旅游實(shí)踐總結(jié)

1、精品文檔旅游實(shí)踐總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：人生的價(jià)值，并不是用時(shí)間，而是用深度去衡量 的。以下為大家介紹旅游實(shí)踐總結(jié)文章，歡迎大家閱讀參考！旅游實(shí)踐總結(jié)1實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游 業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三 年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿由來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社 會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地 方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游， 覺(jué)得能游山玩水是一件很好 的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游 真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每

2、次 上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo) 游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交 流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟 的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng) 情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保 持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員 應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高 度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名 外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一

3、個(gè)” 大保姆”?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客 人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏 日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo) 游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才 能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分 了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì) 使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工 藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能由現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)， 就可在第一時(shí)間將損失減少至

4、最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背 景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家 上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變 化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體 相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)由現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo) 游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情 組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接 觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)

5、游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間 大使良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而 反映由一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水 準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像 我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料， 把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已 是一個(gè)合格的導(dǎo)游了， 但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不 是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為 奧一領(lǐng)域或莫些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基

6、本技 能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工 具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。 給游客講解就是要像在和朋友 聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事 情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè) 很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī) 律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比 著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累， 但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另 外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的 過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)

7、使講解生動(dòng)有趣得 多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情 況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜 里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使 你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩 的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要 知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他 們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有 些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其 實(shí)是

8、沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客 人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然， 不怕羅嗦麻煩, 多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得 客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多 關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這 不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合 作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能 掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任， 還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工

9、作在旅游接待第一 線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和 協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo) 游所表現(xiàn)由來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí) 我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈 的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭 不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增 強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬 和認(rèn)可。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)

10、突發(fā)事件、 如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游 服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù) 是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游， 就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì) 待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要 任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是 咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最 大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表 和靈魂，它是游客外由旅行的忠實(shí)伴侶。在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的 投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)

11、道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其 中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得 到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到 的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影 響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈 的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。如果覺(jué)得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告不 錯(cuò)，可以推薦給好友哦。旅游實(shí)踐總結(jié)2 我叫XX,是XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游 專業(yè)的學(xué)生，今年大一，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢(mèng)山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。（介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常

12、生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又 熱門(mén)的話題。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴, 兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō) ？要洋洋酒 灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激 昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走？即不走回頭路，不走重復(fù)路，不 走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和 走遍祖國(guó)的山山水水。導(dǎo)游是“五大員”。是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。是安全員一要注意行車(chē)安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)

13、的事件。是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜 粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的 正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車(chē)安全。 還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲 等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙。有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確

14、如此。一個(gè) 好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和由實(shí)拔萃的導(dǎo) 游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要， 所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行 社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問(wèn)我下輩子干什么 ？我會(huì)非常自豪地告訴他， 下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢？因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài)。常言道，“三百六十行，行行由狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不止了。“狀元”指什么呢？是指莫一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都由類(lèi)拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事 效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要 有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)

15、度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮 若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”，遇 到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭 ；別著B(niǎo)P機(jī)，拿著大 哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方 ；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話響響亮亮，回答干干脆 脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不 平一聲吼，該由手時(shí)就由手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè)。導(dǎo)游是門(mén)技

16、術(shù)任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什 么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真” 了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了 “認(rèn)真了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方 法，那就是要多練！練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟” 知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有 “熟” 了才能“生巧”，也只有“熟能生做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、 優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下 恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)

17、不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地， 因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨 著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳?度和廣度進(jìn)軍， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船 上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先 是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車(chē)我就是最大，哪 怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一 切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)

18、利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能 擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感， 要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì) 一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大 有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超 吊發(fā)拄。如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧就是藝術(shù)。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上 恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰 如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)

19、。從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例 外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì) 要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨 打。導(dǎo)游是種能力。導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜 合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān) 小姐。要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即 看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異 的應(yīng)變能力。導(dǎo)游是種風(fēng)格。風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如 敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少

20、年后還 記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印 象。當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢？首先要問(wèn)自己！為什么要問(wèn)自己？因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪?會(huì)誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?， 還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。由發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備， 寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都 不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎 ？問(wèn)同行！過(guò)去總是說(shuō)文 人相輕，同行是冤家。不對(duì)了 ！因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些 陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋 寡聞。要互相

21、學(xué)習(xí)，互相交流 ；揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短。掌握 最新動(dòng)態(tài)，采取拿來(lái)主義，為我所用。問(wèn)社會(huì) ！社會(huì)是個(gè)大 課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各 種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)由來(lái)。 外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃.偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈： 也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o 門(mén)。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。怎么辦？靠自己！開(kāi)動(dòng)腦筋，走由困境，因?yàn)樘鞜o(wú)絕人 之路。路就在你自己腳下。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？就是平時(shí)要多做有心人。怎么才算有心人？就是平時(shí)要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō)，多 走多跑，多看多問(wèn)。功到自然成，皇天

22、不負(fù)有心人。這個(gè)皇 天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。 要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己?？词裁矗繂?wèn)什么？就是要看要問(wèn)賓館、 飯店、游船、車(chē)隊(duì), 旅行社、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛?wèn)了要記住，以后會(huì)有 好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)， 是種形象，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù); 是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格 ；所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是 門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機(jī)遇，因此，我們 要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直 追

23、。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干 ！ “書(shū)山無(wú)路勤為徑，學(xué) 海無(wú)涯苦作舟”。學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此 導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越 自己。實(shí)踐由真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)， 在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種 歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信， 青由于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)由現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、由類(lèi)拔 萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng) 定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的

24、知識(shí)在旅游行業(yè)里混由自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成莫一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及 處世方式等因素的總和， 包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及 順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知 識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí) 基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與莫一 具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包 括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能 力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力， 分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社

25、服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服 務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提由了更高的要 求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng) 具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要 能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持 關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝 術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背 景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度， 才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像莫些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同

26、事、 顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念， 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作， 充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供 滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方 式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí) 新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。（四）教育、說(shuō)服能力在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合 服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知 識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第