái)統(tǒng)一的市場(chǎng)管理辦法 2.2. 關(guān)于新業(yè)務(wù)：關(guān)于新業(yè)務(wù)： a.參與國(guó)外的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng) b.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不能改變。 c.做IP落地業(yè)務(wù)。與國(guó)外廠

50、商聯(lián)系。 d.高速公路是一塊市場(chǎng)。 e.利用老領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系拿下網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)，可以解決富余人員的工作安排問題。第76頁(yè)XX分公司總經(jīng)理訪談內(nèi)容總結(jié)分公司總經(jīng)理訪談內(nèi)容總結(jié)時(shí)間2002-4-1被訪談人X先生被訪談人部門機(jī)關(guān)職務(wù)總經(jīng)理被訪人聯(lián)系方式訪談人T記錄人K主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：Q：我們已經(jīng)對(duì)公司的一些大致情況有了簡(jiǎn)單的了解。今天我們對(duì)您的訪談，是想從您那里得到只有您才有的認(rèn)識(shí)，一個(gè)作為總經(jīng)理的認(rèn)識(shí)。A：公司的戰(zhàn)略方面：企業(yè)的生存于發(fā)展是主要的部分。本企業(yè)的發(fā)展歷史很長(zhǎng)，曲折也很大。我認(rèn)為我們這個(gè)公司目前還是處在創(chuàng)業(yè)階段，這表現(xiàn)在我們的工作環(huán)境、人員的配備還有福利待遇等各方面都不是很好。地處X市有

51、它的優(yōu)勢(shì)，也有它的劣勢(shì)。去年我參加了一個(gè)學(xué)習(xí)，也認(rèn)識(shí)到一些東西。我認(rèn)為在戰(zhàn)略方面，我們主要應(yīng)該做的有以下的方面： 1.企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新：比如微軟、華為、通用、海爾等在成功企業(yè)都非常注意產(chǎn)品的創(chuàng)新?，F(xiàn)在的條依靠技術(shù)和服務(wù)取勝。我們現(xiàn)在沒有什么優(yōu)勢(shì)，1989年的時(shí)候我們做光纜，沒有別人能做，但是現(xiàn)在誰(shuí)都可以做了。2.用戶更加注意的是產(chǎn)品和服務(wù)。3.企業(yè)發(fā)展應(yīng)該充人為本，但是現(xiàn)在我們的人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上呈1：1的比例。1982年畢業(yè)的大學(xué)生到現(xiàn)在一個(gè)都沒有了。4.要有一套適于企業(yè)的制度和手段。第77頁(yè)5.應(yīng)該有對(duì)市場(chǎng)未來發(fā)展的正確的預(yù)測(cè)。新技術(shù)的上馬，預(yù)測(cè)。6.在企業(yè)的形象、裝備方面應(yīng)該加強(qiáng)。7.領(lǐng)導(dǎo)人的觀念需要轉(zhuǎn)變。觀念支配行動(dòng)?，F(xiàn)在客戶是十分挑剔的，我們對(duì)于挑剔的客戶有的時(shí)候就不堅(jiān)持抓住市場(chǎng)，結(jié)果丟失了很多機(jī)會(huì)。8.對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)要加強(qiáng)。通信業(yè)務(wù)的施工我們都可以承擔(dān)。包括網(wǎng)絡(luò)集成、廣播電視、智能大廈等。現(xiàn)在的主營(yíng)業(yè)務(wù)可能萎縮。走向IP市場(chǎng)是一個(gè)出路。郵電院校的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的概念很深，但是對(duì)計(jì)算機(jī)卻沒有什么概念，所以我們從現(xiàn)在起要逐漸注意這些方面的人才吸引。計(jì)算機(jī)+網(wǎng)絡(luò)是我們的發(fā)展方向。以前風(fēng)風(fēng)火火的市話市場(chǎng)現(xiàn)在萎縮了，現(xiàn)在看起來很好的光纜市場(chǎng)逐漸也會(huì)萎縮。還有年時(shí)