酒店管理酒店通信解決方案計劃

1、1 酒店通信解決方案1.1酒店語音通信組網(wǎng)1.1.1 組網(wǎng)說明考慮到酒店現(xiàn)有通信的狀況，酒店IP語音通信，可考慮以下設計原那么及組網(wǎng)：1、移動側拉一根2毗纖到酒店機房，并配光轉(zhuǎn)，出1個E1接口或IP以太網(wǎng)接口，連 接 SoftCo5816 ；2、配置一臺SoftCo5816，最大可支持800用戶，放在酒店機房的機架如酒店有機 架相應設備，出1根E1線或者通過網(wǎng)線，連接到移動拉到酒店光轉(zhuǎn)上，完成 SoftCo到移動的連接；3、 移動放相應鐵通長號，根據(jù)用戶數(shù)多少來放，本方案擬放300個;4、 配置相應IAD, IAD注冊至到SoftCo 上, IAD拉出來的線接在機房配線架 MDF 上，配線架再

2、拉到客房房間；5、 配置酒店接口機，實現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)與SoftCo5816對接，并提供一系列功能， 見3章節(jié)；6、 前臺酒店管理系統(tǒng)可根據(jù)相應接口給房間開通長途權限，設置房間的各類業(yè)務， 如鬧醒，免打攪等。組網(wǎng)結構IP PBX酒店機房韻 施韋創(chuàng)話圖1 XX酒店IP語音通信組網(wǎng)圖1.1.3部件說明黑色字體局部由移動或客戶提供藍色字體局部由華為提供橙色字體局部由華為推薦纟錄色字體局部客戶自有或由華為推薦；? 酒店數(shù)據(jù)交換機： 一般酒店已有，用來部署酒店客房的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡用；如酒店沒有，可由移動給客戶提供；? 酒店機架：一般酒店已有，如酒店沒有，可由移動提供；? 酒店配線架：客戶自備或移動提供；? 電

3、源：110V-220V交流，最好配后備電源；IAD每臺86W IP PBX每臺140W均需要220V市電；? 其它雜項：機有 機，網(wǎng)線，接IAD, IP PBX的網(wǎng)口客戶提供。IAD及IP PBX SoftCo5816 :為華為IAD及IP PBX，分別為客房接入及語音交換機使用;酒店接口機：為華為推薦合作方酒店中間件系統(tǒng)，負責完成酒店管理系統(tǒng)與交換機的對接;酒店管理系統(tǒng)：酒店的前臺軟件，如果客戶已有，那么通過酒接口機與其對接，如果客戶沒有，貝V可由華為推薦。1.1.4 后續(xù)設備及業(yè)務演進在后續(xù)IMS部署完成后，可對設備進行平滑演進。1. 把原有2M光纖E1改為以太網(wǎng)方式，華為IP PBX通過

4、IP方式接入到IMS;2. 原有2毗纖E1中繼仍然保存，新增加專線讓IP PBXW入IMS,這樣，便形成 兩條專線互備方式，可靠性成倍增加；3. IP PBX接入IMS無需升級包括軟件及硬件，僅需要作一定配置便可；4. IP PBX享受原有IP PBXF業(yè)務，并可享受IMS各類多媒體業(yè)務，為酒店向未來多媒體通信作進行平滑過渡。包括視頻通信與TD ，與視頻座機， 麻機短號互撥， 座機無縫切換等業(yè)務。1.2 XX酒店用戶接入方式1.2.1 終端選擇華為統(tǒng)一通信解決方案支持多種終端的接入：模擬、IP、視頻、PC軟終端和話務臺終端。模擬可通過IAD、UA500C以及SoftCo下掛的用戶盒設備來接入；

5、IP適用在對業(yè)務需求較多，或要求部署快速方便的場合；視頻用在對點對點視頻通話有需求的場合；對于接聽來電比擬多的人員，可通過部署話務臺來有效提高工作效率。對于XX酉店本次建設，采用IAD +模擬方式部署用戶。在局部領導桌面上，可直接部署IP話機根據(jù)實際情況可選1.2.2 總機功能對于在日常工作中需要接聽和轉(zhuǎn)接大量來電的用戶，華為統(tǒng)一通信解決方案提供了專用的話務臺軟件來提高工作效率。客戶1話務組信息管理 |用尸信息管理錄音記錄1話務臺日志話務員SoftCo圖2話務臺接入示意圖當外部PSTF用戶撥打XX酉店公布的統(tǒng)一時，系統(tǒng)將語音提示用戶，請撥分機號，查 號請撥0 可為0或自定，當呼叫接續(xù)到話務臺時

6、撥 0時，話務員可根據(jù)客戶的要 求對進行轉(zhuǎn)接、保持等操作。話務臺軟件客戶端可以和一個固定綁定在一起， 使得話務員可以使用固定來接聽來 電，而使用話務臺軟件來進行相應操作處理， 在酒店應用中，話務員可為酒店前臺工作 人員。1.2.3 分配及撥號方案1、所有全局部配移動長號8XXXXXX，作為IP PBX加載的;2、并加載局部機號為長號的后四位 XXXX建議為房間，或者與原短號相同，最大程度上保證一致性；綜上所述，需要配備300個左右的直線，前臺為一特殊比方后四位為6666， 88883、下表僅作推薦，出局號可為 0或9,可根據(jù)實際情況進行選擇編號節(jié)點部短號4位出局PSTN入局前臺與原有短號一直撥

7、/0 +外線直撥長號致1 9層房間8 +房間號0+外線直撥長號10層以上房間房間號0+外線直撥長號辦公室任意分配直撥/0 +外線直撥長號等，作為總機接入可多個，提供應對外公布的。1.3 系統(tǒng)配置表設備名稱設備描述數(shù)量單位SoftCo5816IP PBX1臺4E1板卡SoftCo5816 后插板1塊8路模擬中繼板SoftCo5816 后插板塊IAD132E(T)-32 端口32 口 IAD10臺IAD132E(T)-16 端口16 口 IAD臺IAD101/102/104H1/2/4 口 IAD臺IAD304B4O4S IAD臺IAD316B16O16S IAD臺IAD332L32O IAD臺I

8、AD223Q32O8S IAD臺Billi ng計費效勞器1套OMU網(wǎng)管客戶端軟件1套BMU業(yè)務管理系統(tǒng)1套PCA個人通信助理按每終端個ET523/525/325/522/523ET523/ET525 中端ET325低端5臺SoftPho neSIP軟終端按每終端個EchoLife MC820視頻臺EchoLife MC830視頻配PSTN逃生功能臺酒店接口機軟件負責與華為IP PBX及酒店前臺系統(tǒng)對接1套酒店前臺系統(tǒng)套機房側PC機1 臺安裝：Billing ，OMU/BMU1臺安裝：酒店接口機軟件性能：雙核1.6G以上，1-2G存，120G以上硬盤2臺，客戶自備臺酒店前臺P機前臺管理軟件，臺

9、數(shù)不定客戶自備臺底店管同系茅話單合張茅器畫后按口機CDR定制按口SoflCo2 XX酒店計費系統(tǒng)2.1 計費簡述當用戶通話結束后，SoftCo生成此次通話的詳細記錄(Call Detail Record )，提 供應計費效勞器進行分析計費。SoftCo實時產(chǎn)生CD聒單，上傳到話單效勞器上；話單臺效勞器還提供FTP接 口，將話單文件通過FTP專送也就是酒店接口機；酒店接口機根據(jù)CD原始話單、設置的費率信息，計算出相應的詳單，并傳送給酒店管理系統(tǒng)(也有可能是由酒店管理系統(tǒng)資自行計算，酒店接口機只需傳送CDR卩可)；酒店管理系統(tǒng)可對話單進行查看，打印。2.2 計費組網(wǎng)-從SoftCo提取詳細通話記錄

10、CDR CDR存悩與管理提供CLW給第三方計螯眼勞器 L產(chǎn)炷.詳細通話記錄CDF? Call Detail Record)圖3后付費計費系統(tǒng)組網(wǎng)圖2.3 結算方式酒店部計費用作與客人結算，與移動結算通過外線的費用來進行結算。在移動側進行。2.4 主要特點1，高可靠性，通過先進的軟件設計方案保證異常情況下話單不重復、不喪失；2，多種備份方式，提供多種備份話單文件的方式，保障數(shù)據(jù)的平安；3，多臺SoftCo可以共享一個計費系統(tǒng)，實現(xiàn)集中計費功能；4，系統(tǒng)提供標準的CD話單格式，同時支持FTP妾口，可提供話單接口給第三方計費；5，提供外線通話計費話單；6，提供多運營商計費管理；7，可以設定將不同類型

11、的話單通過 PMS傳送給酒店管理系統(tǒng)；8，提供計費押金管理，對每次通話進行逐次扣費，費用用完后限制分機呼出；9，提供計費數(shù)據(jù)結算、統(tǒng)計報表輸出功能；10，支持交換機授權碼計費，并進行分賬計費；11，提供詳細的統(tǒng)計報表分析功能，產(chǎn)生各種報表及分析圖表。3 酒店業(yè)務功能華為酒店IP語音綜合交換設備提供標準、開放、高效的PMS接口，并且可以根據(jù)客戶的需求進行擴展。通過酒店接口機可以配合酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)豐富的酒店管理業(yè)務功厶匕能:華為酒店語音通華為酒店語音通信系統(tǒng)是華為酒店綜合通信解決方案的重要局部信系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的企業(yè)及酒店功能承載于IP融合網(wǎng)絡之上，并且同時支持IP分組交換以及傳統(tǒng)電路交換的語音通信

12、。華為酒店語音通信解決方案對客人及酒店部辦公提供豐富 的酒店功能1入住和退房效勞CHECK IN/CHECK OUT系統(tǒng)提供PMS接口，當客人入住CHECK IN時，接收PM系統(tǒng)發(fā)來的命令，可以 為客戶開通語音業(yè)務直接留言、遇忙留言和無應答留言和呼叫權限局、本地、國 長途、國際長途；當客人退房 CHECK OUT時，關閉客人相應的長途呼叫權限和取 消相關的業(yè)務?；蛘咄ㄟ^接收 PM系統(tǒng)發(fā)來的命令，可以按要求設定或者取消客房的長 途權限和業(yè)務權限。2叫醒通知Morning Call System 系統(tǒng)提供叫醒功能，設置 PMS接口，接收PM系統(tǒng)發(fā)來的命令，支持效勞人員為客 人進行人工叫醒設置。 同

13、時系統(tǒng)對所有叫醒操作提供完整的呼叫數(shù)據(jù)記錄，以供管理人員進行及時處理。如叫醒失敗可以直接打印列表供效勞人員進行人工處理，也可以直 接通過移動直接通知效勞人員進行人工叫醒，保證叫醒效勞的可靠性和及時性。通過PM系統(tǒng)可支持團隊批量叫醒操作。另外，華為酒店語音綜合交換機也支持客人在房間自行用設置叫醒業(yè)務。3MINI吧功能華為酒店語音綜合交換機提供 MINI吧PMS接口。客人在自己的房間進行消費，PMS系統(tǒng)可以設定MINI吧中的工程及工程語音提示， 操作人員可以在語音引導下通過客房話 機輸入消費工程容及數(shù)量， 也可以直接輸入消費金額，然后通過 PMS接口系統(tǒng)將它送到PM系統(tǒng)中。MINI吧輸入的賬單可以

14、從印機輸出4酒店語音酒店接口機使酒店管理系統(tǒng)和交換系統(tǒng)連成一體，實現(xiàn)相互間的信息交換，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務功能，使得操作人員可以在酒店管理系統(tǒng)中直接對語音系統(tǒng)進行 管理。如果前臺的酒店管理系統(tǒng)軟件不支持這些功能，也可由操作人員在酒店接口機上 操作完成。酒店語音可以實現(xiàn)以下主要功能或業(yè)務：? 每個客人在酒店開房后，都會分配到一個使用缺省口令和歡送詞的語音?？腿?可以在中定制一段自己的語音作為自己的歡送詞。另外，作為個人，客人還可 把自己的名字記錄在歡送詞中，以免誤撥。? 修改密碼。如果從客人的房間以外訪問這個語音，將會提示輸入密碼口令缺省的口令為客人的或 Check In的時間為了保密，客

15、人可以通過前臺或者 話機改變此登錄口令。? 語音開通之后，客人通過話機進行語音業(yè)務使用方式的登記無條件前轉(zhuǎn)，無應答前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)。?當客人不在時，如果有呼叫進來，那么主叫可以在客人的語音中留言。如果有新留言，當客人回房間摘機后，可以聽到的語音留言提示信息，提示他的語音中 有新的留言。客人可登錄到自己的語音聽取留言。?當客人退房時進行Check Out，所有的留言讀過的或沒讀的，都將移到一個叫Check Out的中，并在這個中保存一段可選的時間。在這段時間，客人可以使用Check Out的語音效勞，來聽取留言。另外還有 Re-Check in 恢復 的功能，該功能可將客人在 Check out的

16、留言移到客人原來的 Check In中。?當一個客人從一個房間移到另一個房間時，可通過PMS接 口的拷貝的命令將客人的留言轉(zhuǎn)移到該房間的語音中。5房態(tài)系統(tǒng)華為酒店語音綜合交換機，可以自動與PMS系統(tǒng)同步，并可通過話機以狀態(tài)碼形式通知PM關于客房的狀態(tài)房態(tài)，每種狀態(tài)碼后可附帶6位信息碼附帶信息、員工編號?？头繝顟B(tài)的含義可自行定義，例如客房需要清掃、客房正在清掃、清掃完畢/準備復查、復查通過/可以銷售、客房需要維修、房間需補充酒水等。同時，PM系統(tǒng)提供房態(tài)的修改記錄，并可通過打印機輸出。6酒店計費系統(tǒng)見2章節(jié)。7酒店話務臺通過話務臺系統(tǒng)不但可以提高酒店用戶的接通率，而且還可以與酒店管理系統(tǒng)相融合，

17、提高酒店接待系統(tǒng)的客戶滿意度。話務臺除提供呼叫接聽和發(fā)起、保持和恢復通話、呼叫轉(zhuǎn)移、強插強拆等呼叫功能外，還提供來電排隊、錄音、夜服、地址簿查詢等功能。1，來電排隊功能當所有話務員全忙時，來電排隊等待，一旦有話務員空閑，排在最前面的來電被接入；話務員還可手動調(diào)整用戶的排隊次序，如優(yōu)先級高的用戶可以被調(diào)整至前面，話務員也可在排斷中指定某個進行接聽。2，通訊簿查詢功能話務臺支持地址簿功能，可以將客人信息保存在地址簿，當客人呼入酒店時，話務臺上可顯示客人，話務員還可通過地址簿查號并根據(jù)查詢結果發(fā)起呼叫。3，錄音功能如果話務臺設置了錄音權限， 話務員所有的通話將被錄音， 錄音文件自動上傳至CTI 效勞器保存。4，夜服功能當所有話務員都離線時，如下班后，所有撥到話務臺的來電可轉(zhuǎn)移到某個指定接聽。8酒店接口華為酒店IP語音綜合交換設備提供標準、開放、高效的PMS接口，并且可以根據(jù)客戶的需求進行擴展。通過酒店接口機可以配合酒店