企業(yè)贏的策略-企業(yè)流程再造之思考

1、企業(yè)贏的策略企業(yè)贏的策略-企業(yè)流程再造之思考企業(yè)流程再造之思考主講人:黃敏助總經(jīng)理 中華民國證券櫃檯買賣中心中華民國八十九年一月一十五日企業(yè)流程再造之定義企業(yè)流程再造之定義q基本定義： 從根本重新思考、重新設(shè)計企業(yè)流程，期能在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等關(guān)鍵績效指標(biāo)上，獲得突破性的改善。 redesign, reengineering, innovationq核心要義： fundamental（根本） radical（徹底） breakthrough（突破性） process（流程）何謂企業(yè)流程何謂企業(yè)流程(business process)q企業(yè)流程之定義 企業(yè)流程為一序列具邏輯相關(guān)性的任務(wù)，其

2、被執(zhí)行之目的乃在達成某一特定的商業(yè)結(jié)果。 由企業(yè)流程可看出組織內(nèi)部的工作如何執(zhí)行。q企業(yè)流程之構(gòu)成要素 Entities（實體）：流程發(fā)生於組織實體之間。 Objects（標(biāo)的）：流程必有其處理之標(biāo)的。 Activities（活動）：流程中必包含活動。何謂企業(yè)流程何謂企業(yè)流程q企業(yè)流程之架構(gòu)圖活 動CEO倉儲倉儲財務(wù)財務(wù)行銷行銷消費者訂貨履行訂單實體實體再造流程之選擇再造流程之選擇StrategicimpactValue-addPrimaryTargets對公司的企業(yè)目標(biāo)、定位具重大影響者對滿足顧客之需求具必要性者企業(yè)流程再造之目的企業(yè)流程再造之目的q 增加獲利能力q 增加顧客滿意度q 降低成

3、本q 增加營收q 提升品質(zhì)q 提升生產(chǎn)力q 增加市場佔有率q 提升正確性q 增加速度q 增強財務(wù)控制能力q 強化決策資訊q 減少組織層級q 技術(shù)升級q 人員激勵q 降低經(jīng)營損失q 因應(yīng)環(huán)境衝擊q 強化市場滲透q 使時間運用最佳化再造與改善之區(qū)別再造與改善之區(qū)別回歸零點一次變革程度著手點頻度由下至上推動方式廣，跨功能範(fàn)圍高度風(fēng)險資訊技術(shù)運用技術(shù)文化性變革類型短進行時程改造改造文化性/結(jié)構(gòu)性統(tǒng)計技術(shù)中度窄，侷限功能由上至下長持續(xù)既有流程循序漸進改善改善徹底翻新企業(yè)流程再造之施行方法企業(yè)流程再造之施行方法取得共識成立專案小組專案小組訓(xùn)練設(shè)定變革管理計畫A.現(xiàn)況評估 顧客評估 流程評估 組織評估 流程

4、界定 資訊評估B.選定再造流程流程結(jié)構(gòu)分析設(shè)定績效目標(biāo)整合績效目標(biāo)A.技術(shù)性規(guī)劃 技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃 程序規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃 控制規(guī)劃B.人文性規(guī)劃 組織規(guī)劃 人事規(guī)劃 工作規(guī)劃 激勵制度規(guī)劃流程建置資訊系統(tǒng)建置人員訓(xùn)練績效評估持續(xù)改善一、專案準(zhǔn)備期二、評估界定期三、目標(biāo)設(shè)定期四、流程規(guī)劃期五、推動執(zhí)行期企業(yè)再造之實行原則企業(yè)再造之實行原則q 整合工作流程q 授權(quán)q 簡化核心流程數(shù)q 流程設(shè)計多樣化q 流程中應(yīng)減少控制、折衝點q 服務(wù)端單純化q 流程設(shè)計避免過於精密q 分權(quán)與集權(quán)並存 顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向 人性化人性化 合理化合理化企業(yè)流程再造之成功與失敗因素企業(yè)流程再造之成功與失敗因素q成功因素

5、 強大的外部環(huán)境壓力 高階管理人員的支持 第一線人員的參與 以顧客需求為出發(fā) 與企業(yè)總體目標(biāo)及策略相結(jié)合 精確掌握企業(yè)變革問題 多元且跨功能部門的工作小組 充分整合利用資訊科技企業(yè)流程再造之成功與失敗因素企業(yè)流程再造之成功與失敗因素q失敗因素 僅是修補流程，並非改造流程 僅將焦點置於企業(yè)流程上 忽略員工之價值觀與信仰 企業(yè)文化與管理態(tài)度未做改變 遇困難即妥協(xié) 企圖由下而上進行推動 同時進行過多的流程再造計畫 企圖在不影響任何人權(quán)益之情況下進行流程再造 再造時程拖延過久企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙q實行風(fēng)險 財務(wù)風(fēng)險：流程再造無法產(chǎn)生預(yù)期之投資報酬。 技術(shù)風(fēng)險：新企業(yè)

6、流程係導(dǎo)源於資訊技術(shù)解決方案，而非實際工作現(xiàn)況。 一般專案風(fēng)險：設(shè)定的解決方案，非組織能力或?qū)０笀F隊所能勝任。 功能性風(fēng)險：面臨組織重整計畫，然其並不適合企業(yè)之經(jīng)營型態(tài)。 政策風(fēng)險：面臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙企業(yè)流程再造的實行風(fēng)險與障礙q實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風(fēng)險，並對流程再造之成敗具重大影響力 硬式障礙(hard barriers):與事及規(guī)則之執(zhí)行有關(guān)者，如 資訊技術(shù)問題（information technology problems） 資源問題（resource problems） 法律問題（legal obstacles） 軟式障礙(soft barriers):與人之問題有關(guān)者，如 內(nèi)部之個人阻力(internal individual resistance) 內(nèi)部之團體阻力(interna