2022年年第3季住院病患滿意度調(diào)查描述性統(tǒng)計結(jié)果.

1、97年第3季住院病患滿意度調(diào)查描述性統(tǒng)計結(jié)果一、 住院病患滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容敘述如下:1. 問卷發(fā)放數(shù):共200份。2. 問卷回收數(shù):共168份。3. 有效樣本數(shù):共168份。4. 問卷回收率為84%。5. 應用統(tǒng)計軟體:SPSS 10.0中文視窗版。6. 滿意度:住院病患滿意度平均=(各細項平均值加總/住院病患問卷滿意度調(diào)查表總分)*100=76.68。二、 就醫(yī)背景及填答者根本資料1.是否初次來本院看?。撼踉\佔(50%)，複診佔(44%)。【表1】2.就診的科別：以內(nèi)科居多(29.8%)，其次是外科(29.2%)?！颈?】3.為什麼選擇來本院看病：以地點適中居多(14.9%)，其次是醫(yī)術高

2、明(13.1%)?！颈?】4.住進本院的途徑：由本院門診後住院居多(56.5%)，其次是由本院急診後住院(35.7%)?！颈?】5.此次住院，是否知道您的疾病為何：以知道居多(93.5%)，其次是不知道(6.5%)?！颈?】6.此次住院，是否知道您的主治醫(yī)師：以知道居多(96.4%)，其次是不知道(3.6%)?！颈?】7.住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院：以1天以內(nèi)居多(75.6%)，其次是46天以上(10.7%)?！颈?】8.如果再次需要醫(yī)療服務會選擇：以再來本院居多(64.3%)，其次是不一定(31.5%)?！颈?】9.親友需要醫(yī)療服務時，願意介紹：以願意居多(65.5%)，其次

3、是不一定(31%)?！颈?】10.填表人：以病患本人居多(65.5%)，其次是親友(32.7%)?！颈?0】11.性別：以男性居多(83.3%)，女性較少 (16.7%)。【表11】12.年齡：以2130歲居多(32.7%)，其次是5160歲(16.1%)?！颈?2】13.教育程度：以高中居多(39.3%)，其次是大專以上(35.7%)?！颈?3】14.就診身份：以一般民眾居多(61.9%)，其次是軍人(34.5%)?！颈?4】15.居住地：以高雄縣居多(43.5%)，其次是高雄市(34.5%)?！颈?5】【表1】初次來本院看病次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的是7444.044.044.0

4、否8450.050.094.0轉(zhuǎn)診病患106.06.0100.0總和168100.0100.0【表2】就診的科別次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的內(nèi)科5029.829.829.8外科4929.229.258.9婦產(chǎn)科21.21.260.1小兒科31.81.861.9眼科1.6.662.5骨科3923.223.285.7牙科31.81.887.5耳鼻喉科106.06.093.5復健科1.6.694.0精神科42.42.496.4其他63.63.6100.0總和168100.0100.0【表3】為什麼選擇來本院看病次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的親友推薦2112.512.512.5交通便利2

5、011.911.924.4不收紅包74.24.228.6地點適中2514.914.943.5醫(yī)療設備佳95.45.448.8醫(yī)院名氣31.81.850.6醫(yī)術高明2213.113.163.7服務態(tài)度好1710.110.173.8習慣53.03.076.8其他3923.223.2100.0總和168100.0100.0【表4】住進本院的途徑次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的由本院門診後住院9556.556.556.5由本院急診後住院6035.735.792.3院外轉(zhuǎn)院53.03.095.2其他84.84.8100.0總和168100.0100.0【表5】此次住院，是否知道您的疾病為何次數(shù)百分比

6、有效百分比累積百分比有效的知道15793.593.593.5不知道116.56.5100.0總和168100.0100.0【表6】此次住院，是否知道您的主治醫(yī)師次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的知道16296.496.496.4不知道63.63.6100.0總和168100.0100.0【表7】住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的1天以內(nèi)12775.675.675.613天137.77.783.346天1810.710.794.07天以上106.06.0100.0總和168100.0100.0【表8】如果您再次需要醫(yī)療服務的話，您會選擇次數(shù)百分比有效

7、百分比累積百分比有效的再來本院10864.364.364.3到其他醫(yī)院42.42.466.7不一定5331.531.598.2其他31.81.8100.0總和168100.0100.0【表9】親友需要醫(yī)療服務的話，願意介紹次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的願意11065.565.565.5不願意42.42.467.9不一定5231.031.098.8其他21.21.2100.0總和168100.0100.0【表10】填表人次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的病患本人11065.565.565.5親友5532.732.798.2其他31.81.8100.0總和168100.0100.0【表11

8、】性別次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的男14083.383.383.3女2816.716.7100.0總和168100.0100.0【表12】年齡次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的20歲以下2514.914.914.92030歲5532.732.747.63140歲2313.713.761.34150歲2011.911.973.25160歲2716.116.189.361歲以上1810.710.7100.0總和168100.0100.0【表13】教育程度次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的大專以上6035.735.735.7高中6639.339.375.0國中2816.716.791.7

9、小學106.06.097.6不識字42.42.4100.0總和168100.0100.0【表14】就診身份次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的一般民眾10461.961.961.9軍人5834.534.596.4其他63.63.6100.0總和168100.0100.0【表15】居住地次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效的高雄巿5834.534.534.5高雄縣7343.543.578.0臺南縣、巿127.17.185.1屏東縣、巿137.77.792.9其他127.17.1100.0總和168100.0100.0.三、各項醫(yī)療服務滿意度個數(shù)平均數(shù)標準差上季 平均數(shù)上季 標準差一、病房環(huán)境設施方

10、面1.醫(yī)院空間寬敞，沒有擁擠情形1683.77 0.75 4.08 0.75 2.空氣調(diào)節(jié)(冷、暖氣)適中，光線明亮1683.75 0.77 4.12 0.83 3.醫(yī)院的床單、被單、病人服清潔且充足備齊1683.74 0.82 4.14 0.74 4.病房內(nèi)地板及走道及洗手間乾淨清潔1683.72 0.82 4.11 0.73 5.醫(yī)療設備乾淨齊全1683.82 0.78 4.21 0.64 6.病房常保持安寧1683.63 0.86 3.95 0.81 7.各樓層有清楚明確的指示牌或看板1683.85 0.76 4.24 0.62 8.病房中可維持個人隱私權1683.68 0.93 4.0

11、5 0.77 9.其他意見：1.病房內(nèi)可預備多些椅子，不一定一位病患只有一位家屬而已。二、工作人員的服務態(tài)度方面1.辦理住院手續(xù)人員的服務態(tài)度1683.81 0.91 4.21 0.71 2.醫(yī)師態(tài)度親切和藹1684.01 0.82 4.41 0.63 3.護理人員態(tài)度親切和藹1683.87 0.87 4.43 0.60 4.對檢驗(部門)工作人員服務態(tài)度(抽血、驗尿檢查)1683.90 0.85 4.26 0.63 5.對檢查(部門)工作人員服務態(tài)度(X光、電腦斷層、超音波檢查等)1683.89 0.84 4.26 0.65 6.對病房打掃清潔人員服務態(tài)度1683.80 0.90 4.14

12、0.74 7.對護送人員帶領方式或服務態(tài)度1683.91 0.85 4.26 0.63 8.對義工的服務項目或服務態(tài)度1683.94 0.93 4.27 0.66 9.其他意見：1.辦理住院服務人員態(tài)度不親切，盥洗包缺乏時，又不主動告之，向她詢問態(tài)度不佳回應缺貨。2：護理人員有部份人員情緒化講話犀利。3：大門保全人員久缺笑容態(tài)度差，停車場收費員晚班人員態(tài)度差。三、醫(yī)療過程1.醫(yī)師耐心傾聽我的病情1683.99 0.82 4.40 0.66 2.醫(yī)師仔細檢查及詳細說明病情1683.98 0.81 4.42 0.66 3.醫(yī)師的專業(yè)能力(醫(yī)術)好，且主動提供日常應注意的保健知識1683.94 0.

13、80 4.36 0.69 4.醫(yī)師決定治療方式時，會詳細說明並詢問病患(家屬)意見1683.99 0.82 4.32 0.74 5.住院期間主治醫(yī)師常常來巡視1683.98 0.84 4.32 0.72 6.醫(yī)護人員尊重我的隱私1683.99 0.81 4.36 0.67 7.護理人員在檢查治療前，會詳細說明整個過程及事前準備情形1683.98 0.86 4.37 0.63 8.當病患有需要呼叫時，醫(yī)護人員立即前來處理1683.93 0.85 4.36 0.67 9.醫(yī)護人員打針抽血的技術很好1683.89 0.83 4.27 0.70 10.醫(yī)護人員打針或給藥時會詳細說明藥劑服用的方式及作用

14、1683.92 0.81 4.31 0.69 11.住院飲食清潔衛(wèi)生合我的胃口1683.76 0.96 3.88 1.15 四、行政效率1.等待檢驗的時間抽血、驗尿檢查1683.86 0.78 4.19 0.66 2.等待檢查的時間X光、電腦斷層、超音波檢查等1683.82 0.79 4.21 0.65 3.等待治療的時間1683.80 0.80 4.16 0.69 4.等待手術的時間1683.76 0.86 4.20 0.70 5.等待檢驗報告結(jié)果的時間1683.77 0.79 4.16 0.68 6.等待檢查報告結(jié)果的時間1683.79 0.80 4.17 0.68 7.等待治療報告結(jié)果的

15、時間1683.80 0.80 4.17 0.69 8.等待手術報告結(jié)果的時間1683.75 0.86 4.16 0.72 9.等待護送人員接送時間1683.81 0.83 4.18 0.70 10.清楚完整的告知住、出院前的準備事項1683.76 0.96 4.21 0.70 11.辦理住、出院手續(xù)、速度、及等候時間1683.68 0.81 4.19 0.76 12.出院前已幫病患預約出院後住院時間1683.76 0.80 4.21 0.72 五、服務結(jié)果1.當我抱怨時，立即得到是當?shù)奶幚?683.68 0.88 4.14 0.72 2.出院前病癥已改善1683.76 0.86 4.04 0.

16、86 3.您對本院住院服務的整體感覺1683.80 0.86 4.22 0.63 有效的 N (完全排除)168161.03 177.13 六、其他1.手術前後說明盼能更詳盡。2.病患家屬伙食問題不方便，商家太少。3.更換新式病床，增加單人病房或雙人病房。4.衛(wèi)生清潔。5.護士小姐態(tài)度要改善。6.病房空調(diào)有時候悶熱，資源回收不確實。7.實習護士態(tài)度不好。8.陪客床不舒適，外面醫(yī)院都已改善沙發(fā)床。9.如遇警方至病房詢問犯罪病患時，勿在病房內(nèi)詢問，以免影響其他病患安寧。10.枕頭與棉被需更新。11.加強心理治療、藥物治療。12.六病房護理長的態(tài)度不好需要改進。13.住院服務人員的態(tài)度。14.手術時間，雖不能準確告知，但大約時間應先告知。15.六病房護士小姐的態(tài)度要調(diào)整，要有耐心不要太傲慢。16.六病房陪客床太少、蟑螂與