三版質(zhì)量培訓(xùn)試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育試題一、判斷題 （對(duì)者用表示，錯(cuò)者用×表示）1、 企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量，通過獲得最大利潤(rùn)來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。 （×）2、 顧客就是指在組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。 （×）3、質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 （×）4、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或要求的程度。 （× ）5、質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 （ ）6、質(zhì)量保證是向顧

2、客或組織的領(lǐng)導(dǎo)提供信任表明其體系、過程或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。 （）7、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)該首先在基層開展，然后擴(kuò)展到所有的管理人員包括高層管理者。 （×）8、作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，必要時(shí)分解到崗位或機(jī)臺(tái)。 （×）9、一個(gè)過程（工序）的過程（工序）能力還不能完全決定過程產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。 （）10、關(guān)鍵過程是指形成關(guān) 鍵 特 性 的 過 程。 （ ）11、對(duì)所有不合格品或不合格批都應(yīng)做出明顯標(biāo)識(shí)，根據(jù)需要做好記錄。 （ ）12、QC小組是自愿參加，自由結(jié)合。在組建QC小組時(shí)，小組成員不是靠行政命令，而是自愿結(jié)合在一起，自主地提出開展活動(dòng)的要求。 （ ）13、異常波動(dòng)

3、是難以避免的質(zhì)量波動(dòng)，因此在生產(chǎn)過程中允許存在。 （ ×）14 精 神 文 化 層 是 質(zhì) 量 文 化 的 核 心 層 。 精 神 文 化 層 決 定 了 物 質(zhì) 層 和 制 度 層 ， 也 是 質(zhì) 量 文 化 建 設(shè) 的 最 終 目 標(biāo) 。 （ ）15 使 命 是 一 個(gè) 組 織 存 在 的 理 由 或 價(jià) 值 。 組 織 的 每 一 個(gè) 成 員 都 非 常 清 楚 這 一 點(diǎn) ， 所 以 沒 有 必 要 形 成 文 件 。 （ × ）16、 第三方審核（外部審核）：由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類組織提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。 （ ）17、 按 用 標(biāo) 準(zhǔn) 的 約 束 力 分

4、 類 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 可 以 分 為 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 和 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 （ × ）18、 DAMIC 流 程 中 定 義 階 段 的 目 的 是 把 顧 客 與 企 業(yè) 的 要 求 分 解 轉(zhuǎn) 化 為 可 執(zhí) 行 的 六 西 格 瑪 項(xiàng) 目 。 （ ）二、填空題 1、 顧客既包括 組織外部 的顧客，也包括 組織內(nèi)部 的顧客。2、 質(zhì)量是指一組固有 特性 滿足 要求 的程度。3、 實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法包括 決策 、準(zhǔn)備、開始、 擴(kuò)展 和綜合五個(gè)階段。4、 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或 體系 與要求有關(guān)的固有 要求 。5、 影響過程質(zhì)量的六因素是 人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán) 。6、質(zhì)量檢驗(yàn)

5、是通過對(duì)產(chǎn)品的 質(zhì)量特性觀察和判斷，結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的 符合性 評(píng)價(jià)活動(dòng)。7、6S是整理、 整頓、清掃、 清潔 、 素養(yǎng) 、安全的簡(jiǎn)稱。8、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)可分為 正常波動(dòng) 和 異常波動(dòng) 兩類。9、排 列 圖 是 按 重要性 排 序 顯 示 各 個(gè) 原 因 變 量 的 作 用 ， 從 而 識(shí)別 改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 的 一 種 工 具 。10、散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，相關(guān)關(guān)系大致呈直線趨向，稱為強(qiáng)正相關(guān)。11 、 目 視 管 理 的 三 大 基 本 原 則 是 （ 視 覺 化）、（ 透 明 化） 和 （ 界 限 化） 。12、 數(shù) 據(jù) 可 分 為 （ 定 性 數(shù) 據(jù) ）

6、 和 （ 定 量 數(shù) 據(jù) ） 兩 類 。13、 Q C 小 組 活 動(dòng) 的 特 點(diǎn) 突 出 表 現(xiàn) 為 明 顯 的 ( 自 主 性 ) 、 廣 泛 的( 群 眾 性 ) 、 高 度 的 ( 民主 性 ) 和 嚴(yán) 謹(jǐn) 的 ( 科 學(xué) 性 ) 。14、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想， 預(yù)防為主不斷改進(jìn)的思想和為 顧客服務(wù) 的思想。15、（ 質(zhì) 量 工 具 ）是 指 為 解 決 質(zhì) 量 方 面 存 在 的 問 題 和 不 斷 改 進(jìn) 而 采 用 的 方 法 和 技 術(shù) ， 通 常 是 把 某 些 成 功 的 管 理 實(shí) 踐 進(jìn) 行 整 理 和 程 序 化 處 理 ， 使 之 成 為 普 遍 適 用

7、 的 方 法 。16、流 程 圖 中 ，符 號(hào) 表 示（ 開 始 、結(jié) 束 ） ，符 號(hào) 表示（ 過 程 、活 動(dòng) ） ，符 號(hào) 表 示 （ 決 策 ） ，符 號(hào) 表 示 （ 流 程 線 ）。17、 一般的標(biāo)準(zhǔn)體系都是是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系三個(gè)分體系為基本組成，其中（技術(shù)）標(biāo)準(zhǔn)為核心標(biāo)準(zhǔn)。18、 管 理 水 平 達(dá) 到 6 時(shí) ， 其 對(duì) 應(yīng) 的 缺 陷 率 為 （ 3 . 4 p p m）（ 考 慮 15 的 偏 移 ） 。19、任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要經(jīng)過PDCA循環(huán) P表示 計(jì)劃 、D表示 實(shí)施 、C表示 檢查、A表示 總結(jié) 。三、單項(xiàng)選擇題 1、測(cè)得某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值

8、數(shù)據(jù)如下：180，179，176，179，181，180，177，181。它們的中位數(shù)為 C 。A 179 B 179.5 C 180 D 180.52、產(chǎn)品質(zhì)量的異常波動(dòng)是由 C 造成的。A 偶然原因 B不可避免的原因 C系統(tǒng)性原因 D 隨機(jī)原因3顧客滿意的程度與顧客自身?xiàng)l件如知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意 C 的特性。A.主觀性 B.層次性 C.相對(duì)性 D.階段性4、影響過程質(zhì)量的六個(gè)因素是 C 。A 6 B 6S C 5MIE D 5WIH5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是 B 。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 D 質(zhì)量突破6、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)不包括

9、A 。A 確定質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置 B 組織自檢、互檢和巡檢 7 A 是指一組固有特性滿足要求的程度。A.質(zhì)量 B.質(zhì)量管理 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)8、 （ A）又叫內(nèi)部管理體系審核，用于內(nèi)部目的，由組織自已或其他人員以組織名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。A 第一方審核 B 第二方審核 C 自己審核10、對(duì) 現(xiàn) 場(chǎng) 物 品 進(jìn) 行 整 理 分 類 明 確 區(qū) 分 要 用 的 和 不 用 的 ， 并 把不 用 的 清 除 現(xiàn) 場(chǎng) 的 活 動(dòng) 是 （ A ） 。A 整 理 B 整 頓 C 清 掃 D 清 潔11、 Q C 小 組 活 動(dòng) 成 果 發(fā) 表 的 作 用 是 （ D ）。A 聯(lián)

10、誼 交 流 ， 相 互 啟 發(fā) ， 共 同 提 高B 展 示 Q C 小 組 活 動(dòng) 的 技 巧 和 方 法， 推 廣 應(yīng) 用 。 C 鼓 足 士 氣 ， 滿 足 小 組 成 員 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 。D A + D + C12、通 常 所 說 的 Q C 小 組 活 動(dòng) 的 ” 四 個(gè) 階 段 ” 包 含 （ C ） 個(gè) 步 驟 。A、 6 B、 7 C、 8 D、1013、 檢 查 表 主 要 應(yīng) 用 于（ A ） 。A、 數(shù) 據(jù) 采 集 B 數(shù) 據(jù) 整 理 與 分 析 C 過 程 分 析 D 原 因 分 析14 測(cè) 量 某 化 工 產(chǎn) 品 有 效 成 分 的 含 量 分 別 為

11、4.2 % ， 4.1 % ，4.25 % ， 4.01 % ， ， 請(qǐng) 問 這 些 屬 于 什 么 激 據(jù) ？( A ) A 計(jì) 量 值 B 計(jì) 數(shù) 值15 控 制 圖 中 連 續(xù) （ C ） 落 在 中 心 線 同 一 側(cè) 判 為 異 常 。A 5 B 6 C 9 D 1 4四、多項(xiàng)選擇題 1、 實(shí) 現(xiàn) 全 面 質(zhì) 量 管 理 全 過 程 的 管 理 必 須 體 現(xiàn)（ A D） 的 思 想 。A 預(yù) 防 為 主 、 不 斷 改 進(jìn) B 嚴(yán) 格 質(zhì) 量 檢 驗(yàn)C ， 加 強(qiáng) 生 產(chǎn) 控 制 D 為 顧 客 服 務(wù) 2 質(zhì) 量 文 化 的 功 能 包 括 ( B C D ) 。A 物 質(zhì) 功

12、能 B 凝 聚 功 能C 約 束 功 能 D 輻 射 功 能3、質(zhì) 量 管 理 體 系 可 以 ( A B C ) 。A 幫 助 組 織 實(shí) 現(xiàn) 顧 客 們 滿 意 B 為 組 織 提 供 實(shí) 現(xiàn) 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 框 架C 向 日 客 提 供 信 任 D 使 管 理 過 程 標(biāo) 準(zhǔn) 化4、我國(guó)專家總結(jié)實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)，提出了三全一多樣”的觀點(diǎn)，其中三全包括 A B D 。A 全過程的質(zhì)量管理 B 全員的質(zhì)量管理C 全方位的質(zhì)量管理 D 全企業(yè)的質(zhì)量管理5、按 性 質(zhì) ， 標(biāo) 準(zhǔn) 可 以 分 成 （ A C D ） 三 類 。A 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) B 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) C 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) D 技 術(shù)

13、標(biāo) 準(zhǔn)6、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 A B D 等等。A 工藝方法 B 原材料 C 抽樣方案 D 操作者7、按照檢驗(yàn)的數(shù)量分，檢驗(yàn)可以分為 A B C 。A 全數(shù)檢驗(yàn) B抽樣檢驗(yàn) C 隨機(jī)檢驗(yàn) D 免檢8、頭 腦 風(fēng) 暴 的 應(yīng) 用 步 驟 可 分 為 （ B C D ）三 個(gè) 階 段 。A 調(diào) 查 階 段 B 準(zhǔn) 備 階 段C 創(chuàng) 造 性 思 維 階 段 D 整 理 階 段9、核 心 價(jià) 值 觀 說 明 組 織 ( B C ) 等 問 題 。A 完 成 計(jì) 劃 的 措 施 B 代 表 什 么C 處 事 的 原 則 是 什 么 D 要 實(shí) 現(xiàn) 什 么五. 計(jì)算、分析1、汽 車 廠 對(duì) 某 一 批

14、產(chǎn) 品 車 身 質(zhì) 量 問 題 調(diào) 查 結(jié) 果 如 下：油 漆 120個(gè) ， 防 銹 17 個(gè) ， 空 調(diào) 280 個(gè) ， 座 椅 50 個(gè) ， 其 他 33 個(gè) 請(qǐng) 繪 制 排 列 圖大 指 出 汽 車 車 身 主 要 問 題 。2、按含義連線對(duì)策表 是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)計(jì)的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。因果圖 是利用矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。散布圖 是用來分析商品銷售過程中任意兩相關(guān)因素之間關(guān)系的圖示技術(shù)。調(diào)查表 是針對(duì)質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。直方圖 是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)?？刂茍D 是揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與

15、其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。矩陣圖 是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)值之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。二維分析圖 是對(duì)過程質(zhì)量加以測(cè)量、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。排列圖 是用一系列寬度相等、高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分析的圖。3、下面6張直方圖的圖形標(biāo)示有錯(cuò)誤，請(qǐng)用連線將圖形與標(biāo)識(shí)正確連接起來。 偏向型 鋸齒型 孤島型 正常型 雙峰型4、請(qǐng) 觀 察 下 圖 ， 回 答 下 列 問 題 ： （1） 這 是 什 么 圖 ？ （2） 什 么 用 途 （3） 工 序 處 于 什 么 狀 態(tài) ？ （4） 判 斷 的 依 據(jù) ？答 、 （1） 這 是 控 制 圖 ； （2） 用 來 及

16、時(shí) 反 映 和 區(qū) 分 正 常 波 動(dòng) 與 異 常 波 動(dòng) ；（3） 工 序 處 于 異 常 ； （4） 有 兩 處 異 常 連 續(xù) 1 5點(diǎn) 落 在 中 心 線 兩 側(cè) 的 C 區(qū) 內(nèi) ； 連 續(xù) 3 點(diǎn) 落 中 有 2 點(diǎn) 落 在 中 心 線 同 一 側(cè) 的 B 區(qū) 外 。5、請(qǐng) 觀 察 下 圖 ， 回 答 下 列 問 題 ： （1） 這 是 什 么 圖 ？ （2） 什 么 用 途 （3） 工 序 處 于 什 么 狀 態(tài) ？ （4） 判 斷 的 依 據(jù) ？答 、 （1） 這 是 控 制 圖 ； （2） 用 來 及 時(shí) 反 映 和 區(qū) 分 正 常 波 動(dòng) 與 異 常 波 動(dòng) ；（3） 工 序

17、 處 于 異 常 ； （4） 有 兩 處 異 常 連 續(xù) 6 點(diǎn) 遞 減 ； 連 續(xù) 9 點(diǎn) 落 在 中 心 線 同 一側(cè)六 簡(jiǎn) 答 題1 什 么 是 質(zhì) 量 管 理 體 系答 ： 質(zhì) 量 管 理 體 系 是 在 質(zhì) 量 方 面 指 揮 和 控 制 組 織 的 管 理 體 系 。組 織 為 了 實(shí) 現(xiàn) 所 確 定 的 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標(biāo) 經(jīng) 過 質(zhì) 量 策 劃 將 管 理 職 責(zé) 、 資 源 管 理 、 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 、 測(cè) 量 、 分 析 和 改 進(jìn) 等 相 互 關(guān) 聯(lián) 或相 互 作 用 的 過 程 有 機(jī) 的 組 成 一 個(gè) 整 體 ， 構(gòu) 成 質(zhì) 量 管 理 體 系 。

18、2 簡(jiǎn) 述 方 針 目 標(biāo) 管 理 在 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 中 的 作 用 。答 ： 方 針 目 標(biāo) 管 理 在 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 中 發(fā) 揮 著 重 要 的 作 用 ， 具 體 體 現(xiàn) 在 以 下 幾 個(gè) 方 面 ：（ 1 ） 是 組 織 進(jìn) 行 戰(zhàn) 略 部 署 ， 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 重 要 方 法 之 一 。（ 2 ） 可 以 調(diào) 動(dòng) 各 級(jí) 頁 工 的 積 極 性 。（ 3 ） 是 提 高 組 織 管 理 水 平 的 重 要 工 具 。3、 目 視 管 理 的 工 具 和 方 法 有 哪 些 ？答 ： 推 行 目 視 管 理 ， 可 采 用 如 下 工 縣 和 方 法

19、 ： 信 號(hào) 燈 ； 顏 色 / 膠 帶 ； 管 理 板 ； 圖 表 ； 樣 本 ； 提 醒 板 ； 公 告 權(quán) ； ； 標(biāo) 識(shí) 牌 等 。4、 Q C 小 組 活 動(dòng) 遵 循 P D C A 循 環(huán) ， 其 基 本 步 驟 有 哪 些 ？答 ： Q C 小 組 活 動(dòng) 遵 循 P D C A 循 環(huán) ，其 基 本 步 驟 為 ： 找 出 所 存 在 的 問 題 ； 分 析 產(chǎn) 生 問 題 的 原 因 ； 確 定 主 要 原 因 ； 制 定 對(duì) 策 措 施 ； 實(shí) 施 制 定 的 對(duì) 策 ： 檢 查 確 認(rèn) 活 動(dòng) 的 效 果 ； 制 定 鞏 固 措 施 ， 防 止 問 題 再 發(fā) 生 ； 提 出 遺 留 問 題 及 下 一 步 打 算 。5、 質(zhì) 量 管 理 工 具 中 有 一 類 主 要 用 于 管 理 和 策 劃 的 工 具 試 舉出 一 些 這 類 質(zhì) 量 工 具 的 實(shí) 例